V-Commerce | Amit a Clinique és a Journee elért a Clinique Lab Metaverse segítségével: növelje a leadek számát és növelje az ügyfelek hűségét

A Clinique egy elismert, nemzetközileg ismert bőrápoló, kozmetikai és illatmárka. 1968-ban alapították, és az Estée Lauder Csoport része 💼.

A márka az évek során szerzett hírnevet azzal, hogy kiváló minőségű termékeket kínál tudományos kutatásokon 🔬 és figyelembe veszi a különböző bőrtípusok igényeit és kihívásait.

Allergia tesztelt és 100%-ban illatanyag mentes 🚫🌺

A Clinique volt az egyik első márka, amely termékeit allergiára tesztelte 🤧 és nem használt parfümöt. Ez a kozmetikai ipar evolúciós megközelítése volt, mivel akkoriban sok termék tartalmazott parfümöt, amely egyes embereknél allergiát vagy irritációt okozhatott.

Bőrgyógyászatilag kifejlesztett 👩‍⚕️

A Clinique termékeit bőrgyógyászokkal együttműködve fejlesztették ki, hogy biztosítsák, biztonságosak és hatékonyak a bőr számára.

3 fázisú rendszer 🧼🧽🧴

A Clinique különösen ismert 3 fázisú bőrápoló rendszeréről, amely az egyéni bőrápolási rutinon alapul.

A 3 lépésből álló rendszer az egyszerűségre összpontosít: tisztít, hámlasztó és hidratál. Ez a rendszer rendszeres használat esetén ragyogó bőrt ígér, akárcsak a fogmosást.

Világszerte jelenlét 🌏🛍️

A Clinique termékeit a világ számos országában értékesítik, és számos áruházban, butikban és online is kaphatók 💻.

Széles termékportfólió 💅🌸👨

A bőrápoló termékek mellett a Clinique sminktermékek, illatanyagok és még néhány speciális férfi termék is széles választékát kínálja.

A RAU Cosmetics CMTO (marketingtechnológiai igazgatója) korábbi munkahelyemen hamar észrevettem, milyen nehéz üzlet folyik itt a kozmetikai és testápolási termékek fogyasztói iparában.

A márkaépítés és a vásárlói lojalitás magas költségeket okoz, akárcsak a SEO (Search Engine Optimization), amely mára rendkívül költségigényes értékesítési csatornává fejlődött, különösen a B2C szektorban. A verseny a SEA-val (Search Engine Advertising) és a közösségi hirdetésekkel semmiképpen sem rosszabb. Ha figyelmen kívül hagyja a támogató ügynökség költségeit a hirdetések hirdetési költségein túl a „folyamatosan folyó” akciós akciók keretében, a ROAS (Return on Advertising Spend) továbbra is pozitívnak tűnik. Ezeket a kiadásokat gyakran kihagyják a statisztikából, hogy vonzóbb számokat mutassanak be.

A nyüzsgő piac közepette a versenytársak folyamatosan felülmúlják egymást 25% feletti kedvezményes ajánlatokkal. A fogyasztók számára már nem szükséges az előzetes vásárlás, hiszen mindig érkezik új akciós ajánlat valamelyik iparági versenytárstól. Az okos vásárlók csak ránéznek a naptárra, és meglátják, milyen közelgő esemény indíthat el akciós akciókat, és ennek megfelelően tervezik meg vásárlásaikat. A kiélezett verseny 🥊 és az állandó értékesítési nyomás miatt a marketing nagyrészt adminisztrációra és reakcióra vonult vissza. A gerillamarketing 🦍 túljutott a csúcson, és az igazi vásárlói hűség 💔 már alig van jelen.

Nehéz megmondani, de a marketing itt valójában halott 💀.

Ugyanez a forgatókönyv létezik a fitneszteremben a táplálékkiegészítők esetében 💪. A vásárlói hűség, ha egyáltalán lehetséges, csak gyorsasági (szállítási) és kedvezményes kampányokon keresztül lehetséges. A piac itt is egy vörös cápatartályhoz hasonlít 🦈.

➡️ Mielőtt folytatnám a témát a Clinique Labról, álljon itt egy kis kitérő, hogy a kihívások és megoldások nézőpontját a Metaverse felé toljam el.

Bár a zavarodottságot gyakran negatívnak vagy nemkívánatosnak tekintik, bizonyos helyzetekben átmenetileg hasznos lehet. Minden tehetetlenség ellenére fontos, hogy proaktív lépéseket tegyünk a bizonytalanság leküzdésére, akár tanulással, tanácskéréssel vagy más módon.

Támogasd a tanulási hajlandóságot 🧠

Csak amikor ráébredsz, hogy valamit nem tudsz vagy nem értesz, akkor gyakran válsz motiválttá, hogy válaszokat keress, tanulj és képezd magad.

Népszerűsítsd a kreativitást 🎨

A tanácstalanság új gondolkodásmódokhoz és kreatív megoldásokhoz vezethet, mivel a hagyományos módszerek nem működnek.

Az alázat fejlesztése 🙇

Saját korlátainak felismerése és a bizonytalanság megengedése nagyobb alázathoz vezethet. Ez pedig jobb interperszonális kapcsolatokhoz és együttműködéshez vezethet.

Ösztönzés a gondolkodásra 💭

A tanácstalanság szünetet vagy gondolkodást kényszeríthet az ember megközelítésén, értékeiben vagy hiedelmein.

Népszerűsítsd a csapatmunkát 🤝

Ha egy személy elakad, az nagyobb együttműködéshez és csapatmunkához vezethet, amikor másokhoz fordul segítségért vagy perspektíváért.

Az elhamarkodott döntések elkerülése ⏳

Azokban a helyzetekben, ahol a gyors cselekvés kockázatos lehet, a zavarodottság miatt több időbe telik az információgyűjtés és a megfontoltabb döntés meghozatala.

Nyitottság a különböző nézőpontokra 👀

Ha valaki bizonytalan vagy tanácstalan, nyitottabbá válhat mások véleményére és perspektíváira, ami egy probléma szélesebb és változatosabb perspektívájához vezethet.

Személyes fejlődés 🌱

A zavartság megtapasztalása és leküzdése erősítheti az önbizalmat, és hozzájárulhat a személyes fejlődéshez.

Metaverse & Extended Reality tréning, előadás vagy workshop a kiterjesztett, vegyes és virtuális valósággal kapcsolatban – Xpert.Digital

A mai digitális korszakban a technológia gyors ütemben fejlődik. Folyamatosan új kifejezések és technológiák jelennek meg, amelyeket meg kell érteni és elsajátítani. Ha nehézségei vannak, hogy lépést tartson olyan témákkal, mint a Metaverse, az XR technológiák vagy a magával ragadó 3D, nincs egyedül.

Bővebben itt:

• XR technológia Extended Reality tréning: Előadást vagy workshopot keres a kiterjesztett, kevert és virtuális valósághoz? | Metaverse+

Az üzletfejlesztés egyik fő feladata új piacok felkutatása a növekedés generálása érdekében.

A létező piacok zsúfolt és sokszor veszteséges „vörös óceánjában” való hancúrozás helyett pl. B. a Blue Ocean stratégia az új piaci lehetőségek „kék óceánjainak” feltárására.

🌊 A kék óceánok megértése

A „kék óceán” egy korábban fel nem fedezett vagy feltáratlan piac, amely mentes a versenytől. A vállalatok itt növekedhetnek és profitálhatnak anélkül, hogy állandóan a versenytársakkal kellene szembenézniük.

🔍 Innovatív megközelítések

A kék óceán megtalálásához a vállalatoknak innovációra van szükségük. Ez azt jelenti, hogy olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kell létrehozni, amelyek egyediek és valódi hozzáadott értéket kínálnak.

🛍️ Új ügyfelek megszerzése

A stratégia arra ösztönzi a vállalatokat, hogy ne csak a meglévő ügyfeleikre koncentráljanak, hanem olyan új ügyfélcsoportokat is megcélozzanak, amelyeket korábban még nem sikerült elérni.

🔗 Kék óceán stratégia

A Blue Ocean Strategy egy módszer a tartósan nyereséges üzleti modellek fejlesztésére a stratégiai menedzsment területén.

Bővebben itt:

• Kék és vörös óceán stratégia

🏪 Triosmarket

A Triosmarket modellben többek között a kísérleti marketingen van a hangsúly, amelyre az úgynevezett SMarketing lényeges elemeként tekintenek. A digitalizáció és a digitális átalakulás idején az értékesítés és a marketing egyre közelebb kerül egymáshoz. Ez különösen az e-kereskedelem omnichannel területén figyelhető meg. Itt a hangsúly az ügyfélélmény zökkenőmentes integrációján van a különböző csatornákon keresztül, ami biztosítja, hogy az ügyfél mindig ugyanazt a szolgáltatási színvonalat és konzisztens márkaüzenetet tapasztalja, függetlenül a választott kommunikációs csatornától.

A mai digitális korszakban az állandó változás az egyetlen állandó. Ehhez nem csak sebességre, rugalmasságra, skálázhatóságra és fejlett automatizálási megoldásokra van szükség. Mint régen, most sem elég csak várni, megfigyelni és reagálni, ha szükséges.

➡️ A mai üzleti környezet proaktív és előremutató cselekvést, próbálkozást és cselekvést igényel. 🚀

Alkalmas:

• A Triosmarket egy innovatív marketingstratégia online digitális és metaverzum marketing vagy SMarketing számára
• A Triosmarket modell és a fontos piaci jellemzők: sebesség, automatizálás, rugalmasság és méretezhetőség

Ez a fejlemény is szemlélteti a kísérleti marketing növekvő jelentőségét. Ennek izgalmas példája a Metaverzumba való búvárkodás.

➡️ A „Clinique Lab Metaverse”-vel a Clinique és a Journee lenyűgözően bemutatta, hogyan lehet sikeresen használni ezt az új marketingdimenziót.

The V-Commerce Metaverse: The Clinique (virtuális) Lab – Kép: Journee & Clinique

A Clinique Laborral a Journee egy olyan metaverzumot fejlesztett ki az amerikai kozmetikai gyártó számára, amely többet kínál a termékpaletta bemutatásánál.

„A Clinique az első partnerünk, aki a webáruházat is integrálja a virtuális környezetbe, ahol az ügyfelek közvetlenül az élményvilágban vásárolhatnak” – magyarázza Thomas Lorenz, a Journee társalapítója.

A Journee részletes 3D-s környezeteket hoz létre, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy okostelefonjuk vagy számítógépük segítségével egyéni felfedező utakra induljanak a márkák termékskáláján keresztül. Ebben a virtuális vásárlási környezetben a vásárlók szabadon mozoghatnak és izgalmas új felfedezéseket tehetnek. Olyan ez, mint egy metaverzum a vásárláshoz.

Ez a Metaverse for Clinique egy Metaverse üzleti modell a V-Commerce számára.

„Ez egy új módja márkánk bemutatásának” – mondja Emmanuel Rousson, a Clinique e-kereskedelemért felelős alelnöke. Kalandról beszél, és minden vásárlónak nagyon személyes, interaktív megközelítést szeretne kínálni.

A hagyományos médiához képest a Clinique Virtual Lab kiváló teljesítményértékeket ért el az első három hónapban innovatív megközelítésének köszönhetően:

➕ 54%-os konverziós arány ⬆️ (lead növekedés) 📈🚀

➕ 270%-os munkamenet időtartama ⬆️ (ügyfélmegtartás) ⏳🚀

Saját tapasztalataim alapján megerősíthetem, hogy a Metaverse-szerű formájú XR (Extended Reality) projektekhez, például virtuális bemutatótermekhez vagy virtuális vásárokhoz képest több előnyt sikerült elérni, mint a hagyományos módszerekkel.

Ennél is megdöbbentőbb tehát a döntéshozók még mindig meglehetősen óvatos reakciói a Metaverse üzleti modelljeivel és XR-technológiáival kapcsolatban.

➡️ Ha a kiállítási standok éves kiadásait a személyi költségekkel együtt nézzük, a Metaverse koncepció lényegesen hatékonyabbnak bizonyul, különösen egy határokon átnyúló hibrid szakvásár formájában, amikor a hangsúly inkább a vezetői hatékonyságon van, mintsem fizikai piaci jelenlét.

Metaverse üzleti modell tippek és a tíz legjobb Metaverse platform – Kép: Xpert.Digital

Bővebben itt:

• A jelenlegi potenciális üzleti modellek az XR technológiák és a metaverzum területén

V-Commerce: Virtuális világok, mint új üzleti modell – Kép: Journee & Clinique

A „metaverzum” kifejezés egyre gyakoribb a technológiai és üzleti világban. A digitális korszakban sok vállalat lát lehetőséget arra, hogy bővítse kínálatát a virtuális világok magával ragadó élményeivel. Ilyen például a Journee, amely már virtuális világokat hozott létre olyan ismert márkák számára, mint a Siemens, a BMW és a H&M. A Clinique jelenlegi projektjével arra törekszenek, hogy újradefiniálják az online vásárlási élményt.

1. 🌐 A virtuális világok, mint új üzleti modell

Az olyan vállalatok, mint a Journee, kihasználják a VR- és AR-technológia fejlődését, hogy magával ragadó virtuális élményeket hozzanak létre ügyfeleik számára.

Ez nem csak egy termék vagy szolgáltatás bemutatásáról szól. Arról van szó, hogy mély és személyes élményt nyújtson a felhasználóknak.

2. 🚗 A Journee korábbi projektjei

Legyen szó az autóipari óriás BMW-ről vagy a divatóriás H&M-ről, a Journee bebizonyította, hogy megvan a know-how és a szakértelem a testreszabott virtuális világok létrehozásához.

3. 💄 A Clinique metaverse

Ez nem csupán a Clinique kínálatának egyszerű bemutatása. Ez egy kis metaverzum a maga nemében.

Az ötlet az, hogy az online vásárlási folyamat zökkenőmentes és magával ragadó legyen. A vásárlónak nem kell elhagynia a virtuális világot a vásárlás befejezéséhez.

4. 🛍️ Az online vásárlás jövője

Amikor az ügyfelek egy metaverzumban vásárolhatnak anélkül, hogy elhagynák az alkalmazást, az paradigmaváltás az online kereskedelemben.

A Clinique által kínált közvetlen integráció az e-kereskedelem fejlődésének következő lépése lesz – a v-kereskedelem felé.

5. 🤔 Miért olyan jelentős ez?

A zökkenőmentes vásárlási élmény megteremtése magasabb konverziós arányt eredményezhet.

Nemcsak egyedi vásárlási élményt nyújt a vásárlóknak, hanem időt és esetleges frusztrációkat is megtakarít.

6. 🚀 A következő lépések

Érdekes lenne látni, ha más márkák is követnék ezt a trendet, és kifejlesztenék saját Metaverse megoldásaikat.

A fejlettebb technológia segítségével ezek a virtuális élmények még magával ragadóbbak és valósághűbbek lehetnek.

📣 Hasonló témák

• 🌐 Az e-kereskedelem új korszaka: virtuális világok
• 🚗 Journee: A digitális átalakulás úttörői
• 💄 Clinique in the Metaverse: Az online vásárlás jövője
• 🛍️ Az online vásárlás fejlődése: a webáruházakon túl
• 🤔 Miért a Metaverse a következő nagy dolog
• 🚀 Hogyan határozzák meg újra a márkák a vásárlási élményt
• 🌎 A híd a valóság és a virtualitás között
• 📲 Zökkenőmentes integráció: több, mint egy trend
• 💡 A magával ragadó marketing aranykora
• 🖥️ A technológia találkozik a kreativitással: forradalom az online kereskedelemben

#️⃣ Hashtagek: #Metaverse #VirtuellesShopping #JourneeInnovation #CliniqueDigital #ZukunftDeesEcommerce

Xpert.Digital – úttörő üzletfejlesztés

Ha bármilyen kérdése, további információja van, vagy tanácsra van szüksége a Consumer Metaverse vagy általában a Metaverse témakörben, forduljon hozzám bármikor.

Konrad Wolfenstein

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus