Hívj fel!

Megjelent: 2018. szeptember 20. / Frissítve: 2018. szeptember 20. – Szerző: Konrad Wolfenstein

Hívj fel! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Miért nem hívod fel őket? +++ Ennyi ideig kell várakozniuk a fogyasztóknak +++ Erre használják a németek nap mint nap az okostelefonjukat +++ Így kommunikálnak a németek +++ A telefonálás és az internetezés soha nem volt még olcsóbb +++ Drága tarifák – mobiltelefonárak Svájcban +++

Ezredfordulós generáció – @shutterstock | SmartPhotoLab

A döntéshozók új generációja egyre erőteljesebben és erőteljesebben tör vezető pozíciókba. Ez az Y generáció, más néven Millenniumi generáció, az első generáció, amely digitális világban nőtt fel. Cselekedeteik és gondolkodásmódjuk jelentősen eltér az előző generációétól: szimbiotikus kapcsolatban állnak a mobil világgal, különösen az okostelefonokkal. A kérdéseket telefonon azonnal tisztázzák, és a cél a rövid kutatási és döntéshozatali folyamatok. A nem könnyen elérhető információk döntő tényezőt jelentenek. Például a nem mobilbarát hírlevelek aránytalanul magas visszafordulási aránnyal rendelkeznek, a kapcsolatfelvételi űrlapokat pedig a középkor ereklyéinek tekintik. A Google már 2015-ben bejelentette, hogy a nem mobilbarát weboldalak elavultak, és veszíteni fognak a rangsorolási versenyben. Ez a tendencia azóta csak erősödött. A hosszú termék- és megoldásoldalak helyett elengedhetetlenek az adott témára fókuszáló landing oldalak. Egyenesen a lényegre kell térni, hogy megnyerjük ezt a digitális generációt.

Így van ez?

A magánéletet tekintve a dolgok egészen másképp állnak. Ez arra utal, hogy a digitális világhoz való magabiztos hozzáállás a médium árnyaltabb használatát is magában foglalja az élet különböző területein. Míg szakmailag az emberek gyorsan és hatékonyan szeretnének a lényegre térni – bármi más időpocsékolás és unalmas –, a média világának multifunkcionális lehetőségeit bármikor, bárhol élvezhetik. Legyen szó akár egy filmes élményről, például otthoni virtuális valóság (VR) segítségével, vagy egy üzleti megbeszélés utáni beszélgetésről egy hotelszobában, a lehető legjobb élményt bárhol megtalálhatják. Az emberek kevesebb telefonhívást használnak, és élvezik a csendes kommunikációt szöveges üzeneteken keresztül a WhatsAppon vagy más közösségi média csatornákon. Mindenki a saját rendezője.

Ezért a következő témák is érdekesek:

Hívj fel!

„Hívjon minket!” – ez volt a Telekom reklámszlogenje az 1990-es évek elején , amelynek célja az volt, hogy a németeket arra ösztönözze, hogy gyakrabban vegyék fel a telefont. Bár a régi reklámok felélesztése valószínűtlennek tűnik, nem utolsósorban azért, mert manapság alig lehet pénzt keresni a telefonálással, maguk a telefonhívások mindenképpen profitálhatnának egy kisebb képkampányból. Mivel a mai okostelefonok által kínált összes funkció mellett eredeti céljuk egyre inkább háttérbe szorul.

Miközben a legtöbb felhasználó láthatóan tisztában van okostelefonja alapvető funkciójával – a mobiltelefon-használat növekszik Németországban –, a hívások teljes mennyisége 2010 óta folyamatosan csökken. A WhatsApp és hasonló alkalmazások korában a telefonhívások kezdeményezése úgy tűnik, kiment a divatból, különösen a fiatalok körében. Sokan értékelik az SMS-ek laza jellegét, és néhány szenvedélyes okostelefon-felhasználó szinte megijed, amikor szeretett telefonja megszólal.

A Szövetségi Hálózati Ügynökség adatain alapuló következő grafika azt mutatja, hogy a kimenő hívások teljes mennyisége 2010 óta folyamatosan csökken. Bár ez a tendencia elsősorban a vezetékes telefonhívások csökkenésének tudható be, a mobilhívások mennyisége is stagnált először 2016-ban.

a Statista oldalán találhat

A fogyasztók ilyen sokáig várakoztak.

Közel 8700 hívás 141 vállalati forródrótra tizenkét ágazatban – ez a 2018-as forródrót-teszt. A Statista és a CHIP magazin próbára tette a németországi telefonos ügyfélszolgálatot, a mobiltelefon-/telefonszolgáltatásoktól az online gyógyszertárakig és a közvetlen banki ügyintézésekig. Kik adnak különösen jó tanácsokat, mennyire könnyű elérni a forródrótokat, és hol a legrövidebbek a várakozási idők?

Ahogy az infografikánk is mutatja, az okostelefon-javítási forródrótok voltak idén a leggyorsabbak: a hívóknak mindössze 1 perc 5 másodpercre volt szükségük ahhoz, hogy elérjék a tanácsadót. Az online optikák és az áramszolgáltatók is gyorsan reagáltak, a várakozási idő mindössze négy másodperccel hosszabb volt. Összehasonlításképpen, a teszthívók átlagosan 1 perc 54 másodpercet töltöttek várakoztatással.

Mindazonáltal a fogyasztók szempontjából megjegyezhető, hogy a leggyorsabb iparágak a korábbi években még gyorsabbak voltak.

a Statista oldalán találhat

A németek nap mint nap használják okostelefonjaikat erre.

Mit csinálnak valójában a németek az okostelefonjaikkal? Egy comScore vizsgálta ezt a kérdést. Az eredmény: Az SMS-ezésen és a hívások kezdeményezésén túl az okostelefonok elsősorban kommunikációs célokat szolgálnak. Például körülbelül minden harmadik ember használja készülékét üzenetek küldésére és fogadására e-mailben vagy azonnali üzenetküldés útján. Az időjárás-információk állnak a harmadik helyen, napi 26,7 százalékos használati aránnyal, közvetlenül a közösségi hálózatok 26,1 százalékos aránya előtt.

a Statista oldalán találhat

Így kommunikálnak a németek

Médiaaktivitási Útmutatója szerint a telefon az első számú kommunikációs csatorna Németországban . Az útmutatóból kiderül, hogy egy átlagos német naponta 39 percet tölt telefonon. E-mailek olvasása és írása 36 percet tesz ki, míg az üzenetküldő szolgáltatásokon eltöltött napi idő 24 perc. A kommunikáció időtartama és módja az életkortól függően jelentősen eltér. Például a 14 és 29 év közöttiek napi 155 percet töltenek beszélgetéssel, gépeléssel és olvasással – háromszor annyit, mint a 65 év felettiek. A fiatalabbak az egyetlen korosztály, ahol az üzenetküldő szolgáltatások a leggyakrabban használt kommunikációs médiumok.

a Statista oldalán találhat

Soha ezelőtt nem volt még olcsóbb a telefonhívások és az internetezés.

Az 1990 előtt születettek emlékezhetnek arra, hogy a telefonálás és az internetezés egykor olyan tevékenységek voltak, amelyek gyorsan jelentősen megterhelhették az ember bankszámláját. Míg egy 15 perces mobiltelefon-hívás az 1990-es években gyakorlatilag befektetésnek számított, a telekommunikációs szolgáltatások viszonylag olcsók az átalánydíjas korszakban. A Szövetségi Statisztikai Hivatal adatai azt mutatják, hogy a vezetékes telefon-, internet- és mobilszolgáltatások árai Németországban évek óta csökkennek. Jelenleg nem várható ennek a tendenciának a megfordulása.

a Statista oldalán találhat

Csökken a mobil és vezetékes telefonálás

a VATM 309 millió kimenő hanghívás percet rögzítenek mobiltelefonokról. Ez a mobiltelefon-szolgáltatások csökkenésének második éve egymás után. A csökkenésért részben az olyan over-the-top (OTT) szolgáltatók, mint a Skype és a FaceTime felelősek. Jelenleg naponta 260 millió híváspercet kezelnek szoftveralapú OTT-telefonszolgáltatásokon keresztül. A vezetékes kapcsolatok csökkenő tendenciája töretlenül folytatódik. A vezetékes telefon azonban 345 millió hívásperccel továbbra is a legnagyobb részét (38 százalékát) teszi ki a hangforgalomnak Németországban.

a Statista oldalán találhat

Drága tarifák

Svájcban a lakosság 76 százaléka túl drágának tartja a mobiltelefon-előfizetését. Ez derült ki a tavalyi, a bonus.ch összehasonlító weboldal által Svájcban végzett mobiltelefon-ügyfél-elégedettségi felmérésből. A másik 24 százalék azonban indokoltnak tartja a mobiltelefon-árakat, például az ország általános árszínvonala vagy a szolgáltatás minősége miatt.

A határozott idejű szerződéssel rendelkező válaszadók körülbelül 71 százaléka havi 40 svájci franknál többet fizet. Ezzel szemben az előre fizetett szolgáltatással rendelkező mobiltelefon-felhasználók jóval több mint fele (58,4 százaléka) havi 15 svájci franknál kevesebbet fizet, míg körülbelül 42 százalékuk havi 15 svájci frank vagy annál több költséget számol fel.

a Statista oldalán találhat