Sima folyamatok és személyre szabott ajánlatok 17 AI-eszközzel: Az AI szerepe a modern értékesítésben

Több idő az értékteremtésre: Így tehermentesíti az AI az értékesítési alkalmazottakat

A modern értékesítési világ egyre igényesebb. Az ügyfelek gyors válaszokat, személyre szabott ajánlatokat, gördülékeny kommunikációt a különböző csatornákon, valamint a termékek és szolgáltatások folyamatosan bővülő választékát várják. A vállalatoknak ugyanakkor túl kell élniük az egyre élesedő versenypiacon, és belső folyamataikat a lehető leghatékonyabbá kell tenniük. Ezen a feszültségterületen a mesterséges intelligencia (AI) számos lehetőséget kínál az értékesítés támogatására és a meghatározó versenyelőnyök elérésére. „A modern AI-eszközök előnyt jelentenek az értékesítési csapatoknak az ismétlődő feladatok automatizálásával, az adatok minőségének javításával és az értékesítők támogatásával az ügyfelek megszólításában: az AI nem helyettesíti az értékesítési alkalmazottakat, hanem megszabadítja őket az időigényes munkától tevékenységeket, hogy energiájukat spórolva az értéknövelő feladatokra összpontosíthassanak.

Az alábbiakban átfogó áttekintést adunk a modern értékesítés központi kihívásairól. Ezután bemutatásra kerülnek a legfontosabb mesterséges intelligencia-eszközök, amelyek hatékonyan hozzájárulnak e kihívások leküzdéséhez. Nem csak arról van szó, hogy ezekkel az eszközökkel mit tudnak elérni, hanem az is, hogy milyen követelményeket kell figyelembe venni a kiválasztásánál, integrálásánál és bevezetésénél. A végén olyan ajánlások találhatók, amelyek segítenek az értékesítési vezetőknek kiválasztani a cégük számára megfelelő megoldást és azt fenntartható módon megvalósítani.

Alkalmas:

• 9 SEO eszköz összehasonlítása – SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz és SISTRIX

Kihívások a modern értékesítésben

A digitalizáció megváltoztatja az ügyfelek viselkedését, és új feladatok elé állítja az értékesítési csapatokat. Ma már tájékozottabbak az érdeklődők, számtalan szolgáltatót hasonlíthatnak össze, és gyors, az igényeikre szabott ajánlatokra számíthatnak. Ez a fejlemény számos kihíváshoz vezet, amelyek a vállalatok mindennapjait alakítják.

1. A képzett értékesítő személyzet jelentősége

A megfelelő értékesítő munkatársak kiválasztása és felvétele központi feladat, hiszen ők teremtenek kapcsolatot a vevőkkel és döntően hozzájárulnak az értékesítéshez. Ritka a jó értékesítő, és nagy a verseny a legjobb tehetségekért. A vállalatoknak vonzó munkáltatóként kell pozícionálniuk magukat, és képzési programokat kell kínálniuk, hogy naprakészen tartsák munkaerőt. „Hosszú távon a továbbképzés és a coaching elengedhetetlen az értékesítési csapatok versenyképességének megőrzéséhez.”

2. Nagy mennyiségű adat előkészítése, kezelése

Az értékesítési lehetőségek minősége és mennyisége alapvetően meghatározza az értékesítés sikerét. Az adatmennyiség azonban gyorsan növekszik – vásárlói adatok, versenytársakkal és piacokkal kapcsolatos információk, múltbeli értékesítési adatok vagy kapcsolattartási pontok a különböző csatornákon. Ennek nagy része szétszórva található a CRM-rendszerekben, táblázatokban, e-mail-fiókokban vagy a felhőben. Ennek megfelelően nagy kihívást jelent ezen adatok helyes rögzítése, központi összevonása és ésszerű értékelése.

3. Megváltozott ügyfélút

Az ügyfelek önállóan szeretnének információt szerezni, és elvárják, hogy a cégek szinte éjjel-nappal elérhetőek legyenek. Ugyanakkor egyre nő az igény a személyre szabott és releváns megközelítésre a preferált csatornán, legyen az e-mail, telefon, chat, videokonferencia vagy közösségi média. Ez a fejlesztés növeli az értékesítési csapatokra nehezedő nyomást, hogy rugalmasan és egyénileg reagáljanak az ügyfelek igényeire. „Ha hosszú távon sikeres akarsz lenni, ott kell lenned, ahol az ügyfél van – éjjel-nappal.”

4. Nem hatékony folyamatok és az átláthatóság hiánya

Az értékesítési folyamatokat gyakran manuális feladatok jellemzik: adatbevitel, vezetőkutatás, ajánlatkalkuláció, időpont egyeztetés vagy nyomon követés. Automatizálás nélkül gyorsan előfordulnak hibák, késések és az átláthatóság hiánya – mind az értékesítési menedzsment, mind az egyéb részlegek, például a marketing, a termékmenedzsment vagy az ügyfélszolgálat számára. Ez megnehezíti a folyamatok megfelelő irányítását és optimalizálását.

5. Versenynyomás és összetettség

A piac egyre dinamikusabb, a termékek egyre összetettebbek, a vásárlói igények pedig egyre egyénibbek. Különösen a B2B iparágakban óriási lehet a termékváltozatok, a felszerelési lehetőségek és a szolgáltatáscsomagok skálája. Az értékesítésnek olyan eszközökre van szüksége, amelyek képesek összetett információkat strukturálni és az igényeknek megfelelően elkészíteni. „A piac egyre összetettebbé válása miatt elengedhetetlen az adatok hatékony kezelése és a megfelelő következtetések gyors levonása.”

Lehetőségek és potenciál az AI-eszközökön keresztül

A mesterséges intelligencia megteremti az alapot a kulcsfontosságú kihívások kezeléséhez és az értékesítési folyamatok jelentős javításához. Kevésbé a sci-fi forgatókönyvekről, és inkább a gyakorlati alkalmazásokról szól: a lead generálástól az ügyfélkommunikáción át az értékesítési előrejelzésekig.

Alkalmas:

• A mesterséges intelligencia következő szintje: Az autonóm AI-ügynökök meghódítják a digitális világot – AI-ügynökök kontra AI-modellek

1. Automatizálás és személyre szabás

Az AI-eszközök ismétlődő és időigényes feladatokat látnak el, mint például az adattisztítás, az űrlapok automatikus kitöltése vagy a személyre szabott e-mailek küldése a címzettek nagy listájának. Ez növeli az értékesítés hatékonyságát, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a tanácsadásra, a végső megbeszélésekre és a stratégiai tevékenységekre koncentráljanak. Ugyanakkor az AI-algoritmusok precíz, az adott ügyfélre szabott megközelítést tesznek lehetővé. „A mesterséges intelligencia által támogatott automatizálás révén tehermentesítjük értékesítőink terheit. Így több idő marad a személyes cserére, ami elengedhetetlen a közvetlen ügyfélkapcsolatban.”

2. Adatelemzés és mintafelismerés

Az analitikus mesterséges intelligencia nagy mennyiségű adatot kutat át, hogy feltárjon olyan mintákat, kapcsolatokat és trendeket, amelyek hagyományos módszerekkel gyakran észrevétlenek maradnak. Ez lehetővé teszi például a potenciális ügyfelek rangsorolását az erőforrások hatékonyabb felhasználása érdekében. A rejtett értékesítési potenciál is azonosítható, és pontosabb előrejelzések készíthetők, segítve az értékesítési vezetőket az erőforrás-tervezésben. „Számos vállalat képes volt jelentősen növelni előrejelzésének pontosságát és ezáltal a költségvetés-tervezés találati arányát mesterséges intelligencia alapú elemzések révén.”

3. Jobb kommunikáció az ügyfelekkel

A reaktív mesterséges intelligencia, például a chatbotok vagy az automatizált üzenetküldő rendszerek közvetlen interfészként szolgálnak az ügyfél felé. Lehetővé teszik a kérelmek gyors feldolgozását, a hét minden napján, 24 órában elérhetők, valamint a különböző csatornák közötti egységes élményt. Az emberi ügyfélszolgálatot kiegészítik a standard megkeresések szűrésével vagy előzetes minősítésével. A chatboton keresztül megszerzett információk azonnal elérhetővé válnak az értékesítők számára személyre szabott ajánlatok készítéséhez.

4. Folyamatoptimalizálás és átláthatóság

A mesterséges intelligencia integrálása a meglévő CRM- és ERP-rendszerekbe nagyobb átláthatóságot teremt a folyamatok, az ügyféladatok és az értékesítési tevékenységek tekintetében. Például az AI-eszközök ajánlásokat adnak a következő jelentős ügyfélkapcsolathoz, vagy automatikusan rangsorolják a teendők listáját a potenciális értékesítési lehetőségeknek megfelelően. Ez növeli a hatékonyságot és a sikerességi arányt is. „Ha pontosan tudjuk, ki lesz a következő ígéretes potenciális lehetőségünk az AI-nak köszönhetően, akkor oda tudjuk irányítani és telepíteni az erőforrásokat, ahol a legtöbb hasznot hozzák.”

Készíts vs. Vásárlás: Melyik a helyes út?

Az AI-megoldások bevezetésekor a vállalatok többször szembesülnek azzal az alapvető kérdéssel, hogy saját eszközeiket (Make) kell-e kifejleszteniük, vagy már meglévő megoldásokat vásárolniuk a piacon (Buy). A válasz számos tényezőtől függ, például a konkrét üzleti céloktól, a megfelelő adatok elérhetőségétől, az integrációs követelményektől és a költségektől.

Készíts

A barkácsolás lehetővé teszi az egyéni alkalmazkodást a vállalati folyamatokhoz és versenyelőnyt jelenthet, ha a know-how a vállalaton belül rendelkezésre áll. A fejlesztési költségek azonban magasak, különösen, ha adattudósokra, mesterséges intelligencia-specialistákra és informatikai know-how-ra van szükség. Elegendő időt kell hagynia a tervezésre, a programozásra és a tesztüzemekre is.

Vétel

A kész mesterséges intelligencia eszközök beszerzése lényegesen gyorsabb lehet, és Ön profitálhat a szolgáltató legjobb gyakorlataiból és további fejlesztéseiből. Számos megoldás kínál rugalmas integrációt a közös CRM-rendszerekbe. Általában azonban havi vagy éves licencköltségeket kell fizetni. „Bárki, aki úgy dönt, hogy megvásárol egy megoldást, a szolgáltató tapasztalataiba fektet be, és elkerüli a hosszadalmas fejlesztési folyamatot.”

A döntés a stratégiai céloktól, a költségvetéstől és a vállalat méretétől függ. Míg a nagyobb vállalatok gyakran támaszkodnak hibrid megoldásokra, a kkv-k számára ésszerű lehet a moduláris, könnyen integrálható eszközök elérése.

Alkalmas:

• Az AI-ügynökök és az AI-asszisztensek közötti különbség: átfogó elemzés

Lokálistól globálisig: a kkv-k ügyes stratégiákkal hódítják meg a globális piacot - Kép: Xpert.Digital

Abban az időben, amikor egy vállalat digitális jelenléte határozza meg sikerét, a kihívás az, hogyan tehetjük ezt a jelenlétet hitelessé, egyénivé és nagy horderejűvé. Az Xpert.Digital egy innovatív megoldást kínál, amely egy iparági központ, egy blog és egy márkanagykövet metszéspontjaként pozícionálja magát. A kommunikációs és értékesítési csatornák előnyeit egyetlen platformon egyesíti, és 18 különböző nyelven teszi lehetővé a publikálást. A partnerportálokkal való együttműködés, a Google Hírekben való cikkek közzétételének lehetősége, valamint a mintegy 8000 újságírót és olvasót tartalmazó sajtóterjesztési lista maximalizálja a tartalom elérhetőségét és láthatóságát. Ez alapvető tényező a külső értékesítésben és marketingben (SMarketing).

Bővebben itt:

• Hiteles. Egyénileg. Globális: Az Xpert.Digital stratégia vállalata számára

Az alábbiakban bemutatjuk az értékesítés során gyakran használt AI-eszközöket. Ezek különböző típusú megoldások, amelyeknek más a fókusza – a lead generálástól az értekezletkezelésen át az automatizált e-mail kommunikációig.

1. Kognizmus

A Cognism egy értékesítési intelligencia platform, amely kiváló minőségű B2B adatokat és betekintést nyújt AI-alapú algoritmusok segítségével. Az eszköz támogatja a potenciális ügyfelek generálását, a kutatást és a piacelemzést. A céginformációkat, elérhetőségi címeket és a vonatkozó további adatokat egy kiterjedt adatbázis köti össze. „A Cognism használatával az értékesítési csapatok részletes betekintést nyernek a potenciális ügyfelekbe, és célzottan közelíthetik meg a döntéshozókat.”

A kognizmus előnyei

• Kiváló minőségű és folyamatosan frissülő B2B adatok
• – MI-alapú keresés potenciális ügyfelek és cégek számára
• – Adatgazdagítás és hitelesítés a megbízható adatkészletek érdekében
• – Gyors integráció a közös CRM-rendszerekbe

Megvalósítási kihívások

A költségek magasak lehetnek a kisebb vállalkozások számára, és meg kell győződnie arról, hogy a meglévő CRM-szoftver együttműködik a Cognismmal. Az is fontos, hogy minden adatvédelmi irányelvet megfelelően alkalmazzanak. A megvalósítás azonban általában nem bonyolult, mivel rendelkezésre állnak a megfelelő interfészek.

2. Salesforce Sales Cloud

A Salesforce Sales Cloud egy átfogó CRM-megoldás, amelyet különféle AI-funkciókkal bővítenek. Az értékesítési képviselők hozzáférnek a potenciális ügyfelek és lehetőségek kezeléséhez, a folyamatkövetéshez, az értékesítési előrejelzésekhez és az automatizált munkafolyamatokhoz. „Számunkra a Salesforce az összes értékesítési tevékenység alapja, mivel az összes adatot integrált módon kezeli a kezdeti kapcsolatfelvételtől a szerződéskötésig.”

A Salesforce Sales Cloud előnyei

• Központi áttekintés a leadekről, ügyfelekről és lehetőségekről
• AI által támogatott előrejelzések és cselekvési javaslatok
• Számos integrációs lehetőség más rendszerekkel (pl. marketing automatizálás vagy közösségi média menedzsment)
• Skálázhatóság növekvő vállalatok számára

Megvalósítási kihívások

Az összetettségtől függően a megvalósítás hosszabb projektidőszakot igényelhet, mivel a Salesforce széles körben testreszabható. Ezen túlmenően a felhasználóknak kellően képzettnek kell lenniük ahhoz, hogy az automatizálási és elemzési funkciók valóban megérjék.

3. Szentjánosbogarak.ai

A Fireflies.ai egy mesterséges intelligencia-alapú értekezlet-asszisztens. A virtuális értekezleteket több mint 60 nyelven rögzíti, átírja, és automatikusan összefoglalókat és műveleti listákat hoz létre. „Mióta elkezdtük használni a Fireflies.ai-t, a maratoni találkozóink észrevehetően lerövidültek, mert minden megbeszélés után strukturált áttekintést kapunk az összes teendőről.”

A Fireflies.ai előnyei

• Időt takaríthat meg az automatikus átírásokkal és beszélgetési jegyzetekkel
• Könnyen kereshet kulcsszavakat az átiratokban
• Automatizált integráció a CRM-rendszerekbe: a megbeszélések tartalma közvetlenül hozzáadható az ügyfélfájlokhoz
• AI-alapú érzéselemzés

Megvalósítási kihívások

Mivel a beszélgetéseket rögzítik, fontos az adatvédelemnek megfelelő használat. A legtöbb felhasználónak azt is meg kell tanulnia, hogyan lehet a legjobban szűrni vagy rendezni az átiratokat, hogy elkerülje az információ szükségtelen túlterhelését.

4. Gong

A Gong egy bevételi intelligencia platform, amely rögzíti és elemzi az ügyfelek beszélgetéseit. A telefonhívásokat, videohívásokat és e-maileket a rendszer automatikusan kiértékeli az értékesítési folyamatok jobb megértése és optimalizálása érdekében. „A Gong megmutatja, hol veszítettük el az ügyfelet a beszélgetés során, vagy mikor vitatkoztunk az árral. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy folyamatosan javítsuk a beszélgetések lebonyolításának módját.”

A Gong előnyei

• Részletes beszélgetéselemzés AI-alapú visszajelzéssel
• Az értékesítési beszélgetések sikeréhez döntő sémák felismerése
• Azonosítsa a kockázatokat és a lehetőségeket valós időben
• Átfogó coaching eszközök értékesítési vezetők számára, hogy konkrét javaslatokat tegyenek a fejlesztésre

Megvalósítási kihívások

A megvalósítás kommunikációs és CRM rendszerekkel való integrációt igényel. Emellett léteznie kell egy belső coaching koncepciónak, hogy az értékesítők célirányosan fogadhassák és megvalósíthassák a visszajelzéseket.

5. Kristály

A Crystal a személyiségelemzésre specializálódott az emberek online jelenlétének (pl. közösségi média profilok) értékelésével. Az értékesítésben a Crystal segítségével a beszélgetőpartnerhez igazítható a kommunikációs stílus, és ezáltal jobb ügyfélkapcsolatok építhetők ki. „Amióta elkezdtük használni a Crystalt, még jobban személyre szabtuk az ügyfelek megközelítését, és megütöttük a megfelelő hangot.”

A Crystal előnyei

• Gyorsan megértse a másik személy megszólításának preferált módját
• Megbízható alap építése személyre szabott kommunikációval
• A befejezések arányának javítása empátiával és az igényekre való célzott reagálással

Megvalósítási kihívások

Fontos ismerni a személyiségelemzés korlátait. A Crystal trendeket ad, de nem helyettesíti a személyes beszélgetést. Azt is ellenőriznie kell, hogy van-e elegendő online információ az összes kapcsolathoz, hogy az eszköz működjön.

6. Levendula

A levendula egy mesterséges intelligencia-eszköz, amely segít értékesítési e-mailek írásában. Valós időben elemzi a szöveget, megfelelő megfogalmazásokat javasol és támogatja a személyre szabást. "A levendula észrevehetően megnövelte a válaszadási arányunkat, mert most tömör és precíz e-maileket írunk, amelyek a lényegre vonatkoznak."

A levendula előnyei

• Az e-mail valós idejű elemzése: Azonnali visszajelzés a hangszínről és a hosszról
• Javaslatok jobb tárgysorokhoz és a spam elkerüléséhez
• Az e-mail várható hatékonyságának értékelése
• Időt takarít meg, mivel sok ismétlődő feladat automatizálódik

Megvalósítási kihívások

A sikeres használathoz egy kis gyakorlat szükséges, hogy az e-mailek továbbra is hitelesnek tűnjenek, és ne tűnjenek túlságosan egy szabványos sablonnak. A vállalatoknak gondoskodniuk kell arról is, hogy az eszköz integrálható legyen az e-mail- és CRM-környezetükbe.

7. HubSpot értékesítési központ

A HubSpot Sales Hub a HubSpot platform része, és a lead-kezelésre, az e-mailek automatizálására, a folyamatkezelésre és az integrált elemzésre összpontosít. „Számunkra a HubSpot Sales Hub egy olyan minden az egyben rendszer, amely hatékonyan köti össze a marketinget és az értékesítést.”

A HubSpot Sales Hub előnyei

• Egyszerűen automatizálhatja a munkafolyamatokat, például a nyomon követő e-maileket
• Zökkenőmentes integráció a HubSpot Marketing Hubjával és Service Hubjával
• Átfogó értékesítési teljesítményjelentések és irányítópultok
• Ingyenes belépő szintű verzió, amely vonzó a kkv-k számára

Megvalósítási kihívások

Nagy mennyiségű adatkészlet esetén a régi adatok implementálása és migrálása időigényes lehet. A csapatot ki kell képezni a számos automatizálási és elemzési funkció ésszerű használatára is.

8. .Másol.ai

A Copy.ai az AI-alapú szövegírásra specializálódott, és támogatja marketingszövegek, termékleírások vagy közösségi média bejegyzések készítését. Az értékesítésben például az eszköz segíthet meggyőző értékesítési dokumentumok vagy e-mailek megírásában. "A Copy.ai hihetetlenül sok időt takarít meg marketing részlegünknek, mivel egyetlen gombnyomással tesztelhetjük és finomíthatjuk a különböző szövegváltozatokat."

A Copy.ai előnyei

• Gyorsan hozzon létre szövegeket különböző stílusokban
• Kiváló szövegminőség, beleértve a helyes nyelvtant és helyesírást
• Különböző sablonok különböző felhasználási esetekhez, a reklámszövegtől a blogcímekig
• SEO optimalizálási funkciók a keresőmotorok láthatóságának javítására

Megvalósítási kihívások

Az AI-eszközökből származó szövegeket gyakran manuálisan kell szerkeszteni, hogy a vállalat sajátos hangneméhez és márkahangjához igazítsák. Azt is szem előtt kell tartania, hogy nem minden automatikusan generált szöveg helyes tartalmilag.

9. InsightSquared

Az InsightSquared egy bevételinformációs platform, amely elemzi az értékesítési és marketingadatokat, és előrejelzéseket készít. Így azonosíthatók az értékesítési folyamat gyenge pontjai, és adatalapú döntések születhetnek. „Az InsightSquared mesterséges intelligenciájú irányítópultjai megmutatják, hogy mely potenciális ügyfelekben rejlik nagy lehetőség, és hol veszítünk a tölcsérben. Ily módon célzott kiigazításokat hajthatunk végre.”

Az InsightSquared előnyei

• Pontosabb értékesítési előrejelzések automatizált adatelemzés révén
• A szűk keresztmetszetek azonosítása az értékesítési folyamatban
• Gazdag jelentések és vizualizációk, amelyek megkönnyítik az összetett adatok megértését
• Továbbfejlesztett együttműködés a marketing és az értékesítés között

Megvalósítási kihívások

Gondoskodnia kell arról, hogy minden releváns adatot helyesen tároljon a CRM rendszer. Ezenkívül az AI-műszerfalak értékelése bizonyos szintű analitikai megértést igényel, hogy az eredményeket konkrét intézkedésekké lehessen lefordítani.

10. GetGenie.ai

A GetGenie.ai egy mesterséges intelligencia által támogatott tartalom- és SEO-asszisztens, amely segít létrehozni és optimalizálni a webhely tartalmát. Az értékesítés során az eszköz több leadet generálhat, és erősítheti a márka imázsát a SEO-optimalizált nyitóoldalakon keresztül. „A GetGenie.ai-nak köszönhetően gyorsabban tudtuk megírni webes szövegeinket, és javítottunk a keresőmotorok helyezésén.”

A GetGenie.ai előnyei

• Automatikus szövegkészítés a SEO kritériumokhoz igazodva
• Kulcsszókutatás és javaslatok címsorokhoz vagy metaleírásokhoz
• Versenyképes tartalom elemzése
• Egyszerű integráció a WordPressbe

Megvalósítási kihívások

Ugyanez vonatkozik erre is: a mesterséges intelligencia által generált szövegeket ismételten ellenőrizni kell a relevancia, a hangszín és a vállalati identitás szempontjából. Ráadásul a SEO intézkedések hatékonysága gyakran csak néhány hét vagy hónap elteltével értékelhető, ezért türelemre van szükség.

11. alexandrya.ai

Az alexandrya.ai a mesterséges intelligencia által vezérelt leadek generálására és a cégértékelésekre összpontosít. Az eszköz az értékesítési folyamat számos lépését automatizálja a vállalati adatok összegyűjtésével, feldolgozásával és kiértékelésével. „Az alexandrya.ai segítségével jelentősen csökkentettük kutatási erőfeszítéseinket, és jobban koncentrálhatunk a tényleges ügyfélkommunikációra.”

Az alexandrya.ai előnyei

• Az AI algoritmusok azonosítják az ígéretes leadeket
• Egyszerűsített adatelemzés és -gazdagítás a vállalati részletek, például az iparág, a méret vagy a hitelképesség megismeréséhez
• Gyorsan értékelje az üzleti partnereket, hogy jobban felmérje az ügyletek kockázatát

Megvalósítási kihívások

Itt is biztosítani kell a meglévő CRM-rendszerekbe való integrációt. Ezen túlmenően egyértelmű adatvédelmi koncepciót kell kidolgozni annak érdekében, hogy az érzékeny céginformációkat a jogszabályoknak megfelelően lehessen felhasználni.

12. Lead.Booster.AI

A Lead.Boooster.AI egy olyan keretrendszer a lead generálására, amely mesterséges intelligencia segítségével elemzi a célcsoportokat, és összehasonlítja a tartalmat a megfelelő érdekelt felek azonosítása érdekében. „Az automatikus tartalom-hozzárendelés adott vásárlói személyiségekhez segített abban, hogy pontosabban célozzuk meg a marketingkampányokat, és ezáltal több érdeklődőt vonzunk.”

A Lead.Booster.AI előnyei

• A potenciális ügyfelek minőségének javítása a célcsoport elemzése révén
• Támogatás egyéni marketing kampányok elkészítésében
• Automatizált lead-kezelés, amely előminősíti a potenciális ügyfeleket

Megvalósítási kihívások

Az eszköz csak olyan jó lehet, amennyire az adatokhoz hozzáfér. Célszerű előzetesen ellenőrizni a saját ügyféladatok minőségét, és szükség esetén megtisztítani.

13. Trengo

A Trengo egy olyan platform, amely egyesíti az összes ügyfélkommunikációt a különböző csatornákon (pl. chat, e-mail, WhatsApp), és AI-alapú automatizálással támogatja. „A Trengo segítségével kézben tartjuk a beérkező leveleinket, mert minden megkeresés központilag össze van kötve, és a chatbotok számos szabványos kérdésre válaszolnak.”

A Trengo előnyei

• Egységes postafiók minden csatornához
• Ügyfélkérések gyors feldolgozása a chatbotoknak és flowbotoknak köszönhetően
• Integráció CRM rendszerekkel az ügyfelek információinak megosztásához
• A szolgáltatás minőségének és az ügyfelek elégedettségének javítása

Megvalósítási kihívások

A többcsatornás bemenet használata új ügyfélszolgálati folyamatokat igényel. A csapatoknak meg kell tanulniuk optimálisan konfigurálni és folyamatosan optimalizálni a chat- és flowbotokat.

14. FuseBase

A FuseBase egy online együttműködési eszköz beépített AI-asszisztenssel, amely támogatja a csapatok és az ügyfelek közötti együttműködést. A platform ügyfélportálokat, tudásbázisokat, feladatkezelést és fájlkezelést biztosít. „A FuseBase segített abban, hogy világos belső és külső struktúrákat hozzunk létre, és átláthatóbban dolgozzuk fel az ügyfelek projektjeit.”

A FuseBase előnyei

• Jobb együttműködés a központi tudásbázisnak és az ügyfélportáloknak köszönhetően
• Feladatkezelés és dokumentumtárolás egy helyen
• Automatikus munkafolyamatok és értesítések a tájékozottság érdekében
• Fehér címke megoldás, amely vizuálisan adaptálható a vállalati márkaépítéshez

Megvalósítási kihívások

A sikeres használathoz fontos, hogy minden érintett elfogadja és aktívan használja a platformot. Előfordulhat, hogy a régi szerszámokat vagy tárolószerkezeteket is cserélni kell, ami ellenálláshoz vezethet.

15. Zoho íróasztal

A Zoho Desk egy ügyfélszolgálati szoftver, amely segíti a vállalkozásokat az ügyfélszolgálatban. Az ügyfelek megkeresései különböző csatornákon (e-mail, chat, közösségi média) keresztül eljutnak egy központi rendszerbe, ahol az AI-funkciók szerint kategorizálhatók és rangsorolhatók. "A Zoho Desk használatának megkezdése óta ügyfélszolgálati ügynökeink célzott információkat kapnak minden jegyről, ami felgyorsítja a feldolgozási folyamatot."

A Zoho Desk előnyei

• Strukturált jegykezelés automatizált munkafolyamatokkal
• AI-alapú önkiszolgáló szolgáltatás azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék használni a GYIK-et és a tudásbázisokat
• Jelentések és elemzések a támogatási szolgáltatások mérésére és optimalizálására
• Jó kapcsolat más Zoho termékekkel

Megvalósítási kihívások

Más eszközökhöz hasonlóan képzésre és átgondolt folyamatdefinícióra van szükség ahhoz, hogy az ügyfelek megkereséseit megfelelően és hatékonyan dolgozzák fel. Számos támogatási ügynök és összetett termék esetén elegendő időt kell hagynia a beállításhoz.

16. lemlist

A lemlist egy hideg információs eszköz, amely személyre szabott e-mail kampányokra és vezető minősítésre specializálódott. Lehetőségek széles skáláját kínálja az egyes üzenetek írására és automatikus elküldésére. „A lemlistnek köszönhetően meleg leadeket generálhatunk, mert rendkívül egyénileg tudjuk megszólítani a potenciális ügyfeleket, ugyanakkor figyelemmel kísérhetjük az e-mailek kézbesítési ütemét.”

A lemlist előnyei

• Személyre szabott e-mail sablonok a címzettekhez és a kontextushoz szabva
• Automatikus küldési idők és sorozatok a hideg elérése érdekében
• E-mail bemelegítő funkciók a kézbesítés növelése érdekében
• Integráció a CRM-eszközökbe a leadek közvetlen feldolgozásához

Megvalósítási kihívások

Ha a vezetőkutatást nem végzik el megfelelően, a tájékoztatási kampányokat gyorsan spamként fogják fel. Egyértelmű kampánykezelésnek kell lennie, hogy ne legyenek átfedések más marketingintézkedésekkel.

17. Kattintson a CRM-re

A ClickUp CRM a ClickUp platform része, és olyan klasszikus CRM-szolgáltatásokat kínál, mint a lead- és kapcsolatkezelés, a folyamat áttekintése, a feladatkezelés és az automatizált munkafolyamatok. „A ClickUp CRM-mel egyetlen megoldásban kezeljük a projekteket és az értékesítést, ami jelentősen leegyszerűsíti belső kommunikációnkat.”

A ClickUp CRM előnyei

• A leadek, ügyfélkapcsolatok és értékesítési lehetőségek központi kezelése
• A feladatkezelés és az együttműködés szorosan összefügg
• Változatos automatizálási lehetőségek, pl. B. amikor állapotváltozások vannak a folyamatban
• Testreszabható irányítópult és jelentéskészítési funkciók különböző csapatok számára

Megvalósítási kihívások

Bárki, aki már használja a ClickUp-ot projektmenedzsmenthez, gyorsan eligazodhat. Az újoncoknak azonban meg kell ismerkedniük a kiterjedt konfigurációs lehetőségekkel. A szerepek és jogok egyértelmű elosztása is megkönnyíti a kezelést.

Javaslatok az AI-eszközök sikeres használatához

„A technológia csak akkor értékes, ha ésszerűen használják azt.” Ez az idézet világossá teszi, hogy az AI-eszközök az értékesítésben nem csupán technikai képességeik miatt lenyűgözőek, hanem mindenekelőtt a mindennapi vállalati életbe való beépülésük miatt. Íme néhány ajánlás:

1. Egyértelmű használati eset: MI-eszköz vásárlása előtt meg kell határozni a konkrét előnyt. Mely folyamatokat kell automatizálni? Milyen szűk keresztmetszetek vagy kihívások vannak az értékesítésben? A siker és a jövedelmezőség csak világos célokkal mérhető.
2. Biztosítsa az adatok minőségét: az AI-algoritmusok csak annyira jók, mint az alapul szolgáló adatok. Ezért elengedhetetlen a meglévő adatforrások előkészítése, tisztítása és folyamatos karbantartása. A rossz adatminőség pontatlan eredményekhez vezet, és elszalasztja az AI-ban rejlő lehetőségeket.
3. Az alkalmazottak képzése: Az új eszközök általában új munkamódszereket jelentenek. A képzések, workshopok vagy belső e-learning ajánlatok fontosak ahhoz, hogy a csapat magabiztosnak érezze magát az AI használatában, és megtanulja értékelni az előnyeit. Csak akkor lehet valódi hozzáadott értéket teremteni, ha az értékesítők megértik, hogyan kell az eszközt optimálisan használni.
4. Indítsa el a kísérleti projekteket: A teljes értékesítési csapat egyik napról a másikra cseréje helyett ajánlatos egy kísérleti projekttel kezdeni. Ez lehetővé teszi, hogy az AI eszközt kisebb léptékben teszteljék, visszajelzést kapjanak és szükség esetén módosítsák. Ez a megközelítés növeli az alkalmazottak elfogadottságát, és csökkenti a súlyos rossz döntések kockázatát.
5. Integráció meglévő rendszerekbe: Az elszigetelt megoldások elkerülése érdekében az AI eszközt zökkenőmentesen kell integrálni a meglévő CRM vagy ERP rendszerbe. A jó szoftverarchitektúra biztosítja az adatok valós idejű szinkronizálását és azt, hogy ne történjen kettős bejegyzés. „A legjobb megoldás kevéssé hasznos, ha nincs beágyazva a teljes folyamatba.”
6. Ügyeljen az adatvédelemre és a megfelelőségre: Gyakran érzékeny ügyféladatokat dolgoznak fel, különösen az értékesítés során. A vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy megfelelnek minden irányelvnek és jogszabálynak, különösen a személyes adatokkal kapcsolatban. A mesterséges intelligencia eszközöknek megfelelő tanúsítvánnyal kell rendelkezniük, és világos adatvédelmi koncepciókkal kell rendelkezniük.
7. Folyamatos optimalizálás: Az AI-rendszerek folyamatosan tanulnak. Ehhez azonban a felhasználónak vissza kell küldenie a hibaüzeneteket, javításokat és visszajelzéseket a rendszernek. Azok, akik karbantartják és tovább fejlesztik mesterséges intelligencia eszközeiket, hosszú távon lényegesen nagyobb hatékonyságot érnek el, mint azok, akik csak egyszer telepítenek egy megoldást, majd azt magukra hagyják.

Alkalmas:

• A mesterséges intelligencia ügynökeinek sokszínű világa: több, mint egyszerű automatizálás – különféle iparágakban és alkalmazási területeken fogják használni őket

Az AI jövője az értékesítésben

A mesterséges intelligencia területén tapasztalható gyors fejlemények arra utalnak, hogy az intelligens rendszerek értékesítésben betöltött szerepe tovább fog növekedni. A chatbotok már egyre „emberibbé” válnak, a mesterséges intelligencia olyan szövegeket generál, amelyeket alig lehet megkülönböztetni a kézzel írt szövegektől, az értékesítési folyamatok pedig nagymértékben automatizáltak. A jövőben az értékesítést még jobban támogathatja a mesterséges intelligencia, például a kontextushoz kapcsolódó asszisztenseken keresztül, amelyek valós idejű ajánlásokat adnak a beszélgetések lebonyolításához, vagy az úgynevezett „prediktív értékesítési eszközökkel”, amelyek előre látják a piaci változásokat és korán felismerik a trendeket.

Egy lényeges tényező azonban mindig megmarad: az ügyféllel való emberi kapcsolat. Különösen összetettebb termékek és szolgáltatások, valamint fontos tárgyalások esetén pótolhatatlan és marad a hozzáértő kapcsolattartóval folytatott bizalmi beszélgetés. Az AI-eszközök nem helyettesítik a személyes kapcsolatokat, hanem erősítik az értékesítést azáltal, hogy háttér-információkat szolgáltatnak, az adatokból betekintést nyernek és hatékonyabbá teszik a folyamatokat.

A modern értékesítés számos kihívással néz szembe: növekvő vásárlói igények, összetettebb termékek, nagy mennyiségű adat és nagy versenynyomás. Ugyanakkor az AI-eszközök számos lehetőséget kínálnak ezen akadályok leküzdésére és a versenytársak közül való kiemelésre. Ez nem csak a szelektív automatizálásról szól, hanem az intelligens, holisztikus használatról, amely áthatja a teljes értékesítési folyamatot.

A találkozó asszisztensektől (Fireflies.ai) a beszélgetéselemzésen (Gong) és a személyiségprofilokon (Crystal) az automatizált érdeklődők generálásáig (Cognism, alexandrya.ai vagy Lead.Boooster.AI) és az átfogó CRM-rendszerekig (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) – a rendelkezésre álló megoldások skálája óriási. Ugyanakkor az olyan eszközök, mint a Copy.ai, a GetGenie.ai és a Lavender azt mutatják, hogy a tartalomkészítést az értékesítésben egyre inkább támogatja a mesterséges intelligencia annak érdekében, hogy vonzó szövegekkel és e-mailekkel erősítse kapcsolatait potenciális és meglévő ügyfelekkel.

"Ha a digitális korban sikeresen akarsz értékesíteni, akkor érdemes kihasználnod a mesterséges intelligencia kínálta lehetőségeket." Az értékesítés végső soron kapcsolatépítésről, bizalomról és megoldásorientált kommunikációról szól – olyan feladatokról, amelyek emberi empátiát és tapasztalatot igényelnek. A mesterséges intelligencia átveszi az adatigényes előkészítő munkát, szűri az információkat, és cselekvési javaslatokat ad. A végső döntés arról, hogy melyik stratégiát válasszuk az ügyfélmegbeszélések során, vagy hogyan alakítsuk ki az ajánlatot, még mindig az értékesítési szakemberek kezében van.

Az AI-eszközökkel értékesítésben foglalkozó vállalatoknak egyértelműen meg kell határozniuk az előnyöket, és strukturált módon kell megközelíteniük a megvalósítást. A hangsúly ezeken a kulcskérdéseken van:

• Milyen célokat követünk az AI-val?
• Mely meglévő folyamatokat egyszerűsíthetjük és automatizálhatjuk?
• Milyen adatokra van szükségünk és hogyan biztosítjuk azok minőségét?
• Milyen képzésre van szükség ahhoz, hogy csapatunk elfogadja és alkalmazza az új technológiát?

Ezeknek a szempontoknak a figyelembevétele szilárd alapot teremt az AI által támogatott megoldásokban rejlő lehetőségek teljes kiaknázásához. Az itt bemutatott eszközök megmutatják, milyen sokrétűek az alkalmazási területek és milyen előnyök származnak azokból – a megnövekedett hatékonyságtól a jobb ügyfélélményen át az értékesítés maximalizálásáig. Tekintettel a dinamikus piaci igényekre és a mesterséges intelligencia szektor folyamatos fejlődésére, csak idő kérdése, hogy a mesterséges intelligencia a szokásos értékesítési repertoár részévé váljon, akárcsak egykor a telefon vagy az e-mail program.

Lényegében mindez egyet jelent mindenekelőtt: az emberek maradnak a vevővel való kapcsolat középpontjában, a mesterséges intelligencia megteremti a teret az intenzívebb és célzottabb kapcsolattartáshoz. Végső soron a valódi vásárlói hűség a bizalomból, a megértésből és a hiteles kommunikációból fakad – és itt a technológia csak támogató eszköz lesz.

☑️ KKV-k támogatása stratégiában, tanácsadásban, tervezésben és megvalósításban

☑️ Digitális stratégia és digitalizáció megalkotása vagy átrendezése

☑️ Nemzetközi értékesítési folyamatok bővítése, optimalizálása

☑️ Globális és digitális B2B kereskedési platformok

☑️ Úttörő vállalkozásfejlesztés

Konrad Wolfenstein

Szívesen szolgálok személyes tanácsadójaként.

Felveheti velem a kapcsolatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) .

Nagyon várom a közös projektünket.

Az Xpert.Digital egy ipari központ, amely a digitalizációra, a gépészetre, a logisztikára/intralogisztikára és a fotovoltaikára összpontosít.

360°-os üzletfejlesztési megoldásunkkal jól ismert cégeket támogatunk az új üzletektől az értékesítés utáni értékesítésig.

Digitális eszközeink részét képezik a piaci intelligencia, a marketing, a marketingautomatizálás, a tartalomfejlesztés, a PR, a levelezési kampányok, a személyre szabott közösségi média és a lead-gondozás.

További információ: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus