Hubungi saya!

Diterbitkan pada: 20 September 2018 / Diperbarui pada: 20 September 2018 – Penulis: Konrad Wolfenstein

Hubungi saya! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Mengapa Anda tidak menelepon mereka? +++ Beginilah lamanya konsumen menunggu di telepon +++ Inilah yang dilakukan orang Jerman dengan ponsel pintar mereka setiap hari +++ Beginilah cara orang Jerman berkomunikasi +++ Menelepon dan berselancar di internet tidak pernah semurah ini +++ Tarif mahal – harga ponsel di Swiss +++

Generasi Milenium – @shutterstock | SmartPhotoLab

Generasi pengambil keputusan baru semakin gencar dan kuat mendorong diri mereka ke posisi kepemimpinan. Ini adalah Generasi Y, juga dikenal sebagai Generasi Milenium, generasi pertama yang tumbuh di dunia digital. Tindakan dan pemikiran mereka berbeda secara signifikan dari generasi sebelumnya: mereka memiliki hubungan simbiosis dengan dunia seluler, terutama ponsel pintar. Pertanyaan langsung diklarifikasi melalui telepon, dan proses riset dan pengambilan keputusan yang singkat adalah tujuannya. Informasi yang tidak mudah diakses adalah penghalang. Misalnya, buletin yang tidak ramah seluler memiliki tingkat pentalan yang sangat tinggi, dan formulir kontak dianggap sebagai peninggalan dari Abad Pertengahan. Sejak tahun 2015, Google mengumumkan bahwa situs web yang tidak ramah seluler sudah ketinggalan zaman dan akan kalah dalam persaingan peringkat. Tren ini semakin intensif sejak saat itu. Alih-alih halaman produk dan solusi yang panjang, halaman arahan yang berfokus pada topik tertentu sangat penting. Anda harus langsung ke intinya untuk memenangkan hati generasi digital ini.

Benarkah begitu?

Jika kita melihat kehidupan pribadi, situasinya sangat berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa pendekatan yang percaya diri terhadap dunia digital juga mencakup penggunaan media yang lebih bernuansa di berbagai bidang kehidupan. Secara profesional, orang ingin langsung ke intinya dengan cepat dan efisien—selain itu hanya membuang waktu dan membosankan—sementara kemungkinan multifungsi dunia media dapat dinikmati kapan saja, di mana saja. Baik itu pengalaman sinematik, misalnya melalui realitas virtual (VR) di rumah, atau obrolan di kamar hotel setelah pertemuan bisnis, pengalaman terbaik dapat ditemukan di lokasi mana pun. Orang-orang menggunakan lebih sedikit panggilan telepon dan menikmati komunikasi yang tenang melalui pesan teks di WhatsApp atau saluran media sosial lainnya. Setiap orang adalah sutradara bagi dirinya sendiri.

Oleh karena itu, topik-topik berikut ini juga menarik untuk dipelajari:

Hubungi saya!

“Hubungi kami!” – itulah slogan iklan Telekom di awal tahun 1990-an , yang bertujuan untuk mendorong warga Jerman agar lebih sering mengangkat telepon. Meskipun kebangkitan iklan lama tampaknya tidak mungkin, terutama karena hampir tidak ada uang yang bisa dihasilkan dari telepon saat ini, panggilan telepon itu sendiri tentu dapat memperoleh manfaat dari kampanye citra kecil. Karena dengan semua fungsi yang ditawarkan ponsel pintar saat ini, tujuan aslinya semakin memudar.

Meskipun sebagian besar pengguna tampaknya menyadari fungsi inti ponsel pintar mereka – penggunaan telepon seluler meningkat di Jerman – volume panggilan secara keseluruhan terus menurun sejak tahun 2010. Di era WhatsApp dan aplikasi serupa, melakukan panggilan telepon tampaknya semakin ditinggalkan, terutama di kalangan anak muda. Banyak yang menghargai sifat santai pesan teks, dan beberapa pengguna ponsel pintar yang antusias hampir terkejut ketika ponsel kesayangan mereka benar-benar berdering.

Grafik berikut, berdasarkan data dari Federal Network Agency, menunjukkan bahwa total volume panggilan keluar terus menurun sejak tahun 2010. Meskipun tren ini terutama disebabkan oleh penurunan telepon rumah, volume panggilan seluler juga mengalami stagnasi untuk pertama kalinya pada tahun 2016.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Konsumen harus menunggu selama ini.

Hampir 8.700 panggilan ke 141 saluran layanan pelanggan perusahaan di dua belas sektor – itulah uji layanan pelanggan tahun 2018. Statista dan majalah CHIP menguji layanan pelanggan melalui telepon di Jerman, mulai dari layanan telepon seluler/telepon rumah hingga apotek online dan bank langsung. Siapa yang menawarkan saran yang sangat baik, seberapa mudah saluran layanan pelanggan tersebut dihubungi, dan di mana waktu tunggu paling singkat?

Seperti yang ditunjukkan infografis kami, layanan hotline perbaikan smartphone adalah yang tercepat tahun ini: Penelepon hanya membutuhkan 1 menit dan 5 detik untuk terhubung dengan penasihat. Penyedia layanan optik dan listrik online juga cepat merespons, dengan waktu tunggu hanya empat detik lebih lama. Sebagai perbandingan, penelepon uji menghabiskan rata-rata 1 menit dan 54 detik untuk menunggu.

Namun demikian, dari perspektif konsumen, dapat dicatat bahwa industri-industri yang paling cepat berkembang bahkan lebih cepat lagi di tahun-tahun sebelumnya.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Orang Jerman menggunakan ponsel pintar mereka untuk hal ini setiap hari.

Apa sebenarnya yang dilakukan orang Jerman dengan ponsel pintar mereka? Sebuah survei oleh comScore menyelidiki pertanyaan ini. Hasilnya: Selain mengirim pesan teks dan melakukan panggilan, ponsel pintar terutama berfungsi untuk tujuan komunikasi. Misalnya, sekitar satu dari tiga orang menggunakan perangkat mereka untuk mengirim dan menerima pesan melalui email atau pesan instan. Informasi cuaca berada di urutan ketiga dengan tingkat penggunaan harian sebesar 26,7 persen, tepat di atas jejaring sosial dengan 26,1 persen.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Beginilah cara orang Jerman berkomunikasi.

Telepon adalah saluran komunikasi nomor satu di Jerman, menurut edisi terbaru Panduan Aktivitas Media dari SevenOne Media. Panduan tersebut mengungkapkan bahwa rata-rata warga Jerman menghabiskan 39 menit sehari di telepon. Membaca dan menulis email menghabiskan 36 menit, sementara waktu harian yang dihabiskan untuk layanan pesan singkat adalah 24 menit. Durasi dan metode komunikasi sangat bervariasi tergantung pada usia. Misalnya, orang berusia 14 hingga 29 tahun menghabiskan 155 menit sehari untuk berbicara, mengetik, dan membaca – tiga kali lebih banyak daripada mereka yang berusia di atas 65 tahun. Orang muda juga merupakan satu-satunya kelompok usia di mana layanan pesan singkat adalah media komunikasi yang paling sering digunakan.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Panggilan telepon dan penjelajahan internet tidak pernah semurah ini sebelumnya.

Mereka yang lahir sebelum tahun 1990 akan ingat bahwa melakukan panggilan telepon dan berselancar di internet dulunya merupakan aktivitas yang dapat dengan cepat menguras rekening bank seseorang. Meskipun panggilan telepon seluler selama 15 menit di tahun 1990-an praktis merupakan keputusan investasi, layanan telekomunikasi relatif murah di era tarif tetap. Data dari Kantor Statistik Federal menunjukkan bahwa harga untuk layanan telepon rumah, internet, dan seluler di Jerman telah menurun selama bertahun-tahun. Pembalikan tren ini saat ini tidak diharapkan.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Penggunaan telepon seluler dan telepon rumah semakin menurun.

VATM , tercatat 309 juta menit panggilan suara keluar setiap hari dari telepon seluler di Jerman. Ini menandai tahun kedua berturut-turut penurunan penggunaan telepon seluler. Penyedia layanan over-the-top (OTT) seperti Skype dan FaceTime sebagian bertanggung jawab atas penurunan ini. Saat ini, 260 juta menit panggilan ditangani setiap hari melalui telepon OTT berbasis perangkat lunak. Tren penurunan untuk koneksi telepon rumah terus berlanjut tanpa henti. Namun, dengan 345 juta menit panggilan, telepon rumah masih menyumbang pangsa terbesar (38 persen) dari lalu lintas suara di Jerman.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Tarif yang mahal

Sebanyak 76 persen penduduk Swiss menganggap paket telepon seluler mereka terlalu mahal. Ini adalah hasil survei kepuasan pelanggan telepon seluler tahun lalu di Swiss yang dilakukan oleh situs perbandingan bonus.ch. Namun, 24 persen lainnya menganggap harga telepon seluler tersebut wajar, misalnya, karena tingkat harga umum di negara tersebut atau mengingat kualitas layanannya.

Sekitar 71 persen responden dengan kontrak jangka tetap membayar lebih dari 40 franc Swiss per bulan. Sebaliknya, lebih dari setengah (58,4 persen) pengguna telepon seluler dengan layanan prabayar membayar kurang dari 15 franc Swiss per bulan, sementara sekitar 42 persen menanggung biaya 15 franc Swiss atau lebih per bulan.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista