Megjelent: 2025. május 9. / Frissítve: 2025. május 9. – Szerző: Konrad Wolfenstein
Mesterséges intelligencia: Miért nem indul be (még) a Salesforce Agentforce-a – a független alternatívák jobbak – Kép: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: A vízió és a valóság között a mesterséges intelligencia korában
Autonóm ügynökök a vállalatban: Miért küzd a Salesforce?
A 2024 szeptemberi bemutatása óta a Salesforce Agentforce-t az egyik legígéretesebb mesterséges intelligencia platformnak tartják az autonóm ügynökök vállalati környezetben történő létrehozására. A Salesforce vezérigazgatójának, Marc Benioffnak a nagyszabású bejelentései és ambiciózus céljai ellenére – beleértve az egymilliárd ügynök 2025 végére történő aktiválásának vízióját is – a valóság árnyaltabb képet fest. A platform, amelynek célja, hogy túllépjen a hagyományos chatbotokon és önállóan kezelje az összetett üzleti folyamatokat, az adaptáció akadályaival küzd. Bár a Salesforce elért némi sikert, a bevételi előrejelzések továbbra is a várakozások alatt vannak, és a széles körű piaci penetráció még várat magára.
Mi az a Salesforce Agentforce?
Az Agentforce a Salesforce „mesterséges intelligencia harmadik hullámáról” alkotott elképzelését testesíti meg – a prediktív mesterséges intelligencia és a Copilots nyomán. Ez egy olyan platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy olyan autonóm mesterséges intelligencia alapú ügynököket építsenek és telepítsenek, amelyek túlmutatnak a hagyományos chatbotok és asszisztensek képességein. Ezek az ügynökök független döntéseket hoznak, optimalizálják a folyamatokat, és állandó emberi felügyelet nélkül, önállóan működnek.
Alkalmas:
Alapvető funkciók és architektúra
Az Agentforce platform számos kulcsfontosságú összetevőn alapul, amelyek együttesen egy hatékony ökoszisztémát alkotnak:
- Agent Builder: Egy alacsony kódigényű/kódmentes eszköz, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy saját AI-ügynökeiket konfigurálják Salesforce-eszközök, például Flow-k, Prompt Templates, Apex és API-k használatával.
- Atlas Reasoning Engine: Ez az Agentforce „agyaként” működik, ahol a felhasználók paramétereket definiálhatnak a természetes nyelvű párbeszédekhez. A motor összetett feladatokat bont kisebb lépésekre, kiértékeli az egyes lépéseket, és tervet javasol a további teendőkre.
- Einstein Trust Layer: Hatékonyan védi a Salesforce-ból származó adatokat harmadik felek jogosulatlan hozzáférésétől, lehetővé téve ezáltal a különféle nagy nyelvi modellek (LLM-ek) biztonságos használatát.
- Integráció a Salesforce ökoszisztémával: Az Agentforce natívan integrálva van a teljes Salesforce Customer 360 rendszerrel, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy kihasználják a CRM-alkalmazások teljes ügyfélkörnyezetét.
A mesterséges intelligencia által vezérelt ügynökök számos üzleti területen alkalmazhatók, beleértve az ügyfélszolgálatot, az értékesítést, a marketinget és a kereskedelmet. Olyan feladatokat tudnak ellátni, mint az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, az értékesítési lehetőségek minősítése és a marketingkampányok optimalizálása.
Kihívások és az adaptáció akadályai
A benne rejlő hatalmas lehetőségek ellenére az Agentforce számos kihívással néz szembe, amelyek lassítják az elterjedését. Ezek különböző kategóriákba sorolhatók:
Komplexitás és tanulási görbe
Az egyik legnagyobb akadály a platform összetettsége. A felhasználók beszámolói szerint az Agentforce implementálása és elsajátítása meredek tanulási görbét igényel. Még a helyes utasítások kiadása után is gyakran túl sok felesleges információt tartalmaz a kimenet. Az ügynökök konfigurálását időigényesnek írják le a szükséges utasítások túlzott száma miatt.
Teljesítményproblémák
A felhasználók lassú betöltési időkről és esetenkénti válaszképtelenségről számolnak be. A felhasználói felületet néha túlterhelőnek érzékelik, túl sok funkcióval és füllel, ami negatívan befolyásolhatja a hatékonyságot.
Korlátozott testreszabási lehetőségek
A speciális testreszabási funkciók részben nem támogatottak, ami korlátozza a platform vonzerejét a speciális igényekkel rendelkező vállalkozások számára. Az ügynöki piacot a versenytársakhoz képest „vékonynak” nevezik, ami arra kényszeríti a csapatokat, hogy számos funkciót a nulláról építsenek fel.
Integrációs problémák
A harmadik féltől származó integrációkkal kapcsolatos problémák adatszinkronizációs hibákhoz vezethetnek. A dokumentációt gyakran elégtelennek tartják, különösen az összetett integrációk esetében, ami arra kényszeríti a fejlesztőket, hogy fórumokra támaszkodjanak a megoldások megtalálása érdekében.
Költségek és kiszámíthatatlan árképzés
A teljes üzemeltetési költségek megfizethetetlenek lehetnek a kisebb vállalkozások számára. A felhasználók kiszámíthatatlan számlákról számolnak be a használat növekedésével, egyes hónapokban a költségvetés kétszeresét is meghaladva, ami megnehezíti a negyedéves tervezést.
Irányítás és megfelelőség
Az irányítási eszközöket csak közepesnek írják le, különösen a szabályozott iparágakban működő vállalatok esetében. A megfelelőségi csapatoknak gyakran kell megkerülő megoldásokat kidolgozniuk olyan funkciókhoz, amelyeknek szabványosnak kellene lenniük.
Piaci teljesítmény és pénzügyi hatás
Az Agentforce bevezetésének kihívásai közvetlen hatással vannak a Salesforce pénzügyi előrejelzéseire:
- 2025 februárjában a Salesforce bejelentette, hogy a 2026-os pénzügyi évre vonatkozó, 40,5 és 40,9 milliárd dollár közötti bevételi előrejelzése elmaradt az elemzők 41,35 milliárd dolláros várakozásától. Ez a csalódás elsősorban az Agentforce platform lassabb bevezetésének volt köszönhető.
- Rebecca Wettemann, a Valoir elemző cég vezérigazgatója a helyzettel kapcsolatban elmondta, hogy a generatív mesterséges intelligencia kísérletekkel kapcsolatos rossz tapasztalatok után a vállalatok nem állnak készen arra, hogy „üres csekket írjanak ki, amíg a Salesforce be nem bizonyítja, hogy az Agentforce valóban működik”. A következő egy-két negyedév kulcsfontosságú lesz a Salesforce számára.
- Parker Snook, az M Science vezető kutatóelemzője megjegyezte, hogy az Agentforce monetizációja "talán lassabban indul be, mint sokan várták".
Pozitív fejlemények és sikertörténetek
A kihívások ellenére pozitív jelek is vannak az Agentforce számára:
Növekvő ügyfélkör
2025 februárjára a Salesforce 5000 Agentforce-ügyletet kötött, beleértve több mint 3000 fizetett üzletet olyan ismert ügyfelekkel, mint a Singapore Air, az Equinox és a Jacuzzi.
Sikeres megvalósítások
Néhány vállalat pozitív eredményekről számolt be az Agentforce használatával kapcsolatban:
- OpenTable: Az Agentforce bevezetését követő három héten belül a vállalat az éttermi webes lekérdezések 73%-át kezeli, ami 50%-os növekedést jelent az előző eszközükhöz képest.
- Goodyear: Az Agentforce terepi szervizelésével a gumiabroncs-specialista célja a javítási idők csökkentése azáltal, hogy a technikusoknak információkat nyújt a járművekről és automatizálja az időpont-egyeztetést.
- Pfizer: Az orvostechnológiai vállalat az Agentforce-t használja ügyfélközpontú folyamatainak fejlesztésére, és 20 000 alkalmazottat támogat az értékesítés és az ügyfelekkel való kapcsolattartás területén.
Belső sikerek a Salesforce-nál
A Salesforce belsőleg is használja az Agentforce-ot. A platform októberi indulása óta az Agentforce a 380 000 szolgáltatási kérés 84%-át oldotta meg önállóan, és csak 2%-uk igényelt emberi beavatkozást. Ezenkívül az árajánlat-generálási ciklusok több mint 75%-kal felgyorsultak.
Stratégiák az adaptáció felgyorsítására
Az Agentforce bevezetésének felgyorsítása érdekében a Salesforce számos stratégiát vezetett be:
Integráció a meglévő platformokkal
A Salesforce integrálta az Agentforce-t a meglévő platformjaival, mint például a CRM, a Slack, a MuleSoft és a Tableau, hogy csökkentse a belépési korlátokat.
Testreszabási lehetőségek és rugalmasság
A platform testreszabási lehetőségeket kínál, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy az igényeikre szabott AI-ügynököket hozzanak létre.
Használatalapú árképzési modell
A Salesforce bevezette az Agentforce használatalapú árképzési modelljét, ahol minden beszélgetés 2 dollárba kerül. Ez a megközelítés arra ösztönzi a felhasználókat, hogy gyakrabban lépjenek interakcióba a platformmal.
Folyamatos fejlesztések
2024 decemberében a Salesforce bejelentette az Agentforce 2.0-t, amely jelentős újításokat kínál, mint például a kulcsrakész készségek könyvtára, a mesterséges intelligencia ágensek Slackbe való integrációja, valamint a fejlett érvelési képességek és RAG-függvények.
Elindul az Agentforce?
Az Agentforce jövője attól függ, hogy a Salesforce mennyire képes leküzdeni a jelenlegi kihívásokat. A szakértők egyetértenek abban, hogy a Salesforce kétszámjegyű növekedési ütemhez való visszatérése az Agentforce platform sikerétől függ.
A következő egy-két negyedév kulcsfontosságú lesz annak bizonyításában, hogy az Agentforce valóban képes-e az ígért előnyöket nyújtani. Ha a Salesforce sikeresen kezeli a komplexitással, teljesítménnyel, integrációval és költségekkel kapcsolatos aggályokat, a platformnak megvan a lehetősége, hogy áttörést érjen el az autonóm mesterséges intelligencia ágensek területén.
Marc Benioff azon elképzelése, hogy 2025 végére egymilliárd ügynököt aktiváljon az Agentforce segítségével, továbbra is ambiciózus, de nem lehetetlen, ha az elterjedés az elkövetkező hónapokban lendületet vesz.
Alkalmas:
Autonóm MI-ügynökök: Miért vonakodnak még mindig a vállalatok bevezetni őket?
A Salesforce Agentforce jelentős előrelépést jelent az üzleti mesterséges intelligencia platformok fejlődésében. Az autonóm döntéshozatali képességek, a Salesforce ökoszisztémába való mély integráció és az alacsony kódigényű fejlesztési megközelítés kombinációja meggyőző értéket képvisel.
A vártnál lassabb elterjedés azonban azt mutatja, hogy az autonóm MI-ügynökök széles körű elterjedéséhez vezető út tele van kihívásokkal. A vállalatok vonakodnak befektetni új MI-technológiákba anélkül, hogy egyértelmű bizonyítékokat látnának azok hatékonyságára és megtérülésére.
A Salesforce számára ez nemcsak a technikai akadályokat kell leküzdeniük, hanem meggyőző sikertörténetek és mérhető eredmények bemutatásával el kell nyerniük az ügyfelek bizalmát is. Az elkövetkező hónapok fogják megmutatni, hogy az Agentforce képes-e elérni teljes potenciálját, és elérni az ígért áttörést.
Alkalmas:
Az AI átalakulása, AI integráció és AI platformipar szakértője
☑️ Üzleti nyelvünk angol vagy német
☑️ ÚJ: Levelezés az Ön nemzeti nyelvén!
Konrad Wolfenstein
Szívesen szolgálok Önt és csapatomat személyes tanácsadóként.
Felveheti velem a kapcsolatot az itt található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével , vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) . Az e-mail címem: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nagyon várom a közös projektünket.
