Közzétéve: 2024. december 31. / Frissítés: 2024. december 31. - Szerző: Konrad Wolfenstein
Több idő, kevesebb hiba a Robotic Process Automation (RPA) segítségével: Hogyan alakítja át az automatizálás a jövő munkavilágát - Kép: Xpert.Digital
Hatékony, biztonságos, rugalmas: Rethink Robotics víziója minden méretű vállalat számára
A Robotic Process Automation (RPA) alapjaiban változtatja meg a munka világát, és számos iparágban behatol az irodai munka és az adminisztratív folyamatok minden területére, a biztosítási ágazat pedig úttörő szerepet tölt be. Ez az innovatív technológia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy automatizálják az ismétlődő, szabályalapú és gyakran időigényes feladatokat, ami jelentős hatékonyságjavulást, a hibaarány csökkenését és jelentős költségmegtakarítást eredményez.
Forradalom az irodai munkában: Robot által vezérelt folyamatautomatizálás használatban
Az RPA-rendszerek, amelyeket gyakran „szoftverrobotoknak” is neveznek, számos irodai feladatot képesek ellátni, amelyeket korábban az alkalmazottak kézzel végeztek el. Ezek a feladatok magukban foglalják, de nem kizárólagosan:
Automatizált számlaellenőrzés és feldolgozás
A szoftverrobotok formátumtól (pl. PDF, képfájl, e-mail) függetlenül képesek azonosítani a bejövő számlákat, kivonni a releváns adatokat, például a számlaszámot, az összeget és a szállítót, összepárosítani a megrendelésekkel és a szállítási visszaigazolásokkal, és végül elengedni a fizetést. Ez az automatizált folyamat kiküszöböli a kézi adatbevitelt, jelentősen csökkenti a feldolgozási időt, és minimálisra csökkenti a hibák és csalások kockázatát.
Ügyfélkérések intelligens kezelése
Az RPA botok képesek kategorizálni, rangsorolni és néha önállóan is megválaszolni a különböző csatornákon, például e-mailen, chaten vagy kapcsolatfelvételi űrlapokon keresztül érkező ügyfelek megkereséseit. A gyakran ismételt kérdések (GYIK) automatikusan megválaszolhatók, míg a bonyolultabb kérdéseket továbbítjuk az érintett munkatársaknak. Ez a válaszadási idők jelentős csökkenéséhez, a vevői elégedettség növekedéséhez és az ügyfélszolgálati munkatársak tehermentesítéséhez vezet.
Hatékony adatbevitel és rendszerhatárokon átívelő összehasonlítás
Az RPA robotok automatikusan bevihetik, összehasonlíthatják és frissíthetik az adatokat a különböző rendszerek között, például ERP és CRM rendszerek között. Bonyolult interfész programozás nélkül lépik át a rendszerhatárokat, és így biztosítják a konzisztens és naprakész adatbázist. Ez nemcsak a kézi erőfeszítést csökkenti, hanem a hibaarányt is minimalizálja, ami a kézi adatbevitelnél lényegesen magasabb.
RPA a biztosítási ágazatban: játékváltó
A biztosítási ágazat, amely hagyományosan nagy mennyiségű adattal, összetett folyamatokkal és magas szabályozási követelményekkel szembesül, különösen élvezi az RPA előnyeit. Itt különösen figyelemreméltó a biztosítási és kárfeldolgozási területek.
A jegyzési folyamat optimalizálása: gyorsabb, hatékonyabb, pontosabb
A kockázatértékelést és a biztosítási díjak megállapítását magában foglaló biztosítási folyamat központi és időkritikus folyamat a biztosítási ágazatban. Az RPA jelentős fejlődéshez járul hozzá:
Automatizált kockázatértékelés
A szoftverrobotok képesek automatikusan kiértékelni a belső és külső forrásokból származó nagy mennyiségű adatot, például hiteladatbázisokból, kártörténetekből és piaci adatokból, hogy megalapozott kockázatértékelést készítsenek. Ez jelentősen lerövidíti a kockázatértékeléshez szükséges időt, és gyorsabb döntéseket tesz lehetővé.
A kapacitások felszabadítása
A tanulmányok azt mutatják, hogy az RPA használata a biztosítási folyamatban a munkaképesség körülbelül 30 százalékát szabadíthatja fel. Ezek a felszabaduló kapacitások komplexebb elemzésekre, új biztosítási termékek kidolgozására vagy ügyfél-tanácsadásra fordíthatók.
Jobb minőség a hibacsökkentés révén
Az RPA-n keresztüli automatizálás kiküszöböli a kézi adatbevitel és -feldolgozás során előforduló emberi hibákat. Ez nagyobb pontosságot eredményez a kockázatbecslésben és a díjszámításban, ami viszont növeli a biztosító jövedelmezőségét.
Forradalom a követelésfeldolgozásban: Fókuszban a gyorsítás és az ügyfelek elégedettsége
A követelésfeldolgozás egy másik olyan terület, amelyet az RPA jelentősen javított:
A feldolgozási idő drámai felgyorsulása
Az olyan rutinfeladatok automatizálásával, mint a kárfelvétel, a biztosítási fedezet ellenőrzése és a dokumentumok bekérése, átlagosan 75 százalékkal csökkenthető a biztosítási kárrendezési idő. Egyes esetekben a biztosítók akár 90 százalékos csökkentésről is beszámolnak.
Hatékony adatgyűjtés egyedi igények esetén
A szoftverrobotok automatikusan összegyűjthetik és strukturálhatják a kárigények feldolgozásához szükséges adatokat különböző forrásokból, például kárjelentésekről, rendőrségi jelentésekről, fényképekről és tanúvallomásokról. Ez felgyorsítja a feldolgozást és gyorsabb kárrendezést tesz lehetővé.
Továbbfejlesztett ügyfélszolgálat a gyorsabb reagálásnak köszönhetően
A gyorsított kárfeldolgozás lehetővé teszi a biztosítótársaságok számára, hogy gyorsabban reagáljanak az ügyfelek megkereséseire, és gyorsabban rendezzék a károkat. Ez jelentősen hozzájárul az ügyfelek elégedettségéhez és lojalitásához, ami döntő tényező a versenypiacon.
Az RPA sokrétű előnyei: Átfogó hozzáadott érték
Az RPA megvalósítása a már említetteken túl további jelentős előnyöket kínál:
Költségcsökkentés
Az ismétlődő feladatok automatizálásával a biztosítók csökkenthetik a munkaerőköltségeket, csökkenthetik a külső szolgáltatók iránti igényt és növelhetik az általános működési hatékonyságot.
Rövidített ciklusidők
Különösen az olyan összetett folyamatok esetében, mint például az irányelvek vagy a prémium kiigazítása, az RPA jelentősen csökkentheti a feldolgozási időt, ami gyorsabb választ ad a piaci követelményekre és javítja a versenyképességet.
Új üzleti lehetőségek megnyitása
Az RPA integrálásával olyan technológiákkal, mint a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML), a biztosítók még összetettebb feladatokat automatizálhatnak, prediktív elemzéseket végezhetnek, és adatvezérelt döntéseket hozhatnak. Ez lehetővé teszi az új üzleti lehetőségek azonosítását, innovatív termékek fejlesztését és a vásárlói ajánlatok személyre szabását.
A megfelelés javítása
Az RPA botok előre meghatározott szabályok és folyamatok szerint működnek, és minden lépést dokumentálnak. Ez biztosítja a szabályozási követelményeknek való megfelelést, javítja az átláthatóságot és csökkenti a megfelelőség megsértésének kockázatát.
A munkavállalói elégedettség növelése
A monoton és ismétlődő feladatok automatizálásával az alkalmazottak nagyobb igénybevételt jelentő és stratégiailag fontosabb tevékenységekre összpontosíthatnak, ami magasabb motivációt és elégedettséget eredményez.
Az RPA megvalósításának sikertényezői: Stratégiai megközelítés
Az RPA előnyeinek teljes kihasználása érdekében a vállalatoknak stratégiai megközelítést kell alkalmazniuk, és meg kell fontolniuk a következő lépéseket:
A megfelelő felhasználási esetek azonosítása
Nem minden folyamat egyformán alkalmas az automatizálásra. A vállalatoknak azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyekben magas az ismétlési szint, a szabályalapúság és a mennyiség, miközben jelentős hozzáadott értéket biztosítanak az automatizálás révén.
Folyamatelemzés és -optimalizálás
Az automatizálás előtt a meglévő üzleti folyamatokat gondosan elemezni és optimalizálni kell. Meg kell szüntetni a hiányosságokat és a redundanciákat, hogy az automatizált folyamatok a lehető leghatékonyabbak legyenek.
A megfelelő RPA platform kiválasztása
Számos RPA platform létezik a piacon. A vállalatoknak azt a platformot kell kiválasztaniuk, amely a legjobban megfelel speciális igényeiknek és informatikai környezetüknek.
Lépésről lépésre történő megvalósítás
Az egyszerű és nagy volumenű folyamatok automatizálását célszerű elkezdeni a kezdeti siker elérése és a tapasztalatszerzés érdekében. A bonyolultabb folyamatok ezután automatizálhatók.
Változásmenedzsment és alkalmazottak képzése
Az RPA bevezetése bizonytalansághoz és félelemhez vezethet a munkavállalókban. Ezért fontos, hogy az alkalmazottakat már korán bevonják a folyamatba, tájékoztassák őket az RPA előnyeiről, és biztosítsák számukra a szükséges képzést, hogy az új eszközökkel és folyamatokkal tudjanak dolgozni.
Az RPA mint a digitális átalakulás hajtóereje
Az RPA több, mint egy technológiai trend. Ez a digitális átalakulás hajtóereje, amely alapjaiban változtatja meg a vállalatok működését. Különösen a biztosítási ágazatban, amely hagyományosan összetett folyamatokkal és magas szabályozási követelményekkel néz szembe, az RPA hatalmas lehetőségeket kínál a hatékonyság, a pontosság és az ügyfelek elégedettségének javítására. Az RPA-t sikeresen alkalmazó cégek döntő versenyelőnyt szerezhetnek, és tartósan megerősíthetik pozíciójukat a piacon. Az irodai munka jövője automatizált, és az RPA a jövő kulcsa.
Alkalmas: