Megjelent: 2025. március 11. / Frissítés: 2025. március 11. - Szerző: Konrad Wolfenstein
A keresési szándékok megértése: A B2B és B2C online marketing sikerének kulcsa-A B2B és a B2C-IMAGE közötti különbségek: XPert.Digital
SEO újonnan gondolkodva: tartalom optimalizálása egy AI-ellenőrzött világban
A digitális korban a keresőmotorok használata a vásárlási folyamat központi elemévé vált, mind a magán ügyfelek, mind az üzleti ügyfelek (B2B) számára. Noha az információkeresés mindkét területen fontos szerepet játszik, alapvető különbségek vannak a Google kereséseinek elvégzésében, és mely szándékok mögött vannak. Ez a jelentés elemzi a különféle keresési szándékokat és azok hatásait a vásárlási döntési folyamatokra mindkét üzleti modellben. A vizsgálat egyértelműen azt mutatja, hogy a B2B keresési folyamatokat hosszabb döntési láncok és összetettebb információs igények alakítják ki, míg a B2C keresések gyakrabban lehetnek közvetlen vásárlási szándékkal.
Alkalmas:
A keresési szándékok alapjai
A keresési szándékok azokra az alapvető szándékokra utalnak, amelyekkel a felhasználók kereséseket végeznek a Google -on és más keresőmotorokon. A Google másodpercenként mintegy 63 000 keresést és évente körülbelül 2 trillió keresést dolgozik fel, ezeknek a kérdéseknek mindegyike egy adott szándékhoz kapcsolódik. A keresőmotor optimalizálását (SEO) különféle üzleti modellek esetén ezeket a szándékokat figyelembe kell venni és ennek megfelelően módosítani kell.
A keresési szándékok nagyjából négy kategóriába sorolhatók, amelyekben az információs beszerzés („tud” szándék) csak egy. Ebben az összefüggésben fontos megérteni, hogy a B2B és a B2C ügyfelek közötti keresési szándékok különböznek, ami közvetlen hatással van a digitális marketing stratégiára. Ezek a különbségek elsősorban a két üzleti modell különféle döntési folyamatainak és célcsoportjaiból származnak.
1. Információs keresési szándék („Tudás”)
A felhasználók általános információkat keresnek, vagy válaszokat keresnek a konkrét kérdésekre. Példák: „Hogyan működik a SEO?” vagy „Tippek a projektmenedzsment módszerekhez”.
2. Kereskedelmi keresési szándék („DO”)
A felhasználók érdeklődést mutatnak egy termék vagy szolgáltatás iránt, anélkül, hogy közvetlenül tranzakciót akarnának végrehajtani. Z. B. A termék -áttekintések vagy összehasonlító információk szerint a vásárlási döntés meghozatalához.
3. Tranzakciós keresési szándék („Buy”)
A felhasználók egyértelmű szándékukban állnak egy művelet végrehajtására, például termék megvásárlására vagy szolgáltatás foglalására. Példák: „Iphone vásárlása” vagy „Book Hotel”.
4. Navigációs keresési szándék („GO”)
A felhasználók egy adott weboldalt vagy márkát akarnak találni, pl. B. Az „Amazon” vagy a „LinkedIn Login” belépésével.
Ezek a kategóriák döntő jelentőségűek a digitális marketing stratégiához, különösen éppen ellenkezőleg a B2B és a B2C ügyfelek között. Míg a B2C ügyfelei gyakran impulzív és érzelmi döntéseket hoznak, a B2B ügyfelek inkább a racionális és az információalapú döntéshozatali folyamatokra koncentrálnak.
Célcsoportok és döntéshozatali folyamatok
A B2B és a B2C SEO közötti alapvető különbség a célcsoportban van. A B2B területén a SEO-stratégia olyan vállalatokra és döntéshozókra irányul, akik általában részletes speciális ismeretekkel rendelkeznek, és speciális megoldásokat keresnek üzleti kihívásaikra. Ez a célcsoport gyakran a felső vagy a középvezetési szinten található, és nemcsak figyelembe kell vennie a vállalatának a döntéseiben, hanem a hosszú távú stratégiai célokat is.
Ezzel szemben a B2C döntéshozatali folyamatok gyakran kevésbé összetettek. A B2C piacán a fogyasztók gyakrabban impulzívvá válnak, míg a B2B szektorban a beszerzési folyamat sokkal összetettebb. Ez közvetlen hatással van a keresési szándékokra és a kapcsolódó információs igényekre.
Alkalmas:
Keresési viselkedés a B2C területén
A B2C területén a keresési viselkedést gyakran közvetlen és rövid távú szándékok jellemzik. Az ügyfél utazása általában rövidebb, és a vásárlási döntéseket gyakran a személyes preferenciák alapján hozzák meg. Ennek ellenére az információk beszerzése itt is fontos szerepet játszik.
Érdekes módon az adatok azt mutatják, hogy a B2C vásárlói az Internet Intenzív információt keresnek a vásárlás előtt. Az információ keresése után azonban sok ügyfél úgy dönt, hogy helyhez kötött kereskedelemben vásárol. Ennek leggyakoribb oka a „hiányzó érzés online” (57,2%), a „termékek azonnali rendelkezésre állása” (44,0%) és a „hiányzó személyes tanácsok online” (26,6%). Ez azt jelzi, hogy a B2C területén az információk keresése gyakran jelentős részét képezi a vásárlási döntésnek, de nem feltétlenül vezet online vásárláshoz.
A B2C keresési szándékok gyakran termékorientáltak, és az árak, a funkciók és a rendelkezésre állás közvetlen összehasonlítását célozzák meg. Ennek ellenére nem szabad alábecsülni, hogy itt is megtehetnek bonyolultabb vásárlási döntések, különösen a magasabb árú termékekkel, például autókkal vagy elektronikával, ahol az ügyfél utazása hosszabb is lehet.
Keresési viselkedés a B2B területén
A keresési viselkedés a B2B szektorban jelentősen különbözik a B2C területétől. A B2B ügyfél utazása lényegesen hosszabb, több ember vesz részt a vásárlási döntésben, és a célcsoportokat pontosabban határozzák meg (nincs tömegpiac). Ez közvetlen hatással van a keresési szándékokra és az információ iránti igényre.
A kutatási eredmények azt mutatják, hogy a B2B vásárlási folyamatában részt vevők csak a döntéshozatali folyamat 57% -a után aktívvá válnak egy weboldalon. Ez hangsúlyozza az alapos korábbi horgony fontosságát a B2B területén. A további adatok azt mutatják, hogy a B2B vásárlóinak 90% -a kulcsszavakat keres az interneten, és 70% -os videót néz a vásárlás előtt.
Különösen figyelemre méltó szempont az, hogy a beszerzési folyamat 57% -a már befejeződött, mielőtt az értékesítési alkalmazottat először felveszik. Ez azt szemlélteti, hogy mennyire fontos az információk független beszerzése a B2B területén, és mennyire támaszkodik a B2B vevő az online keresésekre, mielőtt közvetlen kapcsolatba lépne egy szolgáltatóval.
A B2B ügyfél utazásának fázisai
A B2B ügyfél utazása különböző szakaszokra osztható, mindegyik eltérő keresési szándékkal:
A tudatosság fázisában a probléma vagy a szükséglet B2B döntéshozója felismeri. Az első információ keresése általában a Google -on kezdődik. A SEO stratégiákat, például a fájdalom pontjainak kulcsszók kutatását, a hosszú farok kulcsszavakkal rendelkező blogcikkeket és a weboldal technikai optimalizálását használják.
A megfontolási szakaszban a döntéshozatali folyamat elmélyül: a B2B döntéshozó aktívan keres megoldásokat, összehasonlítja az opciókat és értékeli a szolgáltatókat. A tartalommarketing összehasonlító oldalakkal, gazdag részletekkel, GYIK területekkel és az ipari portálok linkjeivel fontos szerepet játszik itt.
A meghatározott szolgáltatókat a döntéshozatali szakaszban ellenőrzik. A döntéshozók részletes információkat keresnek a termékekről, a szolgáltatásokról és a feltételekről. A konverzió optimalizálása optimalizált céloldalakon, termék-áttekintésen, helyi SEO-n és cselekvésre ösztönző elemeken alapvető fontosságú.
Az ügyfél utazása összehasonlítva
A B2B és B2C különböző keresési szándékai egyértelműen tükröződnek az ügyfél utazásában. Míg a döntéseket gyakran gyorsabban hozzák meg, és a B2C területén az egyének, a B2B ügyfél utazása összetettebb, és számos érdekelt fél bevonása.
A B2B kontextusban egy potenciális ügyfél átlagosan hét kapcsolattartó ponton megy keresztül egy társasággal, mielőtt végül meghozza a vásárlási döntést. Ez hangsúlyozza a különböző csatornákon keresztüli információk átfogó szolgáltatásának szükségességét.
A B2B vásárlóival foglalkozó tanulmány kimutatta, hogy a B2B vásárlóinak 63% -a online hozzáférést szeretne az információkhoz, míg csak 27% -uk jelzi, hogy jobb offline információkat szerezni. Az olyan keresőmotorokat, mint a Google (47%), leggyakrabban az online kereséshez használják. Ezenkívül az ügyfelek nagy része a beszállítók és az ügyfelek véleményének weboldalait használja (37% vagy 36%).
A digitális marketing következményei
A B2B és B2C különböző keresési szándékai közvetlen hatással vannak a digitális marketingre. Noha mindkét terület célja az, hogy online megtalálják, és az ügyfelek fizetésére szolgálnak, a B2B kihívásai eltérőek.
Különösen fontos, hogy a B2B társaságok támogassák a bonyolult döntéshozatali folyamatot, és információkat szolgáltassanak a különféle érdekelt felek számára. Mivel több különböző szakmai háttérrel rendelkező ember vesz részt a B2B vásárlási döntéseiben, információt kell nyújtani a különböző érdekekről (például alkalmazhatóság, költségek, képzés).
A B2C területén viszont fontosabb a közvetlen vásárlási ösztönzők létrehozása és a folyamatot az érdeklődésről a vásárlási döntésre. Az érzelmi tényezők itt gyakran nagyobb szerepet játszanak, mint a B2B területén, ahol a racionális döntéshozatali folyamatok dominálnak.
Megérteni a keresési szándékokat: A vállalatok számára a kritikus vezető
A keresési szándékok elemzése a B2B -ben és a B2C -ben egyértelműen azt mutatja, hogy az információk beszerzése mindkét területen központi szerepet játszik, de különbözik a hatály, a mélység és a folyamat időtartamától. Noha az információs keresések alapján a közvetlen vásárlási döntések gyakoribbak a B2C területén, a B2B folyamatot hosszabb döntési láncok és átfogóbb információs igények jellemzik.
A vállalatok számára ez azt jelenti, hogy SEO stratégiáikat és tartalommarketing megközelítéseket kell adaptálniuk a célcsoportok konkrét keresési szándékaihoz. A B2B társaságoknak különös figyelmet kell fordítaniuk a különféle érdekelt felek átfogó információk szolgáltatására és a teljes döntéshozatali folyamat támogatására, míg a B2C társaságoknak inkább inkább a közvetlen vásárlási ösztönzőkre és az érzelmi szempontokra kell támaszkodniuk.
Tekintettel a növekvő digitalizálásra és az online keresések növekvő fontosságára mindkét területen, a különféle keresési szándékok optimalizálása egyre fontosabb versenytényezővé válik. Azok a vállalatok, amelyek megértik a célcsoportok konkrét keresési szándékát, és ennek megfelelően online jelenlétüket teszik ki, a jövőben egyértelmű előnyt jelentenek.
Alkalmas:
Az Ön globális marketing- és üzletfejlesztési partnere
☑️ Üzleti nyelvünk angol vagy német
☑️ ÚJ: Levelezés az Ön nemzeti nyelvén!
Konrad Wolfenstein
Szívesen szolgálok Önt és csapatomat személyes tanácsadóként.
Felveheti velem a kapcsolatot az itt található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével , vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) . Az e-mail címem: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nagyon várom a közös projektünket.
