Intranet kontra Marketing és PR: A belső kommunikáció alulbecsült, mert láthatatlan ereje – Kép: Xpert.Digital
Céges suttogó: Hatékony intranetes kommunikáció a vállalati célok érdekében
Intranet mint otthon: A belső kommunikáció különleges szerepe
Az intranet alapú vállalati kommunikáció alapvetően különbözik a klasszikus marketingtől és PR-től, mert a belső célcsoportokra és a vállalaton belüli konkrét kommunikációs célokra irányul. Íme a fő különbségek és működésük:
Fókusz és célcsoportok
Intranet kommunikáció
Ez a kommunikációs forma kizárólag a vállalat alkalmazottait célozza meg. Célja a belső információáramlás biztosítása, a vállalati kultúra erősítése és a szervezeti folyamatok támogatása. Tipikus eszközök az intranet platformok, hírlevelek, alkalmazotti magazinok, e-mailek és belső események.
Marketing és PR
Ezek a tudományágak elsősorban külső irányultságúak. A marketing feladata a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítése és a közvetlen cselekvések, például vásárlások ösztönzése. A PR ezzel szemben a cég nyilvános imázsának építésére és fenntartására helyezi a hangsúlyt. Mindkét tudományág külső célcsoportokkal, például ügyfelekkel, befektetőkkel vagy médiával dolgozik.
Célok és stratégiák
Intranet kommunikáció
A fő célok a munkavállalói motiváció elősegítése, a közösségi érzés erősítése és a zavartalan információcsere biztosítása. Ezenkívül hozzájárul a belső átláthatósághoz, és támogatja a különböző hierarchikus szintek közötti párbeszédet.
marketing
A hangsúly itt az eladásösztönzésen és az ügyfelek közvetlen megszólításán van. A marketingstratégiákat gyakran rövid távra tervezik, hogy azonnali eredményeket, például megnövekedett eladásokat érjenek el.
PR
A PR olyan hosszú távú célokat követ, mint a bizalomépítés, a kapcsolatok fenntartása a különböző érdekelt felekkel és a vállalat imázsának javítása. A PR közvetetten úgy működik, hogy a médián és a kommunikációs csatornákon, például a közösségi médián keresztül befolyásolja a vállalat imázsát.
Kommunikációs csatornák
Intranet kommunikáció
Belső csatornákat használ, például az intranetet, az e-mail rendszereket vagy a belső hírleveleket. Ezeket a csatornákat kifejezetten belső használatra tervezték, és gyakran kínálnak interaktív funkciókat, például fórumokat vagy felméréseket, amelyek elősegítik az alkalmazottak közötti párbeszédet.
marketing
Olyan külső csatornákat használ, mint a reklám (TV, rádió, online), közösségi média, e-mail marketing vagy keresőoptimalizálás (SEO) az ügyfelek megcélzására.
PR
Sajtóközleményekre, médiamunkára, befolyásolói együttműködésekre és eseményekre támaszkodik, hogy pozitívan mutassa be a vállalatot a nyilvánosság számára.
Mérhetőség
Intranet kommunikáció
A siker mérése gyakran nehezebb, mint a marketingben vagy a PR-ban. Gyakran olyan minőségi tényezőkön alapul, mint például az alkalmazottak elégedettsége vagy a belső felmérésekből származó visszajelzések.
marketing
Erősen adatközpontú, és nyomkövető eszközöket használ az átkattintási arányok, a konverziók és egyéb KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) mérésére.
PR
A PR-intézkedések hatása gyakran közvetetten mérhető. A siker mutatója lehet a médiában való megjelenés, a közösségi oldalakon való elérés vagy a vállalat általános megítélése.
Vannak interfészek
Bár az intranetes kommunikáció belső, a marketing és a PR pedig külső irányultságú, vannak interfészek. Az erős belső kommunikáció pozitívan befolyásolhatja a vállalat külső imázsát. Ha az alkalmazottak jól tájékozottak és azonosulnak a vállalattal, akkor ezt a pozitív felfogást gyakran továbbadják a külvilágnak. Ezenkívül a marketing- és PR-részlegeknek szorosan együtt kell működniük a következetes üzenetek belső és külső kommunikációja érdekében.
Vigyázat, félrelépés: Kerülje el ezeket az intranetes hibákat
A vállalati intranet működtetésekor számos olyan hiba követhető el, amely befolyásolja annak hatékonyságát és a dolgozók általi elfogadottságát. Íme néhány a leggyakoribb hibák:
1. Elavult vagy pontatlan tartalom
Ha a tartalmat nem frissítik rendszeresen, az alkalmazottak elvesztik az intranet relevanciájába vetett bizalmukat. Az elavult információk félreértésekhez vezethetnek, és nagymértékben csökkentik a rendszer hasznosságát.
2. A használhatóság hiánya
Az intranetnek intuitívnak és könnyen használhatónak kell lennie. A rossz felhasználói felület (UI) vagy a bonyolult navigáció miatt az alkalmazottak elkerülhetik az intranetet, vagy nem használják hatékonyan. A felhasználóbarát kialakítás és az áttekinthető szerkezet kulcsfontosságú a sikerhez.
3. Elégtelen keresési funkció
A nem hatékony keresési funkciók gyakori probléma. Ha az alkalmazottak nem találják meg gyorsan és egyszerűen a szükséges információkat, ez frusztrációhoz és csökkent termelékenységhez vezet. Ezt súlyosbíthatja a túlterhelt adatstruktúra vagy az aktuális és az elavult dokumentumok közötti egyértelmű elkülönítés hiánya.
4. Nincs egyértelmű irányítás és struktúra
A tartalomkezelés egyértelmű szabályai nélkül az intranet gyakran mindenféle dolog „tárházává” válik. Ez az irreleváns vagy elavult információk túlterheléséhez vezet, ami tovább rontja a rendszer hatékonyságát.
5. A személyre szabottság hiánya
Egy intranet, amely nem kínál személyre szabott tartalmat az alkalmazottak szerepei vagy érdeklődési köre alapján, gyorsan irrelevánsnak tűnhet. A túlterhelés és az érdektelenség elkerülése érdekében az alkalmazottaknak csak a számukra releváns információkat kell látniuk.
6. Mozgáskorlátozottság
A mai munka világában fontos, hogy a dolgozók mobil eszközökről is hozzáférhessenek az intranethez. A mobil támogatás hiánya korlátozhatja a rugalmasságot, és különösen hátrányos helyzetbe hozhatja a mobil vagy távoli csapatokat.
7. Biztonsági és adatvédelmi kérdések
A nem megfelelő biztonsági intézkedések érzékeny vállalati adatok veszélyeztetéséhez vezethetnek. Fontos, hogy robusztus biztonsági protokollokat alkalmazzanak az adatszivárgások megelőzése érdekében.
8. A belépési korlátok túl magasak
Ha az intranethez való hozzáférés bonyolult, vagy sok akadály van (pl. bonyolult bejelentkezési eljárások), az alkalmazottak kevésbé hajlandók rendszeresen használni. Az egyszerű bejelentkezés és a meglévő rendszerekbe (pl. Active Directory) való integráció kulcsfontosságú.
9. Más rendszerekkel való integráció hiánya
Az intranetnek zökkenőmentesen integrálhatónak kell lennie más kulcsfontosságú vállalati rendszerekkel, például HR szoftverekkel vagy e-mail platformokkal. Ha ez nem így van, akkor a hatékonyság hiánya és a párhuzamos munkafolyamatok lépnek fel.
10. Túl nagy célok kitűzése
Az intranettel szemben támasztott irreális elvárások demotiváló hatással lehetnek, ha nem teljesülnek. Ehelyett kicsi, elérhető célokat kell kitűzni a gyors győzelem elérése és a rendszer elfogadásának elősegítése érdekében.
11. Gyenge teljesítmény és hosszú betöltési idő
A teljesítményproblémák, például a lassú betöltési idők vagy a rendszerösszeomlások nagy forgalom esetén jelentősen befolyásolhatják az intranet használatát, és frusztrációt okozhatnak a felhasználókban.
E gyakori hibák elkerülésével a vállalati intranet sikeresen működhet, és teljes funkcionalitását fejlesztheti belső kommunikációs és együttműködési eszközként.
Alkalmas: