Ügyfélút az (Extended Reality) XR-korszakban: A vásárlói út adaptálása az AR és VR környezetek érintkezési pontjaihoz

A vevői utat, azaz a vásárló utazását a termék vagy szolgáltatás első észlelésétől a vásárlási döntésig és azon túl is forradalmasítják a kiterjesztett valóság (XR) hatásai. Az XR egy gyűjtőfogalom minden olyan magával ragadó technológiára, amely kiegészíti a fizikai valóságot, beleértve a kiterjesztett valóságot (AR) és a virtuális valóságot (VR). Ezek a technológiák teljesen új lehetőségeket kínálnak a vásárlói élmények kialakításában, és megkövetelik, hogy a vásárlói utat az új érintkezési pontokhoz igazítsák.

👀 A kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) új szerepe az ügyfelek útján

Az AR digitális elemekkel egészíti ki a valós környezetet, míg a VR teljesen mesterséges környezetet hoz létre. Mindkét technológia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy innovatív módon szólítsák meg az ügyfeleket, és olyan interakciókat tervezzenek, amelyek túlmutatnak a hagyományos interfészeken.

Az AR használatával az ügyfelek valós környezetükben vizualizálhatják a termékeket, virtuálisan kipróbálhatják azokat, és így megalapozottabb vásárlási döntést hozhatnak. Ezenkívül az AR interaktív platformot hoz létre a személyre szabott hirdetésekhez és termékelhelyezéshez, amely zökkenőmentesen integrálható a felhasználói élménybe.

A VR még magával ragadó élményt kínál azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elmerüljenek egy teljesen mesterséges, interaktív világban. Ez a valós szimuláció felhasználható termékek vagy szolgáltatások olyan módon történő bemutatására, amely a fizikai térben lehetetlen vagy gazdaságtalan lenne.

🔄 Ügyfélút érintési pontjainak adaptálása AR és VR környezetekben

Hatékony ügyfélút kialakítása AR és VR környezetben az interakciós pontok (érintkezési pontok) gondos mérlegelését és adaptálását jelenti. A hagyományos lineáris ügyfélúttérképnek kibővített utak és lehetőségek hálózatává kell fejlődnie, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy megtervezzék saját útjukat a kínált digitális és fizikai világban.

🧭 Tudatosság fázisa

A tudatosítás fázisa a figyelem felkeltése és a fogyasztó érdeklődésének felkeltése. Az AR és a VR itt is használható magával ragadó reklám- és marketingkampányokon keresztül, amelyek nemcsak tájékoztatják, hanem szórakoztatják és lekötik a potenciális ügyfeleket. Például az AR-alkalmazások megváltoztathatják vagy bővíthetik a felhasználói környezetet, ami meglepő és emlékezetes márkaélményt hozhat létre.

💡 Mérlegelési szakasz

Amikor az ügyfél egy termék megvásárlásán vagy egy szolgáltatás igénybevételén gondolkodik, alaposabb információkat keres. Az AR és a VR felhasználható arra, hogy az ügyfeleknek részletes betekintést és élményeket kínálhasson, amelyek messze túlmutatnak a fényképeken és leírásokon. Például a virtuális bemutatótermekben a VR használatával az ügyfelek felfedezhetik az autókat, minden oldalról megtekinthetik azokat, és még a volán mögé is beülhetnek. Az AR képes szimulálni egy okostelefon funkcióit közvetlenül a saját eszközén, és így gyakorlati élményt kínál az ügyfélnek.

🛒 Vásárlási szakasz

A döntés a vásárlási szakaszban születik meg. Az AR és a VR átalakíthatja ezt a fázist az egyszerűsített és továbbfejlesztett beszerzési folyamatokkal. Képzelje el, hogy a VR segítségével belép egy virtuális üzletbe, ahol alaposan megvizsgálhatja, összehasonlíthatja és akár ki is próbálhatja a termékeket. Az AR vizuálisan megjelenítheti, hogyan nézne ki egy bútor egy meglévő térben.

🔧 Használati fázis

A vásárlás után az utazás folytatódik. Itt az AR és a VR segíthet a vásárlónak a megvásárolt termék jobb használatában. Az AR által vizuálisan támogatott utasítások segíthetik a felhasználót az eszköz hatékonyabb használatában vagy maguk a problémák megoldásában. A VR használható továbbképzések és tanfolyamok biztosítására anélkül, hogy az ügyfélnek el kellene hagynia a telephelyét.

❤️ Hűség fázis

A hosszú távú vásárlói lojalitás elérése érdekében a cégeknek a vásárlás után is kapcsolatot kell fenntartaniuk a vásárlóval. Az AR- és VR-technológiák személyre szabott értékesítés utáni szolgáltatásokat nyújthatnak, például virtuális megbeszéléseket vagy terméktestreszabásokat, amelyeket az ügyfél saját maga végezhet el AR-környezetben.

🚧 Kihívások és lehetőségek az AR és a VR integrálásával az ügyfelek útjába

Bár az AR és a VR óriási lehetőségeket kínál, kihívásokkal is jár. Le kell küzdeni az olyan technikai akadályokat, mint a felhasználóbarát jelleg hiánya, a magas költségek és a szabványosítás hiánya. Az adatvédelem egy másik fontos szempont, mivel a magával ragadó technológiák gyakran gyűjtenek és dolgoznak fel érzékeny felhasználói adatokat.

Ugyanakkor az AR és a VR új csatornákat nyit az adatelemzés és az ügyfelek visszajelzései számára, amelyek segítségével a vállalatok finomíthatják kínálatukat és személyre szabottabbá tehetik azokat. Azáltal, hogy megtanulják ezeket a visszajelzéseket hatékonyan használni, a vállalatok ismétlődően javíthatják az ügyfelek útját, ezáltal növelve az ügyfelek lojalitását és elégedettségét.

📈 Az ügyfelek utazása az XR-korszakban dinamikus

Az XR-korszak ügyfélútja dinamikus, többrétegű, és soha nem látott szintű ügyfélinterakciót kínál. Azok a vállalatok, amelyek stratégiailag integrálják az AR-t és a VR-t ügyfélútjukba, javíthatják az ügyfelek élményét, megkönnyíthetik a vásárlási döntéseket, és végső soron erősíthetik az ügyfelek lojalitását. A siker kulcsa azonban nem csak a technológiában rejlik, hanem abban, hogy azt értéknövelt élményekké alakíthatjuk át, amelyek szorosan összefonódnak az ügyfelek igényeivel és elvárásaival.

👤 Személyre szabás és interaktivitás

Az AR és a VR új utakat nyit meg az ügyfél utazásának személyessé és interaktívvá tételére. Az ügyfél egyéni adatain és preferenciáin alapuló, személyre szabott ügyfélút új szintre emelhető az AR és VR technológiák révén. Például az ügyfelek érdeklődési körükre szabott virtuális szobákon keresztül irányíthatók, vagy valós idejű ajánlásokat kaphatnak az AR-n keresztül tartózkodási helyük és korábbi interakcióik alapján.

🔗 Integráció a meglévő ökoszisztémákba

A zökkenőmentes ügyfélélmény érdekében kulcsfontosságú, hogy az AR- és VR-élményeket integrálják a vállalatok meglévő digitális ökoszisztémáiba. Ez magában foglalja a más csatornákra, például az online boltra, a közösségi médiára vagy az ügyfélszolgálatra való hivatkozásokat is. A hatékony integráció lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy koherens és folyamatos párbeszédet folytasson a márkával, csatornától függetlenül.

🔮 Kilátások és jövőbeli fejlesztések

A vásárlói út jövője AR és VR környezetben korlátlannak tűnik. Az olyan technológiai fejlődésnek köszönhetően, mint az 5G, a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás, a tapasztalatok még gazdagabbak, valósághűbbek és gördülékenyebbek lesznek. Várhatóan a technológiák fejlődésével a hozzáférhetőség és a fogyasztók elfogadottsága is növekedni fog. A vállalatok számára ez azt jelenti, hogy szorosan figyelemmel kell kísérniük e technológiák fejlődését, és folyamatosan módosítaniuk kell stratégiáikat a versenyképesség megőrzése érdekében.

A vállalatok szembesülnek azzal a kihívással, hogy az AR-t és a VR-t úgy kell használniuk, hogy azok valódi hozzáadott értéket teremtsenek az ügyfél számára, és ne szolgáljanak öncélként. A technológiákat értelmesen be kell építeni az átfogó stratégiába, hogy a vásárlói utat gazdagítsák ahelyett, hogy bonyolítanák azt.

Az olyan újítások, mint például a térbeli számítástechnika, ahol az XR-környezetekben még intuitívabban és természetesebben lehet navigálni, továbbra is átalakítják az ügyfelek és a márkák közötti interakciót. A jövőbeli vásárlói út teljes egészében egy többszenzoros élményekben gazdag virtuális térben valósulhat meg.

🤔 A marketing- és értékesítési csapatoknak másképp kell gondolkodniuk

Az XR-korszak lélegzetelállító lehetőségeket kínál az ügyfelek és a márkák közötti interakció átalakítására. Azok a vállalatok, amelyek megértik, hogyan különböztethetik meg és javíthatják ügyfélútjukat az AR és a VR használatával, mélyebb és tartósabb kapcsolatokat építenek ki ügyfeleikkel. Ehhez azonban kreatív megközelítésre, műszaki know-how-ra és az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek alapvető megértésére van szükség.

Ebben az új korszakban a marketing- és értékesítési csapatoknak újra kell gondolniuk, folyamatosan képezniük kell magukat, és rugalmasan kell reagálniuk a fogyasztói magatartás változásaira. Azok a vállalatok lesznek sikeresek, amelyek valóban megértik ügyfeleiket, és képesek az AR és a VR használatával páratlan élményeket kínálni számukra, amelyek lekötik, lekötik, és végső soron márkájuk hűséges nagyköveteivé teszik őket.

📣 Hasonló témák

• 🌟 Kiterjesztett és virtuális valóság: Az ügyfélút jövője
• 💥 Forradalmasítja az ügyfelek utazását: Hogyan változtatja meg az XR az ügyfélélményt
• 🌍 Változó vásárlói élmények: AR és VR az ügyfelek utazásához
• 🚀 Új lehetőségek az ügyfelekkel való interakcióban: AR és VR az ügyfél útján
• 🤝 Az AR és a VR integrálása az ügyfélútba: lehetőségek és kihívások
• 💡 Interaktív érintkezési pontok: AR és VR a személyre szabott ügyfélúthoz
• 🎯 Ügyfélút az XR-korszakban: személyre szabás és interaktivitás
• 🔗 Zökkenőmentes integráció: AR és VR a meglévő ügyfélút-ökoszisztémákba
• 🌐 Jövőbeli kilátások: Az ügyfélút továbbfejlesztése AR és VR segítségével
• 🔄 Marketing és értékesítés újragondolása: Interakció az ügyfelekkel az XR korban

#️⃣ Hashtagek: Ügyfélélmény, Marketing, CustomerJourney, ExtendedReality, ARundVR

Az Xpert.Digital mélyreható ismeretekkel rendelkezik a különböző iparágakról. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy személyre szabott stratégiákat dolgozzunk ki, amelyek pontosan az Ön konkrét piaci szegmensének követelményeihez és kihívásaihoz igazodnak. A piaci trendek folyamatos elemzésével és az iparági fejlemények követésével előrelátóan tudunk cselekedni és innovatív megoldásokat kínálni. A tapasztalat és a tudás ötvözésével hozzáadott értéket generálunk, és ügyfeleink számára meghatározó versenyelőnyt biztosítunk.

Bővebben itt:

• Használja ki az Xpert.Digital ötszörös szakértelmét egy csomagban – mindössze 500 €/hó áron

🗒️ Találja meg a megfelelő Metaverse ügynökséget és tervezőirodát, például egy tanácsadó céget – keressen és keressen a tíz legjobb tanácsadási és tervezési tipp között

Bővebben itt:

• A Metaverse és az XR szakértői: Találja meg a megfelelő partnereket

Xpert.Digital – úttörő üzletfejlesztés

Ha bármilyen kérdése, további információja van, vagy tanácsra van szüksége a Consumer Metaverse vagy általában a Metaverse témakörben, forduljon hozzám bármikor.

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

 

 

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus