Megjelent: 2025. május 9. / Frissítés: 2025. május 9. - Szerző: Konrad Wolfenstein
Mesterséges intelligencia: Miért nem indul el a SalesForces AgentForce (mégis) - a független alternatívák jobbak - kép: xpert.digital
Salesforce AgentForce: A látás és a valóság az AI korban
Autonóm ügynökök a társaságban: Miért harcol a Salesforce
A 2024 szeptemberi első előadás óta a Salesforce AgentForce volt az egyik legígéretesebb AI platform, amely autonóm ügynököket hoz létre a vállalati környezetben. A Salesforce vezérigazgatója, Marc Benioff nagy bejelentése és ambiciózus céljainak ellenére, beleértve a 2025-es valóság végéig egy milliárd ügynök aktiválásának jövőképét, megkülönböztetett képet mutat. A platform, amely túlmutat a hagyományos chatbotokon, és állítólag önállóan irányítja a komplex üzleti folyamatokot, az örökbefogadási akadályokkal harcol. Míg a Salesforce -nak van bizonyos sikere, az értékesítési előrejelzések továbbra is mögött vannak az elvárások, és a széles piaci penetráció hosszú ideje.
Mi a Salesforce AgentForce?
Az AgentForce képviseli a Salesforce „AI harmadik hullámáról” - a Predictive AI és a Copiloten szerint. Ez egy olyan platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy olyan autonóm AI -ügynököket hozzanak létre és használjanak, akik túlmutatnak a hagyományos chatbotok és asszisztensek funkcióin. Ezek az ügynökök önállóan hoznak döntéseket, optimalizálják a folyamatokat és önállóan cselekszenek, anélkül, hogy állandó emberi megfigyelést igényelnének.
Alkalmas:
Alapvető funkciók és építészet
Az AgentForce platform számos kulcsfontosságú elemre épül, amelyek együttesen hatékony ökoszisztémát képeznek:
- Agent Builder: Egy alacsony kód/nem kódú eszköz, amellyel a vállalatok konfigurálhatják saját AI-ügynökeiket Salesforce eszközök, például áramlások, gyors sablonok, Apex és API-k használatával.
- Atlas -érvelő motor: „agyként” működik az AgentForce -től, ahol a felhasználók meghatározhatják a természetes nyelvű párbeszédek paramétereit. A motor a komplex feladatokat kisebb részleges lépésekre osztja, minden lépést kiértékel, és javasolja a további eljárás tervet.
- Az Einstein Trust réteg: Hatékonyan védi az adatokat a Salesforce -től a harmadik fél szolgáltatók általi jogosulatlan hozzáféréstől, és így lehetővé teszi a különféle nagy nyelvű modellek (LLMS) biztonságos használatát.
- Integráció a Salesforce ökoszisztémájával: Az AgentForce natív integrációja a teljes Salesforce ügyfél 360 -ba, ami azt jelenti, hogy az ügynökök a CRM alkalmazások teljes ügyfél -kontextusát használhatják.
Az AI ügynökök felhasználhatók különféle üzleti területeken, ideértve az ügyfélszolgálatot, az értékesítést, a marketingt és a kereskedelmet. Olyan feladatokat vállalhat, mint például az ügyfelek kérdései, az értékesítési vezetők képesítése és a marketing kampányok optimalizálása.
Kihívások és örökbefogadási akadályok
A nagy potenciál ellenére az AgentForce -nek számos olyan kihívással kell foglalkoznia, amelyek lelassítják az elfogadását. Ezeket különféle kategóriákra lehet osztani:
Bonyolultság és tanulási görbe
Az egyik legnagyobb akadály a platform összetettsége. A felhasználók arról számolnak be, hogy az AgentForce megvalósításához és irányításához meredek tanulási görbét igényel. A kiadások még a helyes utasítások biztosítása után is túl sok felesleges információt tartalmaznak. Az ügynök konfigurációját időigényesnek írják le, mert túl sok utasítást kell adni.
Teljesítményproblémák
A felhasználók jelentést tesznek a lassú betöltési időről és időnként nem reagálási funkciókról. A felhasználói felületet néha elsöprőnek tekintik, túl sok funkcióval és fülekkel, amelyek befolyásolhatják a hatékonyságot.
Korlátozott adaptációs lehetőségek
A fejlett adaptációs funkciókat néha nem támogatják, ami korlátozza a platform vonzerejét a konkrét követelményekkel rendelkező vállalatok számára. Az ügynöki piacot „vékonynak” nevezik a versenytársakhoz képest, ami azt jelenti, hogy a csapatoknak sok funkciót kell létrehozniuk a semmiből.
Integrációs problémák
A harmadik fél integrációival kapcsolatos problémák az adatszinkronizálási hibákhoz vezethetnek. A dokumentációt szegénynek tekintik, különösen a komplex integrációk esetében, a fejlesztők gyakran a fórumoktól függnek, hogy megoldásokat találjanak.
Költségek és kiszámíthatatlan árak
A teljes működési költségek a kisebb vállalatok számára tiltó lehetnek. A felhasználók kiszámíthatatlan számlákról számolnak be, ha egyre növekvő felhasználással járnak, a költségvetést néhány hónapon belül meghaladják, ami megnehezíti a negyedév megtervezését.
Irányítás és megfelelés
A kormányzási eszközöket csak közepesnek nevezik, különösen a szabályozott iparágakban működő vállalatok számára. A megfelelőségi csoportoknak gyakran meg kell hozniuk a megoldást olyan funkciókhoz, amelyeknek valójában alapvetőnek kell lenniük.
Piaci teljesítmény és pénzügyi hatások
Az AgentForce elfogadásának kihívásai közvetlen hatással vannak a Salesforce pénzügyi előrejelzéseire:
- 2025 februárjában a Salesforce bejelentette, hogy a 2026 -os pénzügyi évre vonatkozó értékesítési előrejelzése 40,5–40,9 milliárd dollár volt a 41,35 milliárd dolláros elemzők elvárásainak alapján. Ezt a csalódást elsősorban az AgentForce platform lassabb bevezetésének tulajdonították.
- Rebecca Wettemann, a Valoir elemző társaság vezérigazgatója kommentálta a helyzetet azzal a szavakkal, amelyek szerint a generatív AI -kísérletekkel kapcsolatos rossz tapasztalatok után a vállalatok nem hajlandóak „üres csekkeket mutatni, amíg a Salesforce nem bizonyítja, hogy az AgentForce valóban működik”. A következő vagy két negyedév döntő jelentőségű a Salesforce számára.
- Parker Snook, az M Science vezető kutatási elemzője észrevette, hogy az AgentForce bevételszerzése "lassabban kezdődött, mint sokan elvártak".
Pozitív fejlemények és sikertörténetek
A kihívások ellenére pozitív jelek vannak az AgentForce számára is:
Növekvő ügyfélkör
A Salesforce 2025 februárjában 5000 ügynöki ügyletet kötött, köztük több mint 3000 fizetett ügyletet olyan ismert ügyfelekkel, mint például a Singapore Air, az Equinox és a Jacuzzi.
Sikeres megvalósítások
Egyes vállalatok pozitív eredményeket jelentenek az AgentForce -vel:
- OpenTable: Az AgentForce végrehajtását követő három héten belül a cég az étterem webes kéréseinek 73% -át kezeli, ami 50% -kal növekszik az előző eszközhöz.
- Goodyear: Az AgentForce -vel a mezőre a gumiabroncs -szakember célja a javítási idő rövidítése azáltal, hogy technikusokat biztosít a jármű betekintéséből és automatizálja az ütemezést.
- Pfizer: A MedTech Company az AgentForce-t használja az ügyfél-orientált folyamatok fejlesztésére, és 20 000 alkalmazottat támogat az értékesítésben és az elkötelezettségben.
Belső sikerek a Salesforce -nál
A Salesforce az AgentForce -t is belsőleg használja. A platform októberi kezdete óta az AgentForce a 380 000 szolgáltatási vizsgálatból 84% -ot oldott meg, csak 2% -uknak szüksége volt emberi eszkalációra. Ezenkívül az ajánlat köbös ciklusokat több mint 75%-kal felgyorsítottuk.
Az elfogadás felgyorsítására szolgáló stratégiák
Az AgentForce elfogadásának felgyorsítása érdekében a Salesforce számos stratégiát hajtott végre:
Integráció a meglévő platformokkal
A Salesforce integrálta az AgentForce -t olyan meglévő platformjaival, mint a CRM, a Slack, a Mulesoft és a Tableau a belépési akadály csökkentése érdekében.
Adaptációs lehetőségek és rugalmasság
A platform adaptációs lehetőségeket kínál, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy AI -ügynököket hozzanak létre sajátos igényeikhez.
Használat -alapú ármodell
A Salesforce bevezetett egy felhasználási alapú ármodellt az AgentForce számára, amelyben minden beszélgetés 2 dollárba kerül. Ez a megközelítés célja, hogy ösztönözze a felhasználókat, hogy gyakrabban lépjenek kapcsolatba a platformon.
Folyamatos fejlesztések
2024 decemberében bejelentette a Salesforce AgentForce 2.0, amely olyan alapvető újításokat kínál, mint például a kulcsrakész készségekkel rendelkező könyvtár, az AI ügynökök integrációja a Slack -be, valamint a fejlett kiújulási készségeket és a RAG funkciókat.
Megkezdi az AgentForce?
Az AgentForce jövője attól függ, hogy a Salesforce mennyire képes elsajátítani a jelenlegi kihívásokat. A szakértők egyetértenek abban, hogy a Salesforce visszatérése a kettős számjegyű növekedési ütemhez az AgentForce platform sikerétől függ.
A következő egy vagy két negyedév elengedhetetlen ahhoz, hogy megmutassák, hogy az AgentForce valóban ki tudja nyújtani az ígért előnyöket. Ha a Salesforce sikeresen tisztázhatja a bonyolultság, a teljesítmény, az integráció és a költségek iránti aggodalmakat, akkor a platform potenciális játékcsatornává válhat az autonóm AI ügynökök területén.
Marc Benioff elképzelése, hogy egy milliárd ügynököt aktiváljon az AgentForce -val 2025 végére, továbbra is ambiciózus, de nem lehetetlen, ha az örökbefogadás nyeri az elkövetkező hónapokban.
Alkalmas:
Aionóm AI ügynök: Miért habozik még mindig bevezetni a bevezetését
A Salesforce AgentForce jelentős előrelépést jelent az AI platformok fejlődésében a vállalatok számára. Az autonóm döntési készségek, a Salesforce ökoszisztéma és az alacsony kódfejlesztési megközelítés mély integrációjának kombinációja meggyőző érték ígéretét kínálja.
A lassabb örökbefogadás azonban azt mutatja, hogy az autonóm AI -ügynökök széles körű bevezetésének útja kihívásokkal jár. A vállalatok haboznak befektetni az új AI technológiákba anélkül, hogy egyértelmű bizonyítékot látnának hatékonyságukról és a befektetések megtérüléséről.
A Salesforce számára ez azt jelenti, hogy nemcsak meg kell küzdenie a technikai akadályokat, hanem meg kell nyernie az ügyfelek bizalmát is, meggyőző sikertörténetek és mérhető eredmények bemutatásával. Az elkövetkező hónapok megmutatják, hogy az AgentForce kialakulhat -e teljes potenciálját, és ígéretes áttöréshez vezet -e.
Alkalmas:
Az AI átalakulása, AI integráció és AI platformipar szakértője
☑️ Üzleti nyelvünk angol vagy német
☑️ ÚJ: Levelezés az Ön nemzeti nyelvén!
Konrad Wolfenstein
Szívesen szolgálok Önt és csapatomat személyes tanácsadóként.
Felveheti velem a kapcsolatot az itt található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével , vagy egyszerűen hívjon a +49 89 89 674 804 (München) . Az e-mail címem: wolfenstein ∂ xpert.digital
Nagyon várom a közös projektünket.
