Ritel online dihadapkan pada jeda konsumsi – Hiburan datar ikut bertanggung jawab – Perspektif baru melalui XR / Metaverse
Diterbitkan pada: 28 September 2023 / Pembaruan dari: 13 Oktober 2023 - Penulis: Konrad Wolfenstein
📉 Akhir dari kemenangan beruntun? Penurunan penjualan di Amazon, Otto & Co.
🛒 Penurunan konsumsi dibandingkan keinginan untuk membeli: Penurunan penjualan dan tren negatif membuat pemain besar seperti Amazon, Otto dan Zalando serta pengecer online kecil menjadi bijaksana
Pada tahun 2022, bisnis online di Jerman mencapai penjualan sekitar 90,4 miliar euro. Dibandingkan tahun sebelumnya, penjualan turun hampir sembilan persen. Pertumbuhannya sangat besar dalam beberapa tahun terakhir - pada tahun 2010, penjualan barang e-commerce di Jerman berjumlah sekitar 18,3 miliar euro.
Penjualan barang secara ritel online di Jerman pada tahun 2022 – Gambar: Xpert.Digital
📉 Penurunan penjualan: Mengapa booming berakhir
Untuk waktu yang lama, perdagangan online sepertinya terus berkembang. Namun kini jelas bahwa pasarnya lebih kompleks. Di satu sisi, pasar yang jenuh bisa berperan. Di sisi lain, kita mengalami semacam “efek mabuk” akibat pandemi ini: orang banyak membeli secara online selama lockdown, dan kini terjadi jeda konsumsi.
🛒 Perilaku konsumen : Apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan
Pengecer online harus lebih fokus pada kebutuhan dan harapan konsumen. Pelanggan saat ini mencari lebih dari sekedar proses pembelian sederhana; mereka menginginkan pengalaman berbelanja. Hal ini mencakup penawaran yang dipersonalisasi, layanan pelanggan yang sangat baik, dan kemampuan untuk mencoba produk secara virtual, bahkan mungkin melalui teknologi XR.
📺 Hiburan & Gangguan: Pengaruh hiburan yang dangkal
Jeda konsumsi sebagian disebabkan oleh “hiburan yang dangkal”. Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu pada media hiburan yang menawarkan sedikit atau tidak ada insentif untuk membeli. Hal ini menunjukkan bahwa ritel online tidak hanya fokus pada peningkatan pengalaman berbelanja, tetapi juga menawarkan konten yang menarik.
🌐 XR dan Metaverse: Garis Depan Berikutnya
Jika ritel online tradisional melemah, solusinya mungkin terletak pada teknologi baru seperti XR (Exended Reality) dan Metaverse. Teknologi ini tidak hanya merevolusi pengalaman berbelanja, namun juga membuka sumber pendapatan baru.
📣 Topik serupa
- 🛒 Bagaimana reaksi pengecer online terhadap penurunan konsumsi
- 📊 Tren penjualan e-niaga: Apa selanjutnya?
- 💡 Strategi kreatif untuk perdagangan online di masa sulit
- 🎮 Pengaruh hiburan terhadap perilaku pembelian
- 📱 Personalisasi dalam e-niaga: Suatu keharusan bagi setiap pengecer
- 🕶 XR dalam ritel: masa depan atau tren?
- 🌍 Pengaruh tren global pada ritel online Jerman
- 🚀 Startup yang merevolusi ritel online
- 📈 Seberapa besar data dapat menyelamatkan perdagangan online
- 💳 Metode pembayaran: Apa yang disukai orang Jerman?
#️⃣ Hashtag: #Onlinecommerce #Consumption Slack #ECommerceTrends #Metaverse #XRImHandel
🗒️ Xpert.Digital: Pelopor di bidang extended dan augmented reality
🗒️ Temukan agensi Metaverse dan kantor perencanaan yang tepat seperti perusahaan konsultan - cari dan cari sepuluh tip teratas untuk konsultasi & perencanaan
Di era digitalisasi, di mana teknologi seperti Extended Reality (XR) dan Metaverse semakin relevan, Xpert.Digital memposisikan dirinya sebagai pemimpin opini dan pionir. Dengan lebih dari 1.500 artikel spesialis, Xpert.Digital telah memantapkan dirinya sebagai titik kontak utama bagi industri ini.
🌌 Extended Reality (XR): Yang terbaik dari kedua dunia
Extended Reality adalah istilah kolektif yang mencakup virtual reality (VR), mixed reality (MR), dan augmented reality (AR). Xpert.Digital berkomitmen untuk menciptakan pengalaman XR yang imersif, informatif dan menghibur.
- Pengalaman Interaktif: XR memungkinkan pengguna membenamkan diri dalam dunia virtual dan berinteraksi dengan lingkungan sekitar dengan cara yang tidak terbayangkan sebelumnya.
- Pendidikan dan Pelatihan: XR dapat digunakan untuk tujuan pendidikan untuk menyampaikan topik dan konsep yang kompleks dengan cara yang dapat dimengerti dan nyata.
- Hiburan: Baik game, film, atau seni – XR membuka cakrawala baru dalam hiburan digital.
🔮 Augmented Reality (AR): Lihat dunia melalui mata digital
Augmented Reality, fokus khusus Xpert.Digital, memungkinkan integrasi informasi digital atau grafik ke dalam dunia nyata. Kemungkinannya hampir tidak terbatas.
- Pemasaran dan Periklanan: AR dapat digunakan untuk membuat kampanye periklanan interaktif yang melibatkan pelanggan dengan cara yang benar-benar baru.
- Bantuan sehari-hari: Dari aplikasi navigasi yang memproyeksikan rute langsung ke jalan hingga aplikasi furnitur yang menunjukkan seperti apa sofa baru di ruang tamu - AR memungkinkannya.
🌐 Metaverse: Hal Besar Berikutnya
Metaverse adalah dunia virtual tempat orang dapat berinteraksi melalui avatar dan menciptakan pengalaman bersama. Xpert.Digital menyadari potensi besar Metaverse dan berupaya menerjemahkan potensi ini menjadi produk dan layanan yang dapat digunakan.
- Interaksi Sosial: Metaverse menawarkan kesempatan untuk terhubung dengan orang-orang dari seluruh dunia dan berbagi pengalaman yang sama.
- Ekonomi dan perdagangan: Barang dan jasa virtual dapat diperdagangkan di metaverse, yang membuka model bisnis dan sumber pendapatan baru.
- Kebebasan Kreatif: Dari membangun dunia Anda sendiri hingga merancang avatar khusus, Metaverse adalah tempat dengan kemungkinan kreatif tanpa batas.
🚀 Xpert.Digital terdepan dalam inovasi
Xpert.Digital menunjukkan bagaimana sebuah perusahaan dapat menjadi yang terdepan dalam revolusi teknologi. Dengan fokus mereka pada XR, AR, dan Metaverse, mereka berada pada posisi yang tepat untuk membentuk dan menentukan masa depan interaksi digital.
Lebih lanjut tentang itu di sini:
📈 Maraknya perdagangan online di masa Corona
Pandemi corona telah menyebabkan perubahan di banyak sektor, namun ritel online adalah satu dari sedikit industri yang merasakan manfaatnya. Banyak pengecer online terbesar mencatat peningkatan penjualan yang signifikan, terutama pada tahun pertama pandemi ini.
😃 Pemain besar mendominasi, namun pemain kecil mengejar
Amazon, Otto dan Zalando masih menjadi pemimpin pasar, namun trennya menunjukkan perkembangan yang menarik: toko online kecil mampu meningkatkan penjualannya, sedangkan sepuluh toko online terbesar mengalami penurunan penjualan.
🌐 Pasar online sedang berubah
Meskipun Amazon terus mendominasi pasar pasar online, terdapat bukti penurunan penjualan di antara 10 pasar online teratas. Ini bisa menjadi peluang bagi pasar kecil untuk mendapatkan pangsa pasar.
🛠️ SEO dan strategi konten untuk perdagangan online
🤑 Riset kata kunci adalah raja
Untuk toko online skala kecil dan menengah, strategi SEO yang tepat sangat penting untuk meningkatkan hasil pencarian. Kata kunci tidak hanya harus sering dicari, tetapi juga relevan dengan bisnis yang bersangkutan.
📝 Konten adalah ratu
Konten yang baik sangat penting untuk keberhasilan sebuah toko online. Sebuah blog dengan tips bermanfaat, deskripsi produk yang menyoroti manfaat suatu produk, dan postingan media sosial yang memperluas basis pelanggan Anda hanyalah beberapa contoh.
🎯 Tautan balik dan sinyal sosial
Membuat konten berkualitas yang dibagikan dan menghasilkan tautan balik sangat penting untuk menentukan peringkat. Kemitraan dengan situs web dan influencer lain bisa sangat berguna di sini.
📣 Topik serupa
1️⃣ 🛒 Bagaimana toko online berkembang pesat selama pandemi
2️⃣ 🏆 Strategi SEO untuk toko online kecil
3️⃣ 💡 Bagaimana cara membuat konten yang menarik untuk toko online saya?
4️⃣ 🤝 Kemitraan dan tautan balik: Jalan menuju puncak
5️⃣ 📊 Analisis pasar: Siapa pemain besar dalam perdagangan online?
6️⃣ 📉 Penurunan penjualan di toko online besar: Apa yang terjadi?
7️⃣ 🚀 Bagaimana toko online kecil menaklukkan pasar
8️⃣ 🌍 Ritel online global: tren dan prakiraan
9️⃣ 💰 Peningkatan penjualan melalui strategi penetapan harga yang tepat
🔟 🤖 AI dalam ritel online: Masa depan adalah sekarang
#️⃣ Tagar: #Perdagangan online #SEO #Pemasaran Konten #Toko Kecil #Markettrends
Konfigurator Metaverse Industri kami
Coba saja konfigurator Metaverse kami yang berlaku secara universal (B2B/Bisnis/Industri) untuk semua opsi demo CAD / 3D:
Konfigurator Metaverse Xpert (B2B/Bisnis/Industri) untuk semua data CAD / 3D dapat digunakan di semua perangkat, satu platform!
Cocok untuk:
🛒 E-commerce: Mengapa kejayaannya memudar dan bagaimana industri ini bisa bersinar kembali 🌟
📈 Era keemasan e-commerce
E-commerce telah memanjakan kita dengan segudang manfaat: metode pembayaran yang lebih mudah, desain UX yang fantastis, dan pilihan produk yang tiada habisnya. Sejauh ini, sektor ini sepertinya hanya bergerak ke satu arah: naik.
🤔 Inti masalahnya: Mengapa e-commerce timpang 🐌
Namun ledakan terbaik pun akan segera berakhir. Di dunia yang semakin terkoneksi dan digital, tidak cukup hanya berada “di sana”. Dibandingkan dengan industri baru seperti game online, yang terus menghadirkan elemen dan inovasi mendalam, e-commerce mengalami stagnasi. “Jangan pernah mengubah sistem yang sedang berjalan” adalah sebuah mantra – namun kini segala sesuatunya tidak lagi berjalan semulus itu.
💡 Alasan kekecewaan:
1. Situasi perekonomian
Ketidakpastian perekonomian saat ini mengurangi keinginan membeli.
2. Kelebihan sensorik
Pelanggan dihadapkan pada membanjirnya toko dan penawaran.
3. Monoton dalam pemasaran
Alih-alih inovasi nyata, biasanya hanya ada versi berbeda dari penawaran diskon yang sama.
Konsumen di industri seperti kosmetik dan nutrisi olahraga kini telah menyesuaikan diri dengan membanjirnya kampanye diskon harian. Mengingat besarnya tingkat persaingan, insentif pembelian seperti ini hampir tidak bisa dihindarkan – sebuah manfaat bagi konsumen, namun merupakan pembunuh inovasi bagi industri yang terkena dampaknya.
😴 Kelelahan pasar dan frustrasi konsumen 🚫
Bukan hanya perekonomian; pelanggan juga lelah. Meskipun ada “penawaran menarik” baru dan acara seperti Black Friday setiap hari, hal itu tidak lagi berfungsi. Entah pasar sudah jenuh atau konsumen sudah lelah – atau keduanya.
🚀 Jalan keluar dari krisis: bagaimana sekarang? 🤷♀️
Seseorang dapat belajar dari game online: lebih banyak interaksi, lebih banyak personalisasi, dan yang terpenting, lebih banyak kejutan. Berikut beberapa saran:
🎯 Gamifikasi
Mengintegrasikan elemen dari dunia game ke dalam pengalaman berbelanja.
📱 Seluler dulu
Pengalaman seluler yang intuitif sangat penting karena semakin banyak orang berbelanja terutama melalui ponsel cerdas mereka. Tapi tolong: tetap sederhana!
🌍 Lokalisasi
Tidak semua pasar sama. Apa yang berhasil di AS belum tentu berhasil di Eropa.
🔄 Pemasaran yang tangkas
Jauh dari kampanye diskon yang sama dan menuju pemasaran baru.
Cocok untuk:
- Triosmarket adalah strategi pemasaran yang inovatif
- Reorganisasi bauran pemasaran dengan Pemasaran Digital Baru: Model Triosmarket
- Model triomarket dan atribut pasar yang penting: kecepatan, otomatisasi, fleksibilitas, dan skalabilitas
“Menariknya bahwa banyak metode pemasaran yang diterapkan saat ini, seperti SEO atau media sosial, pernah dianggap sebagai pemasaran eksperimental sebelum diterapkan dalam arus utama pemasaran dan penjualan.”
🤝 Kesimpulan: Bersama untuk masa depan yang cerah 🌈
E-commerce mungkin sudah melewati masa terbaiknya, namun bukan berarti tidak bisa bersinar lagi. Yang diperlukan hanyalah inovasi, keberanian, dan kemauan belajar dari industri lain.
📣 Topik serupa
- 🎮 Apa yang bisa dipelajari e-commerce dari game online
- 🛍️ Kejayaan E-Commerce yang Memudar: Sebuah Analisis
- 💡 Potensi inovasi dalam e-commerce
- 📊 Mengapa e-commerce tersandung: Analisis data
- 🤖 AI dalam e-commerce: kutukan atau berkah?
- 🌐 Global vs. Lokal: perbandingan strategi e-niaga
- 📱 Belanja Seluler: Masa depan e-commerce?
- 🎯 Gamifikasi dalam e-commerce: Lebih dari sekedar tren?
- 🚀 Startup yang merevolusi e-commerce
- 🤷♀️ Loyalitas pelanggan dalam e-niaga: Yang terpenting
#️⃣ Hashtag: #ECommerce #Inovasi #OnlineGaming #Retensi Pelanggan #Kelelahan Pasar
🗒️ Jika Anda ada yang belum memahami atau memerlukan saran, kami juga menawarkan pelatihan dan workshop
Di era digital saat ini, teknologi berkembang dengan sangat pesat. Selalu ada istilah dan teknologi baru yang perlu dipahami dan dikuasai. Jika Anda kesulitan mengikuti topik seperti Metaverse, teknologi XR, atau 3D yang imersif, Anda tidak sendirian.
Lebih lanjut tentang itu di sini:
🌐 Dari e-commerce ke v-commerce: Pengubah permainan terbaik untuk loyalitas dan hiburan pelanggan 🎉
🛒 Apa itu V-Commerce?
V-Commerce, atau Virtual Commerce, adalah tahap evolusi berikutnya dari e-commerce. Daripada hanya menelusuri daftar produk dan gambar, pelanggan dapat berbelanja dalam lingkungan simulasi. Bayangkan ruang pas virtual atau tampilan produk 3D yang dapat Anda putar dan perbesar.
🎯 Mengapa V-Commerce begitu penting?
1. Pengalaman yang tak terlupakan
Perjalanan berbelanja bukan sekedar transaksi; itu adalah sebuah pengalaman. Dan di era digital, pengalaman ini harus inovatif dan interaktif.
2. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Setelah pelanggan menikmati pengalaman V-commerce sepenuhnya, mereka kemungkinan besar akan kembali lagi.
3. Hiburan pelanggan sebagai USP
Di tengah lautan produk dan layanan serupa, pengalaman hiburan yang kuat dapat menjadi nilai jual unik (USP) yang nyata.
🕹️ Bagaimana Anda mengintegrasikan V-Commerce ke dalam model bisnis Anda yang sudah ada?
1. Memulai AR dan VR
Mulailah dengan elemen augmented reality (AR) atau virtual reality (VR) yang terintegrasi ke dalam situs web atau aplikasi Anda.
2. Rekomendasi AI yang dipersonalisasi
Gunakan kecerdasan buatan untuk menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
3. Pembangunan komunitas
Ciptakan ruang komunitas online tempat pelanggan dapat bertemu dan berbagi pengalaman.
📊 Mengukur kesuksesan
Ulasan dan umpan balik pelanggan
Ini memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan.
Pembelian berulang
Indikator langsung dari loyalitas pelanggan yang sukses.
pertunangan
Waktu penggunaan, rasio klik-tayang, dan KPI lainnya menunjukkan seberapa terlibatnya pelanggan.
📣 Topik serupa
- 🌐 Bagaimana V-Commerce merevolusi dunia belanja
- 🎯 Mengapa hiburan tidak lagi menjadi pilihan dalam e-commerce
- 🛒 Ruang ganti virtual: masa depan atau sekadar sensasi?
- 🕹️ Pengaruh AI pada V-Commerce
- 📊 Cara mengukur ROI V-Commerce
- 🛍️ Personalisasi: Penjual tak kasat mata di V-Commerce
- 💡 Startup V-Commerce Inovatif yang Patut Diperhatikan
- 👥 V-Commerce dan Generasi Z
- 🤝 Beginilah cara V-Commerce meningkatkan loyalitas pelanggan
- 🎮 V-Commerce dan Industri Game: Kemitraan Tak Terduga
#️⃣ Tagar: #VCommerce #Loyalitas Pelanggan #Hiburan #Transformasi Digital #Inovasi
🗒️ Wilayah baru untuk pemula: Apa yang harus Anda ketahui sekarang tentang blockchain, token, NFT, dompet, mata uang kripto, dan metaverse
Di dunia digital saat ini, istilah-istilah seperti blockchain, NFT, dompet, mata uang kripto, dan metaverse semakin hadir. Bagi pendatang baru, istilah-istilah ini mungkin tampak membingungkan dan rumit pada awalnya. Di sini kami mencoba menjelaskan istilah-istilah ini dengan cara yang dapat dimengerti dan memberi Anda detail penting dan menarik tentangnya.
Lebih lanjut tentang itu di sini:
📊 Nasib kemerosotan penjualan e-commerce dan peran media sosial
📉 Media sosial: kapal yang tenggelam?
Lewatlah sudah hari-hari ketika media sosial dianggap sebagai cawan suci bagi kesadaran merek dan pertumbuhan penjualan. Dalam banyak kasus, banyak saluran sosial dan influencer berbayar tidak lagi menyediakan penjualan untuk menutupi peningkatan biaya yang sangat besar. Hal ini juga karena pengguna kini telah mengembangkan “kelelahan beriklan” tertentu.
💸 Dilema sistem diskon
Hal lain yang telah kami bahas adalah optimasi sepihak untuk sistem diskon. Meskipun hal ini dapat menyebabkan lonjakan penjualan dalam jangka pendek, hal ini berkontribusi terhadap terkikisnya integritas merek dalam jangka panjang. Ini berarti pembeli akan terbiasa hanya membeli produk yang didiskon, sehingga mengurangi margin keuntungan.
🌐 Multisaluran: Lebih dari sekedar kata kunci?
Multisaluran jelas merupakan sebuah konsep yang layak, namun penerapannya sering kali cacat atau tidak lengkap. Alasannya beragam, mulai dari tantangan teknis hingga karyawan yang kurang terlatih. Perusahaan harus berinvestasi untuk mengintegrasikan dan melaksanakan saluran-saluran ini secara efektif.
💡 Solusi untuk pertumbuhan berkelanjutan
1. Kembali ke kompetensi inti
Penting untuk meninjau model bisnis Anda sendiri dan mengkalibrasi ulang jika perlu.
2. Loyalitas pelanggan, bukan diskon
Cobalah untuk mempertahankan pelanggan tetap melalui layanan terbaik dan produk berkualitas tinggi daripada memikat mereka dengan diskon terus-menerus.
3. Berinvestasi dalam pendidikan dan pelatihan
Berinvestasilah dalam pelatihan karyawan Anda untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan.
4. Penggunaan data secara cerdas
Analisis perilaku dan preferensi pelanggan untuk menyesuaikan strategi Anda.
5. Jelajahi strategi hibrida
Gabungkan penjualan online dan offline terbaik untuk menawarkan pengalaman berbelanja holistik kepada pelanggan Anda.
📣 Topik serupa
- 📈 Bagaimana pengaruh media sosial terhadap e-commerce?
- 🛒 Mengapa strategi diskon dapat menimbulkan kerugian jangka panjang
- 🤖 Teknologi dan Manusia: Menemukan Keseimbangan
- 🌐 Multisaluran sebagai Cawan Suci?
- 🎯 Kompetensi inti sebagai faktor keberhasilan dalam e-commerce
- 📚 Pentingnya pelatihan karyawan
- 💡 Strategi inovatif untuk pertumbuhan berkelanjutan
- 📊 Analisis data dalam e-commerce
- 🔄 Keuntungan strategi penjualan hybrid
- 🛍️ Retensi pelanggan vs. akuisisi pelanggan
#️⃣ Hashtag: #ECommerceTrends #SocialMediaFall #OmnichannelStrategy #CustomerRetention #SustainableGrowth
🔄 Multisaluran: Pengalaman berbelanja yang lancar 🛒 Banyak pujian, banyak kegagalan
Multisaluran mengacu pada pendekatan multisaluran di mana semua saluran penjualan dihubungkan bersama. Artinya, pelanggan dapat dengan mudah mentransfer pengalaman berbelanja mereka dari satu saluran ke saluran lainnya, misalnya dari toko online ke aplikasi seluler atau ke toko fisik. Fokusnya adalah memberikan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi kepada pelanggan, apa pun saluran yang digunakan.
🤝 Hybrid: Perpaduan online dan offline 🌐
Istilah “hibrida” sering digunakan untuk menggambarkan model yang menggunakan kombinasi elemen online dan offline. Misalnya, model bisnis hibrida dapat berupa pengecer yang mengoperasikan toko online dan toko fisik.
⚖️ Jadi apakah omnichannel hybrid? 🤷♀️
Dapat dikatakan bahwa pendekatan omnichannel yang dilaksanakan dengan baik adalah strategi “hibrida” karena mengintegrasikan saluran online dan offline. Namun, perbedaan utamanya terletak pada orientasinya:
- Multisaluran berfokus pada kelancaran dan konsistensi pengalaman pelanggan di berbagai saluran.
- Hibrid menggambarkan kombinasi berbagai elemen (misalnya online dan offline) dalam satu model atau sistem.
Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa omnichannel dapat menjadi salah satu bentuk strategi hybrid, namun belum tentu sebaliknya. Dalam model omnichannel, semua elemen dihubungkan bersama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar, sedangkan model hybrid hanya dapat menggabungkan elemen-elemen yang berbeda tanpa harus terintegrasi.
Namun penerapan strategi omnichannel tidak benar-benar berhasil bagi sebagian besar orang, dan jika berhasil, maka strategi tersebut tidak akan berhasil dengan cukup baik.
🌐 Contoh omnichannel yang berfungsi 🎉
Pemahaman yang baik tentang omnichannel paling baik diilustrasikan dengan contoh praktis. Bayangkan sebuah pengecer yang mengoperasikan toko online dan toko fisik.
🏁 Awal perjalanan pelanggan: riset online 📱
Pelanggan kami, sebut saja Max, memulai perjalanannya dengan mencari sneakers baru di toko online. Dia menemukan beberapa gaya yang disukainya, tetapi tidak yakin ukuran apa yang dia perlukan. Max melihat opsi untuk memeriksa ketersediaan sepatu kets tersebut di toko fisik terdekat.
📍 Tahap Dua : Di toko fisik 🏬
Max masuk ke toko dan mencoba sepatu kets itu. Karena toko adalah bagian dari sistem omnichannel, rekanan penjualan mengenali perilaku online Max melalui perangkat lunak manajemen pelanggan. Oleh karena itu, karyawan tersebut dapat memberikan saran yang ditargetkan kepada Max dan menunjukkan kepadanya produk lain yang cocok dengan permintaan pencarian online-nya.
💳 Pembelian: Fleksibilitas adalah segalanya dan akhir segalanya 🔄
Max memutuskan untuk membeli sepasang sepatu kets, namun ingin membelinya secara online untuk memanfaatkan kode diskon yang hanya dapat ia tukarkan di sana. Tidak masalah! Dengan omnichannel, semuanya mudah. Max membeli sepatu kets tersebut secara online dan memilih opsi “Ambil di toko”.
📦 Setelah pembelian: layanan pelanggan dan pengembalian 🔄
Setelah membeli, Max akan menerima notifikasi tentang status pengiriman pesanannya. Dia dapat memilih agar pesanannya diantar ke rumahnya atau diambil di toko. Jika ada kendala atau ingin mengubah ukuran, Anda dapat mengembalikan produk baik secara online maupun langsung di toko.
💡 Loyalitas pelanggan melalui penawaran yang dipersonalisasi 🎯
Berkat data yang dikumpulkan tentang perilaku pembelian Max baik online maupun offline, pengecer dapat mengirimkan penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan selera dan kebutuhannya.
🎉 Kesimpulan: Pengalaman yang mulus 🌟
Multisaluran memungkinkan Max beralih dengan lancar antara saluran online dan offline tanpa kehilangan konteks. Semua interaksinya dengan merek terhubung dan memperkaya pengalaman berbelanjanya.
Dalam model omnichannel, bukan hanya produk yang dijual, namun keseluruhan pengalaman seputar pembelian. Ini adalah kunci retensi pelanggan dan loyalitas jangka panjang – jika berhasil.
🌐 Multisaluran: Masalah apa yang biasanya menyebabkan ini tidak berhasil?
Strategi multisaluran adalah cita-cita yang diperjuangkan banyak perusahaan, namun penerapannya rumit dan penuh tantangan. Berikut adalah beberapa masalah yang paling umum:
🔍 Kurangnya integrasi data 📊
Seringkali saluran yang berbeda (online, offline, seluler, media sosial, dll.) tidak sepenuhnya terintegrasi satu sama lain. Hal ini mengakibatkan data pelanggan menjadi terfragmentasi dan tidak lengkap. Hasil akhirnya adalah pengalaman pelanggan yang terpecah.
🤖 Keterbatasan teknologi ⚙️
Multisaluran membutuhkan teknologi modern dan fleksibel. Namun, banyak perusahaan masih beroperasi pada sistem lama yang tidak dirancang untuk kebutuhan ritel yang terhubung saat ini.
👥 Pelatihan staf yang tidak memadai 🎓
Karyawan harus dapat menggunakan model omnichannel secara efektif. Hal ini memerlukan pelatihan dan pelatihan ulang, yang pada gilirannya memerlukan waktu dan uang.
💸 Biaya tinggi dan implementasi yang rumit 🏗️
Solusi multisaluran bisa jadi mahal untuk dibeli dan rumit untuk diterapkan. Hal ini khususnya menghalangi perusahaan-perusahaan kecil.
🎭 Komunikasi merek tidak konsisten 📝
Jika komunikasi antar saluran tidak konsisten, hal ini dapat menyebabkan kebingungan dan ketidakpercayaan pelanggan.
⏲️ Faktor waktu ⌛
Menerapkan strategi omnichannel memakan waktu dan ROI (laba atas investasi) seringkali hanya terlihat dalam jangka menengah dan panjang.
🔄 Resistensi terhadap perubahan 🚫
Di banyak perusahaan terdapat kelembaman alami atau bahkan penolakan terhadap perubahan. Hal ini secara signifikan dapat menghambat penerapan strategi omnichannel yang efektif.
📋 Kurangnya strategi dan visi 👓
Tanpa strategi dan visi omnichannel yang jelas, perusahaan dapat dengan mudah kehilangan fokus dan membuang-buang sumber daya.
🤝 Penerimaan pelanggan dan perubahan perilaku 🧠
Pelanggan juga harus terbiasa dengan model baru dan menyesuaikan perilaku mereka. Hal ini tidak selalu mudah dan seringkali memerlukan insentif dari perusahaan.
🌐 Persyaratan global dan lokal 🌍
Perusahaan yang beroperasi secara internasional harus mempertimbangkan persyaratan dan ekspektasi spesifik dari pasar yang berbeda, sehingga meningkatkan kompleksitas.
Terlepas dari tantangan-tantangan ini, nilai dari strategi omnichannel yang dijalankan dengan baik tetap tidak dapat disangkal. Perusahaan yang berhasil mengatasi rintangan ini akan memposisikan diri mereka lebih baik untuk kesuksesan jangka panjang dan loyalitas pelanggan.
🗒️ E-niaga, omnichannel, dan data pelanggan di tempat diskon
🎯 Dilema anonimitas di tempat diskon 🤷♀️
Fenomena menarik yang dapat diamati di tempat diskon adalah anonimitas pelanggan. Karena sebagian besar pelanggan jarang menjadi anggota program loyalitas pelanggan, pemberi diskon sering kali tidak mengetahui siapa sebenarnya pelanggan mereka. Ini adalah masalah besar, terutama ketika mencoba memasuki pasar hybrid yang bercirikan e-commerce dan pemasaran omnichannel.
📊 Mengapa data pelanggan sangat penting 🤔
Di era data, data pelanggan sangat berharga. Mereka membantu perusahaan memahami kebiasaan pembelian, membuat penawaran yang dipersonalisasi, dan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Khususnya di pasar hybrid, dimana strategi e-commerce dan omnichannel mendominasi, data pelanggan sangat penting untuk kesuksesan.
🚨 Kesalahan langkah dalam pendekatan omnichannel 💣
Jelas sekali bahwa dengan terjun ke e-commerce, pemberi diskon belum sepenuhnya memikirkan pendekatan omnichannel. Mereka memasuki pasar yang sudah jenuh, dengan harapan dapat mengganti hilangnya penjualan toko fisik yang sebelumnya mereka pikir telah kalah dalam persaingan online. Namun, tanpa strategi omnichannel yang jelas, hal ini pasti akan gagal.
Selain itu, sebagian besar sistem e-commerce tidak cukup pintar untuk mencakup skenario hybrid. Faktanya, kita hanya mengetahui 1 (!!!) sistem yang memungkinkan hal seperti ini.
🚀 Jalan ke depan: V-Commerce dan Multisaluran 🌐
Para pemberi diskon harus mengenali tanda-tanda zaman dan berinvestasi dalam strategi v-commerce dan omnichannel. Toko virtual, augmented reality, dan menghubungkan berbagai saluran penjualan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan secara signifikan.
📑 Kesimpulan 🎯
Agar sukses di pasar hibrida, pemberi diskon harus mengenal pelanggan anonim mereka. Dengan menggunakan teknologi dan strategi modern, mereka tidak hanya dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka, namun juga menyesuaikan model bisnis mereka dengan kebutuhan saat ini. Yang belum diperhitungkan adalah tantangan, kemungkinan dan peluang yang terkait dengan kode matriks 2D, yang dijadwalkan akan diperkenalkan di seluruh dunia pada tahun 2027 .
📣 Topik serupa
- 📈 Bagaimana pemberi diskon dapat memanfaatkan kekuatan data pelanggan
- 🛒 Dari diskon hingga kemewahan: jalan menuju loyalitas pelanggan
- 📊 Pemasaran Berbasis Data untuk Pengecer
- 🎯 Mengapa omnichannel penting dalam ritel
- 📱 Peran aplikasi dalam loyalitas pelanggan
- 🌐 V-Commerce: Masa Depan Ritel
- 🛍️ Mengapa anonimitas menjadi masalah di ritel
- 💳 Data pelanggan dan metode pembayaran: Sekilas di balik layar
- 📍 Geolokasi di ritel: peluang dan risiko
- 🚀 Bagaimana pemberi diskon dapat menaklukkan pasar hibrida
#️⃣ Tagar: #VCommerce #Omnichannel #Data Pelanggan #Diskon #HybriderMarkt
🗒️ V-Commerce: E-niaga tingkat berikutnya dengan Multisaluran, XR, dan Metaverse
😎 Era baru e-commerce telah tiba
V-Commerce tidak hanya terdengar futuristik, tapi juga futuristik. Kombinasi e-commerce dengan virtual dan augmented reality menciptakan pengalaman berbelanja yang benar-benar baru yang tidak hanya mengikat Anda, namun juga menginspirasi Anda. Jika Anda membayangkan berbelanja di dunia virtual di mana Anda dapat “menyentuh” setiap produk dan melihatnya dari semua sudut, Anda telah tiba di v-commerce.
🛒 Omnichannel kemarin, hari ini V-Commerce 👽
Konsep omnichannel klasik diadopsi di sini, hanya dalam versi yang diperluas dan ditingkatkan. Sementara Multisaluran mengoptimalkan pengalaman berbelanja di berbagai saluran, V-Commerce membawa semuanya ke tingkat yang baru. Coba pikirkan tentang integrasi ke Metaverse! Pengalaman menyeluruh yang tidak hanya mencakup berbelanja tetapi juga hiburan. Bayangkan menghadiri konser di dunia maya sambil berbelanja di waktu yang bersamaan.
🎮 Teknologi XR & loyalitas pelanggan: Duo sempurna 🤝
Penggunaan teknologi XR (termasuk virtual dan augmented reality) memungkinkan cara baru untuk melibatkan pelanggan. Avatar yang dipersonalisasi, presentasi produk interaktif, atau bahkan penasihat penjualan virtual dapat sepenuhnya merevolusi pengalaman belanja online normal.
🛍️ Kode Matriks 2D: Revolusi sudah dekat 🔐
Kode matriks 2D, yang dijadwalkan akan diperkenalkan secara global pada tahun 2027, merupakan sorotan lainnya. Teknologi ini dapat memastikan transaksi yang aman dan memberikan informasi tambahan tentang setiap produk yang tidak mungkin dilakukan dalam lingkungan e-commerce tradisional.
Lebih lanjut tentang itu di sini:
📊 Kesimpulan dan pandangan 🌈
Konsep V-Commerce terdengar sangat menjanjikan dan secara signifikan dapat mempengaruhi perilaku belanja Anda di masa depan. Teknologinya ada; mereka hanya harus diintegrasikan dengan cara yang masuk akal dan ramah pelanggan. Yang terpenting, V-Commerce menawarkan peluang bagus untuk menonjol dalam persaingan dan menciptakan loyalitas pelanggan yang benar-benar unik.
📣 Topik serupa
- 😎 Masa Depan E-Commerce: Wawasan tentang V-Commerce
- 🛒 V-Commerce vs. Multisaluran: Apa bedanya?
- 🎮 Teknologi XR di bidang ritel: Revolusi selanjutnya?
- 🛍️ Keamanan dan E-Commerce: Bagaimana Kode Matriks 2D Mengubah Permainan
- 🎉 Metaverse sebagai surga belanja: fiksi atau kenyataan?
- 👽 Dunia Virtual, Keuntungan Nyata: Perekonomian Metaverse
- 🤝 Retensi pelanggan melalui XR: Langkah besar berikutnya
- 📱 Mobile V-Commerce: Peran ponsel pintar dalam ritel virtual
- 🔐 Perlindungan data di V-Commerce: Apa yang perlu Anda ketahui
- 🌈 V-Commerce: Akhir dari dunia e-commerce yang kita kenal sekarang?
#️⃣ Hashtag: #VCommerce #Omnichannel #XRTechnologies #Metaverse #2DMatrixcode
📊 E-commerce: Penurunan penjualan untuk pertama kalinya
Masa pertumbuhan ritel online Jerman telah berakhir untuk saat ini. Selama setahun terakhir 2022, 1.000 toko online B2C dengan penjualan tertinggi, yang merupakan mayoritas dari seluruh perdagangan online B2C, mencatat penurunan penjualan sebesar 2,8 persen di Jerman (bersih, tidak disesuaikan harga). Hal ini setara dengan penurunan sebesar 2,2 miliar euro menjadi total 77,7 miliar euro dibandingkan tahun 2021, seperti yang ditunjukkan oleh hasil studi “E-Commerce Market Germany 2023” yang dilakukan oleh EHI dan ecommerceDB. Ini berarti bahwa pertumbuhan perdagangan online yang berkelanjutan telah berhenti untuk pertama kalinya dalam 15 tahun sejarah penelitian ini.
“Beberapa toko sedang berjuang dengan penurunan penjualan yang besar atau bahkan muncul dalam studi tahun ini untuk terakhir kalinya karena gulung tikar. Namun, toko-toko kecil khususnya menunjukkan pertumbuhan relatif kuat dalam peringkat baru ini. Secara keseluruhan, penjualan 1.000 teratas adalah 1,5 kali lebih tinggi dibandingkan sebelum pandemi. Untuk tahun ini, kami sebagai EHI awalnya memperkirakan tren penurunan ini akan terus berlanjut,” kata Lars Hofacker, kepala departemen riset e-commerce di EHI, menilai situasi saat ini.
Toko-toko kecil menang, konsentrasi pasar sedikit menurun
Setelah pertumbuhan yang kuat pada tahun pandemi 2020 (33,1 persen), kelompok 1.000 teratas mampu mencapai pertumbuhan dua digit sebesar 16,1 persen pada tahun 2021. Namun pada tahun 2022, sentimen konsumen secara umum dan juga keinginan untuk membeli secara online melemah di Jerman. Meski demikian, jika dibandingkan sebelum Covid (2022 dengan 2019) masih terjadi pertumbuhan sebesar 50,2 persen.
Toko online B2C yang lebih kecil yang berada di peringkat 500 terbawah pada peringkat tahun ini tumbuh relatif paling tinggi, yakni sebesar 7,3 persen dibandingkan dengan peringkat 500 terbawah tahun lalu. Pasar e-commerce Jerman masih sangat terkonsentrasi; lagipula, 100 e-commerce teratas menghasilkan lebih dari 70 persen penjualan 1.000 e-commerce teratas. Karena toko online besar khususnya harus menghadapi penurunan penjualan, konsentrasi pasar sedikit menurun: Penjualan bersih e-commerce dari 10 besar tahun ini turun sebesar 9,7 persen dibandingkan dengan 10 besar tahun lalu, sehingga pangsanya menjadi 38. 2 persen di bawah tahun sebelumnya (-2,9 poin persentase).
Tentang Anda di 10 besar untuk pertama kalinya
Dalam perebutan posisi teratas, aboutyou.de naik ke 10 besar dengan pertumbuhan 8,8 persen. Dalam 15 tahun terakhir, peringkat ini dipimpin oleh amazon.de (dengan 14,4 miliar euro) dan otto.de (dengan 4,5 miliar euro). Tempat keempat tahun lalu, zalando.de (2,6 miliar euro), kali ini berhasil naik podium pemenang, menggusur mediamarkt.de (1,8 miliar euro) dari tempat ketiga.
Dengan shop.rewe.de dan bestsecret.com juga ada dua pendatang baru di 20 besar. Penggerak pertumbuhan terbesar di sini adalah apple.com (+18,2 persen), breuninger.com (+16,1 persen) dan shop-apotheke.com (+15,9 persen).
10 pasar B2C teratas
Selain itu, studi tersebut untuk pertama kalinya menunjukkan 10 pasar B2C teratas yang akan menghasilkan penjualan sebesar 72,8 miliar euro pada tahun 2022, sehingga kehilangan 2,4 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Anjing teratas, amazon.de, mempertahankan posisi teratasnya dengan volume perdagangan kotor (GMV) sebesar 46,3 miliar euro, diikuti oleh ebay.de (9,0 miliar euro) dan otto.de (6,4 miliar euro).
Studi Pasar E-Commerce Jerman tahun 2023 mencakup 1.000 kumpulan data teratas di toko online B2C yang diperiksa serta 10 pasar B2C teratas dan tersedia di toko EHI. Selain itu, 100 toko online B2C teratas dan 5 pasar B2C teratas tersedia dalam bentuk poster digital secara gratis.
Definisi
Toko online B2C
Tempatkan di Internet di mana konsumen akhir dapat membeli barang dari suatu perusahaan.
Pasar B2C murni
Tempatkan di Internet dimana konsumen akhir dapat membeli barang dari lebih dari satu perusahaan. Penyedia pasar B2C murni mengoperasikan platform dan tidak menawarkan barang apa pun untuk dijual.
Pasar B2C hibrida
Tempatkan di Internet dimana konsumen akhir dapat membeli barang dari lebih dari satu perusahaan. Penyedia pasar B2C hibrida mengoperasikan platform dan menawarkan barang untuk dibeli.
metodologi
Penelitian ini berfokus pada toko online B2C serta pasar B2C murni dan hybrid yang menawarkan barang fisik. Toko online B2C serta pasar B2C murni dan hybrid tidak diperhitungkan jika mereka menghasilkan penjualan secara eksklusif atau sebagian besar melalui aplikasi. Untuk pasar B2C, GMV e-niaga diperhitungkan.
Sumber: Siaran Pers EHI Retail Institute – 27 September 2023
Kami siap membantu Anda - saran - perencanaan - implementasi - manajemen proyek
Xpert.Digital - Pelopor Pengembangan Bisnis
Jika Anda memiliki pertanyaan, informasi lebih lanjut, atau memerlukan saran mengenai topik Metaverse Konsumen atau Metaverse secara umum, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.
Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.
Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .
Saya menantikan proyek bersama kita.
Xpert.Digital - Konrad Wolfenstein
Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.
Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.
Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.
Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus