A kiskereskedelem jövője / Felmérés: digitális, hibrid és mesterséges intelligenciával – a VCommerce találkozik a hagyományos boltlátogatással

🛒🤖 Minden negyedik kereskedő szerint a mesterséges intelligencia (AI) múló trend. A vélemények azonban megoszlanak: a kiskereskedők 56 százaléka úgy látja, hogy az AI kulcsfontosságú a jövőbeni versenyképesség szempontjából, bár eddig csak 4 százalékuk használta ezt a technológiát.

A vásárlás jövője a virtuális vásárlásokban és a hagyományos bolti látogatásokban rejlik. Az ügyfelek választhatnak a személyes helyszíni tanácsadás és a mesterséges intelligencia által támogatott ajánlások között a webáruházban, sétálhatnak a forgalmas városközpontokban, vagy kényelmesen összehasonlíthatják és megrendelhetik az ajánlatokat az interneten. Ez a hibrid megközelítés egyre népszerűbb: a német kiskereskedelmi cégek 85 százaléka online és helyhez kötötten is kínálja termékeit és szolgáltatásait. A 2019-es világjárvány előtt ez az arány 66 százalék volt, 2021-ben pedig már 77 százalék. Jelenleg a német kiskereskedőknek csak 8 százaléka tevékenykedik csak kőműves helyeken, szemben a 2021-es 16, 2019-es 25 százalékkal. Ezek a számok egy 503 németországi kiskereskedelmi vállalat részvételével végzett reprezentatív felmérésből digitális egyesület Bitkom.

„A koronajárvány jelentős lendületet adott az online kiskereskedelemnek, és tartósan megváltoztatta a vásárlók vásárlási szokásait” – magyarázza dr. Bernhard Rohleder, a Bitkom vezérigazgatója. „Ez a tendencia most folytatódik, egyre több kiskereskedő bővíti online tevékenységét, de továbbra is folytatja üzleti tevékenységét helyben.”

Idén 30 százalékra emelkedik azoknak a cégeknek az aránya, amelyek mindkét értékesítési csatornát használják, és teljes árbevételük legalább felét vagy többet online üzletükből bonyolítják le. 2018-ban ez az érték 8 százalék, 2020-ban 19 százalék volt. A tisztán online értékesítés azonban változatlan marad: 2023-ban a kiskereskedők mindössze 5 százaléka értékesít kizárólag online, 2021-ben és 2019-ben ez az arány 6 százalék.

A hibrid kereskedők 29 százaléka el tudja képzelni, hogy a jövőben kizárólag online árusítson. De a helyhez kötött kiskereskedelem vége még nem látszik: a kiskereskedelmi cégek mindössze 12 százaléka gondolja úgy, hogy a helyhez kötött kiskereskedelemnek nincs jövője. Ezzel szemben 71 százalék azon a véleményen van, hogy a helyhez kötött kiskereskedelemnek újra fel kell találnia magát.

🏪 Kihívások és innovációk a helyhez kötött kiskereskedelemben

A tégla és habarcs kiskereskedelem néhány kihívással néz szembe. A kiskereskedők 68 százaléka azt mondja, hogy nem tud lépést tartani az alacsony online árakkal. 54 százalékuk úgy látja, hogy a kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) virtuális vásárlási élményei fokozzák a versenyt.

Ennek ellenére a kiskereskedelmi cégek túlnyomó többsége már most is a digitális technológiákra támaszkodik: a hagyományos kiskereskedők 88 százaléka alapkivitelben használ készpénz nélküli fizetést okostelefonon vagy okosórán keresztül, további 6 százalékuk pedig ezt tervezi. Ügyfeleik 79 százaléka kínál WiFi-t, 7 százalékuk tervezi vagy tárgyalja.

A Click & Collect is elterjedt: a helyhez kötött kereskedők 73 százaléka kínálja ezt a szolgáltatást, 10 százalékuk pedig tárgyal, illetve tervez. Emellett a kereskedők 52 százaléka használ tablet- vagy okostelefon-alapú rendszereket a pénztárnál, további 23 százalékuk pedig tervezi vagy tárgyalja a használatát. Minden harmadik kiskereskedő táblagépet és interaktív képernyőt használ termékinformációkhoz, és 34 százalékuk tervezi vagy tárgyalja ezt.

Digitális árcédulát a helyhez kötött kiskereskedők 32 százaléka használ, 37 százalékuk pedig tervezi vagy tárgyalja. Jelenleg mindössze 10 százalék kínál zökkenőmentes fizetési megoldásokat, további 19 százalékuk pedig tervezi vagy tárgyalja ezt.

🤖 Mesterséges intelligencia: potenciál és szkepticizmus

Bár a kiskereskedők 56 százaléka úgy látja, hogy a mesterséges intelligencia kulcsfontosságú versenyképessége szempontjából, jelenleg csak 4 százalékuk használja ezt a technológiát. 15 százalékuk tervezi vagy tárgyalja a bevetést, 77 százalékuk pedig még nem tartja napirenden a témát.

A kereskedők 73 százaléka megvárja, hogy mások milyen tapasztalatokkal rendelkeznek az olyan mesterséges intelligencia technológiákkal kapcsolatban, mint a ChatGPT, mielőtt befektetné magát. 61 százalékuk azt mondja, hogy hiányzik a személyzet az AI megvalósításához. „A kivárás ritkán jó stratégia. A mesterséges intelligencia használatának belépési korlátai jelenleg alacsonyabbak, mint valaha” – hangsúlyozza dr. Nyersbőr. „Az ügyfélszolgálattól a reklámkampányokig, a vásárlás tervezésétől a termékbevezetésig – az AI szinte mindenhol ésszerűen használható a kiskereskedelemben.”

Vannak azonban aggályok is: a kiskereskedelmi cégek 76 százaléka attól tart, hogy a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálati alkalmazása az ügyfelektől való elidegenedéshez vezethet. 72 százaléka aggódik a mesterséges intelligencia által generált hamis vélemények tömege által okozott esetleges károk miatt.

A kereskedők elsősorban a készletkezelésben (85 százalék), a szöveggenerálásban (82 százalék) és a személyre szabott ajánlásokban (76 százalék) látják a kiskereskedelemben rejlő lehetőségeket. Sok kiskereskedő is nagy lehetőségeket lát az ügyfélszolgálatban és az ügyfélkommunikációban (69 százalék), valamint az ároptimalizálásban és a vizuális termékkeresésben (48 százalék).

🛒 Trade 2030: Jövőképek és technológiák

A holnapi kiskereskedelemben nemcsak az AI, hanem más technológiák is központi szerepet kapnak majd. A kiskereskedők 77 százaléka úgy gondolja, hogy 2030-ra már nem fognak pénztárgépeket használni a hagyományos üzletekben, de a fizetés automatikusan megtörténik, amikor elhagyja az üzletet. 69 százalékuk arra számít, hogy az autonóm járművek közvetlenül az ajtóhoz szállítják a termékeket.

A kereskedők 54 százaléka úgy gondolja, hogy az olyan virtuális vásárlási világok, mint a Metaverse, ahol digitális környezetben vásárolhat és más emberekkel kapcsolatba léphet, széles körben elterjedt lesz. Ugyanolyan sokan hiszik, hogy a kiskereskedelem éjjel-nappal nyitva lesz, és a mesterséges intelligencia felismeri az otthoni elhasznált termékeket, és önállóan újrarendeli azokat. 42 százalékuk arra számít, hogy 2030-ra a termékek olyan változatlan digitális képpel fognak rendelkezni, amely a gyártás körülményeiről és eredetiségéről ad tájékoztatást. 19 százalékuk a holografikus termékbemutatókat tekinti jövőbeli trendnek.

Vannak azonban kihívások is: a kiskereskedelmi vállalatok kétharmada lemaradónak tekinti magát a digitalizáció terén. Három százalék azt is mondja, hogy lekéste a hajót. Csak 23 százalékuk tartja magát úttörőnek, 4 százalékuk pedig a csúcson.

📦 E-kereskedelem: Sokoldalú értékesítési csatornák

Az e-kereskedelem területén az online kereskedést folytató kereskedő cégek 93 százaléka támaszkodik saját webáruházára. 87 százalékuk e-mailben kínál megrendeléseket, 69 százalékuk pedig online piactereken és értékesítési platformokon értékesíti termékeit. A közösségi média platformokat 23 százalékuk használja, és 13 százalékuk kínál céges alkalmazást.

Bár virágzik az online kiskereskedelem, sok kereskedő továbbra is a hagyományos rendelési módokat alkalmazza: 63 százalékuk faxon, 57 százalékuk telefonon vagy postai úton fogadja el a megrendeléseket. Ez azt mutatja, hogy a kereskedelem még nem teljesen digitalizált, és a hagyományos módszerek továbbra is szerepet játszanak.

A kiskereskedelem jövője egyértelműen digitális, de egyben hibrid is. A mesterséges intelligencia, az innovatív technológiák és az új terjesztési csatornák döntő szerepet fognak játszani. A hagyományos kiskereskedelemnek újra fel kell találnia magát, hogy lépést tudjon tartani a digitális fejlesztésekkel. A kihívások nagyok, de a lehetőségek is. A holnapi kereskedelem online és offline is zajlik majd – fejlett technológiák és rugalmas üzleti modellek támogatják.

📣 Hasonló témák

• 📣 A kereskedők negyede: az AI csak múló trend?
• 🛒 A vásárlás jövője: A hibrid modell feljövőben
• 🌐 Online és offline kereskedés: statisztikák és fejlesztések
• 📱 Digitális fejlődés: készpénz nélküli fizetés és még sok más
• 💡 Mesterséges intelligencia: lehetőségek és kihívások
• 🤖 2030: A jövő kiskereskedelem víziói
• 🔍 Virtuális bevásárlótúrák: AR és VR a kiskereskedelemben
• 📊 Korona és e-kereskedelem: Fenntartható változások
• 🏪 Helyhez kötött kiskereskedelem: Új találmányra van szükség?
• 🛠️ Technológiák és készletkezelés: Az AI szerepe

#️⃣ Hashtagek: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #Ecommerce

Abban az időben, amikor egy vállalat digitális jelenléte határozza meg sikerét, a kihívás az, hogyan tehetjük ezt a jelenlétet hitelessé, egyénivé és nagy horderejűvé. Az Xpert.Digital egy innovatív megoldást kínál, amely egy iparági központ, egy blog és egy márkanagykövet metszéspontjaként pozícionálja magát. A kommunikációs és értékesítési csatornák előnyeit egyetlen platformon egyesíti, és 18 különböző nyelven teszi lehetővé a publikálást. A partnerportálokkal való együttműködés, a Google Hírekben való cikkek közzétételének lehetősége, valamint a mintegy 8000 újságírót és olvasót tartalmazó sajtóterjesztési lista maximalizálja a tartalom elérhetőségét és láthatóságát. Ez alapvető tényező a külső értékesítésben és marketingben (SMarketing).

Bővebben itt:

• Hiteles. Egyénileg. Globális: Az Xpert.Digital stratégia vállalata számára

🔍 A folyamatosan haladó technológiai fejlődés korszakában a kiskereskedelem jelentős változáson ment keresztül. Míg az online vásárlás uralja a piacot, a hagyományos fizikai üzletek továbbra is relevánsak, és igyekeznek lépést tartani a modern innovációkkal. Az egyik ilyen újítás a szolgáltató robotok és a mesterséges intelligencia (AI) integrációja, amely javítja az ügyfélszolgálatot és új, vonzó élményeket teremt az ügyfelek számára, különösen a fiatalabb célcsoport számára.

🤖 A robottechnológia integrálása a kiskereskedelemben

A kiskereskedelmi szervizrobotok már nem a jövő távoli álmai; ezek a valóság. Ezek a korszerű gépek nemcsak figyelemfelkeltőként szolgálnak, hanem aktívan javítják a vásárlói élményt és csökkentik a személyzet terheit. Ezek a gyakran humanoid kialakítású robotok üdvözölhetik a vásárlókat, végigvezetik őket az üzleten, válaszolnak a kérdésekre és ajánlanak termékeket.

Példa erre a "bors" robot, amelyet világszerte sok üzletben használnak. Annak képességével, hogy érzelmileg reagáljon az ügyfelekre, és termékeket mutatjon be nekik, interaktív és személyre szabott vásárlási élményt teremt. "A robottechnika integrációja a boltba nemcsak forradalmasította az ügyfélszolgálatot, hanem elősegíti a márka és az ügyfél közötti érzelmi köteléket is."

🔍 A mesterséges intelligencia, mint a modern vásárlói tanácsadás szíve

A mesterséges intelligencia kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfélszolgálat fejlődésében. A mesterséges intelligencia által vezérelt rendszerek hatalmas mennyiségű adat elemzésére képesek, és személyre szabott ajánlások és szolgáltatások nyújtására használhatják fel. A kiskereskedelemben a mesterséges intelligencia felhasználható az ügyfelek egyéni megcélzására vásárlási szokásaik és preferenciáik alapján.

Az ügyfelek interakcióinak elemzésével és az adatok beszerzésével az AI rendszerek pontosan megjósolhatják, mely termékek lehetnek érdekesek egy adott ügyfél számára. Ez sokkal személyre szabottabb tanácsokhoz vezet, amelyek messze meghaladják azt, amit az emberi eladók egyedül tudnának megtenni. "A mesterséges intelligencia hatalmával a kiskereskedelem a vásárlási élményt egyénibbé teheti, és ezáltal jelentősen növeli az ügyfelek elégedettségét és hűségét."

🎮 Gamification: játékos megközelítés a vásárlói hűséghez

Az ügyfélszolgálat másik innovatív megközelítése a gamification alkalmazása. Ez a játékos elemek és technikák vásárlási folyamatba történő integrálására vonatkozik. A gamification nemcsak interaktívabbá és szórakoztatóbbá teszi a vásárlási élményt, hanem növeli a vásárlók motivációját is, hogy tovább maradjanak az üzletben, és gyakrabban térjenek vissza.

Például az AR (kiterjesztett valóság) és a VR (virtuális valóság) használatával az ügyfelek játékos módon fedezhetik fel és tapasztalhatják meg a termékeket. Egy játékban virtuális jutalmakat gyűjthetnek, amelyeket viszont valós kedvezményekké és ajánlatokká alakíthatnak. Ez a fajta interakció különösen a fiatalabb célcsoportot vonzza, akik technológiában jártasak és erősen érdeklődnek a digitális élmények iránt.

👍 A hagyományos kiskereskedelmi üzlet előnyei

A kiszolgáló robotok, a mesterséges intelligencia és a gamification kombinációja számos előnnyel jár a hagyományos kiskereskedelmi üzletek számára:

1. Fokozott hatékonyság és termelékenység

A szervizrobotok képesek ismétlődő feladatok ellátására, felszabadítva a személyzetet, és lehetővé teszik számukra, hogy az összetettebb ügyfélkérésekre összpontosítsanak.

2. Személyre szabott ügyfélélmény

A mesterséges intelligencia által vezérelt elemzések és ajánlások személyre szabottabbá és az egyes vásárlók igényeihez és vágyaihoz szabottabbá teszik a vásárlási élményt.

3. Megnövekedett vásárlói hűség

A gamification stratégiák szórakoztatóbb és lebilincselőbb vásárlási élményt biztosítanak, ami különösen a fiatalabb vásárlói csoportokat vonzza, és arra ösztönzi őket, hogy gyakrabban jöjjenek el az üzletbe.

4. Innovatív versenyelőny

A legújabb technológia kiskereskedelemben való alkalmazása segíthet abban, hogy kitűnjön a versenytársak közül, és innovatív vállalatként tekintsen rá.

🛠️ Kihívások és megoldások

A számos előny ellenére kihívások is vannak e technológiák kiskereskedelembe történő integrálása során. Az egyik legnagyobb akadály az ügyfelek és a személyzet elfogadása. Sokan kezdetben szkeptikusak az új technológiákkal kapcsolatban. A probléma megoldása érdekében fontos egyértelműen kommunikálni az új rendszerek előnyeit és egyszerű használatát, és ennek megfelelően képezni kell a személyzetet.

Egy másik szempont az adatbiztonság. A mesterséges intelligencia használata nagy mennyiségű ügyféladat kezelését igényli, ami adatvédelmi aggályokat vet fel. A vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy minden adatot biztonságosan tároljanak és dolgozzanak fel, és megfeleljenek a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak.

🌐 A kiskereskedelem jövője

Az új technológiák folyamatos fejlesztése a jövőben is alakítja a kiskereskedelmet. A kiterjesztett valóság, a virtuális valóság és más fejlett technológiák óriási lehetőséget kínálnak az ügyfélszolgálat javítására és az egyedi vásárlási élmények megteremtésére. Egy áruház, amely sikeresen integrálja ezeket a technológiákat, nemcsak hatékonyságát növelheti, hanem mélyebb kapcsolatot építhet ki vásárlóival.

Nyilvánvalóvá válik, hogy a hagyományos és a digitális vásárlási élmények ötvözésével a kiskereskedelem a két világ előnyeit ötvöző hibrid modellré válik. A siker kulcsa az, hogy mindig meghallgatjuk az ügyfelek igényeit, és hajlandóak vagyunk innovatív módszereket találni ezen igények kielégítésére.

Egy olyan világban, ahol a technológiai innováció továbbra is új lehetőségeket teremt, a kiskereskedők feladata felismerni és kihasználni ezeket a lehetőségeket. Szervizrobotokkal, mesterséges intelligenciával és gamifikációval az üzletek nem csak versenyképesek maradhatnak, hanem teljesen új és izgalmas módokon is megörvendeztethetik vásárlóikat. A kiskereskedelem jövője izgalmas és ígéretes – egy olyan jövő, ahol a technológiai innováció és a hagyományos értékek kéz a kézben járnak a kiemelkedő vásárlási élmény megteremtése érdekében.

📣 Hasonló témák

• 🤖 Innováció az ügyfélszolgálatban: forradalom a szolgáltató robotokon és az AI-n keresztül
• 🛒 Modern technológiák a kiskereskedelemben: kiszolgáló robotok és előnyeik
• 🧠 Mesterséges intelligencia: A személyre szabott vásárlási élmény kulcsa
• 👋 Különleges fogadtatás: kiszolgáló robotok működés közben
• 🎮 Gamification a kiskereskedelemben: játékos vásárlói hűség
• 🔍 MI-alapú ajánlások: Jobban megértheti az ügyfelet
• 🎯 Forradalmi értékesítési stratégiák: a gamification előnyei és előnyei
• 🔧 Kihívások az új technológiák kiskereskedelembe történő integrálásával kapcsolatban
• 💡 Változik a kiskereskedelem: Modern technológiák és hatásaik
• 🌐 Jövőképek a kiskereskedelemben: Az AR és a VR integrációja

#️⃣ Hashtagek: #Innováció #Szolgáltatórobotok #Mesterséges Intelligencia #Gamification #Kiskereskedelem

☑️ KKV-k támogatása stratégiában, tanácsadásban, tervezésben és megvalósításban

☑️ Digitális stratégia és digitalizáció megalkotása vagy átrendezése

☑️ Nemzetközi értékesítési folyamatok bővítése, optimalizálása

☑️ Globális és digitális B2B kereskedési platformok

☑️ Úttörő vállalkozásfejlesztés

 

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

 

 

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus