Virtuális valóság az e-kereskedelemben

Közzétéve: 2017. január 16. / Frissítés: 2021. október 27. - Szerző: Konrad Wolfenstein

Virtuális valóság autóvásárláskor (Forrás: Volvo)

Lehetőség az online vásárlásra

Nem számít, hogy játékról, szórakoztatásról vagy marketingről van szó: 2016 óta a virtuális valóság a digitális és a valós élet legkülönbözőbb területeire is utat talált. A médium egyre növekvő népszerűsége mellett egyre több vállalat teszi fel magának a kérdést, hogy a virtuális valóság technológiája milyen szerepet fog betölteni a közeljövőben az online üzletben általában és az e-kereskedelemben.

VR-használat vásárokon

játszani fog. A virtuális valóságot jelenleg sok cég marketingeszközként használja. VR-eszközök szakkiállításokon való használata jó módja annak, hogy közelebb hozzuk a látogatókat a kiállító bemutatott termékéhez.

Ehhez képest még mindig van egy kis probléma a megvalósítással a tisztán e-kereskedelemben. Ez részben annak tudható be, hogy sok terület (technológia, könyvek, háztartási cikkek) kevésbé alkalmas az új technológiára – bár talán csak a jó ötlet hiányzik az ilyen cikkek bemutatásához. A virtuális valóság komponenseinek használata sokkal izgalmasabbá és ígéretesebbé válik, ha olyan termékekről vagy szolgáltatásokról van szó, amelyek a szórakoztatáshoz, divathoz, életmódhoz vagy utazáshoz kapcsolódnak. Izgalmasnak ígérkezik az a kérdés, hogy a VR egy rövid távú hírverés, amely gyorsan elpárolog, vagy a technológia véglegesen megváltoztatja-e a fogyasztók vásárlási szokásait.

A VR valóságot hoz az online vásárlásba

VR szemüveg HoloLens (Forrás: Microsoft)

Utóbbiról bőven van mit mondani, ugyanis a virtuális technológia segítségével az online árueladás egyre közelebb kerül a valós üzletekben való megfelelőjéhez. Oda már megérkezett a technológia. a Microsoft HoloLens lehetővé tette a virtuális valóságban történő vásárlást a Saturn . Itt nyitotta meg a Microsoft eddigi legnagyobb értékesítési területét, ahol a HoloLens segítségével megtapasztalhatják az árukat, miközben a vásárlók séta közben képeket, videókat és további információkat, például kiegészítőket vagy speciális funkciókat mutatnak be a Xbox és Co. .

A bútorvásárlás terén is sok minden történik ebbe az irányba. Lowe's bútorlánc például interaktív vásárlási élményt kínál a látogatóknak a HoloLens kiterjesztett valóságú fejhallgatójával, amellyel virtuálisan megtervezhetik álmai konyhájukat a helyszínen.

Az e-kereskedelemben a virtuális valóság lehetőséget kínál arra, hogy legalább részben kompenzálja a helyhez kötött kiskereskedelemhez képest hátrányt: az online vásárló és a termék közötti távolságot. A virtuális valóság csökkentheti ezt, és kvázi valódi vásárlási élményt kínál a fogyasztóknak. Ez az oka annak is, hogy a nagy online kereskedők egy része már kísérletezik a technológiával, vagy már használja is.

A potenciális ügyfél jutalmazza az ilyen erőfeszítéseket. Ipsos felmérése a németek több mint ötven százaléka érdeklődik a virtuális valóság megoldásai iránt a vásárlási szektorban.

Az olyan márkák, mint a North Face, azzal, hogy virtuális utazásra küldik vásárlóikat VR képfilmekkel. De ez nem elég, mert különösen a divatszektorban sok vásárló érzi úgy, hogy fel kell próbálnia az árut, vagy legalább közelebbről szemügyre vennie. Ezt nehéz elérni a termékfotókkal, bármilyen részletesek is. A virtuális valóság ebben segíthet. Már léteznek virtuális öltözők, amelyek célja, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára a termékek jobb online tesztelését. Olyan cégek, mint az Otto , a Zalando és az Adidas már kísérleteznek a rendszerrel, amelyben a vásárlók VR segítségével felpróbálhatják a ruhadarabokat, majd 360 fokos nézetben tekinthetik meg azokat. Ideális esetben az intenzíven megvizsgált cikket azonnal megvásárolják, így a kereskedőnek csak az automata raktárból és kiszállítania a vevőnek.

Online alkalmazás a virtuális boltokban

Online vásárlás VR segítségével (forrás: Pixabay)

A virtuális üzleteket kipróbáló szolgáltatók egy lépéssel tovább mennek: bennük a felhasználó VR-szemüveggel navigál az online boltban, akárcsak egy helyhez kötött üzletben. A hagyományos online boltokhoz képest ez az útvonal sokkal több lehetőséget kínál a keresztértékesítésre és a felvásárlásra, mivel az árucikkek sokkal áttekinthetőbben jeleníthetők meg egymás mellett. A rendezést olyan algoritmusok végzik, amelyek a vásárlói út és a korábbi vásárlások alapján előre jelzik a vevő keresletét, és ezáltal egymás mellett mutatják be az egyes felhasználónak a legnagyobb eladási esélyű cikkeket.

Az iparágvezető felismerte a VR-ben rejlő lehetőségeket az e-kereskedelemben is, mivel hasonló pletykák szerint az Amazon virtuális valóság platform kiépítését .

Ebay VR-el Ausztráliában

A versenytárs Ebay már előrébb tart. Myer áruházlánccal együttműködve virtuális áruházat nyitott , ahol a felhasználók különféle termékeket tekinthetnek meg és vásárolhatnak meg. A drága HoloLens megoldással ellentétben a felhasználóknak csak egy VR-tartóra van szükségük az okostelefonjukhoz, amellyel elmerülhetnek a virtuális élményben, vagy közvetlenül vásárolhatnak. Különféle lehetőségek jöhetnek szóba tartóként: vagy „igazi VR-szemüveg”, mint a Samsung Gear VR , vagy egyszerűbb megoldások, mint a Google Cardboard és mások.

Az integrált „Sight Search” technológiának köszönhetően az Ebay vásárlói a szemükkel összpontosíthatnak a termékekre, kiválaszthatják, megvizsgálhatják vagy közvetlenül a kosarukba helyezhetik. Az üzletben több mint 12 500 termék található, kategóriánként a 100 legkelendőbb termék 3D-s formában is megtekinthető. A különböző személyre szabási funkciók segítségével minden vásárló személyes ízlésének optimális kielégítését kívánják elérni, ami lehetővé teszi a termékpaletta egyedi alakítását minden virtuális látogatás alkalmával. Az ajánlat egyelőre csak Ausztráliára korlátozódik.

A VR és az interakció kombinációja az online boltban

A japán Kabuki online kiskereskedő várhatóan 2017 közepétől virtuális valóság területtel bővíti üzletét, amely a hangcsevegést is magában foglalja majd. Egy alkalmazás segítségével a felhasználók a VR headsetet viselve vásárolhatják meg az ajánlatot, és a chat funkció segítségével eszmét cserélhetnek barátaikkal. Csakúgy, mint egy hagyományos üzletben, a vásárlóknak lehetőségük kell lenniük arra, hogy vásárlás előtt konzultáljanak egymással, és bármilyen további elemet felvegyenek a választékba. Ennek a közösségi interakciós funkciónak végső soron az a célja, hogy megkönnyítse a vásárlók számára a termék melletti döntést.

A Moosejaw sportruházati szolgáltató az alkalmazással való interakciót szeretné elősegíteni azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy virtuális szabadtéri tevékenységeket éljenek át, átmászhassanak egy nemzeti parkon, vagy VR- Ezen a tanfolyamon mindig vannak termékek, amelyeket felfedezhet, vagy kérdéseket tehet fel, hogy válaszoljon és nyerjen valamit. A kommunikáció révén a cég az ügyfélkapcsolatok elmélyítését reméli. Természetesen az elemek közvetlenül az alkalmazásban megvásárolhatók.

Autóeladás 5.0

Autóvásárlás VR-n keresztül (Forrás: Volvo)

Miért menjek el egy autókereskedésbe, ha valósághűen megtapasztalhatom az összes modellt minden elképzelhető színben és felszereltségben otthonról VR-szemüveg segítségével, és azonnal beállíthatom a kívánt modellt? A Volvo már kínál egy ilyen irányú alkalmazást, amellyel az ügyfelek virtuális felfedezőtúrára indulhatnak. Vroom start-up ugyanebbe az irányba megy, és a jövőben használt autókat virtuális bemutatótermeken , beleértve az összes jármű háromdimenziós megjelenítését és a virtuális tesztvezetés lehetőségét. Ahelyett, hogy vég nélkül nézegetnék a megtekintési időpontokat, a potenciális vásárlók akár öt különböző autót is kipróbálhatnak tíz percen belül saját otthonuk kényelméből.

Következtetés

A virtuális valóság használata meglehetősen jövedelmező lehet az online kereskedők számára. Nemcsak a Microsoft HoloLens terméke óta, a téma egyre érdekesebbé válik az e-kereskedelmi szektor számára. A magas, 5000 euró feletti vételár miatt azonban valószínűleg korlátozott lesz a kereslet erre a termékre. De ahogy az olcsóbb megoldások egyre szélesebb körben elterjednek, a felhasználás gyors növekedésére lehet számítani.

Természetesen a technológiának ésszerűnek kell lennie a kínált termékek tekintetében (például a divat vagy életmód szegmensből). Ezen a csatornán keresztül is elérhetőnek kell lennie a megcélzott célcsoportnak. Ha azonban mindkettő jelen van, a VR az online vásárlást teljesen új élménnyé alakítja a felhasználók számára. Cserébe az online kereskedők növelhetik konverziós arányukat, mert a reális élmény minimalizálja a korábbi félbehagyott vásárlások (és a későbbi visszaküldések) egyik fontos okát.