Több idő, kevesebb hiba a robotizált folyamatautomatizálással (RPA): Hogyan alakítja át az automatizálás a munka jövőjét – Kép: Xpert.Digital
Hatékony, biztonságos, rugalmas: Rethink Robotics víziója minden méretű vállalat számára
A robotizált folyamatautomatizálás (RPA) alapvetően megváltoztatja a munka világát, áthatja az irodai munka és az adminisztratív folyamatok minden területét számos iparágban, amelyekben a biztosítási szektor játssza a vezető szerepet. Ez az innovatív technológia lehetővé teszi a vállalatok számára az ismétlődő, szabályalapú és gyakran időigényes feladatok automatizálását, ami figyelemre méltó hatékonyságnövekedést, csökkent hibaszázalékot és jelentős költségmegtakarítást eredményez.
Forradalom az irodai munkában: Robotvezérelt folyamatautomatizálás a gyakorlatban
Az RPA-rendszerek, amelyeket gyakran „szoftverrobotoknak” is neveznek, képesek átvenni a korábban az alkalmazottak által manuálisan elvégzett irodai feladatok széles skáláját. Ezek a feladatok többek között a következők:
Automatizált számlaellenőrzés és -feldolgozás
A szoftverrobotok képesek azonosítani a bejövő számlákat, függetlenül azok formátumától (pl. PDF, képfájl, e-mail), kinyerni belőlük a releváns adatokat, például a számlaszámot, az összeget és a szállítót, összehasonlítani ezeket az információkat a megrendelésekkel és a szállítási visszaigazolásokkal, és végül engedélyezni a fizetést. Ez az automatizált folyamat kiküszöböli a manuális adatbevitelt, jelentősen csökkenti a feldolgozási időt, és minimalizálja a hibák és csalások kockázatát.
Ügyfélkérdések intelligens kezelése
Az RPA botok kategorizálni, rangsorolni, sőt részben meg is tudják válaszolni az ügyfelek különböző csatornákon, például e-mailben, chaten vagy kapcsolatfelvételi űrlapokon keresztül érkező kérdéseit. A gyakran ismételt kérdések (GYIK) automatikusan megválaszolhatók, míg az összetettebb kérdések továbbításra kerülnek a megfelelő munkatársakhoz. Ez jelentősen csökkenti a válaszadási időt, növeli az ügyfél-elégedettséget, és tehermentesíti az ügyfélszolgálati munkatársakat.
Hatékony adatbevitel és egyeztetés a rendszerhatárokon átívelően
Az RPA robotok automatikusan képesek adatokat bevinni, összehasonlítani és frissíteni a különböző rendszerek, például az ERP és CRM rendszerek között. Komplex interfészprogramozás nélkül leküzdik a rendszerhatárokat, így biztosítva a konzisztens és naprakész adatbázist. Ez nemcsak a manuális erőfeszítést csökkenti, hanem minimalizálja a hibaszázalékot is, amely a manuális adatbevitel esetén jelentősen magasabb.
RPA a biztosítási szektorban: Áttörést hoz
A biztosítási ágazat, amely hagyományosan nagy mennyiségű adattal, összetett folyamatokkal és magas szintű szabályozási követelményekkel szembesül, különösen profitál az RPA előnyeiből. Az alértékelés és a kárigény-feldolgozás területei érdemelnek különös figyelmet ebből a szempontból.
A kockázatértékelési folyamat optimalizálása: Gyorsabb, hatékonyabb, pontosabb
A kockázatértékelést és a díjmegállapítást magában foglaló kockázatértékelési folyamat a biztosítási ágazat központi és időkritikus folyamata. Az RPA jelentős fejlesztésekhez járul hozzá ezen a területen.
Automatizált kockázatértékelés
A szoftverrobotok képesek automatikusan elemezni nagy mennyiségű adatot belső és külső forrásokból, például hiteladatbázisokból, kártörténetekből és piaci adatokból, hogy megalapozott kockázatértékelést készítsenek. Ez drasztikusan csökkenti a kockázatértékeléshez szükséges időt, és gyorsabb döntéseket tesz lehetővé.
Kapacitások felszabadítása
Tanulmányok kimutatták, hogy az RPA használata a biztosításbírálati folyamatban a munkakapacitás körülbelül 30 százalékát szabadíthatja fel. Ez a felszabadult kapacitás felhasználható összetettebb elemzésekre, új biztosítási termékek fejlesztésére vagy ügyfélkonzultációra.
Jobb minőség a hibák csökkentésével
Az RPA-n keresztüli automatizálás kiküszöböli az emberi hibákat, amelyek a manuális adatbevitel és -feldolgozás során előfordulhatnak. Ez nagyobb pontosságot eredményez a kockázatértékelésben és a díjszámításban, ami viszont növeli a biztosító jövedelmezőségét.
Kárfeldolgozási forradalom: Fókuszban a gyorsaság és az ügyfél-elégedettség
A kárigények feldolgozása egy másik olyan terület, amelyet az RPA jelentősen javít:
A feldolgozási idő drámai felgyorsulása
Az olyan rutinfeladatok automatizálása, mint a kárigények rögzítése, a biztosítási fedezet ellenőrzése és a dokumentumok kérése, átlagosan 75 százalékkal csökkentheti a kárigények feldolgozási idejét. Egyes esetekben a biztosítók akár 90 százalékos csökkenésről is beszámolnak.
Hatékony adatgyűjtés az egyéni kárigényekhez
A szoftverrobotok automatikusan képesek összegyűjteni és strukturálni a kárigények feldolgozásához szükséges releváns adatokat különböző forrásokból, például kárbejelentésekből, rendőrségi jegyzőkönyvekből, fényképekből és tanúvallomásokból. Ez felgyorsítja a feldolgozást és lehetővé teszi a gyorsabb kárrendezést.
Jobb ügyfélszolgálat a gyorsabb válaszidőknek köszönhetően
A gyorsított kárigény-feldolgozás lehetővé teszi a biztosítótársaságok számára, hogy gyorsabban reagáljanak az ügyfelek kérdéseire, és hatékonyabban rendezzék a kárigényeket. Ez jelentősen hozzájárul az ügyfelek elégedettségéhez és lojalitásához, ami kulcsfontosságú tényező a rendkívül versenyképes piacon.
Az RPA számos előnye: Átfogó hozzáadott érték
A már említett pontokon túl az RPA bevezetése további jelentős előnyöket kínál:
Költségcsökkentés
Az ismétlődő feladatok automatizálásával a biztosítók csökkenthetik a személyzeti költségeket, csökkenthetik a külső szolgáltatók iránti igényt, és növelhetik az általános működési hatékonyságot.
Rövidebb ciklusidők
Különösen az olyan összetett folyamatokban, mint a kötvénykibocsátás vagy a díjak módosítása, az RPA jelentősen csökkentheti a feldolgozási időt, ami gyorsabb reagálást tesz lehetővé a piaci igényekre és javítja a versenyképességet.
Új üzleti lehetőségek fejlesztése
Az RPA és a mesterséges intelligencia (MI) és a gépi tanulás (ML) közötti integráció révén a biztosítók még összetettebb feladatokat automatizálhatnak, prediktív elemzéseket végezhetnek, és adatvezérelt döntéseket hozhatnak. Ez lehetővé teszi új üzleti lehetőségek azonosítását, innovatív termékek fejlesztését és az ügyfélajánlatok személyre szabását.
A megfelelőség javítása
Az RPA botok előre meghatározott szabályok és folyamatok szerint működnek, minden lépést dokumentálva. Ez biztosítja a szabályozási követelményeknek való megfelelést, javítja az átláthatóságot és csökkenti a megfelelőségi jogsértések kockázatát.
Növekvő munkavállalói elégedettség
A monoton és ismétlődő feladatok automatizálásával az alkalmazottak a kihívást jelentőbb és stratégiailag fontosabb tevékenységekre koncentrálhatnak, ami nagyobb motivációhoz és elégedettséghez vezet.
Az RPA bevezetésének sikertényezői: Stratégiai megközelítés
Az RPA előnyeinek teljes kihasználása érdekében a vállalatoknak stratégiai megközelítést kell alkalmazniuk, és a következő lépéseket kell követniük:
Megfelelő felhasználási esetek azonosítása
Nem minden folyamat egyformán alkalmas az automatizálásra. A vállalatoknak azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyek nagyfokú ismétlődést, szabályalapú jelleget és mennyiséget mutatnak, miközben jelentős hozzáadott értéket kínálnak az automatizálás révén.
Folyamatelemzés és optimalizálás
Az automatizálás előtt a meglévő üzleti folyamatokat gondosan elemezni és optimalizálni kell. A hatékonyság hiányosságait és a redundanciákat ki kell küszöbölni annak érdekében, hogy az automatizált folyamatok a lehető leghatékonyabbak legyenek.
A megfelelő RPA platform kiválasztása
Számos RPA platform létezik a piacon. A vállalatoknak azt kell kiválasztaniuk, amelyik a legjobban megfelel az adott igényeiknek és informatikai környezetüknek.
Lépésről lépésre történő megvalósítás
A kezdeti sikerek elérése és a tapasztalatszerzés érdekében ajánlott az egyszerű, nagy volumenű folyamatok automatizálásával kezdeni. Az összetettebb folyamatok ezután automatizálhatók.
Változásmenedzsment és alkalmazottak képzése
Az RPA bevezetése bizonytalanságot és szorongást okozhat az alkalmazottak körében. Ezért fontos, hogy a munkavállalókat már korán bevonjuk a folyamatba, tájékoztassuk őket az RPA előnyeiről, és biztosítsuk számukra a szükséges képzést az új eszközökkel és folyamatokkal való munkához.
Az RPA, mint a digitális átalakulás hajtóereje
Az RPA több mint egy technológiai trend. A digitális átalakulás egyik hajtóereje, amely alapvetően megváltoztatja a vállalkozások működését. Különösen a biztosítási ágazatban, amely hagyományosan összetett folyamatokkal és szigorú szabályozási követelményekkel szembesül, az RPA hatalmas potenciált kínál a hatékonyság, a pontosság és az ügyfél-elégedettség javítására. Az RPA-t sikeresen alkalmazó vállalatok döntő versenyelőnyre tehetnek szert, és fenntarthatóan erősíthetik piaci pozíciójukat. Az irodai munka jövője az automatizált, és az RPA kulcsfontosságú ebben a jövőben.
Alkalmas: