Virtuális valóság az e-kereskedelemben

Lehetőség az online vásárlásra

Nem számít, hogy játékról, szórakoztatásról vagy marketingről van szó: 2016 óta a virtuális valóság a digitális és a valós élet legkülönbözőbb területeire is utat talált. A médium egyre növekvő népszerűsége mellett egyre több vállalat teszi fel magának a kérdést, hogy a virtuális valóság technológiája milyen szerepet fog betölteni a közeljövőben az online üzletben általában és az e-kereskedelemben.

játszani fog. A virtuális valóságot jelenleg sok cég marketingeszközként használja. VR-eszközök szakkiállításokon való használata jó módja annak, hogy közelebb hozzák a látogatókat a kiállító bemutatott termékéhez.

Ehhez képest még mindig van egy kis probléma a megvalósítással a tisztán e-kereskedelemben. Ez részben annak tudható be, hogy sok terület (technológia, könyvek, háztartási cikkek) kevésbé alkalmas az új technológiára – bár talán csak a jó ötlet hiányzik az ilyen cikkek bemutatásához. A virtuális valóság komponenseinek használata sokkal izgalmasabbá és ígéretesebbé válik, ha olyan termékekről vagy szolgáltatásokról van szó, amelyek a szórakoztatáshoz, divathoz, életmódhoz vagy utazáshoz kapcsolódnak. Izgalmasnak ígérkezik az a kérdés, hogy a VR egy rövid távú hírverés, amely gyorsan elpárolog, vagy a technológia véglegesen megváltoztatja-e a fogyasztók vásárlási szokásait.

A VR valóságot hoz az online vásárlásba

Utóbbiról bőven van mit mondani, ugyanis a virtuális technológia segítségével az online árueladás közelebb kerül a valódi üzletekben való megfelelőjéhez. Oda már megérkezett a technológia. a Microsoft HoloLens lehetővé tette a virtuális valóságban való vásárlást a Saturn . Itt nyitotta meg a Microsoft eddigi legnagyobb értékesítési területét, ahol a HoloLens segítségével megtapasztalhatják az árukat, miközben a vásárlók séta közben képeket, videókat és további információkat, például kiegészítőket vagy speciális funkciókat mutatnak be a kiállított Xbox .

A bútorvásárlás terén is sok minden történik ebbe az irányba. Lowe's bútorlánc például interaktív vásárlási élményt kínál a látogatóknak a HoloLens kiterjesztett valóságú fejhallgatójával, amellyel virtuálisan megtervezhetik álmai konyhájukat a helyszínen.

Az e-kereskedelemben a virtuális valóság lehetőséget kínál arra, hogy legalább részben kompenzálja a helyhez kötött kiskereskedelemhez képest hátrányt: az online vásárló és a termék közötti távolságot. A virtuális valóság csökkentheti ezt, és kvázi valódi vásárlási élményt kínál a fogyasztóknak. Ez az oka annak is, hogy a nagy online kereskedők egy része már kísérletezik a technológiával, vagy már használja is.

A potenciális ügyfél jutalmazza az ilyen erőfeszítéseket. Ipsos Institute a németek több mint ötven százaléka érdeklődik a virtuális valóság megoldásai iránt a vásárlási szektorban.

a North Face, megteszik az első lépést azzal, hogy virtuális utazásra küldik vásárlóikat VR képfilmekkel. De ez nem elég, mert különösen a divatszektorban sok vásárló érzi úgy, hogy fel kell próbálnia az árut, vagy legalább közelebbről meg kell néznie. Ezt nehéz elérni a termékfotókkal, bármilyen részletesek is. A virtuális valóság ebben segíthet. Már léteznek virtuális öltözők, amelyek célja, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára a termékek jobb online tesztelését. Az olyan cégek, mint az Otto , a Zalando és az Adidas már kísérleteznek a rendszerrel, amelyben a vásárlók VR segítségével felpróbálhatják a ruhadarabokat, majd 360 fokos nézetben tekinthetik meg azokat. Ideális esetben az intenzíven megvizsgált cikket azonnal megvásárolják, így a kereskedőnek csak az automata raktárból és kiszállítania a vevőnek.

Online alkalmazás a virtuális boltokban

A virtuális üzleteket kipróbáló szolgáltatók egy lépéssel tovább mennek: bennük a felhasználó VR-szemüveggel navigál az online boltban, akárcsak egy helyhez kötött üzletben. A hagyományos online boltokhoz képest ez az útvonal sokkal több lehetőséget kínál a keresztértékesítésre és a felvásárlásra, mivel az árucikkek sokkal áttekinthetőbben jeleníthetők meg egymás mellett. A rendezést olyan algoritmusok végzik, amelyek a vásárlói út és a korábbi vásárlások alapján előre jelzik a vevő keresletét, és ezáltal egymás mellett mutatják be az egyes felhasználónak a legnagyobb eladási esélyű cikkeket.

Az iparágvezető felismerte a VR-ben rejlő lehetőségeket az e-kereskedelemben is, mivel hasonló pletykák szerint az Amazon virtuális valóság platform kiépítését .

Ebay VR-el Ausztráliában

A versenytárs Ebay már előrébb tart. Myer áruházlánccal együttműködve virtuális áruházat nyitott , ahol a felhasználók különféle termékeket tekinthetnek meg és vásárolhatnak meg. A drága HoloLens megoldással ellentétben a felhasználóknak csak egy VR-tartóra van szükségük az okostelefonjukhoz, amellyel elmerülhetnek a virtuális élményben, vagy közvetlenül vásárolhatnak. Különféle lehetőségek jöhetnek szóba tartóként: vagy „igazi VR-szemüveg”, mint a Samsung Gear VR , vagy egyszerűbb megoldások, mint a Google Cardboard és mások.

Az integrált „Sight Search” technológiának köszönhetően az Ebay vásárlói a szemükkel összpontosíthatnak a termékekre, kiválaszthatják, megvizsgálhatják vagy közvetlenül a kosarukba helyezhetik. Az üzletben több mint 12 500 termék található, kategóriánként a 100 legkelendőbb termék 3D-s formában is megtekinthető. A különböző személyre szabási funkciók segítségével minden vásárló személyes ízlésének optimális kielégítését kívánják elérni, ami lehetővé teszi a termékpaletta egyedi alakítását minden virtuális látogatás alkalmával. Az ajánlat egyelőre csak Ausztráliára korlátozódik.

A VR és az interakció kombinációja az online boltban

A japán Kabuki online kiskereskedő várhatóan 2017 közepétől virtuális valóság területtel bővíti üzletét, amely a hangcsevegést is magában foglalja majd. Egy alkalmazás segítségével a felhasználók a VR headsetet viselve vásárolhatják meg az ajánlatot, és a chat funkció segítségével eszmét cserélhetnek barátaikkal. Csakúgy, mint egy hagyományos üzletben, a vásárlóknak lehetőségük kell lenniük arra, hogy vásárlás előtt konzultáljanak egymással, és bármilyen további elemet felvegyenek a választékba. Ennek a közösségi interakciós funkciónak végső soron az a célja, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára a termék melletti döntést.

A Moosejaw sportruházati szolgáltató az alkalmazással való interakciót szeretné elősegíteni azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy virtuális szabadtéri tevékenységeket éljenek át, átmászhassanak egy nemzeti parkon, vagy VR-alkalmazásában Ezen a tanfolyamon mindig vannak termékek, amelyeket felfedezhet, vagy kérdéseket tehet fel, hogy válaszoljon és nyerjen valamit. A kommunikáció révén a cég az ügyfélkapcsolatok elmélyítését reméli. Természetesen az elemek közvetlenül az alkalmazásban megvásárolhatók.

Autóeladás 5.0

Miért menjek el egy autókereskedésbe, ha valósághűen megtapasztalhatom az összes modellt minden elképzelhető színben és felszereltségben otthonról VR-szemüveg segítségével, és azonnal beállíthatom a kívánt modellt? A Volvo már kínál egy ilyen irányú alkalmazást, amellyel az ügyfelek virtuális felfedezőtúrára indulhatnak. Az amerikai Vroom ugyanebbe az irányba megy, és a jövőben használt autókat virtuális bemutatótermeken , beleértve az összes jármű háromdimenziós megjelenítését és a virtuális tesztvezetés lehetőségét. Ahelyett, hogy vég nélkül nézegetnék a megtekintési időpontokat, a potenciális vásárlók akár öt különböző autót is kipróbálhatnak tíz percen belül otthonuk kényelméből.

Következtetés

A virtuális valóság használata meglehetősen jövedelmező lehet az online kereskedők számára. Nemcsak a Microsoft HoloLens terméke óta, a téma egyre érdekesebbé válik az e-kereskedelmi szektor számára. A magas, 5000 euró feletti vételár miatt azonban valószínűleg korlátozott lesz a kereslet erre a termékre. De ahogy az olcsóbb megoldások egyre szélesebb körben elterjednek, a felhasználás gyors növekedésére lehet számítani.

Természetesen a technológiának ésszerűnek kell lennie a kínált termékek tekintetében (például a divat vagy életmód szegmensből). Ezen a csatornán keresztül is elérhetőnek kell lennie a megcélzott célcsoportnak. Ha azonban mindkettő jelen van, a VR az online vásárlást teljesen új élménnyé alakítja a felhasználók számára. Cserébe az online kereskedők növelhetik konverziós arányukat, mert a reális élmény minimalizálja a korábbi félbehagyott vásárlások (és a későbbi visszaküldések) egyik fontos okát.