A bejáratos üzletek vasárnapi nyitva tartása: Ellenállás az önellátó és önműködő, személyzet nélküli okosüzletekkel szemben

Az autonóm intelligens üzletek, más néven „bejáratos üzletek”, forradalmasítják a vásárlási élményt, és lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy önállóan, személyzet nélkül vásároljanak. A tranzakciók feldolgozása egy dedikált alkalmazáson keresztül történik, míg a kamerák automatikusan rögzítik a teljes vásárlási folyamatot. Ilyen szupermarketek például a Rewe „Nahkaufbox” és a Tegut, valamint a „Tante-M” vagy „Tante Enzo” piacok. Ezek az önellátó, személyzet nélküli üzletek egyre inkább felváltják a bezárt szupermarketeket, és különféle helyeken, például vasútállomásokon, városokban és vidéki területeken találhatók. Mivel nincs szükségük személyzetre, általában minden nap későn tartanak nyitva.

A szakszervezetekből és egyházakból álló „Szövetség a Szabad Vasárnapért” koncepció ellen azonban ellenállást tanúsít. Szerintük az okosboltok csak hétfőtől szombatig tarthatnak nyitva. A szövetség azzal érvel, hogy sok kisbolt rendszeres vasárnapi nyitva tartása érintheti a munkamentes vasárnap alkotmányosan védett jogát. Ezzel szemben az okosboltok üzemeltetői azt állítják, hogy gazdasági megélhetésükhöz elengedhetetlen a vasárnapi nyitva tartás.

A vasárnapi nyitva tartásra vonatkozó előírások német szövetségi államonként változnak. Míg Baden-Württemberg és Rajna-vidék-Pfalz ezt megengedi, addig a bajor üzemeltetők engedélyt kérnek az önkormányzattól, a kis boltokat pedig az ünnepekre vonatkozó törvény korlátozza, és nem nyithatnak ki vasárnaponként. Ha a „Szövetség a Szabad Vasárnapért” érvényesül igényeivel, akkor sok vidéki vállalkozónak nehézséget okozhat az ilyen szupermarketek nyereséges működtetése.

Az autonóm intelligens üzletek előnyei

Az autonóm intelligens üzletek különféle előnyöket kínálnak az ügyfelek és az üzemeltetők számára. A fogyasztók számára ez kényelmes és rugalmas vásárlási élményt jelent. A dedikált alkalmazásnak köszönhetően az ügyfelek éjjel-nappal vásárolhatnak anélkül, hogy a nyitvatartásra kellene hagyatkozniuk. Ez különösen előnyös a rendszertelen munkaidővel dolgozó vagy ingázó szakemberek számára, akiknek nincs mindig lehetőségük a hagyományos munkaidőben vásárolni.

Emellett az okosüzletek lehetővé teszik a vásárlások hatékony és időtakarékos feldolgozását. Mivel nincsenek pénztári sorok, az ügyfelek egyszerűen beszkennelhetik tételeiket, és közvetlenül fizethetnek anélkül, hogy sokat kellene várniuk a fizetési folyamatra. Ez zökkenőmentes vásárlási élményt eredményez, amely csökkenti a hagyományos szupermarketek stresszét és gondjait.

A kihívások és aggodalmak

Annak ellenére, hogy az autonóm intelligens üzletek számos előnyt kínálnak, van néhány kihívás és aggály, amelyeket figyelembe kell venni. Az egyik fő probléma a kiskereskedelmi munkahelyek esetleges elvesztése. Ha a hagyományos szupermarketeket felváltják az okosüzletek, az az eladók és a pénztárosok munkalehetőségeinek csökkenéséhez vezethet. Ezért fontos olyan megoldásokat találni, amelyek egyensúlyt teremtenek az automatizálás és a kiskereskedelmi munkahelyek megőrzése között.

Egy másik probléma az adatbiztonság és az ügyfelek magánélete. Mivel az okosüzletek kamerákkal vannak felszerelve a vásárlások figyelésére, az üzemeltetőknek gondoskodniuk kell arról, hogy az összegyűjtött adatok megfelelően védettek legyenek, és ne kerüljenek rossz kezekbe.

emberi tényező

Egy jól átgondolt rendszerben nem szabad figyelmen kívül hagyni az emberi tényezőt. Bármilyen nagyok a technikai lehetőségek, az emberi együttélés szociológiai aspektusát is figyelembe veszik. Az autonómia arca nem a gép, hanem az ember.

Egy autonóm kiskereskedelmi rendszerben (ARS) (lásd még lent a következő részben) az információs központon (szervizen kívül) a pénztárosok és az alkalmazottak is megtalálhatók a folyosókon. Még ha csak a megszokott nyitvatartási időben is, de mégis humánus átfogó koncepció. A munkahelyek nem szűnnek meg, a vásárlási élmény nem lesz egyenletes, a jövőre optimalizálták mind a beszállítók, mind a vásárlók számára.

Az autonóm intelligens üzletek jövője

A jelenlegi viták és kihívások ellenére az autonóm intelligens üzletekben kétségtelenül megvan a lehetőség a kiskereskedelem jövőjének alakítására. A technológia fejlődésével és a fogyasztók elfogadottságának növekedésével az okosboltok a mindennapi vásárlás szerves részévé válhatnak.

Ezen innovatív beszerzési koncepciók kiegyensúlyozott és fenntartható fejlődésének biztosítása érdekében fontos, hogy mind az ügyfelek, mind a munkavállalói érdekeket figyelembe vegyék. A technológia felelősségteljes használatával, valamint az előnyök és hátrányok gondos mérlegelésével az autonóm intelligens üzletek értéket adhatnak a társadalomnak, és a kiskereskedelmet a jövőbe vihetik.

Az autonóm intelligens üzletek ígéretes perspektívát kínálnak a kiskereskedelem számára. A kényelmes és hatékony vásárlási élmény biztosításával a modern élet szerves részévé válhatnak. Mindazonáltal alapvető fontosságú, hogy figyelemmel kísérjük a lehetséges kihívásokat és aggályokat, és felelősségteljesen reagáljunk ezekre az innovatív fejlesztésekre. Ez az egyetlen módja annak, hogy fenntartható jövőt biztosítsunk a kiskereskedelem és a társadalom egésze számára.

Alkalmas:

• Dél-Korea úttörő online kiskereskedelmi piac világszerte

➡️ Az Autonomous Retail System (ARS) volt az az úttörő koncepció, amely megalapozta a különféle intelligens bolti változatok megjelenését. Forradalmasította a kiskereskedelmet azáltal, hogy az automatizálást és az autonómiát kihasználva javítja a vásárlói élményt és a működési hatékonyságot. Az ARS mögött az volt az ötlet, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt hozzon létre, ahol a vásárlók önállóan és önállóan vásárolhatnak.

A Smart Store különböző változatai

Az ARS sikerét követően a különböző cégek és kereskedők elkezdték kifejleszteni annak különböző változatait, hogy megfeleljenek a vásárlók egyéni igényeinek és a piac igényeinek. Íme néhány figyelemre méltó változat:

Autonóm okosüzletek

Ezek az üzleti modellek az ARS-en alapulnak, és hasonló vásárlási élményt kínálnak. Az ügyfelek intelligens bevásárlókosarak vagy mobilalkalmazások segítségével navigálhatnak az üzletekben, választhatnak termékeket és fizethetnek. Egyes fejlett autonóm intelligens üzletek arcfelismerést és mesterséges intelligencia technológiát is használnak személyre szabott ajánlások nyújtására.

Walk In Store a Scan & Go segítségével

A séta az üzletben egy fizikai kiskereskedelmi üzlet, amely lehetőséget kínál a vásárlóknak, hogy időpont egyeztetés nélkül belépjenek és vásároljanak. Az online áruházaktól eltérően a walk-in üzlet vásárlói élvezhetik a vásárlási élményt, személyes tanácsokat kaphatnak az alkalmazottaktól, és azonnal magukkal vihetik a termékeket anélkül, hogy meg kellene várniuk a kiszállítást. A walk-in bolt ezért egy hagyományos kiskereskedelmi módszer, amely a vásárlók számára azonnali vásárlási élményt kínál.

A Walk In Storesnál a Scan & Go szolgáltatással a vásárlási folyamat egyszerűségén és hatékonyságán van a hangsúly. Itt általában nincs több információs központ vagy emberi pénztáros. A vásárlók egyszerűen besétálhatnak az üzletbe, beolvashatják a termékeket, és kifizethetik a kiválasztott termékeket egy alkalmazáson vagy a szkenneren keresztül, és várakozás nélkül elhagyhatják az üzletet. Ennek a modellnek az a célja, hogy csökkentse a működési költségeket és lehetővé tegye a gyors átfutást.

A Scan & Go egy modern kiskereskedelmi technológia, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy függetlenül, anélkül, hogy a hagyományos pénztárnál sorban álljanak, beolvassák és kifizessék vásárlásaikat az üzletben. A folyamat egyszerű: a vásárló okostelefonnal vagy speciális kézi szkennerrel leolvassa a termékek vonalkódját, amikor a kosárba helyezi azokat. A termékek automatikusan egy bevásárlólistába kerülnek, és a teljes ár valós időben frissül. Miután a vásárló befejezte a vásárlást, közvetlenül az alkalmazáson vagy szkenneren keresztül fizeti ki a teljes összeget, és anélkül hagyja el az üzletet, hogy sorban kellene állnia a pénztárnál. A Scan & Go időt takarít meg, és gyorsabb és kényelmesebb vásárlási élményt kínál az ügyfeleknek.

Fontos megjegyezni, hogy ezt a technológiát a különböző üzletekben és országokban eltérően alkalmazhatják. Egyes üzletek lehetővé teszik, hogy az árukat a saját táskákban helyezze el, míg mások megkövetelik a személyzet végső ellenőrzését a lopás megelőzése érdekében.

Pick & Go vagy Just Walk Out üzletek

A Just Walk Out technológia mesterséges intelligencia, képfelismerés és bolti érzékelők segítségével rögzíti a vásárlók által kiválasztott és mozgatható tárgyakat. Az ügyfeleknek a fiókba lépés előtt olyan mobilalkalmazást kell használniuk, amely feldolgozza a személyes adatokat és a fizetési beállításokat. Vásárláskor a vásárlók beolvasáskor beolvasnak egy kódot, és a termékek automatikusan bekerülnek a virtuális kosárba. Az automatikus bankkártyás fizetés az üzlet elhagyásakor történik. Opcionálisan e-mailben is kérhető vásárlási bizonylat.

Pilóta nélküli okosüzletek

Ez a változat egy lépéssel tovább megy, és teljes mértékben a vállalkozás autonómiájára támaszkodik. A pilóta nélküli intelligens üzletek gyakran kis egységek, amelyek forgalmas területeken, bevásárlóközpontokban vagy akár tömegközlekedési eszközökön is elhelyezhetők. A vásárlók kiválaszthatják a termékeket, fizethetnek, és be- vagy kiléphetnek az üzletből anélkül, hogy emberi személyzetre lenne szükségük.

Személyes okosüzletek

A teljesen autonóm modellekkel ellentétben a személyes okosüzletek továbbra is minimális létszámmal rendelkeznek. Ezek az alkalmazottak azonban nincsenek pénztárgépekhez kötve, hanem ügyféltanácsadóként vagy szakértőként szolgálnak bizonyos termékkategóriákban. A hangsúly itt a szakértelem és a személyre szabott vásárlási élmény biztosításán van.

A döntő különbség – az ügyfélélmény kontra költségcsökkentés

A legfontosabb különbség az ARS és a Smart Store különféle változatai között a vásárlói élmény és az autonómia hangsúlyozása. Míg az ARS célja, hogy zökkenőmentes és személyes vásárlási élményt nyújtson az ügyfeleknek, a többi modell inkább a költségcsökkentésre és a kiskereskedők hatékonyságára összpontosít.

Az ARS információs központok és emberi pénztárosok bevonásával tartja fenn az emberi interakciókat, hogy szükség esetén segítsék az ügyfeleket, és személyes elemet adjon hozzá. A többi változat, mint például a pilóta nélküli intelligens üzletek és a bejáratos üzletek, nagyrészt mellőzik az emberi interakciót a működési költségek minimalizálása és a vásárlási folyamat felgyorsítása érdekében.

Míg az ARS továbbra is vonzó a kiváló vásárlói élményt kereső kiskereskedők számára, a többi változat költséghatékony megoldást kínál, különösen a nagy forgalmú területeken vagy a gyorsan mozgó termékek esetében.

Hírek és fejlemények

Az ARS bevezetése óta sok cég ugrott a kocsiba, és fejlesztette ki saját Smart Store-változatait. Ez az önálló kiskereskedelmi koncepciók egyre szélesebb köréhez vezetett, amelyek folyamatosan befolyásolják és fejlesztik a piacot.

A legújabb fejlesztések közé tartozik a legmodernebb technológiák, például a kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) használata a vásárlási élmény további javítása érdekében. Az ügyfelek a vásárlás előtt virtuálisan kipróbálhatják a termékeket, és megnézhetik, hogyan néznének ki otthonukban vagy környezetükben.

Erről bővebben a mátrix kóddal kapcsolatban, amelyet a tervek szerint 2027-ben használnak világszerte:

• A 2D mátrix kód (2027-től az EAN/UPC vagy a GTIN 1D vonalkód utódjától) WebAR vagy WebXR (3D) esetén is használható!

Ezenkívül néhány intelligens boltváltozat megkezdte technológiai platformjait más kiskereskedők számára is elérhetővé tenni, ami egyfajta „okosbolt, mint szolgáltatás” modellt eredményezett. Ez azt jelenti, hogy még a kisebb kereskedők is profitálhatnak az autonómia és az automatizálás előnyeiből anélkül, hogy hatalmas technológiai beruházásokat kellene végrehajtaniuk.

Az ARS és a különböző Smart Store-változatok fejlesztése még korántsem zárult le. Az iparágat továbbra is az innovatív ötletek és technológiák hajtják előre, és az autonóm kiskereskedelemben a következő években még sok izgalmas fejlesztés várható.

Az ARS mögött meghúzódó alapötlet az, hogy egyesek visszariadnak egy teljesen önálló üzlettől. Az emberi szempont, a bolti személyzettel való kapcsolat és interakció fontos szerepet játszik a hagyományos kiskereskedelemben, és az összeszokottság és a személyes törődés érzését kelti. A teljesen autonóm üzletekben egyes vásárlók úgy érezhetik, hogy valami lényeges hiányzik – az emberi érintés.

Az autonóm vállalkozások eddigi áttörésének elmaradása annak tudható be, hogy a hagyományos, munkaigényes vállalkozásokról a teljesen automatizált létesítményekre való átállás sokak számára még mindig túl hirtelennek tűnik. A vásárlói szokások és elvárások megváltoztatása gyakran időbe telik, az új technológiák átvétele pedig időbe telik, amíg meghonosodik.

A dolgok azonban változhatnak a következő években. Ahogy a társadalom fokozatosan hozzászokik az olyan modern koncepciókhoz, mint az önálló vásárlás, a teljesen autonóm üzletekkel kapcsolatos akadályok és fenntartások fokozatosan csökkenhetnek. A technológia fejlődése és a kereskedők folyamatos erőfeszítései a vásárlói élmény javítására szintén hozzájárulhatnak ahhoz, hogy az autonóm üzleti modellek vonzóbbá váljanak a jövőben.

A növekvő digitalizáció és automatizálás a mindennapi élet számos területén hozzájárulhat ahhoz, hogy az emberek nyitottabbak legyenek a modern kiskereskedelmi koncepciókra. Az önvezető autókkal, a mesterséges intelligenciával és más technológiákkal kapcsolatos ismeretek bővítése segíthet abban, hogy az autonóm vállalkozások mindennapi életünk természetes részévé váljanak.

Azt azonban látni kell, hogy pontosan hogyan alakul az autonóm üzleti modellek elfogadása. A kiskereskedőknek továbbra is arra kell összpontosítaniuk, hogy megtalálják a megfelelő egyensúlyt az automatizálás és a személyes ügyfélszolgálat között, hogy megfeleljenek az ügyfelek igényeinek és elvárásainak.

A teljesen autonóm üzletekre való áttérés fokozatos folyamat lesz, amely időt és alkalmazkodást igényel. A technológia fejlődésével és a modern koncepciók elfogadottságának növekedésével azonban az autonóm üzleti modellek egyre nagyobb szerepet játszhatnak a kiskereskedelemben a következő években. Továbbra is izgalmas látni, hogy ez az innovatív vásárlási mód hogyan fejlődik tovább, és hogyan épül be az emberek mindennapi életébe.

A logisztika soha nem áll meg. Egyik kihívás követi a másikat. Raktároptimalizálás, folyamatgyorsítás, költséghatékonyság, CO2-csökkentés, automatizálás és versenynyomás. Ennek a fejlődésnek a fő mozgatórugója az e-kereskedelem.

Németországban már léteznek követelmények a mikro hubokra!

A kiskereskedelmi cégek központi raktárainak vagy logisztikai központjainak mikro-hub-okká történő átalakítása nagyobb gond nélkül megoldható lenne. Kezdetnek elegendő a mikroteljesítési terület egy részét bővíteni, és méretezési megoldásokkal a piachoz igazítani. Például a meglévő élelmiszerbolt-láncok átalakíthatók mikro-központokká, vagy egy részük átalakítható mikro-teljesítési megoldássá.

Koncepció: Autonóm és automatizált kiskereskedelmi rendszerek boltja/e-kereskedelem -Kép: Xpert.Digital

Koncepció: Autonóm és automatizált kiskereskedelmi rendszerek központi raktár logisztikai központ/e-kereskedelem image: Xpert.Digital

Bővebben itt:

• A gyorsaság és a rugalmasság az irányadó