Pembukaan walk-in store pada hari Minggu: Perlawanan terhadap toko pintar yang mandiri dan dioperasikan sendiri tanpa staf

Toko pintar otonom, yang juga dikenal sebagai “toko walk-in”, merevolusi pengalaman berbelanja dan memungkinkan pelanggan berbelanja secara mandiri tanpa staf. Transaksi diproses melalui aplikasi khusus, sementara kamera secara otomatis merekam seluruh proses belanja. Contoh supermarket tersebut adalah pasar “Nahkaufbox” dan Tegut milik Rewe serta pasar “Tante-M” atau “Tante Enzo”. Toko mandiri dan bebas staf ini semakin banyak menggantikan supermarket yang tutup dan dapat ditemukan di berbagai lokasi seperti stasiun kereta api, kota, dan daerah pedesaan. Karena mereka tidak memerlukan staf, mereka biasanya buka hingga larut malam setiap hari.

Namun, terdapat penolakan terhadap konsep ini dari “Aliansi untuk Minggu Merdeka”, yang terdiri dari serikat pekerja dan gereja. Mereka percaya bahwa toko pintar hanya boleh buka dari Senin hingga Sabtu. Aliansi tersebut berpendapat bahwa pembukaan toko-toko kecil secara rutin pada hari Minggu dapat mempengaruhi hak yang dilindungi konstitusi untuk mendapatkan hari bebas kerja pada hari Minggu. Sebaliknya, operator toko pintar mengklaim bahwa pembukaan toko pada hari Minggu sangat penting bagi penghidupan ekonomi mereka.

Peraturan mengenai pembukaan hari Minggu berbeda-beda tergantung negara bagian federal Jerman. Meskipun Baden-Württemberg dan Rhineland-Palatinate mengizinkan hal ini, operator Bavaria memerlukan izin dari pemerintah kota, dan toko-toko kecil dibatasi oleh undang-undang hari libur dan tidak diizinkan buka pada hari Minggu. Jika “Aliansi untuk Minggu Merdeka” berhasil memenuhi tuntutannya, banyak pelaku usaha di daerah pedesaan akan mengalami kesulitan dalam mengoperasikan supermarket tersebut secara menguntungkan.

Keuntungan dari toko pintar otonom

Toko pintar otonom menawarkan beragam manfaat bagi pelanggan dan operator. Bagi konsumen, ini berarti pengalaman berbelanja yang nyaman dan fleksibel. Berkat aplikasi khusus ini, pelanggan dapat berbelanja sepanjang waktu tanpa harus bergantung pada jam buka. Hal ini sangat bermanfaat bagi orang-orang dengan jam kerja tidak teratur atau pekerja profesional yang sering bepergian dan tidak selalu memiliki kesempatan untuk berbelanja selama jam kerja tradisional.

Selain itu, toko pintar memungkinkan pembelian diproses secara efisien dan menghemat waktu. Karena tidak ada jalur checkout, pelanggan cukup memindai barangnya dan langsung membayar tanpa harus menunggu lama untuk proses checkout. Hal ini menghasilkan pengalaman berbelanja yang lancar yang mengurangi stres dan kerumitan di supermarket tradisional.

Tantangan dan kekhawatiran

Meskipun banyak manfaat yang ditawarkan oleh toko pintar otonom, ada juga beberapa tantangan dan kekhawatiran yang perlu dipertimbangkan. Salah satu kekhawatiran utama adalah potensi hilangnya pekerjaan ritel. Jika supermarket tradisional digantikan oleh toko pintar, hal ini dapat menyebabkan berkurangnya kesempatan kerja bagi tenaga penjualan dan kasir. Oleh karena itu, penting untuk menemukan solusi yang menyeimbangkan antara otomatisasi dan mempertahankan lapangan kerja di sektor ritel.

Kekhawatiran lainnya menyangkut keamanan data dan privasi pelanggan. Karena toko pintar dilengkapi dengan kamera untuk memantau pembelian, operator harus memastikan bahwa data yang dikumpulkan cukup terlindungi dan tidak jatuh ke tangan yang salah.

faktor manusia

Dalam sistem yang dipikirkan dengan matang, faktor manusia tidak boleh diabaikan. Meskipun kemungkinan teknisnya besar, aspek sosiologis dari hidup berdampingan manusia juga diperhitungkan. Wajah otonomi bukanlah mesin, namun tetap manusia.

Dalam Autonomous Retail Systems (ARS) (lihat juga di bawah pada bagian selanjutnya), selain pusat informasi (stasiun layanan), kasir dan karyawan juga dapat ditemukan di gang. Meski hanya pada jam buka biasa, secara keseluruhan masih merupakan konsep yang manusiawi. Pekerjaan tidak akan dihilangkan dan pengalaman berbelanja tidak akan merata; hal ini telah dioptimalkan untuk masa depan baik bagi pemasok maupun pelanggan.

Masa depan toko pintar otonom

Terlepas dari kontroversi dan tantangan yang ada saat ini, toko pintar otonom tidak diragukan lagi memiliki potensi untuk membentuk masa depan ritel. Seiring kemajuan teknologi dan penerimaan konsumen yang semakin meningkat, toko pintar dapat menjadi bagian integral dari belanja sehari-hari.

Penting untuk mempertimbangkan kepentingan pelanggan dan kekhawatiran pekerja untuk memastikan pengembangan konsep pembelian inovatif ini secara seimbang dan berkelanjutan. Dengan menggunakan teknologi secara bertanggung jawab dan dengan hati-hati mempertimbangkan pro dan kontra, Autonomous Smart Stores dapat memberikan nilai tambah bagi masyarakat dan membawa ritel ke masa depan.

Toko pintar otonom merupakan perspektif yang menjanjikan untuk ritel. Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan efisien, mereka dapat menjadikan diri mereka sebagai bagian integral dari kehidupan modern. Meskipun demikian, penting untuk tetap memperhatikan potensi tantangan dan kekhawatiran serta merespons perkembangan inovatif ini secara bertanggung jawab. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan masa depan yang berkelanjutan bagi ritel dan masyarakat secara keseluruhan.

Cocok untuk:

• Korea Selatan adalah pionir pasar ritel online di seluruh dunia

➡️ Autonomous Retail System (ARS) merupakan konsep terobosan yang menjadi landasan munculnya berbagai varian smart store. Ini merevolusi ritel dengan memanfaatkan otomatisasi dan otonomi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Ide di balik ARS adalah untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar di mana pelanggan dapat berbelanja secara mandiri dan menentukan nasibnya sendiri.

Varian Smart Store yang berbeda

Menyusul kesuksesan ARS, berbagai perusahaan dan pengecer mulai mengembangkan variasi berbeda untuk memenuhi kebutuhan individu pelanggan dan permintaan pasar. Berikut adalah beberapa varian penting:

Toko Cerdas Otonom

Model bisnis ini didasarkan pada ARS dan menawarkan pengalaman berbelanja serupa. Pelanggan dapat menavigasi toko, memilih produk, dan membayar menggunakan keranjang belanja pintar atau aplikasi seluler. Beberapa toko pintar otonom yang canggih juga menggunakan pengenalan wajah dan teknologi AI untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Berjalan Di Toko dengan Scan & Go

Walk in store adalah toko ritel fisik yang menawarkan pelanggan kesempatan untuk masuk dan berbelanja tanpa membuat janji terlebih dahulu. Berbeda dengan toko online, pelanggan di walk-in store dapat menikmati pengalaman berbelanja, menerima saran pribadi dari karyawan, dan segera membawa produk tanpa harus menunggu pengiriman. Oleh karena itu, walk-in store merupakan metode ritel tradisional yang menawarkan pengalaman berbelanja langsung dan haptik kepada pelanggan.

Di Walk In Stores dengan Scan & Go, fokusnya adalah pada kesederhanaan dan efisiensi proses belanja. Biasanya tidak ada lagi pusat informasi atau kasir manusia di sini. Pelanggan cukup masuk ke toko, memindai produk dan membayar pilihan mereka melalui aplikasi atau pemindai, lalu meninggalkan toko tanpa menunggu. Model ini bertujuan untuk mengurangi biaya operasional dan memungkinkan penyelesaian yang cepat.

Scan & Go adalah teknologi ritel modern yang memungkinkan pelanggan memindai dan membayar pembelian mereka di dalam toko secara mandiri, tanpa perlu mengantri di kasir tradisional. Prosesnya sederhana: pelanggan menggunakan ponsel cerdas atau pemindai genggam khusus untuk memindai kode batang produk saat mereka memasukkannya ke dalam keranjang belanja. Item secara otomatis disimpan dalam daftar belanja dan total harga diperbarui secara real time. Setelah pelanggan selesai berbelanja, mereka membayar jumlah totalnya langsung melalui aplikasi atau pemindai dan meninggalkan toko tanpa harus mengantri di kasir. Scan & Go menghemat waktu dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan nyaman kepada pelanggan.

Penting untuk dicatat bahwa teknologi ini mungkin diterapkan secara berbeda di berbagai toko dan negara. Beberapa toko memperbolehkan Anda memasukkan barang ke dalam tas bawa sendiri, sementara toko lainnya mewajibkan pemeriksaan akhir oleh staf untuk mencegah pencurian.

Pilih & Pergi atau Keluar Saja Toko

Teknologi Just Walk Out menggunakan kecerdasan buatan, pengenalan gambar, dan sensor di dalam toko untuk menangkap item yang dipilih dan dipindahkan oleh pelanggan. Pelanggan harus menggunakan aplikasi seluler yang memproses informasi pribadi dan preferensi pembayaran sebelum memasuki cabang. Saat berbelanja, pelanggan memindai kode saat masuk dan item secara otomatis ditambahkan ke keranjang belanja virtual. Pembayaran kartu kredit otomatis dilakukan saat Anda meninggalkan toko. Tanda terima pembelian secara opsional dapat diminta melalui email.

Toko Pintar Tak Berawak

Varian ini melangkah lebih jauh dan bergantung sepenuhnya pada otonomi bisnis. Toko pintar tak berawak seringkali merupakan unit kecil yang dapat ditempatkan di area sibuk, pusat perbelanjaan, atau bahkan transportasi umum. Pelanggan dapat memilih produk, membayar, dan masuk atau keluar toko tanpa memerlukan staf manusia.

Toko Cerdas Pribadi

Berbeda dengan model yang sepenuhnya otonom, toko pintar pribadi masih memiliki jumlah staf manusia yang minimal. Namun, para karyawan ini tidak terikat pada mesin kasir, melainkan bertindak sebagai penasihat pelanggan atau ahli dalam kategori produk tertentu. Fokusnya di sini adalah memberikan keahlian dan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.

Perbedaan krusial – pengalaman pelanggan vs. pengurangan biaya

Perbedaan utama antara ARS dan berbagai varian Smart Store adalah penekanannya pada pengalaman pelanggan dan otonomi. Meskipun ARS bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan pribadi kepada pelanggan, model lainnya lebih fokus pada pengurangan biaya dan efisiensi bagi pengecer.

ARS memelihara interaksi manusia dengan menggabungkan pusat informasi dan kasir manusia untuk membantu pelanggan bila diperlukan dan menambahkan elemen pribadi. Varian lainnya, seperti toko pintar tak berawak dan toko walk-in, sebagian besar mengabaikan interaksi manusia untuk meminimalkan biaya operasional dan mempercepat proses pembelian.

Meskipun ARS tetap menarik bagi pengecer yang mencari pengalaman pelanggan yang unggul, varian lainnya menawarkan solusi hemat biaya, khususnya di area dengan lalu lintas tinggi atau untuk produk yang bergerak cepat.

Berita dan perkembangan

Sejak diperkenalkannya ARS, banyak perusahaan yang ikut serta dan mengembangkan varian Smart Store mereka sendiri. Hal ini menyebabkan semakin beragamnya konsep ritel otonom yang terus mempengaruhi dan mengembangkan pasar.

Beberapa perkembangan terkini antara lain penggunaan teknologi mutakhir seperti Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) untuk lebih meningkatkan pengalaman berbelanja. Pelanggan dapat mencoba produk secara virtual dan melihat tampilannya di rumah atau lingkungannya sebelum mengambil keputusan pembelian.

Lebih lanjut mengenai hal ini sehubungan dengan kode matriks, yang rencananya akan digunakan di seluruh dunia pada tahun 2027:

• Kode matriks 2D (mulai tahun 2027 penerus kode batang EAN/UPC atau GTIN 1D) juga dapat digunakan untuk WebAR atau WebXR (3D)!

Selain itu, beberapa varian toko pintar telah mulai menyediakan platform teknologinya kepada pengecer lain, sehingga menghasilkan model “toko pintar sebagai layanan”. Artinya, pengecer kecil pun bisa mendapatkan keuntungan dari otonomi dan otomatisasi tanpa harus melakukan investasi besar dalam teknologi.

Pengembangan ARS dan berbagai varian Smart Store masih jauh dari selesai. Industri ini terus didorong oleh ide-ide dan teknologi inovatif, dan ritel otonom diperkirakan akan mengalami lebih banyak perkembangan menarik di tahun-tahun mendatang.

Ide dasar di balik ARS adalah bahwa beberapa orang mungkin menghindari toko yang sepenuhnya otonom. Aspek kemanusiaan, hubungan dan interaksi dengan staf toko memainkan peran penting dalam ritel tradisional dan menciptakan rasa keakraban dan perhatian pribadi. Dengan toko yang sepenuhnya otonom, beberapa pelanggan mungkin merasa ada sesuatu yang penting yang hilang, yaitu sentuhan manusia.

Kurangnya terobosan dalam bisnis otonom sejauh ini mungkin disebabkan oleh fakta bahwa peralihan dari bisnis tradisional yang padat karya ke fasilitas yang sepenuhnya otomatis masih tampak terlalu mendadak bagi banyak orang. Mengubah kebiasaan dan ekspektasi pelanggan sering kali membutuhkan waktu, dan penerapan teknologi baru membutuhkan waktu untuk diterapkan.

Namun, banyak hal bisa berubah di tahun-tahun mendatang. Ketika masyarakat secara bertahap mulai terbiasa dengan konsep-konsep modern seperti belanja otonom, hambatan dan keraguan terhadap toko-toko yang sepenuhnya otonom dapat secara bertahap dikurangi. Kemajuan teknologi dan upaya berkelanjutan pengecer untuk meningkatkan pengalaman pelanggan juga dapat membantu model bisnis otonom menjadi lebih menarik di masa depan.

Meningkatnya digitalisasi dan otomatisasi di banyak aspek kehidupan sehari-hari juga dapat berkontribusi pada masyarakat menjadi lebih terbuka terhadap konsep ritel modern. Meningkatnya pemahaman terhadap mobil self-driving, kecerdasan buatan, dan teknologi lainnya dapat membantu bisnis otonom menjadi bagian alami dari kehidupan kita sehari-hari.

Namun, masih harus dilihat bagaimana penerimaan terhadap model bisnis otonom akan berkembang. Pengecer harus terus fokus untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara otomatisasi dan layanan pelanggan pribadi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Transisi menuju toko yang sepenuhnya otonom akan menjadi proses bertahap yang memerlukan waktu dan adaptasi. Namun, seiring dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya penerimaan terhadap konsep-konsep modern, model bisnis otonom dapat memainkan peran yang semakin besar dalam ritel di tahun-tahun mendatang. Sangat menarik untuk melihat bagaimana cara berbelanja yang inovatif ini terus berkembang dan diintegrasikan ke dalam kehidupan sehari-hari masyarakat.

Logistik tidak pernah berhenti. Satu tantangan mengikuti tantangan lainnya. Optimalisasi gudang, percepatan proses, efisiensi biaya, pengurangan CO2, otomatisasi dan tekanan kompetitif. Pendorong utama perkembangan ini adalah e-commerce.

Persyaratan untuk micro hub sudah ada di Jerman!

Mengubah gudang pusat perusahaan ritel atau pusat logistik menjadi pusat mikro dapat dilakukan tanpa masalah besar. Untuk memulainya, cukup dengan memperluas satu bagian saja dari area pemenuhan mikro dan menyesuaikannya dengan pasar menggunakan solusi penskalaan. Misalnya, rantai toko kelontong yang ada dapat diubah menjadi pusat mikro atau sebagian darinya dapat diubah menjadi solusi pemenuhan mikro.

Konsep: Toko/E-Commerce Sistem Ritel Otonom dan Otomatis -Gambar: Xpert.Digital

Konsep: Sistem ritel otonom dan otomatis pusat logistik gudang pusat/gambar e-commerce: Xpert.Digital

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Kecepatan dan fleksibilitas adalah penentu kecepatan