Megjelent: 2025. március 19. / Frissítés: 2025. március 19. - Szerző: Konrad Wolfenstein
Mesterséges intelligencia: A szigeti megoldások útja az integrált digitális AI stratégia-képhez: xpert.digital
Hogyan használja az Otto csoport stratégiailag a mesterséges intelligenciát az e-kereskedelemben
AI technológiák az Otto -nál: Gamuchang az ügyfelek és a folyamatok számára
Az Otto csoport úttörővé vált a mesterséges intelligencia (AI) használatában az e-kereskedelemben az utóbbi években. A csoport stratégiai megközelítésre támaszkodik a nem koordinált egyéni megoldások helyett. Az AI technológiák szisztematikus integrálása az üzleti modellbe nemcsak javítja az ügyfél tapasztalatát, hanem optimalizálja a belső folyamatokat és hosszú távon erősíti a vállalat versenyképességét.
Alkalmas:
Az egyéni kezdeményezésektől a csoportos AI stratégiáig
Sok más vállalathoz hasonlóan az Otto Group az első AI projektekkel indult, amelyek kezdetben az egyes üzleti területekre korlátozódtak. Ebből a kísérleti szakaszból azonban a csoport szándékosan stratégiai általános megközelítésgé vált. Dr. Sebastian Walter, az Otto csoport digitális és konzultációja, a változás mögött meghúzódó dinamika és a technológiai fejlődés rendkívül gyors. Hangsúlyozza, hogy bár ez egy tipikus hype ciklus, mint sok innovatív technológiával, ez sokkal gyorsabb. Az AI alkalmazások széles körű integrációja a mindennapi operatív folyamatba két -három éven belül várható. Ez az átmenet hangsúlyozza, hogy az Otto csoport milyen erősen fejlődött a mesterséges intelligencia területén.
A központi tudás: Az AI önmagában nem véget ér, hanem az ügyfél szolgálatában kell lennie. A társaság célja, hogy „ügyfél-desztinációs társaság” maradjon, és a mesterséges intelligenciát felelősségteljesen és mindig az ügyfelek érdekében használja fel. Ez a következetes ügyfél -orientáció képezi az AI stratégia magját.
Az Otto Group hat stratégiai területre összpontosít: marketing, termékfejlesztés, logisztika, ügyfélszolgálat, egyéni termelékenység és az ügyfelek tapasztalatának javulása. Ez az egyértelmű prioritási lehetőség lehetővé teszi az erőforrások hatékony felhasználását és mérhető üzleti eredmények elérését.
One.o: Központi platform az AI innovációkhoz
Az AI stratégia alapvető eleme az One.o.o One Group.o, a technológiai és stratégiai tanácsadás központi szolgáltatója, különös tekintettel az AI -re. Az One.o az OSP-OSTO GROUP megoldás, az OSTO GROUP IT és a Digital & Consulting terület meglévő technológiai és tanácsadói készségeit egy tető alatt köti össze.
Az új társaságot Katrin Behrens és Stefan Borsutzky irányítja, akik korábban az OSP vezetését tartották. Dr. Steffen Tomschke, korábban az OSP -nál és most az One.O -nál, fontos szerepet játszik az AI stratégia üzleti innovációs menedzserként való végrehajtásában.
Tomschke hangsúlyozza az AI rendszerek fontosságát, amelyek egyaránt átláthatóak és etikailag megbízhatóak, és hangsúlyozzák, mennyire fontos fejlesztésük és integrációjuk az e-kereskedelem forradalmasításában. A cél az, hogy lehetővé tegyék a vállalatok számára, hogy ügyfeleik számára egyedi és innovatív szolgáltatásokat nyújtsanak az ilyen technológiák felhasználásával.
Beton AI alkalmazások a gyakorlatban
Az Otto Group bemutatja AI stratégiáját a különféle csoportos vállalatok konkrét alkalmazásai alapján:
Manufactum: Virtuális bevásárló tanácsadó
A Manufactum kifejlesztett egy AI-alapú „bevásárló tanácsadót”, amely digitálisan ábrázolja a helyhez kötött üzletek nagy tanácsadói készségeit. Az alkalmazásfelhasználók természetes nyelven feltehetnek kérdéseket, és személyre szabott termékjavaslatokat kaphatnak. Alexander Peters, a Manufactum ügyvezető igazgatója, magyarázza például az almamártást.
Witt Group: AI az optimalizált keresőmotor elhelyezéséhez
A WITT csoport, amely az 50 éven felüli generáció divatjára szakosodott, a generatív AI -t használja termékeik láthatóságának növelésére a keresőmotorokban. A meglévő termékadatok és a SEO adatbázisok elemzésével a vállalat olyan releváns keresési kifejezéseket határoz meg, amelyek eddig nem használtak, mint például a „menyasszonyi anya ruhák”. Az AI ezután automatikusan generálja a keresőmotor-optimalizált termékleírásokat, amelyek rendszeresen integrálódnak a Web Shop tartalomkezelő rendszerébe.
BONPRIX: AI-alapú termékfejlesztés
A „Fashion Creation App” segítségével a Bonprix a teljes termékfejlesztési folyamat digitalizálásának célját követi. Az alkalmazás a generatív AI-re támaszkodik a termékmenedzserek időben és a kutatás-igényes tervezési szakaszban. A szöveges bemenetek és a feltöltött képek vagy vázlatok alapján az alkalmazás fotó -realisztikus tervezési javaslatokat generál. Ennek eredményeként a tervezési folyamat jelentősen felgyorsul, és az időigényes kutatás csökken.
Alkalmas:
OGGT: Belső chatbot az alkalmazottak számára
2023 szeptember végén az Otto Group elindította a saját belső, biztonságos és adatvédelem-kompatibilis chatbotját, amely az Openai Chatgpt technológiáján és az Azure Openai szolgáltatáson alapul. Az OGGPT a csoport kb. 26 000 alkalmazottja elérhető a tetőszobában, és az első héten már több mint 4200 alkalmazott használt.
Kihívások az AI megvalósításában
Az átfogó AI stratégia végrehajtása nem volt akadály nélkül az Otto csoport számára. Érdekes, hogy a legnagyobb kihívás nem a technológiában, hanem a vállalati kultúrában volt.
Olaf Schlüter, az Otto e-kereskedelem vezetője elmagyarázta, hogy maga a technológia bevezetésekor maga a technológia nem volt a legnagyobb kihívás, hogy miként lehet elfogadni. Inkább a vállalat kulturális alkalmazkodásának valódi nehézsége az volt, hogy foglalkozzon az "ellenőrzés elvesztésének" érzésével. A bevezetés előtt a munkavállalók beavatkozhatnak sok folyamatba, és átvették az irányítást. Ha azonban mindent önmagában tanuló algoritmusra hagynak, akkor a folyamatok és az eredmények nehezebbé válnak az Ön számára, és kevésbé előrejelzik.
Ez a felismerés azt mutatja, hogy nemcsak a technológiai szempontokat, hanem a vállalat kulturális változásait is figyelembe kell venni a sikeres AI -átalakulás miatt.
A jövőkép: Etikai AI a jobb vevői élmény érdekében
Az AI -stratégiát Otto Group Katrin Behrens, az OSP (ma Opto Group.o) vezérigazgatója írja le: Elképzelésünk az, hogy támogatjuk az átlátszó AI rendszerekkel rendelkező vállalatokat annak érdekében, hogy egyedi vásárlási élményeket hozzunk létre ügyfeleik számára. Az IPAI közösségben folytatott együttműködés gazdagítja ezt a folyamatot, és lehetővé teszi számunkra, hogy részt vegyen a hatékony projektekben és az innovációkban.
Ez a jövőkép hangsúlyozza, hogy az AI stratégia nem a technológiára, hanem az ügyfelek és az üzleti folyamatok hozzáadott értékére összpontosít. Az átláthatóság és az etikai alapelvek képezik a megbízható AI alkalmazások alapját.
Stratégiai AI használata versenyelőnyként
Az Otto csoport sikeresen elsajátította az átmenetet az egyes AI eszközökről az átfogó stratégiára. A kompetenciák összevonásával az Otto One.o csoportba, a megcélzott végrehajtás hat stratégiai területen, és az ügyfelek hozzáadott értékére való következetes összpontosításnak sikerül az AI versenyelőnyként használni.
A csoport tapasztalatai azt mutatják, hogy az AI sikeres használata nemcsak a technológiai megvalósítástól, hanem a vállalat kulturális változásától és az ügyfelek igényeinek stratégiai orientációjától is függ. Ezzel a holisztikus megközelítéssel az Otto csoport úttörője az AI területén az e-kereskedelemben, és megteremti a fenntartható innovációk és a növekedés alapját.
Alkalmas:
Az Ön globális marketing- és üzletfejlesztési partnere
☑️ Üzleti nyelvünk angol vagy német
☑️ ÚJ: Levelezés az Ön nemzeti nyelvén!
Konrad Wolfenstein
Szívesen szolgálok Önt és csapatomat személyes tanácsadóként.
Felveheti velem a kapcsolatot az itt található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével , vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) . Az e-mail címem: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nagyon várom a közös projektünket.
