Mencari agen pemasaran digital dari Esslingen, Göppingen atau Geislingen?

Pemilihan bahasa 📢 X

Diterbitkan pada: 3 Juni 2021 / Pembaruan dari: 12 Juni 2021 - Penulis: Konrad Wolfenstein

Agen pemasaran online untuk Esslingen, Göppingen atau Geislingen – Gambar: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Pendekatan pelanggan yang dipersonalisasi

Menurut sebuah survei, kontak pelanggan yang dipersonalisasi memiliki pengaruh yang tinggi sebesar 30% dan pengaruh yang cukup tinggi sebesar 40% terhadap tingkat konversi di B2B. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin besar kesadaran merek dan identitas merek. Namun hal ini juga merupakan tanda bahwa Anda mengenal kelompok sasaran Anda, memberi mereka konten yang tepat dan memahami mereka, dan sebagai imbalannya mereka berterima kasih atas hal tersebut dan memberikan perhatian kepada kami.

Pendekatan pelanggan yang dipersonalisasi – Gambar: Xpert.Digital

Statistik ini menunjukkan hasil survei tentang pengaruh pendekatan pelanggan yang dipersonalisasi terhadap tingkat konversi di toko online B2B di Jerman. Pada saat survei tahun 2018 dilakukan, 40 persen dari mereka yang disurvei menyatakan bahwa kontak pelanggan yang dipersonalisasi memiliki pengaruh yang cukup tinggi terhadap tingkat konversi.

5% – Dampak rendah
25% – Dampaknya cukup rendah
40% – Pengaruhnya cukup tinggi
30% – Pengaruh tinggi

Personalisasi pemasaran

Personalisasi dinobatkan sebagai Kata Pemasaran Tahun Ini 2019 oleh Association of National Advertisers (ANA). Keputusan ini terbukti beralasan karena personalisasi telah menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling diperlukan di kalangan pakar industri, khususnya di Amerika Serikat. Personalisasi pemasaran, atau praktik penggunaan data pribadi untuk memulai iklan bertarget, telah dengan cepat diadopsi oleh merek dan perusahaan di berbagai industri dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun proporsi anggaran pemasaran yang dikhususkan untuk personalisasi dapat bervariasi, survei terbaru menunjukkan bahwa 33 persen pemasar di Amerika Serikat dan Inggris (UK) menghabiskan lebih dari separuh dana pemasaran online mereka untuk upaya personalisasi. Pangsa ini kemungkinan akan meningkat di masa depan seiring dengan kemajuan teknologi, data, dan analitik yang memungkinkan pemasar mempersonalisasi pengalaman pelanggan di lebih banyak saluran dan tahapan perjalanan pelanggan dibandingkan sebelumnya.

Perspektif pemasar: Personalisasi adalah kuncinya

Pemasar menggunakan taktik personalisasi dalam kampanye pemasaran digital mereka lebih dari sebelumnya. Menurut survei baru-baru ini, persentase profesional yang menggunakan personalisasi pemasaran di AS berkisar antara 78 hingga 96 persen tergantung pada industrinya, yang menunjukkan betapa berharganya personalisasi dalam lanskap pemasaran yang kompetitif saat ini. Pada tahun 2020, email adalah saluran digital yang paling banyak digunakan untuk komunikasi yang dipersonalisasi di kalangan pemasar AS, hal ini tidak mengherankan mengingat pesan yang disampaikan melalui media ini sangat dapat disesuaikan, mudah dikonsumsi, dan non-invasif. Format email memungkinkan pemasar untuk menyapa (calon) pelanggan berdasarkan nama, mempersonalisasi baris subjek, dan menyesuaikan teks email dengan kelompok sasaran mereka. Teknik populer lainnya termasuk menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan pencarian pelanggan dan riwayat pembelian, sebuah strategi yang telah lama digunakan oleh raksasa e-commerce.

Ketika ditanya tentang manfaat utama personalisasi pemasaran pada tahun 2020, pakar industri menyebutkan peningkatan pengalaman pelanggan, tingkat konversi, dan keterlibatan pengunjung.

Konsumen lebih menghargai pengalaman yang dipersonalisasi daripada konten kuantitatif

Personalisasi tidak hanya menjadi keunggulan kompetitif, tetapi juga sesuatu yang dihargai dan diharapkan oleh pelanggan. Survei pemasaran yang dipersonalisasi pada tahun 2019 menemukan bahwa 90 persen konsumen AS yang disurvei menganggap pesan perusahaan yang tidak relevan secara pribadi bersifat mengganggu. Survei pada tahun 2020 mengenai frekuensi penggunaan rekomendasi yang dipersonalisasi mengonfirmasi hasil ini, dan menemukan bahwa lebih dari 65 persen pengguna internet di AS dan Inggris setidaknya sesekali berbelanja dengan rekomendasi produk. Di pasar e-commerce yang sangat kompetitif saat ini, keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh relevansi konten. Untuk menerima saran paling berharga dan pengalaman online yang dipersonalisasi, banyak pengguna Internet bersedia berbagi alamat email atau informasi pribadi lainnya dengan perusahaan. Aliran data dan penggunaan untuk tujuan personalisasi kemungkinan akan meningkat di masa depan karena teknologi pemasaran berdasarkan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan, misalnya, terus berkembang.

Pemasaran Berbasis Akun adalah strategi masuk ke pasar yang mengoordinasikan upaya pemasaran dan penjualan yang dipersonalisasi untuk memperoleh dan mengembangkan target pelanggan.

Pemasaran Berbasis Akun (ABM)

ABM awalnya muncul dari pemasaran akun utama di AS pada pertengahan tahun 2010-an. Pemasaran berbasis akun telah aktif digunakan di Jerman sejak sekitar tahun 2014, namun masih belum tersebar luas. Pemasaran Berbasis Akun mengacu pada bentuk strategis pemasaran B2B. Pelanggan korporat yang relevan dipandang sebagai apa yang disebut “akun target”. Hal ini diidentifikasi, dikualifikasi dan ditangani dengan cara yang dipersonalisasi. Pemasaran berbasis akun biasanya digunakan di departemen pemasaran dan penjualan untuk menarik perusahaan besar dan menengah sebagai pelanggan.

Pemasaran berbasis akun masuk akal bagi perusahaan yang

- ingin menangani beberapa pelanggan B2B berkualitas tinggi dengan cara yang sangat individual.
- memiliki kelompok sasaran yang tajam dan jelas.
- menawarkan produk atau layanan khusus dengan harga tinggi.

Ingin memperdalam hubungan pelanggan yang sudah ada dalam jangka panjang melalui upselling, cross-selling, dan reselling.
ingin meyakinkan tidak hanya satu pengambil keputusan, namun seluruh komite pengambilan keputusan (yang disebut pusat pembelian) tentang kesepakatan bisnis yang sama.
Ingin mengkoordinasikan kegiatan pemasaran dan penjualan secara optimal.
ingin mengidentifikasi pelanggan baru yang relevan (yang disebut prospek) secara dini dan jelas.
ingin melakukan pemasaran B2B otomatis dengan cara yang ditargetkan.

Instrumen dan topik penting dalam pemasaran berbasis akun Jerman

Identifikasi akun target:

Pengenalan pengguna situs web
Sinyal niat

Kualifikasi prospek:

Data perusahaan (firmografi/data firmografi)
Data teknis (Teknografi/data teknografi)

Mengatasi dan mengkonversi:

Periklanan berbasis akun
Penargetan geografis dari Google Ads
surat pos yang dipersonalisasi

Awalnya, istilah “flip-the-funnel” muncul dalam pemasaran berbasis akun: Sementara dalam “saluran pemasaran klasik” banyak pihak yang berkepentingan dituju, hanya sedikit dari mereka yang benar-benar menjadi pelanggan, dengan ABM yang berlaku sebaliknya.

Istilah corong baru kini telah dibuat untuk pemasaran berbasis akun: corong ABM direpresentasikan sebagai corong ganda berbentuk jam pasir. Banyak calon pelanggan sasaran yang diidentifikasi pada awalnya. Ini kemudian disaring dalam fase kualifikasi. Pada langkah ketiga, sekelompok orang yang lebih besar disapa lagi dengan seluruh “pusat pembelian”.

Di Eropa, perlindungan data dan – di Jerman – Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) memberlakukan persyaratan khusus pada pemasaran berbasis akun. Agar ABM menjadi perlindungan data dan mematuhi GDPR, perbedaan tegas dibuat antara data pribadi dan data terkait perusahaan. Pemisahan ini saat ini didukung oleh beberapa platform ABM, terutama di Eropa.

Setuju dengan pernyataan: “Pemasaran Berbasis Akun (ABM) akan menggantikan pemasaran keluar klasik dalam beberapa tahun ke depan”

Pemasaran Berbasis Akun (ABM) – Gambar: Xpert.Digital

Pada bulan Mei 2019, hampir 12,1 persen pemasar B2B dari perusahaan industri dan jasa Jerman sepenuhnya setuju dengan pernyataan “Pemasaran Berbasis Akun (ABM) akan menggantikan pemasaran keluar klasik dalam beberapa tahun ke depan.” Sebanyak 31,1 persen responden yang disurvei sebagian besar setuju dengan pernyataan tersebut. 315 manajer pemasaran di perusahaan industri dan jasa dengan 50 karyawan atau lebih disurvei.

12,1% – Sangat setuju
31,1% – Sangat setuju
34% – Sebagian/sebagian
12,4% – Agak tidak setuju
2,5% – Sangat tidak setuju
7,9% – Tidak ada informasi

Tingkat adopsi pemasaran berbasis akun (ABM) di kalangan pemasar B2B di seluruh dunia

Penerimaan pemasaran berbasis akun (ABM) – Gambar: Xpert.Digital

Survei terhadap pemasar B2B di seluruh dunia pada bulan September 2019 menemukan bahwa 43 persen responden mengatakan mereka sudah menggunakan pemasaran berbasis akun (ABM) sebagai bagian dari strategi mereka. ABM didasarkan pada pendekatan terfokus dan bersama terhadap akun pelanggan tertentu oleh departemen pemasaran dan penjualan, memungkinkan mereka melihat keseluruhan perjalanan pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

43% – Ya
17% – Tidak, tetapi direncanakan pada tahun 2020
20% – Tidak
20% – Tidak tahu

Pustaka PDF terkini untuk mendukung perencanaan dan aktivitas pemasaran Anda

Kami memberi Anda banyak wawasan lebih lanjut tentang angka, data, dan fakta yang dapat membantu Anda mengoptimalkan dan memperluas pemasaran Anda:

Apakah Anda memerlukan lebih banyak masukan tentang pemasaran?

Lebih banyak topik tentang SEO

Itu sebabnya Xpert.Digital untuk Esslingen, Göppingen dan Geislingen!

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 731 37 999 300 .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Menulis kepada saya

Atau pesan janji temu online di sini (panggilan video melalui Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus