Megjelent: 2025. március 19. / Frissítve: 2025. március 19. – Szerző: Konrad Wolfenstein
Mesterséges Intelligencia: Az út az elszigetelt megoldásoktól az integrált digitális MI-stratégiáig – Kép: Xpert.Digital
Hogyan használja stratégiailag az Otto Group a mesterséges intelligenciát az e-kereskedelemben?
MI-technológiák az Ottonál: Játékmódosítóak az ügyfelek és a folyamatok számára
Az Otto Group az elmúlt években úttörővé vált a mesterséges intelligencia (MI) e-kereskedelemben való alkalmazásában. A vállalat stratégiai megközelítésre támaszkodik, nem pedig koordinálatlan, elszigetelt megoldásokra. A MI-technológiák szisztematikus integrációja az üzleti modellbe nemcsak az ügyfélélményt javítja, hanem optimalizálja a belső folyamatokat és erősíti a vállalat hosszú távú versenyképességét.
Alkalmas:
Az egyéni kezdeményezésektől a csoportszintű MI-stratégiáig
Sok más vállalathoz hasonlóan az Otto Group is kezdetben az egyes üzleti egységekre korlátozódó mesterséges intelligencia projektekkel indult. Ebből a kísérleti fázisból azonban a vállalat tudatosan fejlődött egy átfogó, stratégiai megközelítés felé. Dr. Sebastian Walter, az Otto Group digitális és tanácsadásért felelős alelnöke kivételesen gyorsnak írja le az átalakulás és a technológiai fejlődés mögött meghúzódó dinamikát. Hangsúlyozza, hogy bár ez egy tipikus felhajtási ciklus, mint sok innovatív technológia esetében, ez sokkal gyorsabban bontakozik ki. Arra számít, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazások széles körű integrációja a mindennapi működésbe két-három éven belül megtörténik. Ez az átmenet kiemeli az Otto Group által a mesterséges intelligencia területén elért jelentős előrelépést.
A legfontosabb felismerés az, hogy a mesterséges intelligencia nem öncél, hanem mindig az ügyfelet kell szolgálnia. A vállalat célja, hogy továbbra is „ügyfél-központú vállalat” maradjon, és felelősségteljesen, mindig az ügyfelei és alkalmazottai érdekeit szem előtt tartva használja a mesterséges intelligenciát. Ez a következetes ügyfélközpontúság képezi mesterséges intelligencia stratégiájának alapját.
Az Otto Group hat stratégiai területre összpontosítja mesterséges intelligencia innovációit: marketing, termékfejlesztés, logisztika, ügyfélszolgálat, egyéni termelékenység és az ügyfélélmény javítása. Ez az egyértelmű prioritási sorrend lehetővé teszi az erőforrások hatékony felhasználását és mérhető üzleti eredmények elérését.
One.O: Központi platform a mesterséges intelligencia innovációihoz
A mesterséges intelligencia stratégiájának kulcsfontosságú eleme az Otto Group One.O létrehozása, amely egy központi szolgáltató a technológiai és stratégiai tanácsadás terén, különös tekintettel a mesterséges intelligenciára. A One.O egy fedél alatt egyesíti az OSP – Otto Group Solution Provider, az Otto Group IT és a Digital & Consulting divízió meglévő technológiai és tanácsadási szakértelmét.
Az új vállalatot Katrin Behrens és Stefan Borsutzky vezetik, akik korábban az OSP ügyvezető igazgatói voltak. Dr. Steffen Tomschke, aki korábban az OSP-nél, most pedig a One.O-nál dolgozott, üzleti innovációs menedzserként kulcsszerepet játszik a mesterséges intelligencia stratégia megvalósításában.
Tomschke kiemeli az átlátható és etikusan megalapozott mesterséges intelligencia rendszerek fontosságát, hangsúlyozva, hogy fejlesztésük és integrációjuk mennyire kulcsfontosságú az e-kereskedelem forradalmasításához. A cél az, hogy a vállalatok egyedi és innovatív szolgáltatásokat kínálhassanak ügyfeleiknek az ilyen technológiák használatával.
Konkrét MI-alkalmazások a gyakorlatban
Az Otto Group a csoport különböző vállalataitól származó konkrét felhasználási eseteken keresztül mutatja be mesterséges intelligencia stratégiáját:
Manufactum: Virtuális vásárlási tanácsadó
A Manufactum kifejlesztett egy mesterséges intelligencia alapú „vásárlási tanácsadót”, amely digitálisan lemásolja a hagyományos üzleteiben megtalálható magas szintű szakértelmet. Az alkalmazás felhasználói természetes nyelven tehetnek fel kérdéseket, és személyre szabott termékajánlásokat kaphatnak. Alexander Peters, a Manufactum ügyvezető igazgatója elmagyarázza: „Például egy vásárló megkérdezheti: »Almapürét szeretnék készíteni. Mi a legjobb módja a pürésítésnek?« A virtuális vásárlási tanácsadó válaszol erre a kérdésre, majd tanácsot ad, akárcsak egy emberi konzultáció során.”.
Witt Group: Mesterséges intelligencia az optimalizált keresőmotor-rangsorolásért
Az 50+ generáció divatjára szakosodott Witt Group generatív mesterséges intelligenciát használ termékei láthatóságának növelésére a keresőmotorokban. A meglévő termékadatok és SEO adatbázisok elemzésével a vállalat azonosítja a korábban nem használt releváns keresési kifejezéseket, például a „menyasszonyanya ruhái”. A mesterséges intelligencia ezután automatikusan keresőoptimalizált termékleírásokat generál, amelyeket rendszeresen integrál a webáruház tartalomkezelő rendszerébe.
Bonprix: Mesterséges intelligencia által vezérelt termékfejlesztés
A Bonprix „Divatalkotó Alkalmazása” célja a teljes termékfejlesztési folyamat digitalizálása. Az alkalmazás generatív mesterséges intelligenciát használ a termékmenedzserek támogatására az időigényes és kutatásigényes tervezési fázisban. A szövegbevitel és a feltöltött képek vagy vázlatok alapján az alkalmazás fotorealisztikus tervjavaslatokat generál. Ez jelentősen felgyorsítja a tervezési folyamatot és csökkenti az időigényes kutatást.
Alkalmas:
ogGPT: Belső chatbot alkalmazottaknak
2023 szeptemberének végén az Otto Group elindította saját belső, biztonságos és adatvédelmi előírásoknak megfelelő chatbotját, amely az OpenAI ChatGPT technológiáján és a Microsoft Azure OpenAI szolgáltatásán alapul. A ChatGPT a Csoport körülbelül 26 000 alkalmazottja számára érhető el a DACH régióban, és az első hetében több mint 4200 alkalmazott használta.
Kihívások az AI megvalósításában
Egy átfogó mesterséges intelligencia stratégia megvalósítása nem volt mentes a kihívásoktól az Otto Csoport számára. Érdekes módon a legnagyobb kihívás nem magában a technológiában, hanem a vállalati kultúrában rejlett.
Olaf Schlüter, az OTTO e-kereskedelmi vezetője elmondta, hogy maga a technológia nem jelentette a legnagyobb kihívást a bevezetés során, ahogy azt feltételezhetnénk. Az igazi nehézség inkább a vállalaton belüli kulturális alkalmazkodásban, a „kontrollvesztés” érzésének kezelésében rejlett. A bevezetés előtt az alkalmazottak beavatkozhattak és átvehették az irányítást számos folyamatban. Amikor azonban mindent egy öntanuló algoritmusra bíznak, a folyamatok és az eredmények nehezebben érthetők és kevésbé kiszámíthatók.
Ez a megállapítás rávilágít arra, hogy a sikeres mesterséges intelligencia-átalakításhoz nemcsak a technológiai szempontok figyelembevétele szükséges, hanem a vállalaton belüli kulturális változásoké is.
A jövőkép: Etikus mesterséges intelligencia a jobb ügyfélélményért
A mesterséges intelligencia stratégiája Otto Group egy világosan meghatározott jövőképet követ, amelyet Katrin Behrens, az OSP (jelenleg Otto Group one.O) vezérigazgatója írt le: „Jövőképünk az, hogy átlátható mesterséges intelligenciarendszerekkel támogassuk a vállalatokat abban, hogy egyedi vásárlási élményeket teremtsenek vásárlóik számára. Az IPAI közösségen belüli együttműködés gazdagítja ezt a folyamatot, és lehetővé teszi számunkra, hogy részt vegyünk hatásos projektekben és innovációkban.”
Ez a jövőkép hangsúlyozza, hogy a mesterséges intelligencia stratégia fókuszában nem maga a technológia áll, hanem az ügyfelek és az üzleti folyamatok számára hozzáadott érték. Az átláthatóság és az etikai elvek képezik a megbízható mesterséges intelligencia alkalmazások alapját.
A mesterséges intelligencia stratégiai felhasználása versenyelőnyként
Az Otto Group sikeresen átállt az egyedi mesterséges intelligenciaeszközökről egy átfogó stratégiára. Az Otto Group One.O-ban a szakértelem egyesítésével, a mesterséges intelligencia hat stratégiai területen történő bevezetésével és az ügyfélértékre való következetes összpontosítással a vállalat versenyelőnyként használja ki a mesterséges intelligenciát.
A Csoport tapasztalatai azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia sikeres alkalmazása nemcsak a technológiai megvalósítástól függ, hanem a vállalaton belüli kulturális változástól és az ügyfelek igényeire való stratégiai összpontosítástól is. Ezzel a holisztikus megközelítéssel az Otto Csoport úttörő szerepet tölt be az e-kereskedelem mesterséges intelligenciájának alkalmazásában, és lefekteti a fenntartható innováció és növekedés alapjait.
Alkalmas:
Az Ön globális marketing- és üzletfejlesztési partnere
☑️ Üzleti nyelvünk angol vagy német
☑️ ÚJ: Levelezés az Ön nemzeti nyelvén!
Konrad Wolfenstein
Szívesen szolgálok Önt és csapatomat személyes tanácsadóként.
Felveheti velem a kapcsolatot az itt található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével , vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) . Az e-mail címem: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nagyon várom a közös projektünket.
