Az Online to Offline, röviden O2O, a kiskereskedelemben használt digitális alkalmazásokra utal, amelyek az offline elemeket, például a reklámanyagokat és magukat a termékeket digitális értékesítési területekké alakítják.
Online-ról offline-ra O2O – Kép: @shutterstock|Ribkhan
Az O2O, mint a dolgok internetének (IoT) részterülete, elsősorban a kiskereskedelmi szektorban alkalmazható megoldásokra összpontosít. A fizikai tárgyak, mint például a nyomtatott hirdetések, plakátok, katalógusok és maguk a termékek egy digitális alkalmazáson keresztül egy érdeklődési pontból (POI) értékesítési ponttá (POS) alakulnak át. Az Amazon Dash Buttons vagy a svájci online kiskereskedő, a Brack gombjai az online-offline megoldások példái. Ezek a fizikai Dash Buttons lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egy gombnyomással újravásárolják a termékeket. Az ilyen típusú rendelés megfelelő üzleti kifejezése az utánpótlás. Az utánpótlás jelenleg elsősorban a szokásos vásárlásokat, főként a mindennapi fogyasztási cikkeket foglalja magában.
Érdekes pont (POI)
„Place of interest”, szó szerint „érdeklődésre számot tartó hely”. Marketingből származó kifejezés.
Az érdekes helyek (POI-k) olyan értékesítési pontok, amelyek különösen fontosak a termékek forgalmazása szempontjából. A POI-k különböző értékesítési csatornákban használhatók egy adott termék népszerűsítésére. A POI egy olyan hely, ahol a potenciális vásárlók egy vagy több szállító termékeiről tájékozódhatnak, például kiskereskedelmi üzletekben, vásárokon, nyilvános helyeken (kioszkrendszeren keresztül) vagy otthon (pl. interneten keresztül). Az információkat gyakran multimédiás rendszeren keresztül közvetítik. Az e-kereskedelem egyre növekvő elterjedésével és a rendelési lehetőségek integrációjával a POI egyre inkább egyet jelent az értékesítési ponttal (POS).
Értékesítési pont (POS) – Vásárlási pont (POP)
Az „értékesítési hely” kifejezés arra a helyre utal, ahol az értékesítés történik. A vevő (fogyasztó) számára ez a vásárlási hely (POP), az a hely, ahol a vásárlás lezajlik.
Tágabb értelemben a kiskereskedelmi helyszín az az épület vagy bevásárlóközpont, amelyben egy kiskereskedelmi üzlet található. Az épület, a homlokzat és a külső feliratok (feliratok, világító reklámok) vizuálisan vonzó kialakítása kulcsfontosságú a nagy távolságból való láthatóság és a potenciális vásárlók távolról történő vonzása szempontjából. Szűkebb értelemben a kiskereskedelmi helyszín magára az üzletre utal. A design szempontjából elengedhetetlen a hívogató bejárat, a kirakatok, valamint a színek és a világítás használata. A kiskereskedő célja, hogy pozitív érzelmeket váltson ki a vásárlóban, és felébressze a vásárlási szándékát az áruk kirakatban vagy egy érintkezési ponton (az üzletben, a polcon) történő bemutatásával. A pénztárterület nem lehet látható a bejárattól, hogy ne emlékeztesse a vásárlót arra, hogy fizetnie kell a vásárlásáért (pozitív érzés) (negatív érzés).
Az önkiszolgáló üzletek tervezésének célja, hogy a vásárlókat az üzlet hátsó részébe vezesse, biztosítva a teljes tér optimális kihasználását. A világítástervezés kulcsszerepet játszik ebben: a belső világítás fényerejének a bejárattól hátrafelé kell növekednie. A polcokat a vásárlói áramlást figyelembe vevő, meghatározott tervek szerint helyezik el. Ezek a tervek a fogyasztói vásárlási szokások elemzésén alapulnak; például a bejárat melletti jobb sarok alacsony eladási értékű területnek számít, míg a közvetlenül a vásárló előtti területek nagy teljesítményűnek. Sok további polc látszólag „úton” van elhelyezve – ezek vonzzák a figyelmet, és a kihelyezett áruk eladásának növekedéséhez vezetnek.
A polcok elrendezése három polcmagassági szintre utal. Az első (alsó) szint a közvetlen értékesítésre szolgál. Ez tovább oszlik az optimális eladótérre, amely a fogyasztók számára elérhető és szemmagasságban található, valamint a hajlító és nyújtó területre, amelyek kevésbé hatékonyak az értékesítés szempontjából. Azokat a termékeket, amelyek értékesítését elősegítik, szemmagasságban kell elhelyezni. A legfelső "harmadik szint" a vásárlók tájékoztatására szolgál, és az alatta kínált termékeket jelző táblákat és szimbólumokat tartalmazza. Ilyenek például az óriási felfújható reklámok, például egy óriási banán a zöldség-gyümölcs részleghez, vagy egy túlméretezett plüssállat a játék részleghez.
A POS (eladói nézőpontú) vagy POP (vevői nézőpontú) kijelzők célja, hogy az utolsó pillanatban történő impulzusvásárlásra ösztönözzék a vásárlókat, mielőtt a pénztárnál fizetnének. A termékeket a pénztár közelében (másodlagos elhelyezés) helyezik el, nem a szokásos helyükön. A vásárló dönti el, hogy megvásárol-e egy terméket, és elengedhetetlen az áru vonzó és vonzó bemutatása. Ezeket az értékesítési pontokat kijelzők, polcvédők, kirakatmatricák, bemutató és kóstoló állványok, promóciós táblák, nyilak, "rotairok" (mozgatható, a mennyezetről egy zsinórral felfüggesztett, saját tengelyük körül forgó plakátok), kosarak, tornyok, padlómatricák és terméktoló rendszerek látják el és támogatják. A környezeti zajok feletti hangerőn játszott háttérzene (hangszeres darabok) és az illatok használata támogató hatással bír. A vásárlás ösztönzésére kellemes légkört, beleértve a megfelelő hőmérsékletet és páratartalmat is, használnak.
Ezen alapvető designelemek mellett egyre inkább pozitív légkört teremtenek a vásárlási élmény során, amely kalandvágyat sugall. Ez a fejlesztés különösen fontos a nagy- és kiskereskedelemben a versenyelőny megőrzése érdekében. A pszichológiai stimuláció gyakran használt elemei közé tartozik az illatosítás, a színsémák és a zene az értékesítési ponton.
A POS rövidítés a „Point of Sale” (értékesítési pont) és a „Point of Service” (szolgáltatási pont) rövidítése, bár a kettő közötti különbség néha nem egyértelmű.
Elektronikus értékesítési pont (EPOS)
A POS továbbfejlesztése az Elektronikus Értékesítési Pont (EPOS). Ez egy a kiskereskedelemben használt rendszer, ahol a pénztárnál eladott termék vonalkódját beolvassák. Az eladást ezután egy számítógépes rendszer azonnal összehasonlítja a készlettel. Az eladottként megjelölt egyedi termék így eltávolításra kerül a készletből, és a készletszint automatikusan módosul.
