रिटेल का भविष्य / सर्वेक्षण: डिजिटल, हाइब्रिड और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ - वीकॉमर्स पारंपरिक स्टोर विजिट को पूरा करता है
प्रकाशित: 4 अगस्त, 2024 / अद्यतन: 4 अगस्त, 2024 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन
🛍️ रिटेल कितना डिजिटल है?
🛒🤖चार में से एक व्यापारी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को एक चलन मानता है। लेकिन राय अलग-अलग है: 56 प्रतिशत खुदरा विक्रेता एआई को भविष्य में प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं, हालांकि अब तक केवल 4 प्रतिशत ने ही वास्तव में इस तकनीक का उपयोग किया है।
खरीदारी का भविष्य आभासी खरीदारी यात्राओं और पारंपरिक स्टोर यात्राओं दोनों में निहित है। ग्राहकों के पास साइट पर व्यक्तिगत सलाह और वेब शॉप में एआई-समर्थित अनुशंसाओं, व्यस्त शहर केंद्रों में घूमने या आसानी से ऑनलाइन ऑफ़र की तुलना करने और ऑर्डर करने के बीच विकल्प होता है। यह हाइब्रिड दृष्टिकोण तेजी से लोकप्रिय हो रहा है: 85 प्रतिशत जर्मन खुदरा कंपनियां अपने उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन और स्टेशनरी दोनों तरह से पेश करती हैं। 2019 में महामारी से पहले, यह अनुपात 66 प्रतिशत था, और 2021 में यह पहले से ही 77 प्रतिशत था। वर्तमान में केवल 8 प्रतिशत जर्मन खुदरा विक्रेता केवल ईंट-और-मोर्टार स्थानों पर सक्रिय हैं, जबकि 2021 में यह 16 प्रतिशत और 2019 में 25 प्रतिशत था। ये आंकड़े जर्मनी में 503 खुदरा कंपनियों के एक प्रतिनिधि सर्वेक्षण , जो की ओर से किया गया है। डिजिटल एसोसिएशन Bitkom।
डॉ. बताते हैं, "कोरोना महामारी ने ऑनलाइन रिटेल को महत्वपूर्ण बढ़ावा दिया है और ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को स्थायी रूप से बदल दिया है।" बर्नहार्ड रोहलेडर, बिटकॉम के सीईओ। "यह प्रवृत्ति अब भी जारी है, अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता अपनी ऑनलाइन गतिविधियों का विस्तार कर रहे हैं - लेकिन स्थानीय स्तर पर व्यापार करना भी जारी रख रहे हैं।"
उन कंपनियों का अनुपात जो दोनों बिक्री चैनलों का उपयोग करते हैं और अपने ऑनलाइन कारोबार से कुल बिक्री का कम से कम आधा या अधिक करते हैं, इस वर्ष बढ़कर 30 प्रतिशत हो जाएगा। 2018 में यह वैल्यू 8 फीसदी थी, 2020 में 19 फीसदी. हालाँकि, शुद्ध ऑनलाइन बिक्री स्थिर बनी हुई है: 2023 में केवल 5 प्रतिशत खुदरा विक्रेता विशेष रूप से ऑनलाइन बिक्री करते हैं, जो 2021 और 2019 में 6 प्रतिशत के बराबर है।
29 प्रतिशत हाइब्रिड खुदरा विक्रेता भविष्य में विशेष रूप से ऑनलाइन बिक्री की कल्पना कर सकते हैं। लेकिन स्थिर खुदरा का अंत नज़र नहीं आ रहा है: केवल 12 प्रतिशत खुदरा कंपनियों का मानना है कि स्थिर खुदरा का कोई भविष्य नहीं है। इसके विपरीत, 71 प्रतिशत की राय है कि स्टेशनरी रिटेल को खुद को फिर से विकसित करने की जरूरत है।
🏪स्टेशनरी रिटेल में चुनौतियाँ और नवाचार
ईंट-और-मोर्टार खुदरा को कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। 68 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि वे ऑनलाइन कम कीमतों का सामना नहीं कर सकते। 54 प्रतिशत लोग संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) के साथ आभासी खरीदारी के अनुभवों को बढ़ती प्रतिस्पर्धा के रूप में देखते हैं।
फिर भी, अधिकांश खुदरा कंपनियां पहले से ही डिजिटल प्रौद्योगिकियों पर भरोसा कर रही हैं: 88 प्रतिशत ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता मानक के रूप में स्मार्टफोन या स्मार्टवॉच के माध्यम से कैशलेस भुगतान का उपयोग करते हैं, और अन्य 6 प्रतिशत ऐसा करने की योजना बना रहे हैं। उनके 79 प्रतिशत ग्राहक वाईफाई की पेशकश करते हैं, 7 प्रतिशत इसकी योजना बना रहे हैं या इस पर चर्चा कर रहे हैं।
क्लिक एंड कलेक्ट भी व्यापक है: 73 प्रतिशत स्टेशनरी खुदरा विक्रेता इस सेवा की पेशकश करते हैं, जबकि 10 प्रतिशत इस पर चर्चा कर रहे हैं या इसकी योजना बना रहे हैं। इसके अलावा, 52 प्रतिशत खुदरा विक्रेता चेकआउट के समय टैबलेट या स्मार्टफोन-आधारित सिस्टम का उपयोग करते हैं, और अन्य 23 प्रतिशत उनके उपयोग की योजना बना रहे हैं या चर्चा कर रहे हैं। तीन में से एक खुदरा विक्रेता उत्पाद जानकारी के लिए टैबलेट पीसी और इंटरैक्टिव स्क्रीन का उपयोग करता है, और 34 प्रतिशत इसकी योजना बना रहे हैं या इस पर चर्चा कर रहे हैं।
32 प्रतिशत स्टेशनरी खुदरा विक्रेताओं द्वारा डिजिटल मूल्य टैग का उपयोग किया जाता है, और 37 प्रतिशत उनकी योजना बना रहे हैं या उन पर चर्चा कर रहे हैं। वर्तमान में केवल 10 प्रतिशत ही निर्बाध चेकआउट समाधान प्रदान करते हैं, और अन्य 19 प्रतिशत इसकी योजना बना रहे हैं या इस पर चर्चा कर रहे हैं।
🤖 कृत्रिम बुद्धिमत्ता: क्षमता और संशयवाद
हालाँकि 56 प्रतिशत खुदरा विक्रेता एआई को अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं, केवल 4 प्रतिशत ही वर्तमान में इस तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। 15 प्रतिशत तैनाती की योजना बना रहे हैं या चर्चा कर रहे हैं, जबकि 77 प्रतिशत के पास अभी तक उनके एजेंडे में यह विषय नहीं है।
73 प्रतिशत व्यापारी स्वयं निवेश करने से पहले यह देखने का इंतजार करते हैं कि दूसरों को चैटजीपीटी जैसी एआई प्रौद्योगिकियों के साथ क्या अनुभव है। 61 प्रतिशत का कहना है कि उनके पास एआई को लागू करने के लिए कर्मचारियों की कमी है। “रुको और देखो शायद ही एक अच्छी रणनीति है। एआई के उपयोग में प्रवेश की बाधाएं वर्तमान में पहले से कहीं कम हैं,'' डॉ. जोर देते हैं। कच्चा चमड़ा। "ग्राहक सेवा से लेकर विज्ञापन अभियान तक, खरीदारी योजना से लेकर उत्पाद लॉन्च तक - एआई का उपयोग खुदरा क्षेत्र में लगभग हर जगह समझदारी से किया जा सकता है।"
हालाँकि, चिंताएँ भी हैं: 76 प्रतिशत खुदरा कंपनियों को डर है कि ग्राहक सेवा में AI के उपयोग से ग्राहकों का अलगाव हो सकता है। 72 प्रतिशत लोग बड़ी संख्या में एआई-जनित नकली समीक्षाओं से होने वाले संभावित नुकसान के बारे में चिंतित हैं।
खुदरा विक्रेता मुख्य रूप से इन्वेंट्री प्रबंधन (85 प्रतिशत), टेक्स्ट जेनरेशन (82 प्रतिशत) और वैयक्तिकृत अनुशंसाओं (76 प्रतिशत) में खुदरा क्षेत्र में एआई की क्षमता देखते हैं। कई खुदरा विक्रेता ग्राहक सेवा और ग्राहक संचार (69 प्रतिशत) के साथ-साथ मूल्य अनुकूलन और दृश्य उत्पाद खोज (प्रत्येक 48 प्रतिशत) में भी काफी संभावनाएं देखते हैं।
🛒 व्यापार 2030: भविष्य के दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियाँ
कल के रिटेल में न केवल एआई बल्कि अन्य प्रौद्योगिकियां भी केंद्रीय भूमिका निभाएंगी। 77 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं का मानना है कि 2030 तक, ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में कैश रजिस्टर सिस्टम का उपयोग नहीं किया जाएगा, लेकिन जब आप स्टोर छोड़ेंगे तो भुगतान स्वचालित हो जाएगा। 69 प्रतिशत को उम्मीद है कि स्वायत्त वाहन सीधे उनके दरवाजे पर उत्पाद पहुंचाएंगे।
54 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं का मानना है कि मेटावर्स जैसी आभासी खरीदारी की दुनिया, जहां आप डिजिटल वातावरण में खरीदारी कर सकते हैं और अन्य लोगों के साथ बातचीत कर सकते हैं, व्यापक होगी। जैसे बहुत से लोग मानते हैं कि खुदरा बिक्री चौबीसों घंटे खुली रहेगी और एआई घर में उपयोग किए गए उत्पादों की पहचान करेगा और उन्हें स्वतंत्र रूप से पुन: व्यवस्थित करेगा। 42 प्रतिशत को उम्मीद है कि 2030 तक उत्पादों की एक अपरिवर्तनीय डिजिटल छवि होगी जो उत्पादन स्थितियों और प्रामाणिकता के बारे में जानकारी प्रदान करेगी। 19 प्रतिशत लोग होलोग्राफिक उत्पाद प्रस्तुतियों को भविष्य की प्रवृत्ति के रूप में देखते हैं।
हालाँकि, चुनौतियाँ भी हैं: जब डिजिटलीकरण की बात आती है तो दो तिहाई खुदरा कंपनियाँ खुद को पिछड़ा हुआ मानती हैं। तीन प्रतिशत तो यहां तक कहते हैं कि उनकी नाव छूट गई। केवल 23 प्रतिशत स्वयं को अग्रणी के रूप में देखते हैं, 4 प्रतिशत शीर्ष पर।
📦 ई-कॉमर्स: बहुमुखी बिक्री चैनल
ई-कॉमर्स के क्षेत्र में ऑनलाइन ट्रेडिंग करने वाली 93 प्रतिशत ट्रेडिंग कंपनियां वेबसाइट पर अपनी दुकान पर निर्भर रहती हैं। 87 प्रतिशत ईमेल के माध्यम से ऑर्डर देते हैं, और 69 प्रतिशत अपने उत्पाद ऑनलाइन मार्केटप्लेस और बिक्री प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेचते हैं। 23 प्रतिशत लोग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं और 13 प्रतिशत लोग कंपनी ऐप पेश करते हैं।
हालाँकि ऑनलाइन रिटेल फल-फूल रहा है, कई खुदरा विक्रेता पारंपरिक ऑर्डरिंग विधियों का उपयोग करना जारी रखते हैं: 63 प्रतिशत फैक्स द्वारा ऑर्डर स्वीकार करते हैं, 57 प्रतिशत टेलीफोन या मेल द्वारा ऑर्डर स्वीकार करते हैं। इससे पता चलता है कि व्यापार अभी भी पूरी तरह से डिजिटल नहीं हुआ है और पारंपरिक तरीके अभी भी भूमिका निभाते हैं।
रिटेल का भविष्य स्पष्ट रूप से डिजिटल है, लेकिन हाइब्रिड भी है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता, नवीन प्रौद्योगिकियां और नए वितरण चैनल महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। डिजिटल विकास के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए ईंट-और-मोर्टार रिटेल को खुद को फिर से आविष्कार करना होगा। चुनौतियाँ बड़ी हैं, लेकिन अवसर भी हैं। कल का वाणिज्य ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से होगा - उन्नत प्रौद्योगिकियों और लचीले व्यापार मॉडल द्वारा समर्थित।
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- 🛠️ प्रौद्योगिकी और इन्वेंट्री प्रबंधन: एआई की भूमिका
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🌟 ग्राहक सेवा में नवाचार: पारंपरिक दुकानों में सेवा रोबोट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता की भूमिका
🔍 लगातार बढ़ते तकनीकी विकास के युग में, खुदरा क्षेत्र में महत्वपूर्ण बदलाव आया है। जबकि ऑनलाइन शॉपिंग बाजार पर हावी है, पारंपरिक भौतिक स्टोर प्रासंगिक बने हुए हैं और आधुनिक नवाचारों के साथ बने रहने की कोशिश करते हैं। इन नवाचारों में से एक ग्राहक सेवा में सुधार करने और ग्राहकों के लिए, विशेष रूप से युवा लक्ष्य समूह के लिए नए, आकर्षक अनुभव बनाने के लिए सेवा रोबोट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का एकीकरण है।
🤖रिटेल में रोबोटिक प्रौद्योगिकी का एकीकरण
खुदरा क्षेत्र में सेवा रोबोट अब भविष्य का दूर का सपना नहीं हैं; वे वास्तविकता हैं. ये उन्नत मशीनें न केवल ध्यान आकर्षित करने का काम करती हैं, बल्कि सक्रिय रूप से ग्राहक अनुभव में सुधार करती हैं और कर्मचारियों पर बोझ को कम करती हैं। ये रोबोट, जो अक्सर डिजाइन में मानवीय होते हैं, ग्राहकों का स्वागत कर सकते हैं, स्टोर के माध्यम से उनका मार्गदर्शन कर सकते हैं, सवालों के जवाब दे सकते हैं और उत्पादों की सिफारिश कर सकते हैं।
इसका एक उदाहरण "पेपर" रोबोट है, जिसका उपयोग दुनिया भर के कई स्टोरों में किया जाता है। ग्राहकों को भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देने और उनके सामने उत्पाद पेश करने की अपनी क्षमता के साथ, वह एक इंटरैक्टिव और वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव बनाता है। "रोबोटिक्स को दुकानों में एकीकृत करने से न केवल ग्राहक सेवा में क्रांति आती है, बल्कि ब्रांड और ग्राहक के बीच भावनात्मक बंधन को भी बढ़ावा मिलता है।"
🔍आधुनिक ग्राहक सलाह के केंद्र के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता
ग्राहक सेवा की उन्नति में कृत्रिम बुद्धिमत्ता महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। एआई-संचालित सिस्टम भारी मात्रा में डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं और इसका उपयोग वैयक्तिकृत अनुशंसाएं और सेवाएं प्रदान करने के लिए कर सकते हैं। खुदरा क्षेत्र में, AI का उपयोग ग्राहकों को उनकी खरीदारी की आदतों और प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत रूप से लक्षित करने के लिए किया जा सकता है।
ग्राहकों की बातचीत और क्रय डेटा का विश्लेषण करके, एआई सिस्टम सटीक भविष्यवाणी कर सकते हैं कि किसी विशेष ग्राहक के लिए कौन से उत्पाद रुचिकर हो सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप काफी अधिक वैयक्तिकृत सलाह मिलती है जो कि मानव विक्रेता अकेले जो प्रदान कर सकते हैं उससे कहीं अधिक है। "कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति से, खुदरा विक्रेता खरीदारी के अनुभव को और अधिक व्यक्तिगत बना सकते हैं और इस प्रकार ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकते हैं।"
🎮 गेमिफिकेशन: ग्राहक वफादारी के लिए एक चंचल दृष्टिकोण
ग्राहक सेवा के लिए एक और नवीन दृष्टिकोण गेमिफिकेशन का उपयोग है। यह क्रय प्रक्रिया में चंचल तत्वों और तकनीकों के एकीकरण को संदर्भित करता है। गेमिफिकेशन न केवल खरीदारी के अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव और मनोरंजक बनाता है, बल्कि ग्राहकों को स्टोर में लंबे समय तक रहने और अधिक बार वापस आने के लिए प्रेरित भी करता है।
उदाहरण के लिए, एआर (संवर्धित वास्तविकता) और वीआर (आभासी वास्तविकता) के उपयोग के माध्यम से, ग्राहक खेल-खेल में उत्पादों की खोज और अनुभव कर सकते हैं। एक गेम में वे आभासी पुरस्कार एकत्र कर सकते हैं, जिसे बदले में वास्तविक छूट और ऑफ़र में बदला जा सकता है। इस प्रकार की बातचीत विशेष रूप से युवा लक्ष्य समूह को पसंद आती है जो तकनीक-प्रेमी हैं और डिजिटल अनुभवों में गहरी रुचि रखते हैं।
👍 पारंपरिक खुदरा स्टोर के लिए लाभ
सर्विस रोबोट, एआई और गेमिफिकेशन का संयोजन पारंपरिक खुदरा स्टोरों के लिए कई तरह के फायदे लाता है:
1. बेहतर दक्षता और उत्पादकता
सेवा रोबोट दोहराए जाने वाले कार्य कर सकते हैं, कर्मचारियों को मुक्त कर सकते हैं और उन्हें अधिक जटिल ग्राहक अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दे सकते हैं।
2. वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव
एआई-पावर्ड एनालिटिक्स और सिफारिशें खरीदारी के अनुभव को अधिक व्यक्तिगत और प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं के अनुरूप बनाती हैं।
3. ग्राहक निष्ठा में वृद्धि
गेमिफिकेशन रणनीतियाँ अधिक मनोरंजक और खरीदारी के अनुभव को सुनिश्चित करती हैं, जो विशेष रूप से युवा ग्राहक समूहों को आकर्षित करती है और उन्हें स्टोर पर अधिक बार आने के लिए प्रेरित करती है।
4. अभिनव प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
खुदरा क्षेत्र में नवीनतम तकनीक का उपयोग करने से आपको प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने और एक नवोन्वेषी कंपनी के रूप में देखे जाने में मदद मिल सकती है।
🛠️ चुनौतियाँ और समाधान
अनेक लाभों के बावजूद, इन प्रौद्योगिकियों को खुदरा क्षेत्र में एकीकृत करने में चुनौतियाँ भी हैं। सबसे बड़ी बाधाओं में से एक ग्राहकों और कर्मचारियों द्वारा स्वीकृति है। बहुत से लोग शुरू में नई तकनीकों को लेकर संशय में रहते हैं। इस समस्या के समाधान के लिए, नई प्रणालियों के लाभों और उपयोग में आसानी के बारे में स्पष्ट रूप से बताना और कर्मचारियों को तदनुसार प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है।
दूसरा बिंदु डेटा सुरक्षा है। एआई का उपयोग करने के लिए बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा को संभालने की आवश्यकता होती है, जिससे गोपनीयता संबंधी चिंताएं पैदा होती हैं। कंपनियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी डेटा सुरक्षित रूप से संग्रहीत और संसाधित किया जाए और लागू डेटा सुरक्षा नियमों का अनुपालन किया जाए।
🌐रिटेल का भविष्य
नई प्रौद्योगिकियों का निरंतर विकास भविष्य में भी खुदरा क्षेत्र को आकार देता रहेगा। संवर्धित वास्तविकता, आभासी वास्तविकता और अन्य उन्नत प्रौद्योगिकियाँ ग्राहक सेवा में सुधार और अद्वितीय खरीदारी अनुभव बनाने की अपार संभावनाएं प्रदान करती हैं। एक स्टोर जो इन तकनीकों को सफलतापूर्वक एकीकृत करता है वह न केवल अपनी दक्षता बढ़ा सकता है, बल्कि अपने ग्राहकों के साथ गहरा संबंध भी बना सकता है।
यह स्पष्ट होता जा रहा है कि पारंपरिक और डिजिटल शॉपिंग अनुभवों को मिलाकर, रिटेल एक हाइब्रिड मॉडल बन रहा है जो दोनों दुनियाओं के फायदों को जोड़ता है। सफलता की कुंजी हमेशा ग्राहकों की जरूरतों को सुनना और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए नवीन तरीके खोजने के लिए तैयार रहना है।
ऐसी दुनिया में जहां तकनीकी नवाचार लगातार नए अवसर पैदा कर रहा है, इन अवसरों को पहचानना और उनका लाभ उठाना खुदरा विक्रेताओं पर निर्भर है। सर्विस रोबोट, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और गेमिफिकेशन के साथ, स्टोर न केवल प्रतिस्पर्धी बने रह सकते हैं, बल्कि अपने ग्राहकों को पूरी तरह से नए और रोमांचक तरीकों से खुश भी कर सकते हैं। खुदरा क्षेत्र का भविष्य रोमांचक और आशाजनक है - एक ऐसा भविष्य जहां तकनीकी नवाचार और पारंपरिक मूल्य एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव बनाने के लिए साथ-साथ चलते हैं।
📣समान विषय
- 🤖 ग्राहक सेवा में नवाचार: सेवा रोबोट और एआई के माध्यम से क्रांति
- 🛒 खुदरा क्षेत्र में आधुनिक प्रौद्योगिकियां: सेवा रोबोट और उनके फायदे
- 🧠 आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभवों की कुंजी
- 👋 एक विशेष प्रकार का स्वागत: कार्य में सेवा रोबोट
- 🎮 खुदरा क्षेत्र में गेमिफिकेशन: चंचल ग्राहक वफादारी
- 🔍 AI-संचालित अनुशंसाएँ: ग्राहक को बेहतर ढंग से समझें
- 🎯क्रांतिकारी बिक्री रणनीतियाँ: गेमिफिकेशन के लाभ और फायदे
- 🔧 खुदरा क्षेत्र में नई प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने में चुनौतियाँ
- 💡रिटेल बदल रहा है: आधुनिक प्रौद्योगिकियां और उनके प्रभाव
- 🌐 खुदरा क्षेत्र में भविष्य के दृष्टिकोण: एआर और वीआर का एकीकरण
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