Online-offline – O2O

Megjelent: 2020. szeptember 21. / Frissítés: 2020. szeptember 21. - Szerző: Konrad Wolfenstein

Az online-ról offline-ra, rövidítve az O2O olyan digitális alkalmazásokra utal a kiskereskedelemben, amelyek az offline pontokat, például a reklámanyagokat és magukat a termékeket digitális értékesítési területté alakítják.

Online az offline O2O-ra – Kép: @shutterstock|Ribkhan

Az O2O, mint a tárgyak internete (IoT) részterülete, elsősorban a kiskereskedelmi megoldásokkal foglalkozik. A fizikai objektumok, mint például a nyomtatott hirdetések, poszterek, katalógusok, maguk a termékek egy érdekes pontból (POI) értékesítési ponttá (POS) alakulnak át egy digitális alkalmazáson keresztül. Az Amazon vagy a svájci Brack online kiskereskedő Dash gombjai az online és offline megoldások példái. A fizikai Dash gombok lehetővé teszik a termékek egy gombnyomással történő megvásárlását. Az ilyen típusú megrendelés megfelelő üzleti kifejezése a feltöltés. Az utánpótlás jelenleg elsősorban a szokásos vásárlásokra koncentrál. Ez elsősorban a mindennapi cikkeket tartalmazza.

Érdekes pont (POI)

„Érdeklődési hely”, szó szerint „érdeklődés helye”. A marketing kifejezés.

A POI-k olyan értékesítési pontok, amelyek különösen fontosak a termékek értékesítése szempontjából. A POI-k különféle értékesítési csatornákon használhatók egy adott termék értékesítésének elősegítésére. A POI egy olyan hely, ahol az érdeklődők tájékozódhatnak egy vagy több szolgáltató termékeiről, pl. Pl. kereskedelem, vásárok, nyilvános helyeken (kioszk rendszeren keresztül), otthon (pl. interneten keresztül). Az információk továbbítására gyakran használnak multimédiás rendszert. Az elektronikus ügyintézés terjedésének és a rendelési lehetőségek integrálásának köszönhetően a POI egyre inkább megegyezik az értékesítési ponttal (POS).

Értékesítési pont (POS) – Vásárlási pont (POP)

Az „értékesítési hely” kifejezés leírja azt a helyet, ahol az eladást hajtják végre. A vevő (fogyasztó) számára ez a vásárlási pont (POP), a bevásárló oldal. Tehát az a hely, ahol a vásárlást hajtják végre.

A legtágabb értelemben a kiskereskedelmi hely az az épület vagy bevásárlóközpont, amelyben egy kiskereskedelmi üzlet található. Az épület, a homlokzat és a kültéri reklám (címkézés, világító reklám) jól látható kialakítása fontos a távolsági hatás elérése és a potenciális vásárlók messziről való megszólítása érdekében. Szűkebb értelemben az értékesítési helyszín maga az üzlet A dizájn szempontjából fontos a hívogató bejárati kialakítás, a kirakat kialakítása, a szín és a világítás kialakítása. Az áru kirakatban vagy kapcsolattartási ponton (az üzletben, polcon) történő bemutatásával a szolgáltató pozitív érzelmeket kíván kiváltani a vásárlóban és felkelti a vásárlási szándékot. A pénztár ne legyen látható a bejáratból, hogy ne emlékeztesse a vásárlót arra, hogy fizetnie kell a vásárlásért (pozitív érzés) (negatív érzés).

Az önszolgálatú üzletek kialakítása feladata, hogy az ügyfelet a hátsó üzleti területre vezesse, hogy az egész területet optimálisan használják. Fontos a megvilágítás kialakítása: a belső világítás fényerejének meg kell növekednie a hátsó bejáratról. A polcokat speciális tervek szerint helyezik el, amelyek figyelembe veszik a futó logikát. Ezek a tervek a fogyasztók megtekintési viselkedésének ismeretein alapulnak, például a bejárati ajtó mögött lévő jobb sarok nagyon gyengének tekintik, és minden olyan területet, amelyet az ügyfél szem előtt tart, erősnek tekint. Számos további polc látszólag „útban” van - kiemelkednek és a bemutatott áruk megnövekedett értékesítéséhez vezetnek.

A réteg kialakítása a polcmagasság három szintjére utal. Az első (= legalacsonyabb) szint közvetlenül eladja. Ez tovább oszlik az optimális értékesítési területre, amely a fogyasztók megragadó és szemszintjén helyezkedik el, valamint a Bück és a Hosszabbító területen, amelyek maguk számára gyengébbek. Azokat az árukat, amelyek eladását finanszírozni kell, szemszinten kell elhelyezni. A „harmadik szint” legfelső szintű ügyfelek orientálására szolgál, és információs táblákat és szimbólumokat tartalmaz az alatta kínált árukon. Ilyenek a hatalmas reklám közepes (felfújható óriások), például egy hatalmas banán a gyümölcsosztály számára vagy egy túlméretezett puha játék a játék elválasztására.

A POS (Seler View) vagy a POP (Vevő nézet) célja az, hogy a spontán vásárlásokat az utolsó pillanatban ösztönözze a pénztárgép száma előtt. Az árukat a pénztárgép (másodlagos elhelyezés) elé helyezik, és nem a szokásos helyen. Az ügyfél úgy dönt, hogy maga vásárol egy terméket, és szükség van az áruk kellemes, vonzó megjelenítésére. Az értékesítési pontok a kijelzőkkel, a „polcok megállókkal”, az ablak ragasztójával, a demonstrációval és a kóstoló standokkal, akciódeszkákkal, nyilakkal, „rotációkkal” (mozgatható plakátok, amelyek a mennyezetről egy zsinóron lógnak, és a saját tengelye körül fordulnak), kosarak, tornyok, padló ragasztó, termékcsatorna -rendszerek. A háttérzene (hangszeres darabok) és a „skála”, amely csak az uralkodó zajszint felett van, támogató hatással van. Hasonlóképpen, a „érzés -jó éghajlatot”, például a hőmérsékletet és a megfelelő páratartalmat használják a vásárláshoz.

Ezen alapvető dizájnelemek mellett a vásárlás során egyre inkább pozitív atmoszférát keltenek, hogy élményt sugalljanak a vásárlás során. Ez a fejlesztés különösen a nagy- és kiskereskedelemben szükséges a versenyelőny megőrzése érdekében. A pszichológiai stimuláció gyakran használt elemei közé tartozik az illatosítás, a színtervezés és a zene a POS-ban.

A rövid forma POS a „értékesítési pont” és a „Szolgáltatási pont”, amelynek során a kettő közötti körülhatárolás homályos lehet.

Elektronikus értékesítési pont (EPOS)

A POS továbbfejlesztése az Electronic Point of Sale (EPOS). Ez egy kiskereskedelmi rendszer, amelyben a pénztárnál eladott termék vonalkódját szkennelik. Az eladást ezután azonnal összehasonlítják a raktárral egy számítógépes rendszeren keresztül. Az értékesítettként megjelölt egyedi termék kikerül a készletből és a készletszint automatikusan korrigálásra kerül.