SEO és SEM fotovoltaikus és napelemes rendszerekhez

Az ügyfélszerzés egy dolog, az ügyfélmegtartás pedig egy másik. Az a potenciális ügyfél, aki pontosan tudja, mit akar, a legritkább. A megfelelő ügyfélkonzultáció kétségtelenül a legfontosabb elem az értékesítési folyamatban.

De az első benyomás sokkal fontosabb, mert arra nincs második esély!

Mielőtt komolyan fontolóra vennénk a potenciális ügyfelek online felkutatását, elengedhetetlen egy működőképes, és mindenekelőtt gyors feldolgozási munkafolyamat. A legtöbb esetben egy „nem automatizált” válaszadó rendszer elegendő az első négy órában. Ez azt jelenti, hogy a kapcsolatfelvételi kérésre négy órán belül válaszolni kell. Legalábbis úgy lehet beállítani, hogy ne tűnjön „automatizáltnak”. A személyesség és a hitelesség kulcsfontosságú. Erről szólnak az e-mailes vagy elektronikus válaszok.

A telefonos támogatás nem igényelhet alközponti alapú közvetlen hívórendszert, például az „1-es gomb megnyomásával…” funkciót. Az első szintű támogatáshoz tökéletesen elegendő, ha egy barátságos hang fogadja a hívást, és a lehető leggyorsabban megoldja a problémát. Egyébként vannak kiváló külső telefonos üzenetrögzítő szolgáltatások, amelyek ezt a cég nevében elfogadható és korrekt áron tudják kezelni.

Most 24 órád van válaszolni. Ez fontos. Addig is meg kellett volna ismerkedned a problémával, és általános elképzelésed kellett legyen arról, hogyan kell kezelni az ügyfélkapcsolatokat. Valakinek ebben a második szintű támogató csapatban jártasnak kell lennie a témában.

De az igazi siker az első szinten kezdődik; az első benyomás számít, mind e-mailben, mind telefonon. Sajnos sokan rengeteg hibát követnek el itt.

A SEO munka és az online marketing számára általában véve igazi csapás, amikor itt romlik el minden. Állandóan látom, hogy az emberek mennyi erőfeszítést tesznek az ügyfelek meggyőzésével és a kapcsolatfelvételre való rábeszélésével. Aztán ezen a ponton minden romba dől? Például, amikor a hívások valahol a központban kötnek ki, ahol a szóban forgó személy valószínűleg görnyedten, telefonnal a kezében kávét készít a következő megbeszélésre a főnökökkel? Láttam már mindent.

Aztán azt mondják, hogy nem kapunk elég minősített érdeklődőt! Az ideális ügyfél, aki az első kapcsolatfelvétel után egy teljesen elkészített szerződéssel érkezik további kérdések nélkül, egyszerűen nem létezik. Az ügyfélszolgálat személyre szabott.

Az internet megjelenése óta a második fő probléma a tartalom. A PR-t és a tartalomfejlesztést elhanyagolják, a bűncselekményhez hasonló gondatlansággal határosak. És amikor foglalkoznak velük, a tartalom általában rosszul van elkészítve. Ehelyett a vállalatok lelkes értékeléseket írnak saját erősségeikről és képességeikről, elhanyagolva a vásárlók számára potenciális problémák kezelését. A vásárlók nem azért vásárolnak egy cégtől, mert az egy nagyszerű márka; azért vásárolnak, mert meg akarják oldani a problémáikat. A márkahűség minden bizonnyal jelentős szerepet játszik a mindennapi, ismétlődő tranzakciókban. Ez azonban nem vonatkozik azokra a befektetésekre és projektekre, amelyek nem részei a napi rutinnak, mint például a fotovoltaikus rendszerek. Legalábbis a vásárlók esetében nem.

Megfelelő tartalom és egy működő ügyfél-első kapcsolatfelvételi folyamat nélkül még a SEO (keresőoptimalizálás) és az SEM (keresőmarketing) sem fog sehova sem jutni.

Igen, mindez pénzbe kerül, de az erőfeszítésnek jelentősen nagyobb profitot is kellene eredményeznie. Egyes vállalatok már elég jó helyzetben vannak, és csak kisebb kiigazításokra van szükségük; ezekben az esetekben elegendő további 200 euró havi optimalizálásra. A célok és a célközönség mindig a vállalat méretétől és a kívánt iránytól függ. Sok SEO csomag általában három szintre oszlik: Arany, Prémium és Platina Kiadás, vagy bárminek is nevezik ezeket a divatos marketingszlogen csomagokat. Némelyik valóban kincseket tartalmaz, de sok csak üres fecsegés. Hogyan működhetne ez egyáltalán? Három lehetséges csomag egy potenciális SEO marketing célcsoport számára, amely több tízmillió vagy akár több milliárd online vállalatból áll? Pontosan. Ez az ostobaság nem SEO ügynökségektől származhat. A McDonald's és más hasonló cégek sikeresen kínálnak étkezési csomagokat, de ők sem csinálnak SEO-t.

Az egész több, mint a részek összege, és több, mint a SEO. Ezért nem a SEO-ra vagy a keresőoptimalizálásra kell összpontosítani, hanem az ügyfélszerzésre és az ügyféltámogatásra, ahol a SEO kétségtelenül fontos szerepet játszik.

Ehhez kapcsolódóan:

• Kritika: A TOP 100 SEO mégsem olyan top
• SEO: Dióhéjban
• Az első óra digitális innovációs központja logisztikai és fotovoltaikus technológiák terén
• Mesterséges intelligencia a megújuló energiák területén

 

További érdekes számadatokat, ábrákat és tényeket itt találhat SEO könyvtárunkban vagy SEM tudásbázisunkban:

SEO Könyvtár – SEM Tudásbázis (PDF)

Ezért az Xpert.Digital!

Örömmel lennék az Ön személyes tanácsadója.

Kapcsolatba léphet velem az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 7348 4088 965 .

Alig várom a közös projektünket.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Az Xpert.Digital egy iparági központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikus elemekre összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal elismert vállalatokat támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni szolgáltatásokig.

Piackutatás, smarketing, marketingautomatizálás, tartalomfejlesztés, PR, levelezési kampányok, személyre szabott közösségi média és érdeklődőgondozás digitális eszközeink részét képezik.

További információkat a következő weboldalakon talál: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus