Diterbitkan pada: 19 Maret 2025 / Pembaruan dari: 19 Maret 2025 - Penulis: Konrad Wolfenstein
Kecerdasan Buatan: Jalur Solusi Pulau menuju Imas Strategi AI Digital Terpadu: Xpert.Digital
Bagaimana Kelompok Otto Secara Strategis Menggunakan Kecerdasan Buatan dalam E-Commerce
AI Technologies at Otto: A Gamechang untuk pelanggan dan proses
Kelompok Otto telah berkembang menjadi pelopor dalam penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam e-commerce dalam beberapa tahun terakhir. Kelompok ini bergantung pada pendekatan strategis alih -alih solusi individu yang tidak terkoordinasi. Integrasi sistematis teknologi AI ke dalam model bisnis tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan proses internal dan memperkuat daya saing perusahaan dalam jangka panjang.
Cocok untuk:
Dari inisiatif individu hingga strategi AI di seluruh kelompok
Seperti banyak perusahaan lain, Otto Group memulai dengan proyek AI pertama, yang awalnya membatasi diri pada bidang bisnis individu. Namun, dari fase eksperimental ini, kelompok ini sengaja berkembang menjadi pendekatan keseluruhan yang strategis. Kata Sebastian Walter, VP Digital & Consulting dari Otto Group, dinamika di balik perubahan ini dan kemajuan teknologi dengan sangat cepat. Dia menekankan bahwa meskipun itu adalah siklus hype yang khas, seperti halnya banyak teknologi inovatif, itu jauh lebih cepat. Integrasi luas aplikasi AI dalam proses operasional sehari -hari dapat diharapkan dalam dua hingga tiga tahun. Transisi ini menggarisbawahi seberapa kuat kelompok Otto telah berkembang di bidang kecerdasan buatan.
Pengetahuan Pusat: AI bukanlah tujuan itu sendiri, tetapi harus selalu ada dalam layanan pelanggan. Tujuan perusahaan adalah untuk tetap menjadi "perusahaan destinasi pelanggan" dan menggunakan kecerdasan buatan secara bertanggung jawab dan selalu demi kepentingan pelanggan. Orientasi pelanggan yang konsisten ini membentuk inti dari strategi AI.
Otto Group berfokus pada enam bidang strategis: pemasaran, pengembangan produk, logistik, layanan pelanggan, produktivitas individu dan peningkatan pengalaman pelanggan. Prioritas yang jelas ini memungkinkan sumber daya digunakan secara efisien dan mencapai hasil bisnis yang terukur.
One.O: Platform Pusat untuk Inovasi AI
Komponen penting dari strategi AI adalah fondasi Otto Group One.O, penyedia layanan pusat untuk teknologi dan saran strategi dengan fokus khusus pada AI. One.o menggabungkan keterampilan teknologi dan penasehat yang ada dari penyedia solusi grup OSP-OSTO, Otto Group IT dan area digital & konsultasi di bawah satu atap.
Perusahaan baru ini dikelola oleh Katrin Behrens dan Stefan Borsutzky, yang sebelumnya memegang manajemen OSP. Kata Steffen Tomschke, sebelumnya di OSP dan sekarang di One.O, memainkan peran penting dalam mengimplementasikan strategi AI sebagai manajer inovasi bisnis.
Tomschke menekankan pentingnya sistem AI yang transparan dan dapat diandalkan secara etis, dan menekankan betapa pentingnya pengembangan dan integrasi mereka untuk merevolusi e-commerce. Tujuannya adalah untuk memungkinkan perusahaan menawarkan pelanggan mereka layanan yang unik dan inovatif melalui penggunaan teknologi tersebut.
Aplikasi AI Beton dalam Praktek
Otto Group menunjukkan strategi AI -nya berdasarkan aplikasi spesifik di berbagai perusahaan grup:
Produsen: Konsultan Belanja Virtual
ProdacTum telah mengembangkan "konsultan belanja" berbasis AI yang secara digital menggambarkan keterampilan penasihat tinggi dari toko-toko stasioner. Pengguna aplikasi dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Alexander Peters, Managing Director ProdacTum, menjelaskan, misalnya, saya ingin membuat saus apel.
Witt Group: AI untuk penempatan mesin pencari yang dioptimalkan
The Witt Group, yang berspesialisasi dalam mode untuk generasi 50+, menggunakan AI generatif untuk meningkatkan visibilitas produk mereka di mesin pencari. Melalui analisis data produk yang ada dan database SEO, perusahaan mengidentifikasi istilah pencarian yang relevan yang sejauh ini tetap tidak digunakan, seperti "gaun ibu pengantin". AI kemudian secara otomatis menghasilkan deskripsi produk yang dioptimalkan oleh mesin pencari yang secara teratur diintegrasikan ke dalam sistem manajemen konten dari toko web.
Bonprix: Pengembangan Produk Berbasis AI
Dengan "aplikasi penciptaan mode", Bonprix mengejar tujuan mendigitalkan seluruh proses pengembangan produk. Aplikasi ini bergantung pada AI generatif untuk mendukung manajer produk dalam fase desain waktu dan intensif penelitian. Berdasarkan input teks dan gambar atau sketsa yang diunggah, aplikasi ini menghasilkan saran desain realistik foto. Akibatnya, proses desain secara signifikan dipercepat dan penelitian yang mengkurung waktu berkurang.
Cocok untuk:
Oggt: chatbot internal untuk karyawan
Pada akhir September 2023, Otto Group meluncurkan chatbot internal, aman, dan patuh perlindungan data, yang didasarkan pada teknologi chatgpt Openai dan layanan Azure Openai dari Microsoft. Oggpt tersedia sekitar 26.000 karyawan grup di ruang atap dan sudah digunakan oleh lebih dari 4.200 karyawan di minggu pertama.
Tantangan dalam Implementasi AI
Implementasi strategi AI yang komprehensif bukannya tanpa hambatan untuk kelompok Otto. Menariknya, tantangan terbesar bukanlah dalam teknologi itu sendiri, tetapi dalam budaya perusahaan.
Olaf Schlüter, kepala e-commerce di Otto, menjelaskan bahwa ketika mengimplementasikan teknologi itu sendiri, teknologi itu sendiri bukanlah tantangan terbesar tentang bagaimana seseorang dapat diterima. Sebaliknya, kesulitan nyata dalam adaptasi budaya di dalam perusahaan adalah berurusan dengan perasaan "kehilangan kendali". Sebelum diperkenalkan, karyawan dapat melakukan intervensi dalam banyak proses sendiri dan mengambil alih kendali. Namun, jika semuanya diserahkan pada algoritma pembelajaran diri, proses dan hasil menjadi lebih sulit bagi Anda dan lebih sedikit perkiraan.
Realisasi ini menunjukkan bahwa tidak hanya aspek teknologi, tetapi juga perubahan budaya di perusahaan, harus diperhitungkan untuk transformasi AI yang berhasil.
Visi: AI etis untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Strategi AI yang Otto Group dijelaskan oleh Katrin Behrens, CEO di OSP (sekarang Otto Group One.O), berikut: Visi kami adalah mendukung perusahaan dengan sistem AI transparan untuk menciptakan pengalaman belanja yang unik bagi pelanggan mereka. Kerjasama dalam komunitas IPAI memperkaya proses ini dan memungkinkan kami untuk berpartisipasi dalam proyek dan inovasi yang efektif.
Visi ini menggarisbawahi bahwa fokus strategi AI bukan pada teknologi itu sendiri, tetapi pada nilai tambah untuk pelanggan dan proses bisnis. Transparansi dan prinsip -prinsip etika membentuk dasar untuk aplikasi AI yang dapat dipercaya.
Penggunaan AI strategis sebagai keunggulan kompetitif
Otto Group telah berhasil menguasai transisi dari alat AI individu ke strategi yang komprehensif. Dengan menggabungkan kompetensi di Otto Group One.O, implementasi yang ditargetkan di enam bidang strategis dan fokus yang konsisten pada nilai tambah pelanggan berhasil menggunakan AI sebagai keunggulan kompetitif.
Pengalaman kelompok menunjukkan bahwa keberhasilan penggunaan AI tidak hanya tergantung pada implementasi teknologi, tetapi juga pada perubahan budaya di perusahaan dan orientasi strategis pada kebutuhan pelanggan. Dengan pendekatan holistik ini, kelompok Otto memposisikan dirinya sebagai pelopor di bidang AI dalam e-commerce dan menciptakan dasar untuk inovasi dan pertumbuhan yang berkelanjutan.
Cocok untuk:
Mitra pemasaran global dan pengembangan bisnis Anda
☑️ Bahasa bisnis kami adalah Inggris atau Jerman
☑️ BARU: Korespondensi dalam bahasa nasional Anda!
Konrad Wolfenstein
Saya akan dengan senang hati melayani Anda dan tim saya sebagai penasihat pribadi.
Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) . Alamat email saya adalah: wolfenstein ∂ xpert.digital
Saya menantikan proyek bersama kita.
