Korunk paradoxona: A digitalizáció és az automatizálás ellenére minden egyre bonyolultabb, nem pedig egyszerűbb - Kép: Xpert.Digital
Korunk paradoxona: Miért okoz a digitalizáció és az automatizálás gyakran több bonyolultságot, mint amennyit csökkent
A digitalizáció és automatizálás által jellemezhető világban a folyamatok és eljárások egyszerűbbé és hatékonyabbá válására kell számítani. De gyakran az ellenkezője látszik a helyzetnek: ezek a technológiák ahelyett, hogy leegyszerűsítenék a dolgokat, gyakran egyre bonyolultabbá teszik a vállalatokat és szervezeteket. A növekvő automatizálás és digitalizáció ellenére növekvő összetettség paradoxona számos olyan tényezőnek köszönhető, amelyek mind technológiai, mind szervezeti szempontokat érintenek.
A komplexitás növekedésének okai
1. Növekvő igények és a vevői igények sokfélesége
A digitalizáció lehetővé tette a vállalatok számára, hogy lényegesen szélesebb körű termékeket és szolgáltatásokat kínáljanak. Ennek az egyénre szabott lehetőségnek azonban ára van: a vevői igények kielégítése érdekében a vállalatoknak nagy mennyiségű adatot kell feldolgozniuk, tárolniuk és elemezniük. A termékek egyre differenciáltabbak, és a vásárlók egyedi igényeikre szabott, testre szabott megoldásokat várnak el. Ez azt jelenti, hogy a vállalatoknak rugalmasabbá kell tenniük termelési és üzleti folyamataikat, ami elkerülhetetlenül a működési folyamatok összetettségének növekedéséhez vezet. Az egyszerű, szabványosított folyamatok a múlté – ehelyett a követelmények sokfélesége számos folyamat és rendszer adaptációját igényli.
2. A digitális alkalmazások és platformok számának növekedése
Az olyan új technológiák gyors fejlődésével, mint a számítási felhő, a big data és a mesterséges intelligencia, a vállalatoknál használt digitális eszközök és platformok száma ugrásszerűen megnőtt. A vállalatok egyre gyakrabban fordulnak speciális szoftvermegoldásokhoz a különféle igények kielégítésére – az ügyfélkapcsolat-kezeléstől (CRM) az adatvezérelt döntéshozatalig. Az informatikai részlegek ezért azzal a kihívással néznek szembe, hogy nagyszámú különböző alkalmazást támogassanak és integráljanak. Ez a növekvő informatikai környezet olyan további feladatokat hoz magával, amelyek átfogó támogatást és a különböző rendszerek kompatibilitásának biztosítását igénylik. Az interfészek és alkalmazások sokasága túlzott bonyolultsághoz vezethet, ami nemcsak az informatikai szakembereket, hanem a vállalat egészét is kihívás elé állítja.
3. Az automatizálás új feladatokat hoz létre, és speciális készségeket igényel
Az automatizálást gyakran az ismétlődő, monoton feladatok megoldásának tekintik. Ez az automatizálás azonban gyakran új és specifikus feladatok létrehozásához vezet az emberi dolgozók számára. Például az automatizált rendszereket felügyelni és karbantartani kell, az automatikusan generált adatok elemzésekor pedig továbbra is emberi irányítás szükséges. Emellett az automatizált folyamatok adminisztrációja, menedzselése speciális szaktudást igényel, amellyel nem minden dolgozó rendelkezik. Az automatizálással párhuzamosan növekszik a kereslet a speciális informatikai ismeretekkel rendelkező szakmunkások iránt – ez a tendencia tovább súlyosbítja a szakképzett munkaerő hiányát és további bonyolultságot teremt.
4. Rövidebb termékéletciklusok és innováció
A gyors technológiai fejlődés számos iparágban rövidebb termékéletciklushoz vezet. A vállalatokra nyomás nehezedik, hogy gyorsabban újítsanak, és folyamatosan újrapozícionálják magukat. Ez az állandó alkalmazkodási és innovációs igény azt jelenti, hogy a folyamatokat folyamatosan felül kell vizsgálni és frissíteni kell. Ami ma még technológiai szabványnak számít, holnap már elavult lesz. A vállalatok kénytelenek rendszeresen módosítani termelési folyamataikat, ellátási láncaikat és IT-infrastruktúrájukat, ami dinamikus és gyakran nehezen ellenőrizhető összetettséget eredményez.
5. Ismeret- és kommunikációhiány az átalakulás során
Bár sok vállalat felismerte a digitalizáció és az automatizálás előnyeit, gyakran hiányzik belőlük a mélyreható tudás és az egyértelmű megvalósítási koncepciók. Sok esetben nincs egységes stratégia, és az egyes részlegek egymástól elszigetelten dolgoznak a digitalizációs projektjeiken. Az összehangolás hiánya töredezett megközelítést eredményez, amely késedelmet, hatékonyságot és megnövekedett munkaterhelést eredményez. A digitális átalakulás nemcsak technikai, hanem szervezeti kihívásokat is jelent, amelyeket gyakran alábecsülnek. A belső kommunikáció hiánya és a know-how hiánya tovább bonyolítja a projekteket, és belső akadályokat képez, amelyek hátráltatják a digitalizáció sikerét.
Az automatizálás paradoxona
A digitális átalakulás lenyűgöző aspektusa az úgynevezett „automatizálási paradoxon”. Míg az automatizálást gyakran a hatékonyság növelésével azonosítják, új függőségeket és előre nem látható kihívásokat is hoz magával. Bár az automatizált rendszerek sok feladatot el tudnak látni, nem tudnak minden eshetőségre felkészülni. Ez új igényeket támaszt az emberi dolgozókkal szemben, akik továbbra is nélkülözhetetlenek az automatizált folyamatok felügyeletéhez, beállításához és hibaelhárításához. Emellett az automatizálás gyakran helyettesíti az egyszerű feladatokat, ami azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak több idejük jut az igényesebb, összetettebb feladatokra, ami fokozott követelményeket támaszt készségeikre és képzettségükre is.
Az emberi beavatkozás továbbra is szükséges
Az az elképzelés, hogy az automatizálás minden emberi tevékenységet felvált, illúzió. Az automatizált rendszerek továbbra is rendszeres felügyeletet igényelnek, és ki vannak téve a technikai hibáknak, amelyeket az embernek ki kell javítania. Az összetett problémák és előre nem látható helyzetek rugalmas és kreatív beavatkozást igényelnek, amit a gépek nem tudnak biztosítani. Az emberi intelligencia iránti igény – különösen előre nem látható vagy szokatlan forgatókönyvek esetén – továbbra is nagy, ami inkább növeli, mint csökkenti a mindennapi munkafeladatok összetettségét.
Összetettebb munkatartalom az alkalmazottak számára
Ahogy az egyszerű feladatok egyre inkább automatizálódnak, az alkalmazottaknak több idejük marad az igényesebb és összetettebb feladatokra összpontosítani. Bár ez pozitívumként értékelhető, ez egyben azt is jelenti, hogy az alkalmazottakkal szemben támasztott követelmények nőnek. Elvárják tőlük, hogy gyorsan elsajátítsák az új technológiákat, és folyamatosan képezzék magukat, hogy lépést tarthassanak a fejlődéssel. Ez a változás pszichológiai kihívásokat is magával hoz, mivel a munka gyakran intenzívebbé és megerőltetőbbé válik. Az automatizálás révén bonyolultabbá tett munkatartalom nagyfokú alkalmazkodóképességet és további képzési hajlandóságot igényel.
Növekvő összetettség a digitalizáció és az automatizálás fejlődése ellenére
Összességében elmondható, hogy a digitalizáció és az automatizálás ellenére növekvő komplexitás a növekvő rugalmasság, a magasabb fokú individualizáció és az új technológiák integrációja közötti feszültség eredménye. A digitalizáció kétségtelenül számos előnnyel jár – ilyen például a hatékonyság növelése, a monoton feladatok tehermentesítése és a nagy mennyiségű adat valós idejű kiértékelésének lehetősége. Ugyanakkor azonban olyan kihívások is felmerülnek, amelyek növelik a komplexitást, és arra kényszerítik a vállalatokat, hogy nagymértékben módosítsák folyamataikat.
Adatkezelés és rendszerintegráció, mint kihívás
A digitalizálás előrehaladtával hatalmas mennyiségű adat keletkezik, amelyet nem csak tárolni kell, hanem ésszerűen kell felhasználni is. A vállalatok az adataik szisztematikus kezelésében és a különböző adatforrások összekapcsolásában támaszkodnak. Ezeknek az adatoknak a különböző rendszerekbe történő integrálása azonban jelentős technikai kihívást jelent, és megnövekedett összetettséghez vezet, amely messze túlmutat a hatékonyság növelésének eredeti célján. A nagyszámú interfész kezelésének szükségessége technikai és szervezeti kiigazításokat is igényel, és új kihívásokat hoz magával az IT biztonság területén.
További tényező a szakképzett munkaerő hiánya
A digitalizáció és az automatizálás fokozása szakképzett, informatikai és technológiai ismeretekkel rendelkező munkavállalókat igényel. A szakképzett munkaerő hiánya azonban számos iparágban súlyosbodik, és megnehezíti a vállalatok számára a szükséges készségek belső felépítését. Egyre nehezebb a komplex rendszerek megértésére és továbbfejlesztésére képes szakemberek keresése. A vállalatok ezért gyakran kénytelenek továbbképezni alkalmazottaikat, vagy külső erőforrásokra támaszkodnak, ami többletköltséget és erőfeszítést jelent.
A komplexitás, mint a modern technológiák mellékhatása
A digitalizáció és az automatizálás ellenére vagy éppen ezek miatt felmerülő növekvő összetettség olyan kihívás, amellyel a vállalatoknak szembe kell nézniük. A modern technológiák bevezetése kétségtelenül számos előnnyel jár, de új függőségekhez és megnövekedett igényekhez vezet az alkalmazottakkal, informatikai struktúrákkal és folyamatokkal szemben. Ennek a komplexitásnak az elsajátításához átgondolt, technikai és emberi szempontokat egyaránt figyelembe vevő átalakításmenedzsmentre van szükség. A digitális jövő kétségtelenül számos újítást és lehetőséget kínál majd, de csak azoknak a cégeknek, amelyek rugalmasan tudnak alkalmazkodni az új követelményekhez, és struktúrájukban rögzítik a szükséges kompetenciát.
Alkalmas: