Virtuális valóság az e-kereskedelemben

Online vásárlási lehetőség

Akár játékról, akár szórakoztatásról, akár marketingről van szó: 2016 óta a virtuális valóság a digitális és a valós élet számos területére berobban. A médium növekvő népszerűségével egyre több vállalat teszi fel magának a kérdést, hogy milyen szerepet fog játszani a virtuális valóság technológia az online üzletágban általában, és különösen az e-kereskedelemben a közeljövőben

lejátszásra kerül. Jelenleg sok vállalat használja a virtuális valóságot marketingeszközként. Például a VR-eszközök használata a vásárokon jó módja annak, hogy a látogatókat közelebb hozzák a kiállítók bemutatott termékeihez.

A tiszta e-kereskedelemben a bevezetés még némileg késik. Ez részben annak köszönhető, hogy sok ágazat (technológia, könyvek, háztartási gépek) kevésbé alkalmas az új technológiára – bár talán csak AZ a zseniális ötlet hiányzik az ilyen termékek bemutatására. A virtuális valóság komponenseinek használata jelentősen izgalmasabbá és ígéretesebbé válik a szórakoztatással, divattal, életmóddal vagy utazással kapcsolatos termékek vagy szolgáltatások esetében. Érdekes kérdésnek ígérkezik, hogy a VR csak egy rövid életű felhajtás, amely gyorsan elmúlik, vagy a technológia véglegesen megváltoztatja a fogyasztói vásárlási szokásokat.

A VR valósággá teszi az online vásárlást

Számos érv szól az utóbbi mellett, mivel a virtuális technológia közelebb hozza az online kiskereskedelmet a fizikai üzletekben lévő megfelelőjéhez. A technológia már meg is érkezett az utóbbiakba. December eleje óta a Microsoft HoloLens technológiája lehetővé teszi a virtuális valóságban történő vásárlást a hamburgi Saturn elektronikai áruházban. A Microsoft eddigi legnagyobb eladóterét nyitotta meg ott, ahol a HoloLens életre kelti a termékeket képek, videók és további információk, például kiegészítők vagy különleges funkciók megjelenítésével a kiállított Xboxhoz és más eszközökhöz, miközben a vásárlók sétálnak az üzletben .

A bútorvásárlás terén is vannak ebbe az irányba mutató fejlesztések. Például az amerikai Lowe's interaktív vásárlási élményt kínál a látogatóknak a HoloLens kiterjesztett valóság headset segítségével, amely lehetővé teszi számukra, hogy virtuálisan, a helyszínen tervezzék meg álmaik konyháját.

Az e-kereskedelemben a virtuális valóság lehetőséget kínál arra, hogy legalább részben kompenzáljon egy hátrányt a hagyományos kiskereskedelemmel szemben: az online vásárló és a termék közötti inherens távolságot. A virtuális valóság csökkentheti ezt a távolságot, és kvázi-valós vásárlási élményt kínálhat a fogyasztónak. Ez az oka annak is, hogy néhány nagyobb online kiskereskedő már kísérletezik a technológiával, vagy már használja azt.

A potenciális vásárlók értékelik az ilyen erőfeszítéseket. Az Ipsos Intézet felmérése szerint a németek több mint ötven százaléka érdeklődik a virtuális valóság megoldásai iránt a vásárláshoz.

Az olyan márkák, mint a The North Face,azzal, hogy VR képfilmekkel virtuális utazásra küldik vásárlóikat. Ez azonban még mindig túl rövidlátó, mert különösen a divatszektorban sok vásárló vágyat érez arra, hogy felpróbálja az árut, vagy legalábbis alaposan megvizsgálja azt. Ezt nehéz elérni termékfotókkal, bármilyen részletesek is legyenek. Itt segíthet a virtuális valóság. Már léteznek virtuális próbafülkék, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy jobban teszteljék a termékeket online. Olyan cégek, mint az Otto, a Zalando és az Adidas, már kísérleteznek olyan rendszerekkel, ahol a vásárlók VR-segítséggel próbálhatják fel a ruhadarabokat, majd 360 fokos perspektívában tekinthetik meg azokat. Ideális esetben a részletesen megvizsgált terméket azonnal megvásárolják, így a kereskedőnek csak ki kell vennie azt az automatizált raktárból , és el kell szállítania a vásárlónak.

Online jelentkezés virtuális üzletekben

Néhány kiskereskedő még tovább megy ezzel a módszerrel, virtuális üzleteket kínálva: a felhasználók VR-szemüvegek segítségével navigálnak az online boltban, akárcsak egy fizikai üzletben. A hagyományos online boltokhoz képest ez a megközelítés lényegesen több lehetőséget kínál a kereszt- és upsellingre, mivel a termékek sokkal áttekinthetőbben és hatékonyabban jeleníthetők meg egymás mellett. Az algoritmusok kezelik a válogatást, a vásárlói út és a korábbi vásárlások alapján előrejelzik a vásárlói igényeket, és így minden egyes felhasználónak a legnagyobb valószínűséggel elkelni fogó termékeket mutatják be.

Még az iparágvezető cég is felismerte a VR e-kereskedelemben rejlő lehetőségeit, mivel a pletykák szerint az Amazon egy virtuális valóság platform kiépítését tervezi .

VR-ral felszerelt eBay Ausztráliában

A rivális eBay már előrébb jár. Ausztráliában az internetes óriás a Myer áruházlánccal együttműködve virtuális raktárat nyitott, ahol a felhasználók megtekinthetik és megvásárolhatják a termékek széles választékát. A drága HoloLens megoldással ellentétben a felhasználóknak itt csak egy VR-szemüvegre van szükségük okostelefonjukhoz, hogy elmerüljenek a virtuális élményben és közvetlenül vásárolhassanak. A szemüveghez többféle lehetőség is elérhető: akár egy dedikált VR-szemüveg, mint például a Samsung Gear VR , akár egyszerűbb megoldások, mint a Google Cardboard és mások.

Az integrált „Sight Search” technológiának köszönhetően az eBay ügyfelei vizuálisan kiválaszthatják, megvizsgálhatják vagy közvetlenül hozzáadhatják a termékeket a kosarukhoz. Az áruház több mint 12 500 terméket kínál, a 100 legkelendőbb termék kategóriánként akár 3D-ben is megjelenik. Különböző személyre szabási funkciók biztosítják, hogy az áruház tökéletesen megfeleljen minden vásárló egyéni ízlésének, lehetővé téve a személyre szabott termékválasztást minden látogatáskor. Jelenleg a szolgáltatás csak Ausztráliában érhető el.

VR és interakció kombinációja az online áruházban

2017 közepétől a japán Kabuki online kiskereskedő várhatóan bővíti üzletét egy virtuális valóság résszel, amely hangcsevegést is tartalmaz. Egy alkalmazás segítségével a felhasználók VR-szemüveget viselve böngészhetnek a választékban, és cseveghetnek barátaikkal. Csakúgy, mint egy fizikai üzletben, a vásárlók a vásárlás előtt konzultálhatnak egymással, és tetszőleges számú további terméket is hozzáadhatnak a kínálatukhoz. Ez a közösségi interakciós funkció végső soron azt hivatott, hogy megkönnyítse a vásárlók számára a termékválasztást.

A Moosejaw sportfelszerelés-szolgáltató célja, hogy elősegítse az alkalmazásával való interakciót azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy virtuális szabadtéri tevékenységeket éljenek át, nemzeti parkban másszanak, vagy futóösvényeket fedezzenek fel a VR-alkalmazásukon . Ezeken a pályákon a felhasználók termékeket fedezhetnek fel, vagy kvízkérdésekre válaszolva nyereményeket nyerhetnek. A vállalat reményei szerint ezzel az interaktív megközelítéssel erősíti az ügyfélkapcsolatokat. Természetesen a termékek közvetlenül az alkalmazáson belül is megvásárolhatók.

Autóeladások 5.0

Miért mennék autókereskedésbe, amikor otthonról, VR-szemüveg segítségével valósághűen kipróbálhatom az összes modellt minden elképzelhető színben és felszereltségi szinten, és azonnal konfigurálhatom a kívánt modellt? A Volvo már kínál egy alkalmazást, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy virtuális felfedezőtúrára induljanak. Az amerikai Vroom startup hasonló megközelítést alkalmaz, és virtuális bemutatótermekben tervezi értékesíteni a használt autókat – az összes jármű háromdimenziós ábrázolásával és virtuális tesztvezetések lehetőségével kiegészítve. A végtelen időpontfoglalások helyett a potenciális vásárlók kényelmesen, otthonuk kényelméből, tíz percen belül kipróbálhatják akár öt különböző autót is.

Következtetés

A virtuális valóság használata igen jövedelmező lehet az online kereskedők számára. A téma egyre érdekesebbé vált az e-kereskedelmi szektor számára, és nem csak a Microsoft HoloLens megjelenése óta. Azonban a több mint 5000 eurós magas vételár miatt a termék iránti kereslet valószínűleg korlátozott marad. A megfizethetőbb megoldások elterjedésével azonban várhatóan gyorsan növekedni fog a használata.

Természetesen a technológiának értelmesnek kell lennie a kínált termékekkel kapcsolatban (például a divat vagy az életmód szegmensből). A célközönségnek is elérhetőnek kell lennie ezen a csatornán keresztül. Ha azonban mindkét feltétel teljesül, a VR teljesen új élménnyé alakítja az online vásárlást a felhasználók számára. Az online kereskedők viszont növelni tudják a konverziós arányukat, mivel a realisztikus élmény minimalizálja a vásárlások elmaradásának (és a későbbi visszatéréseknek) egyik fő okát.