Bagaimana fokus sepihak pada prospek online menghambat pemasaran

Diterbitkan pada: 16 Agustus 2018 / Diperbarui pada: 31 Agustus 2018 – Penulis: Konrad Wolfenstein

Mencari prospek dan tidak ada yang lain?

Dahulu, pemasaran berfokus pada penerapan aturan AIDA secara terampil. Mereka yang mengaktifkan calon pelanggan menggunakan alat pemasaran berdasarkan empat kriteria: perhatian, minat, keinginan, dan tindakan, dapat mencapai penjualan yang sukses. Namun, di era fokus absolut pada menghasilkan prospek, alat dan tujuan pemasaran yang jauh lebih luas berisiko diabaikan.

SEO, CPC & Co. menciptakan keseragaman

Ada beberapa alasan mengapa tujuan seperti meningkatkan kesadaran merek atau memperkuat loyalitas pelanggan telah terabaikan. Di antara pelaku utamanya adalah raksasa internet, yang kepentingan pemasarannya memprioritaskan SEO berbayar dan perolehan prospek. Google dan mesin pencari lainnya menghasilkan banyak uang dari rasio klik-tayang yang dihasilkan dengan cara ini. Melalui alat seperti Google AdWords, mereka menyediakan cara ideal bagi penggunanya untuk mengukur efektivitas kampanye ini dengan mudah dan akurat.

Kesederhanaan model ini menggoda bisnis untuk menginvestasikan terlalu banyak modal dan upaya dalam format periklanan yang ditargetkan. Karena setiap tindakan dapat diukur secara tepat, kampanye sering diluncurkan secara terburu-buru atau prematur, ditambah dengan pengetahuan bahwa kampanye tersebut dapat dengan cepat dihentikan jika terbukti tidak memadai. Namun, strategi pemasaran jangka panjang dan ketekunan yang dibutuhkan agar tindakan tersebut dapat memberikan efek dalam jangka waktu yang lama terlihat sangat berbeda.

Lembaga-lembaga mempercepat pembangunan

Agensi digital telah memainkan peran penting dalam perkembangan ini. Pengukuran hasil yang tepat membuat banyak pihak hampir secara eksklusif fokus pada penyajian kampanye terkait SEO kepada klien mereka yang bertujuan untuk meningkatkan rasio klik-tayang atau menghasilkan prospek – dengan mengorbankan tujuan pemasaran tradisional lainnya seperti retensi pelanggan atau penguatan merek. Karena takut dan kurangnya keahlian, banyak pengambil keputusan di dalam perusahaan tidak lagi mempertanyakan strategi-strategi ini. Hasilnya: semua orang bertaruh pada hal yang sama, yang membuat persaingan untuk peringkat SEO yang baik menjadi lebih sulit dan membuat upaya pemasaran perusahaan menjadi tidak relevan.

Strategi Pemasaran – @shutterstock | bearsky23

Tentu saja, kemampuan mengukur biaya dan manfaat secara tepat memiliki banyak keuntungan. Sementara iklan TV dan iklan koran mengalami pemborosan yang sangat besar, dan keberhasilan hanya dapat ditentukan melalui panel konsumen dan survei pelanggan yang mahal, Google dan mesin pencari lainnya hanya membutuhkan beberapa klik untuk menghitung biaya per kontak. Namun, dengan terlalu menekankan pentingnya CPC dan PPC, sepenuhnya diabaikan bahwa KPI pemasaran penting seperti kesadaran merek, popularitas, dan loyalitas pelanggan tetap sulit diukur secara tepat, bahkan dengan metode digital ini. Untuk pendekatan yang berorientasi pada pengendalian, secara alami lebih mudah untuk fokus sepenuhnya pada pembuatan prospek dan dengan demikian membuat keberhasilan dapat diukur secara langsung.

Media sosial memperkuat tren ini

Perusahaan seperti Facebook dan Instagram memperburuk tren ini, karena mereka terus-menerus mengurangi jangkauan organik postingan media sosial. Apa yang hanya mengganggu pengguna pribadi dengan cepat meningkat menjadi krisis serius bagi bisnis ketika pembaruan status mereka hilang dalam banjir berita yang terus bertambah dan hampir tidak diperhatikan bahkan oleh pengikut mereka sendiri. Hal ini secara efektif memaksa mereka untuk membayar iklan untuk menjangkau audiens target mereka. Mereka yang gagal menghasilkan prospek tambahan dengan postingan bersponsor mereka dengan cepat mendapati diri mereka harus menjelaskan diri mereka sendiri – bahkan jika tujuan awal postingan tersebut sama sekali berbeda dari menghasilkan prospek baru.

Jalan keluar dari jalan buntu

Fokus sepihak ini berarti bahwa potensi pemasaran modern bahkan tidak lagi dimanfaatkan secara maksimal. Namun, jalan yang telah ditempuh banyak orang menawarkan peluang, karena mereka yang menggunakan saluran online dengan alat pemasaran lain di samping fokus yang kaku pada prospek, CPC, dll., akan menonjol dari para pesaingnya. Yang dibutuhkan hanyalah strategi yang koheren dan keberanian untuk menempuh jalan mereka sendiri.

Pengembangan Strategi – ​​@shutterstock | Rawpixel.com

Perantara yang tepat sangat penting, membimbing perusahaan menuju pemasaran yang sukses secara berkelanjutan di era digital. Di sinilah para ahli di Trends berperan, bekerja sama erat dengan klien mereka untuk mengembangkan strategi berorientasi masa depan yang memastikan kesuksesan bisnis jangka panjang. Metode yang digunakan tidak harus baru. Misalnya, percakapan sosial dan media sosial yang dipersonalisasi memberikan kontribusi berharga untuk mencapai tujuan pemasaran seperti kesadaran merek dan penguatan merek. Prospek yang dihasilkan oleh kampanye ini merupakan bonus yang menyenangkan.

Proses Kreatif – @shutterstock | PureSolution

Tentu saja, alat-alat baru bermunculan seiring dengan kemajuan teknologi yang pesat. Format presentasi yang menggunakan augmented reality dan virtual reality memberi perusahaan kesempatan untuk memamerkan layanan mereka kepada calon pelanggan dengan cara yang jauh lebih menarik dan meyakinkan mereka tentang nilai produk daripada halaman arahan yang dioptimalkan hanya untuk menghasilkan prospek. AI juga akan menawarkan peluang luas bagi perusahaan inovatif untuk menggunakan sumber daya pemasaran mereka secara cerdas dan efisien. Faktor-faktor seperti kesadaran merek dan kepuasan pelanggan berfungsi sebagai metrik jangka panjang untuk mengukur keberhasilan. Tidak seperti sekadar rasio klik-tayang, hal ini mengarah pada keterlibatan pelanggan yang jauh lebih kuat dan dengan demikian berkontribusi secara berkelanjutan terhadap keberhasilan perusahaan.