Online-offline – O2O

Közzétéve: 2020. szeptember 21. / Frissítés: 2020. szeptember 21. - Szerző: Konrad Wolfenstein

Az online-ról offline-ra, rövidítve az O2O olyan digitális alkalmazásokra utal a kiskereskedelemben, amelyek az offline pontokat, például a reklámanyagokat és magukat a termékeket digitális értékesítési területté alakítják.

Online az offline O2O-ra – Kép: @shutterstock|Ribkhan

Az O2O, mint a tárgyak internete (IoT) részterülete, elsősorban a kiskereskedelmi megoldásokkal foglalkozik. A fizikai objektumok, mint például a nyomtatott hirdetések, poszterek, katalógusok, maguk a termékek egy érdekes pontból (POI) értékesítési ponttá (POS) alakulnak át egy digitális alkalmazáson keresztül. Az Amazon vagy a svájci Brack online kiskereskedő Dash gombjai az online és offline megoldások példái. A fizikai Dash gombok lehetővé teszik a termékek egy gombnyomással történő megvásárlását. Az ilyen típusú megrendelés megfelelő üzleti kifejezése a feltöltés. Az utánpótlás jelenleg elsősorban a szokásos vásárlásokra koncentrál. Ez elsősorban a mindennapi cikkeket tartalmazza.

Érdekes pont (POI)

„Érdekes hely”, szó szerint „látványosság”. Egy kifejezés a marketingből.

A POI-k olyan értékesítési pontok, amelyek különösen fontosak a termékek értékesítése szempontjából. A POI-k különféle értékesítési csatornákon használhatók egy adott termék értékesítésének elősegítésére. A POI egy olyan hely, ahol az érdeklődők tájékozódhatnak egy vagy több szolgáltató termékeiről, pl. Pl. kereskedelem, vásárok, nyilvános helyeken (kioszk rendszeren keresztül), otthon (pl. interneten keresztül). Az információk továbbítására gyakran használnak multimédiás rendszert. Az elektronikus ügyintézés terjedésének és a rendelési lehetőségek integrálásának köszönhetően a POI egyre inkább megegyezik az értékesítési ponttal (POS).

Értékesítési pont (POS) – Vásárlási pont (POP)

Az „értékesítés helye” kifejezés azt a helyet jelenti, ahol az értékesítés megtörténik. A vásárló (fogyasztó) számára ez a vásárlás helye (POP). Tehát a vásárlás helye.

A legtágabb értelemben a kiskereskedelmi hely az az épület vagy bevásárlóközpont, amelyben egy kiskereskedelmi üzlet található. Az épület, a homlokzat és a kültéri reklám (címkézés, világító reklám) jól látható kialakítása fontos a távolsági hatás elérése és a potenciális vásárlók messziről való megszólítása érdekében. Szűkebb értelemben az értékesítési helyszín maga az üzlet, a dizájn szempontjából fontos a hívogató bejárati kialakítás, a kirakat kialakítása, a szín- és világítás kialakítása. Az áru kirakatban vagy kapcsolattartási ponton (az üzletben, polcon) történő bemutatásával a szolgáltató pozitív érzelmeket kíván kiváltani a vásárlóban és felkelti a vásárlási szándékot. A pénztár ne legyen látható a bejáratból, hogy ne emlékeztesse a vásárlót arra, hogy fizetnie kell a vásárlásért (pozitív érzés) (negatív érzés).

Az önkiszolgáló üzlet kialakításának célja, hogy a vásárlót az üzlet hátsó részébe irányítsa, hogy a teljes teret optimálisan kihasználja. Ehhez fontos a világítás kialakítása: a belső világítás fényerejét a bejárattól a leghátsó részig kell növelni. A polcok elhelyezése a futási logikát figyelembe vevő speciális tervek szerint történik. Ezek a tervek a fogyasztók nézési viselkedésére vonatkozó megállapításokon alapulnak: például a bejárati ajtó mögötti jobb sarkot nagyon gyengének tartják az értékesítésnél, és minden olyan területet, amely közvetlenül a vásárló előtt van, magasnak számít az értékesítésnél. Úgy tűnik, hogy sok további polc „útban van” – ezek kiemelkednek, és a bemutatott áruk eladásainak növekedéséhez vezetnek.

A szintkialakítás három polcmagassági szintre vonatkozik. Az első (= legalacsonyabb) szintet a közvetlen értékesítéshez használják. Tovább oszlik az optimális értékesítési területre, amely a fogyasztó fogási és szemmagasságában van, valamint a hajlítási és nyújtási területre, amelyek eleve gyengébbek az értékesítésben. Azokat az árukat, amelyek értékesítését reklámozni kívánják, szemmagasságban kell elhelyezni. A legfelső „harmadik szint” a vásárlók tájékozódását szolgálja, és tájékoztató táblákat és szimbólumokat tartalmaz az alább kínált árukról. Ezek hatalmas, levegővel felfújt reklámhordozók (felfújható óriások), például egy hatalmas banán a gyümölcsosztálynak vagy egy túlméretezett plüssállat a játékosztálynak.

A POS (eladó perspektívája) vagy POP (vevő nézőpontja) célja a spontán vásárlások ösztönzése a pénztárnál történő fizetés előtti utolsó pillanatban. Az árukat szintén a pénztár előtt helyezik el (másodlagos elhelyezés), és nem a szokásos helyen. A vásárló dönti el, hogy megvásárolja-e a terméket, és az áru kellemes, tetszetős megjelenítése szükséges. Az értékesítési pontokat felszerelik displayekkel, „polcdugókkal”, ablakmatricákkal, bemutató- és kóstolóállványokkal, promóciós táblákkal, nyilakkal, „rotairokkal” (mennyezetről füzéren lógó, saját tengelyükön forgó mozgó plakátok), kosarakkal. , tornyok , padlóragasztók, árutoló rendszerek felszereltek és támogatottak. Támogató hatású a háttérzene (hangszeres darabok) és az éppen uralkodó zajszint feletti „illat”. Hasonlóképpen a „jó közérzetet biztosító klíma”, például a hőmérséklet és a megfelelő páratartalom a vásárlási hajlandóság meghatározására szolgál.

Ezen alapvető dizájnelemek mellett a vásárlás során egyre inkább pozitív atmoszférát keltenek, hogy élményt sugalljanak a vásárlás során. Ez a fejlesztés különösen a nagy- és kiskereskedelemben szükséges a versenyelőny megőrzése érdekében. A pszichológiai stimuláció gyakran használt elemei közé tartozik az illatosítás, a színtervezés és a zene a POS-ban.

A POS rövid alakja a „Point of Sale” és a „Point of Service” kifejezést is jelenti, bár a kettő közötti különbség néha nem egyértelmű.

Elektronikus értékesítési pont (EPOS)

A POS továbbfejlesztése az Electronic Point of Sale (EPOS). Ez egy kiskereskedelmi rendszer, amelyben a pénztárnál eladott termék vonalkódját szkenneljük. Az eladást ezután azonnal összehasonlítják a raktárral egy számítógépes rendszeren keresztül. Az értékesítettként megjelölt egyedi termék kikerül a készletből és a készletszint automatikusan korrigálásra kerül.