A kiskereskedelem jövője / Felmérés: Digitális, hibrid és mesterséges intelligenciával – A VCommerce találkozik a hagyományos, fizikai üzletlátogatásokkal

🛒🤖 Minden negyedik kiskereskedő úgy gondolja, hogy a mesterséges intelligencia (MI) egy múló trend. A vélemények azonban megoszlanak: a kiskereskedők 56 százaléka tartja a mesterséges intelligenciát kulcsfontosságúnak a jövőbeli versenyképesség szempontjából, annak ellenére, hogy jelenleg csak 4 százalékuk használja ezt a technológiát.

A vásárlás jövője a virtuális bevásárlóutakban és a hagyományos üzletlátogatásokban rejlik. A vásárlók választhatnak a személyes helyszíni tanácsadás és a mesterséges intelligencia által vezérelt ajánlások között az online áruházakban, sétálhatnak a nyüzsgő városközpontokban, vagy kényelmesen összehasonlíthatják és megrendelhetik az ajánlatokat online. Ez a hibrid megközelítés egyre elterjedtebb: a német kiskereskedők 85 százaléka online és fizikai üzletekben is kínálja termékeit és szolgáltatásait. A 2019-es világjárvány előtt ez az arány 66 százalék volt; 2021-re 77 százalékra emelkedett. Jelenleg a német kiskereskedőknek mindössze 8 százaléka működik kizárólag hagyományos üzletekben, szemben a 2021-es 16 százalékkal és a 2019-es 25 százalékkal. Ezek az adatok a Bitkom digitális szövetség megbízásából 503 németországi kiskereskedelmi vállalat körében végzett reprezentatív felmérésből származnak

„A koronavírus-járvány jelentős lendületet adott az online kiskereskedelemnek, és véglegesen megváltoztatta a vásárlói szokásokat” – magyarázza Dr. Bernhard Rohleder, a Bitkom vezérigazgatója. „Ez a tendencia most is folytatódik, egyre több kiskereskedő bővíti online tevékenységét – de továbbra is működteti hagyományos üzleteit is.”

Azoknak a vállalatoknak az aránya, amelyek mindkét értékesítési csatornát használják, és teljes bevételük legalább felét vagy többet online üzletágukból generálnak, idén 30 százalékra emelkedik. 2018-ban ez a szám 8 százalék, 2020-ban pedig 19 százalék volt. A tisztán online értékesítés azonban stabil maradt: a kiskereskedőknek mindössze 5 százaléka értékesít kizárólag online 2023-ban, szemben a 2021-es és 2019-es 6 százalékkal.

A hibrid kiskereskedők 29 százaléka el tudja képzelni, hogy a jövőben kizárólag online értékesít. A hagyományos üzletek kereskedésének azonban még korántsem látszik a vége: a kiskereskedelmi vállalatoknak mindössze 12 százaléka véli úgy, hogy a fizikai üzleteknek nincs jövőjük. Ezzel szemben 71 százalékuk úgy véli, hogy a hagyományos kiskereskedelemnek újra kell találnia magát.

🏪 Kihívások és innovációk a hagyományos kiskereskedelemben

A hagyományos üzletek számos kihívással néznek szembe. A kiskereskedők 68 százaléka azt mondja, hogy nem tud versenyezni az online kínált alacsony árakkal. 54 százalékuk a kiterjesztett valósággal (AR) és virtuális valósággal (VR) járó virtuális vásárlási élményeket a verseny fokozásának tekinti.

Mindazonáltal a kiskereskedők túlnyomó többsége már most is a digitális technológiákra támaszkodik: a hagyományos üzletek 88 százaléka standard gyakorlatként kínálja a készpénzmentes fizetést okostelefonon vagy okosórán keresztül, további 6 százalékuk pedig tervezi a bevezetését. Vásárlóik 79 százaléka már rendelkezik Wi-Fi-hozzáféréssel, 7 százalékuk pedig tervezi vagy tárgyal róla.

A Click & Collect szolgáltatás is elterjedt: a hagyományos üzletek 73 százaléka kínálja ezt a szolgáltatást, míg 10 százalékuk tárgyalja vagy tervezi a bevezetését. Továbbá a kiskereskedők 52 százaléka használ táblagép- vagy okostelefon-alapú rendszereket a pénztárnál, további 23 százalékuk pedig tervezi vagy tárgyalja ezek használatát. Minden harmadik kiskereskedő használ táblagépet és interaktív kijelzőket a termékinformációk megjelenítéséhez, és 34 százalékuk tervezi vagy tárgyalja ezt.

A hagyományos kiskereskedők 32 százaléka használ digitális árcédulákat, míg 37 százalékuk tervezi vagy tárgyalja a bevezetésüket. Zökkenőmentes fizetési megoldásokat jelenleg mindössze 10 százalék kínál, további 19 százalékuk tervezi vagy tárgyalja azokat.

🤖 Mesterséges Intelligencia: Potenciál és Szkepticizmus

Bár a kiskereskedők 56 százaléka tartja a mesterséges intelligenciát kulcsfontosságú versenyelőnynek, jelenleg mindössze 4 százalékuk használja ezt a technológiát. Tizenöt százalékuk tervezi vagy tárgyalja a bevezetését, míg 77 százalékuk még nem tűzte napirendjére a témát.

A kiskereskedők 73 százaléka kivár, hogy mások milyen tapasztalatokkal rendelkeznek a ChatGPT-hez hasonló mesterséges intelligencia-technológiákkal kapcsolatban, mielőtt befektetnének. 61 százalékuk állítja, hogy hiányzik a mesterséges intelligencia bevezetéséhez szükséges személyzet. „A kivárás ritkán jó stratégia. A mesterséges intelligencia használatának belépési korlátai jelenleg alacsonyabbak, mint valaha” – hangsúlyozza Dr. Rohleder. „Az ügyfélszolgálattól a reklámkampányokig, a beszerzéstervezéstől a termékbevezetésekig – a mesterséges intelligencia szinte mindenhol hatékonyan alkalmazható a kiskereskedelemben.”

Mindazonáltal továbbra is aggodalmak merülnek fel: a kiskereskedők 76 százaléka attól tart, hogy a mesterséges intelligencia használata az ügyfélszolgálatban elidegenítheti a vásárlókat. 72 százalékuk aggódik a mesterséges intelligencia által generált hamis vélemények hatalmas számából eredő lehetséges károk miatt.

A kiskereskedők a mesterséges intelligencia legnagyobb potenciálját a készletgazdálkodásban (85 százalék), a szöveggenerálásban (82 százalék) és a személyre szabott ajánlásokban (76 százalék) látják. Sok kiskereskedő az ügyfélszolgálatban és a kommunikációban (69 százalék), valamint az ároptimalizálásban és a vizuális termékkeresésben (mindkettőben 48 százalék) is nagy potenciált lát.

🛒 Kiskereskedelem 2030: Jövőképek és technológiák

A holnap kiskereskedelmi környezetében nemcsak a mesterséges intelligencia, hanem más technológiák is központi szerepet fognak játszani. A kiskereskedők 77 százaléka úgy véli, hogy 2030-ra a fizikai üzletek már nem használnak majd pénztárgépes rendszereket, és a fizetés automatizált lesz az üzlet elhagyásakor. 69 százalékuk arra számít, hogy az önvezető járművek közvetlenül a vásárlók ajtajához szállítják majd a termékeket.

A kiskereskedők 54 százaléka véli úgy, hogy széles körben elterjednek majd a Metaverzumhoz hasonló virtuális vásárlási világok, ahol digitális környezetben lehet vásárolni és másokkal interakcióba lépni. Ugyanennyien vélik úgy, hogy a kiskereskedelem a nap 24 órájában, a hét minden napján nyitva lesz, és hogy a mesterséges intelligencia felismeri és automatikusan újrarendeli a termékeket otthon. 42 százalékuk arra számít, hogy 2030-ra a termékek egy hiteles digitális ikertestvérrel lesznek felszerelve, amely információt nyújt a gyártási körülményekről és a hitelességről. 19 százalék a holografikus termékbemutatásokat a jövő trendjének tekinti.

Azonban kihívások is vannak: A kiskereskedelmi vállalatok kétharmada lemaradónak tartja magát a digitalizációban. Három százalékuk azt mondja, hogy lemaradt a lehetőségről. Csak 23 százalékuk tartja magát úttörőnek, és 4 százalékuk az élvonalban van.

📦 E-kereskedelem: Változatos értékesítési csatornák

Az e-kereskedelmi szektorban az online kiskereskedők 93 százaléka saját online áruházra támaszkodik. 87 százalékuk e-mailben történő rendelést kínál, 69 százalékuk pedig online piactereken és értékesítési platformokon keresztül értékesíti termékeit. A közösségi média platformokat a vásárlók 23 százaléka használja, 13 százalékuk pedig saját céges alkalmazást kínál.

Bár az online kiskereskedelem fellendülőben van, sok kiskereskedő továbbra is a hagyományos rendelési módokat használja: 63 százalékuk faxon, 57 százalékuk pedig telefonon vagy postai úton fogad el megrendeléseket. Ez azt mutatja, hogy a kiskereskedelem még nem teljesen digitalizált, és hogy a hagyományos módszerek továbbra is szerepet játszanak.

A kiskereskedelem jövője egyértelműen digitális, de hibrid is. A mesterséges intelligencia, az innovatív technológiák és az új értékesítési csatornák kulcsszerepet játszanak majd. A hagyományos üzleteknek újra kell találniuk magukat, hogy lépést tartsanak a digitális fejlődéssel. A kihívások jelentősek, de a lehetőségek is jelentősek. A holnap kiskereskedelme online és offline is zajlik majd – fejlett technológiák és rugalmas üzleti modellek támogatásával.

📣 Hasonló témák

• 📣 A kiskereskedők negyede: Csak egy múló trend a mesterséges intelligencia?
• 🛒 A vásárlás jövője: A hibrid modell térnyerésen van
• 🌐 Online és offline kiskereskedelem: Statisztikák és trendek
• 📱 Digitális fejlődés: Készpénzmentes fizetések és egyebek
• 💡 Mesterséges Intelligencia: Lehetőségek és Kihívások
• 🤖 2030: A kiskereskedelem jövőjének víziói
• 🔍 Virtuális bevásárlótúrák: AR és VR a kiskereskedelemben
• 📊 Koronavírus és e-kereskedelem: Fenntartható változások
• 🏪 Tégla üzlet: Szükség van egy új találmányra?
• 🛠️ Technológiák és készletgazdálkodás: A mesterséges intelligencia szerepe

#️⃣ Hashtagek: #AJövőKiskereskedelme #MesterségesIntelligencia #HibridKiskereskedelem #DigitálisÁtalakulás #E-kereskedelem

Egy olyan korban, amikor egy vállalat digitális jelenléte határozza meg a sikerét, a kihívás a hiteles, személyre szabott és széleskörű jelenlét megteremtésében rejlik. Az Xpert.Digital egy innovatív megoldást kínál, amely egy iparági központ, egy blog és egy márkanagykövet metszéspontjaként pozicionálja magát. Egyetlen platformon ötvözi a kommunikációs és értékesítési csatornák előnyeit, és 18 különböző nyelven teszi lehetővé a publikálást. A partnerportálokkal való együttműködés, valamint a cikkek Google Hírekben és egy körülbelül 8000 újságírót és olvasót tartalmazó sajtóterjesztési listán való közzétételének lehetősége maximalizálja a tartalom elérését és láthatóságát. Ez kulcsfontosságú tényező a külső értékesítésben és marketingben (SMarketing).

További információ itt:

• Autentikus. Egyéni. Globális: Az Xpert.Digital stratégia vállalata számára

🔍 A folyamatosan fejlődő technológiai fejlesztések korában a kiskereskedelmi szektor figyelemre méltó átalakuláson ment keresztül. Míg az online vásárlás uralja a piacot, a hagyományos, fizikai üzletek továbbra is relevánsak, és igyekeznek lépést tartani a modern innovációkkal. Az egyik ilyen innováció a kiszolgáló robotok és a mesterséges intelligencia (MI) integrációja az ügyfélszolgálat javítása és az új, magával ragadó élmények megteremtése érdekében a vásárlók, különösen a fiatalabb demográfiai csoportok számára.

🤖 A robottechnológia integrációja a kiskereskedelemben

A kiskereskedelemben használt kiszolgáló robotok már nem távoli álom, hanem valóság. Ezek a fejlett gépek nemcsak szemet gyönyörködtetőek, hanem aktívan javítják a vásárlói élményt és tehermentesítik a személyzetet. Gyakran humanoid megjelenésűek, ezek a robotok üdvözölhetik a vásárlókat, végigvezethetik őket az üzleten, válaszolhatnak a kérdésekre és termékeket ajánlhatnak.

Erre példa a „Pepper” robot, amelyet világszerte számos üzletben használnak. Azzal a képességével, hogy érzelmileg reagál a vásárlókra és termékeket kínál nekik, interaktív és személyre szabott vásárlási élményt teremt. „A robotika integrálása a kiskereskedelmi üzletekbe nemcsak forradalmasítja az ügyfélszolgálatot, hanem érzelmi kapcsolatot is erősít a márka és a vásárló között.”

🔍 A mesterséges intelligencia, mint a modern ügyfélszolgálat alapja

A mesterséges intelligencia kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfélszolgálat további fejlesztésében. A mesterséges intelligenciával működő rendszerek hatalmas mennyiségű adatot képesek elemezni, és felhasználni személyre szabott ajánlások és szolgáltatások kínálására. A kiskereskedelemben a mesterséges intelligencia felhasználható az ügyfelek egyéni megszólítására vásárlási szokásaik és preferenciáik alapján.

Az ügyfél-interakciók és a vásárlási adatok elemzésével a mesterséges intelligencia rendszerek pontos előrejelzéseket tudnak tenni arról, hogy mely termékek lehetnek érdekesek egy adott ügyfél számára. Ez lényegesen személyre szabottabb tanácsadáshoz vezet, amely messze túlmutat azon, amit az emberi értékesítők önmagukban nyújtani tudnának. „A mesterséges intelligencia erejével a kiskereskedők személyre szabhatják a vásárlási élményt, és így jelentősen növelhetik az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.”

🎮 Játékosítás: Játékos megközelítés az ügyfélhűséghez

Egy másik innovatív megközelítés az ügyfélszolgálatban a gamifikáció alkalmazása. Ez magában foglalja a játékszerű elemek és technikák integrálását a vásárlási folyamatba. A gamifikáció nemcsak interaktívabbá és szórakoztatóbbá teszi a vásárlási élményt, hanem növeli a vásárlók motivációját is, hogy tovább maradjanak az üzletben, és gyakrabban térjenek vissza.

Például a vásárlók játékosan fedezhetik fel és tapasztalhatják meg a termékeket AR (kiterjesztett valóság) és VR (virtuális valóság) segítségével. Egy játékban virtuális jutalmakat gyűjthetnek, amelyeket aztán valódi kedvezményekké és ajánlatokká válthatnak be. Ez a fajta interakció különösen a fiatalabb célcsoportot vonzza, akik jártasak a technikában és erősen érdeklődnek a digitális élmények iránt.

👍 Előnyök a hagyományos, fizikai üzletek számára

A kiszolgáló robotok, a mesterséges intelligencia és a gamifikáció kombinációja számos előnnyel jár a hagyományos, fizikai üzletekkel szemben:

1. Fokozott hatékonyság és termelékenység

A szolgáltató robotok átvehetik az ismétlődő feladatokat, tehermentesítve a személyzetet, és lehetővé téve számukra, hogy az összetettebb ügyfélkérésekre koncentrálhassanak.

2. Személyre szabott ügyfélélmény

A mesterséges intelligencia által vezérelt elemzések és ajánlások személyre szabottabbá és az egyes vásárlók igényeihez és vágyaihoz igazítják a vásárlási élményt.

3. Megnövekedett ügyfél-hűség

A gamifikációs stratégiák szórakoztatóbb és lebilincselőbb vásárlási élményt teremtenek, ami különösen a fiatalabb vásárlókat vonzza, és arra ösztönzi őket, hogy gyakrabban látogassák az üzletet.

4. Innovatív versenyelőny

A legmodernebb technológiák alkalmazása a kiskereskedelemben segíthet abban, hogy kitűnjön a versenytársak közül, és innovatív vállalatként tekintsenek rá.

🛠️ Kihívások és megoldások

A számos előny ellenére ezen technológiák kiskereskedelmi integrálása kihívásokat is jelent. Az egyik legnagyobb akadály a vásárlói és a személyzeti elfogadottság. Sokan kezdetben szkeptikusak az új technológiákkal szemben. Ennek a problémának a megoldása érdekében kulcsfontosságú az új rendszerek előnyeinek és felhasználóbarát jellegének egyértelmű kommunikálása, valamint a személyzet ennek megfelelő képzése.

Egy másik fontos szempont az adatbiztonság. A mesterséges intelligencia használata nagy mennyiségű ügyféladat kezelését igényli, ami adatvédelmi aggályokat vet fel. A vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy minden adatot biztonságosan tároljanak és dolgozzanak fel, és megfeleljenek a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak.

🌐 A kiskereskedelem jövője

Az új technológiák folyamatos fejlesztése a jövőben is meghatározó lesz a kiskereskedelmi szektorban. A kiterjesztett valóság, a virtuális valóság és más fejlett technológiák hatalmas lehetőségeket kínálnak az ügyfélszolgálat javítására és az egyedi vásárlási élmények megteremtésére. Egy olyan üzlet, amely sikeresen integrálja ezeket a technológiákat, nemcsak a hatékonyságát növelheti, hanem mélyebb kapcsolatot is kiépíthet vásárlóival.

Egyre világosabbá válik, hogy a kiskereskedelem hibrid modellé fejlődik, amely a hagyományos és a digitális vásárlási élményeket ötvözi, hogy mindkét világ előnyeit egyesítse. A siker kulcsa abban rejlik, hogy mindig odafigyeljünk az ügyfelek igényeire, és hajlandóak legyünk innovatív módokat felfedezni azok kielégítésére.

Egy olyan világban, ahol a technológiai innovációk folyamatosan új lehetőségeket nyitnak meg, a kiskereskedőkön múlik, hogy felismerjék és kihasználják-e ezeket a lehetőségeket. A kiszolgáló robotok, a mesterséges intelligencia és a játékosítás révén a hagyományos üzletek nemcsak versenyképesek maradhatnak, hanem teljesen új és izgalmas módokon is bevonhatják vásárlóikat. A kiskereskedelem jövője izgalmas és ígéretes – egy olyan jövő, ahol a technológiai innováció és a hagyományos értékek kéz a kézben járnak, hogy kivételes vásárlási élményt teremtsenek.

📣 Hasonló témák

• 🤖 Innováció az ügyfélszolgálatban: Forradalom a kiszolgáló robotok és a mesterséges intelligencia révén
• 🛒 Modern technológiák a kiskereskedelemben: Szolgáltató robotok és előnyeik
• 🧠 Mesterséges intelligencia: A személyre szabott vásárlási élmény kulcsa
• 👋 Különleges fogadtatás: Szolgáltató robotok működés közben
• 🎮 Játékosítás a kiskereskedelemben: Játékos vásárlói hűség
• 🔍 Mesterséges intelligencia által vezérelt ajánlások: Értsd meg jobban az ügyfeleidet
• 🎯 Forradalmi értékesítési stratégiák: A gamifikáció előnyei és haszna
• 🔧 Az új technológiák integrációjának kihívásai a kiskereskedelemben
• 💡 A kiskereskedelmi szektor átalakulóban: Modern technológiák és azok hatása
• 🌐 Jövőképek a kiskereskedelemben: Az AR és a VR integrációja

#️⃣ Hashtagek: #Innováció #SzolgáltatóRobotok #MesterségesIntelligencia #Játékosítás #Kiskereskedelem

☑️ KKV-támogatás a stratégiában, tanácsadásban, tervezésben és megvalósításban

☑️ Digitális stratégia létrehozása vagy átalakítása és digitalizáció

☑️ Nemzetközi értékesítési folyamatok bővítése és optimalizálása

☑️ Globális és digitális B2B kereskedési platformok

☑️ Úttörő üzletfejlesztés

 

Örömmel lennék az Ön személyes tanácsadója.

Kapcsolatba léphet velem az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 7348 4088 965 .

Alig várom a közös projektünket.

 

 

Az Xpert.Digital egy iparági központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikus elemekre összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal elismert vállalatokat támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni szolgáltatásokig.

Piackutatás, smarketing, marketingautomatizálás, tartalomfejlesztés, PR, levelezési kampányok, személyre szabott közösségi média és érdeklődőgondozás digitális eszközeink részét képezik.

További információkat a következő weboldalakon talál: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus