Közzétéve: 2024. december 17. / Frissítés: 2024. december 17. - Szerző: Konrad Wolfenstein
Hogyan optimalizáljuk a marketinget és az értékesítést célzottan: A keresési lekérdezésektől a sikerstratégiákig – A keresési szándék mögött rejlő pszichológia – Kép: Xpert.Digital
A keresési szándék jelentősége a marketingben és az értékesítésben
Bevezetés: Miért fontos a keresési szándék?
A marketing és értékesítés területén kulcsfontosságú sikertényező a célcsoport keresési szándékainak mély ismerete. Csak ha pontosan tudja, mi motiválja a potenciális ügyfeleket bizonyos feltételek megadására, akkor tud úgy tervezni tartalmat és ajánlatokat, hogy azok tökéletesen megfeleljenek igényeiknek. De hogyan lehet elérni ezt a megértést, hogyan lehet különbséget tenni a különböző szándékok között, és hogyan lehet ezt a tudást nyereségesen felhasználni?
A keresési szándék meghatározása: A célzott célzás alapja
Fontos kiindulópont magának a keresési szándéknak a meghatározása minden keresési lekérdezés mögött a felhasználó konkrét szándéka áll. Alapvetően három fő típus különböztethető meg: Vannak információs igények, ahol a felhasználó konkrét kérdésekre keresi a választ. Ezután jönnek a navigáció-orientált lekérdezések, amelyek egy adott webhely vagy márka megtalálását jelentik. És végül vannak olyan tranzakciós keresési lekérdezések, amelyekben a felhasználó konkrét műveletet tervez, például vásárlást, letöltést vagy regisztrációt. A trükk az, hogy kiderítsd, melyik szándék a leggyakrabban releváns a célcsoportoddal összefüggésben. Ennek alapos vizsgálata számos lehetőséget nyit meg a tartalom és az ajánlatok optimális összehangolására.
Módszerek a keresési szándékok feltárására
Az elemzés és a közvetlen kommunikáció kombinációja
Saját célcsoportja keresési szándékainak jobb megértése érdekében az elemzési módszerek, a potenciális ügyfelekkel való közvetlen kommunikáció és a saját tartalom stratégiai finomhangolása vegyes alkalmazása javasolt. Nem csak bizonyos kifejezések és kulcsszavak azonosításáról van szó, hanem arról is, hogy megértsük, miért használják pontosan ezeket a kifejezéseket. Mert egy kulcsszó nem csak azt mutatja meg, hogy mit keresel, hanem azt is, hogy miért keresed. Az a felhasználó, aki beírja a keresőbe, hogy „vegyél laptopot”, valószínűleg abban a fázisban van, amikor konkrét vásárlási döntést szeretne hozni. Azonban az a felhasználó, aki azt írja be, hogy „Hogyan működik a SEO?”, nagyobb valószínűséggel keres olyan információkat, amelyek segítik a megértést. Ezért alapvető fontosságú, hogy megértsük az egyes kérések mögött rejlő kontextust.
A kulcsszóelemzés szerepe
A keresési szándék meghatározásának első lépése a kulcsszóelemzés. Nemcsak össze kell gyűjtenie az ajánlata szempontjából releváns kifejezéseket, hanem meg kell vizsgálnia azokat, hogy meglássa a mögöttük rejlő szándékot. Jó megközelítés, ha felteszi a kérdést: a felhasználó háttérinformációkat, konkrét tippeket vagy utasításokat, esetleg közvetlenül egy terméket keres annak megvásárlásához? A keresőkifejezés-javaslatok átfésülésével, a keresési mennyiség és a verseny elemzésével, a kapcsolódó keresési lekérdezések összehasonlításával és a megfelelő keresési eredményoldalak ("SERP") megtekintésével kezdeti, értékes képet kaphat arról, hogy mi rejlik a szavak mögött.
A keresési eredmények értelmezése (SERP elemzés)
Egy másik fontos összetevő az egyes kulcsszavakra megjelenő keresési eredmények megfigyelése. Valószínűbb, hogy első helyen tanácscikkeket, részletes utasításokat és magyarázatokat talál? Vagy a termékoldalak, az összehasonlító portálok és az online boltok dominálnak? Az ilyen megfigyelések tájékoztatást adnak arról, hogy a felhasználók mely formátumokat és tartalmakat értékelik különösen nagyra, és milyen szándékok állnak kérésük mögött. Ahol az informatív anyagok, például oktatóanyagok, infografikák vagy blogcikkek dominálnak, ott nagyobb valószínűséggel van szükség tudásra. Ha azonban egyre gyakrabban jelennek meg ajánlatok, bolti oldalak és konkrét cselekvésre való felszólítások, ezek nagy valószínűséggel tranzakciós keresések.
Felmérések és közvélemény-kutatások: A célcsoport hangja
A tisztán adatvezérelt elemzés mellett elengedhetetlen a saját célcsoportjával való közvetlen eszmecsere is ahhoz, hogy mélyebben elmélyüljön gondolatvilágukban. Képzelje el, hogy felméréseket, felméréseket vagy interjúkat készít célcsoportja képviselőivel. Megkérdezheti: „Mi motiválja Önt, amikor az interneten keres információt?”, vagy „Milyen helyzetekben szeretne az oldalunkra kerülni a kutatás során?” Nemcsak a célcsoportod konkrét elvárásaiba nyersz értékes betekintést, hanem azt is megtudhatod, hogyan vélekednek a márkáról, milyen problémákat szeretnének megoldani, és hogyan segíthetsz rajtuk.
Personák: a célcsoportod kitalált képviselői
E betekintések strukturálásának hatékony eszköze a személyiségek létrehozása. Képzeljen el különböző, kitalált ideális felhasználókat, akik a közönség különböző részeit képviselik. A személy lehet "Anne, a kíváncsi online marketing kezdő", aki elsősorban gyakorlati tippeket, lépésről lépésre szóló utasításokat és definíciókat keres képességei fejlesztéséhez. Egy másik személy lehet „Thomas, a tapasztalt e-kereskedelmi vállalkozó”, aki elsősorban új eszközöket, konkrét optimalizálási javaslatokat és közvetlen ajánlatokat keres vállalkozása továbbfejlesztéséhez. Az ilyen személyiségek fejlesztésével világosabbá válik a tartalom célzása. Mélyen megérti a különböző felhasználói szegmensek motivációit, kívánságait és céljait, és ezt alapul veheti az ezeket az igényeket optimálisan szolgáló tartalom létrehozásához.
Viselkedéselemzés a saját weboldalán
A saját weboldalán végzett viselkedéselemzés is fontos szerepet játszik. Ez azt jelenti, hogy megvizsgálja, hogyan viselkednek a felhasználók, miután megérkeztek az Ön oldalára. Sokáig maradnak? Gyorsan lepattannak? Hol töltenek sok időt, és hol követnek nyomon, esetleg kérdéseket tesznek fel bizonyos hivatkozásokra gyakrabban kattintással? A webhely viselkedése feltárhatja, hogy a tartalom megfelel-e már a látogatók keresési szándékának, vagy vannak-e még hiányosságok. Például, ha egy cikk egy informatív kulcsszóra rangsorol, de a felhasználók rövid idő után elhagyják a cikket, akkor valószínű, hogy a tartalom nem ad megfelelő választ a kérdéseikre. Ebben az esetben érdemes tovább optimalizálni a tartalmat, bővíteni vagy új, hasznos információkkal egészíteni.
A megfelelő tartalomformátum kulcsfontosságú tényező
A formátum a tartalom adaptálásánál is döntő szerepet játszik. Az a felhasználó, akinek konkrét kérdése van – például "Hogyan javíthatom az online boltom konverziós arányát" - valószínűleg egy könnyen érthető, kompakt útmutatót szeretne, amely konkrét lépéseket mutat be. Egy másik felhasználó, aki kezdetben általánosabb információkat szeretne megtudni egy témáról, előnyben részesítheti a részletes háttércikkeket, amelyek a témát teljes mélységében megvilágítják. A tranzakciós keresési lekérdezéseknél azonban gyakran előnyös a világos termékbemutató, az összehasonlító táblázatok vagy a strukturált online bolt. Itt hasznos a különböző formátumok tesztelése és sikerük mérése. Csak akkor tudja tartósan fejleszteni a tartalmat, ha pontosan tudja, hogy célcsoportja mely megjelenési formákat részesíti előnyben.
Az ügyfél útja: a keresési szándék megváltoztatása
A keresési szándék megértésének másik kulcsa, hogy szem előtt tartsuk az ügyfél útját. Az emberek olyan úton haladnak, amely a márka első megismerésétől a végső döntésig (például a vásárlásig) tart. A keresési szándékok változnak az út során. Az ügyfélút elején gyakran előfordulnak információ-orientált keresési lekérdezések: A felhasználó meg akarja érteni, hogy miről van szó, milyen lehetőségek állnak rendelkezésre, és hogyan oldhatja meg problémáját. A későbbi szakaszokban, amikor már ismeri az Ön márkáját és ajánlatait, a szándékok konkrét cselekvések irányába fejlődhetnek – mint például egy termék vásárlása vagy egy szolgáltatásra való regisztráció.
Célcsoport-specifikus tartalom: A sikeres stratégiák szíve
A saját tartalom adaptálásánál az is fontos, hogy a tartalmat a célcsoport szemszögéből írjuk. Helyezze magát a helyükbe: mivel küzd jelenleg, milyen információk hiányoznak, milyen akadályok akadályozzák a döntésben? Minél pontosabban tud válaszolni ezekre a kérdésekre, annál célzottabb lesz a tartalom az ügyfelek tényleges aggályaira. Ekkor a szövegébe integrált idézetek bizonyos hatást gyakorolhatnak. Fogalmazza meg ezeket úgy, hogy az illeszkedjen az olvasás menetéhez, például: „Vevőink gyakran mondják: „Gyorsan meg akarom találni, amire szükségem van, anélkül, hogy hosszasan keresgélnem kellene.” Az ilyen kijelentések egyértelművé teszik, hogy tudja az ügyfél nézőpontja. Ugyanakkor megmutatják az olvasónak, hogy a valódi emberek igényeit veszik figyelembe.
A rugalmasság és a minőség kulcsfontosságú
Végső soron érdemes folyamatosan dolgozni a keresési szándék megértésének finomításán. Változnak az igények és a trendek. Ami ma informatív kulcsszónak tűnik, az holnap tranzakciós potenciállal rendelkezhet, ahogyan egy adott termék vagy szolgáltatás iránti érdeklődés növekszik. A preferált tartalomformátumok is változhatnak idővel. Lehet, hogy a videók, podcastok vagy interaktív formátumok fellendülést fognak tapasztalni. A trükk az, hogy rugalmasnak kell maradni, alkalmazkodni a célcsoporthoz, és következetesen a minőségre és a relevanciára összpontosítani.
Ha sikeres akarsz lenni a marketingben és az értékesítésben, akkor alaposan meg kell értened célcsoportod keresési szándékait. Ehhez átfogó kulcsszó- és SERP elemzések, a célcsoport felmérése és megfigyelése, perszonák létrehozása és a saját tartalmak folyamatos optimalizálása vezet. A trükk nemcsak abban rejlik, hogy felismerjük, mit keresnek az emberek, hanem azt is, hogy megértsük, miért teszik ezt, és olyan tartalmi ajánlatot kell kidolgozni, amely elkíséri a felhasználót vásárlói útjának minden szakaszában. Ha a tartalmat megfelelő formátumban jelenítjük meg, és folyamatosan az új igényekhez igazítjuk, semmi sem áll a sikeres, felhasználóközpontú marketing- és értékesítési stratégia útjában.
Alkalmas: