सूक्ष्म-पूर्ति - संकट शायद ही कभी अकेले आते हैं

प्रकाशित: जनवरी 26, 2021 / अद्यतन: जनवरी 26, 2021 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन

अधिकांश समय, बड़े संकट अचानक सामने नहीं आते। इसमें पूर्वसूचक, अशुभ घटनाक्रम और समय पर हार मानने के अवसर गँवा दिए गए हैं। यह आमतौर पर संदर्भ की जटिलता के कारण होता है कि अपरिहार्य घटित होता है: आर्थिक संकट या जब कोई अन्य बुलबुला फूटता है। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद से पश्चिमी दुनिया बड़ी दुर्घटनाओं और आपदाओं से बची हुई है। यूरोपीय संघ को बड़ी कठिनाइयों में पड़े बिना ब्रेक्सिट को स्वयं प्रबंधनीय माना गया था।

सूक्ष्म-पूर्ति - संकट शायद ही कभी अकेले आते हैं - छवि: विक्टर रुनोव|Shutterstock.com

कोरोना संकट

कोरोना महामारी के साथ यह अचानक बदल गया। मौजूदा समस्याएँ और रुकावटें लॉजिस्टिक्स में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य थीं। आपूर्ति शृंखलाएँ बाधित हो गईं और आबादी को आपूर्ति केवल आपातकालीन लॉजिस्टिक समाधानों के साथ ही बनाए रखी जा सकी। शिपिंग लॉजिस्टिक्स के लिए, 2020 क्रिसमस पर हमेशा की तरह लगभग साल भर काम करने वाला था।

यह धीरे-धीरे सबके सामने स्पष्ट होता जा रहा है कि मौजूदा स्थिति अस्थायी नहीं है। कि जो परिवर्तन हो चुके हैं वे स्थायी होंगे और मानक बन जायेंगे।

लेकिन कुछ लोगों को अभी भी यह उम्मीद सताती दिख रही है कि यह सिर्फ एक तूफ़ान है जो गुज़र जाएगा और फिर सब कुछ पहले जैसा ही चलता रहेगा। जो कोई भी ऐसा सोचता है वह गलत है और प्रतिस्पर्धा की तुलना में अपना बहुमूल्य समय खो रहा है।

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सबसे बढ़कर, बड़ी कंपनियां, विशेषकर अमेज़ॅन, इस संकट के बड़े विजेता और लाभार्थी हैं। ई-कॉमर्स मध्यम आकार के व्यवसाय डिजिटल प्लेटफॉर्म पर अधिक से अधिक निर्भर होते जा रहे हैं। बहुत से लोग अब कई डिजिटल बिक्री चैनलों पर भरोसा करने के बजाय, लगभग विशेष रूप से ऐसे डिजिटल प्लेटफार्मों और प्रमुख सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से अपनी लीड उत्पन्न करते हैं। SEO को लंबे समय से उपेक्षित किया गया है। प्रदर्शन विपणन के विस्तार के बजाय लीड प्रोसेसिंग को स्वचालित करने में निवेश बढ़ा है। नए लहजे अब न तो तय किए जाते हैं और न ही मांगे जाते हैं। आपका अपना डिजिटल सूक्ष्म जगत खो गया है। यह देखना काफी बुरा है कि स्थापित उद्योग नए और मौजूदा ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए 20-30% छूट अभियानों के साथ पूरे साल एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।

विपणन संकट

बजट तेजी से Google & Co पर भुगतान किए गए विज्ञापनों की ओर बढ़ रहा है। जो कोई भी ईमानदार है वह जानता है कि सोशल मीडिया के क्षेत्र में 600% का ROAS (विज्ञापन खर्च पर रिटर्न) कई लोगों के लिए एक स्वप्नलोक है। यदि एजेंसियां ​​150% के आरओएएस को सफलता के रूप में मनाती हैं, तो यह विंडो ड्रेसिंग है।

यदि मैं 5,000 यूरो (150% आरओएएस) के विज्ञापन निवेश के साथ 7,500 यूरो की बिक्री हासिल करता हूं, तो विज्ञापन विज्ञापन एजेंसी की लागत इसमें शामिल नहीं है, न ही मेरी अपनी अन्य लागतें जैसे वेतन, किराया, खरीदारी आदि शामिल हैं। मेरे लिए 300% का आरओएएस असंतोषजनक है। इसके बारे में सब कुछ खोजना कठिन है। अंततः, "हमारे" विज्ञापन अभियानों और संपर्क आरंभ के बड़े विजेता सोशल मीडिया दिग्गज फेसबुक एंड कंपनी हैं।

यह देखकर भी हैरानी होती है कि कई लोग सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी मार्केटिंग बढ़ा रहे हैं और अपने ग्राहकों को वहां निर्देशित कर रहे हैं। इसका मतलब यह है कि आप अपने ग्राहकों को फेसबुक एंड कंपनी के साथ साझा करते हैं और इस तरह उन्हें प्रतिस्पर्धा में शामिल करते हैं। बहुत से लोग इस गलती से अनजान होते हैं और गलत तरीके से फ़नल मार्केटिंग करते हैं। बहुत से लोग यह भूल जाते हैं कि यह डेटा, ग्राहक डेटा और उनके संपर्क, उनका व्यवहार और इंटरैक्शन ही वह पूंजी है जिसे सोशल मीडिया के वैश्विक खिलाड़ी अपने लिए सर्वोत्तम तरीके से उपयोग करना जानते हैं: विज्ञापन के साथ, जिसमें हमारे प्रतिस्पर्धियों के विज्ञापन भी शामिल हैं।

अमेज़न पर पूर्ति संकट

यदि आप इसमें विशेषज्ञ नहीं हैं तो व्यक्तिगत ऑर्डर और डिलीवरी महंगी, समय लेने वाली और मुश्किल से लाभदायक हैं। इसलिए, कई लोग अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को आउटसोर्स करते हैं और पूर्ति सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। लेकिन सभी पूर्ति एक जैसी नहीं होती. अमेज़ॅन, अरवाटो, डीएचएल, फीगे, हर्मीस, एक्सपीओ लॉजिस्टिक्स या कुहने + नागेल जैसी बड़ी, प्रसिद्ध पूर्ति सेवा कंपनियां अपने फोकस के क्षेत्रों में भिन्न हैं।

अमेज़न उदा. बी. इसी नाम के अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म के साथ एक बिक्री चैनल प्रदान करता है। जब रिटर्न प्रबंधन की बात आती है तो अमेज़ॅन विशेष रूप से उदार है, खासकर अपने भागीदारों की कीमत पर। शिपिंग त्रुटियों के लिए आमतौर पर साझेदार और डीलर को जिम्मेदार ठहराया जाता है।

ऐसा भी हो सकता है कि अमेज़ॅन एकतरफा और स्वतंत्र रूप से भुगतान की शर्तों को बढ़ा दे, पहले से प्राप्त कुछ वस्तुओं और भुगतानों को रोक दे और उन्हें ऑफ़र से हटा दे। एक नियम के रूप में, सामान को एक जटिल प्रक्रिया के माध्यम से अमेज़ॅन प्लेटफ़ॉर्म पर ऑफ़र में फिर से सक्रिय किया जा सकता है (आवश्यक नहीं है)।

हर किसी को यह स्पष्ट होना चाहिए कि वे क्या कर रहे हैं और किस हद तक वे पूर्ति सेवाओं पर निर्भर हो रहे हैं।

अमेज़ॅन के साथ आपको यह भी पता होना चाहिए कि आप किस पड़ोस में हैं। अमेज़न पर चीनी ऑनलाइन रिटेलर्स का दबदबा बढ़ता जा रहा है। जर्मन अमेज़ॅन मार्केटप्लेस पर चीनी खुदरा विक्रेताओं की संख्या भी काफी बढ़ रही है। अमेरिकी कंपनी मार्केटप्लेस पल्स के हालिया विश्लेषण के अनुसार, पहली बार चीनी ऑनलाइन खुदरा विक्रेता Amazon.com पर बहुमत में हैं। अमेज़ॅन पर 10,000 शीर्ष विक्रेताओं में से 49 प्रतिशत चीन में स्थित हैं और केवल 47 प्रतिशत संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित हैं।

जर्मनी में भी अमेज़न पर चीन के खुदरा विक्रेताओं की संख्या में 10 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। वर्तमान हिस्सेदारी: 38%. पिछले साल यह 28% थी. हालाँकि, शीर्ष 100,000 में, 41% के साथ चीनी पहले ही 33% के साथ जर्मन प्रदाताओं से आगे निकल चुके हैं। फ़्रांस में 10,000 शीर्ष विक्रेताओं में अनुपात 55% है, इटली में यह 53% है और स्पेन में यह 58% है। चढ़ती प्रवृत्ति.

समस्या न केवल यह है कि सभी चीनी उत्पाद यूरोपीय या जर्मन नियमों का अनुपालन नहीं करते हैं, बल्कि यह भी स्पष्ट नहीं है कि लागू कर का भुगतान किस हद तक सही ढंग से किया जाता है।

अमेज़न कमजोर हो रहा है. यह पृष्ठभूमि, लेकिन अकेली नहीं, यह भी बताती है कि अमेज़ॅन ने डिलीवरी विश्वसनीयता और ग्राहक सेवा में स्पष्ट रूप से कमी क्यों की है। कोरोना महामारी ने निश्चित रूप से इसमें महत्वपूर्ण योगदान दिया है और अमेज़ॅन इससे निपटने के लिए हर संभव प्रयास कर रहा है, जिसमें एक नई सूक्ष्म-पूर्ति परियोजना भी शामिल है।

के लिए उपयुक्त:

• फोटोवोल्टिक्स के साथ CO2 तटस्थता - अमेज़न लॉजिस्टिक्स से सीखें
• अमेज़न की बढ़ती लॉजिस्टिक लागत

पूर्ति संबंधी मुद्दे

कोरोना महामारी से पहले भी, एक नया विकास ध्यान देने योग्य था। तकनीकी प्रगति और अपने "अधीर" ग्राहकों की ओर से ई-कॉमर्स पर बढ़ती मांगों के कारण, उसी दिन डिलीवरी की अवधारणा अधिक से अधिक महत्वपूर्ण हो गई है। इसी प्रकार व्यवहार्यता. उसी दिन डिलीवरी कूरियर एक्सप्रेस पार्सल सेवा का एक रूप है जो पैकेज को अधिक तेज़ी से वितरित करती है, आदर्श रूप से एक कैलेंडर दिन के भीतर या एक निर्धारित समय स्लॉट के भीतर। हालाँकि पश्चिमी यूरोप में एक ही दिन में डिलीवरी 2020 तक तीन बिलियन यूरो तक पहुंचने का अनुमान है, लेकिन वर्तमान में उच्च लागत और ग्राहकों की मितव्ययिता के कारण यह केवल एक विशिष्ट बाजार होने की उम्मीद है। हालाँकि, कोरोना महामारी इसे स्थायी रूप से बदल देगी और तेज कर देगी।

उदाहरण के लिए, कोरोना महामारी ने... बी. वीडियो कॉन्फ्रेंस के साथ निर्णायक कदम आगे बढ़ाने के लिए "मजबूर" किया गया। कंपनियों में पुनर्विचार हो रहा है. जितनी लंबी व्यावसायिक यात्राएँ, विशेषकर आंतरिक अंतर्राष्ट्रीय क्षेत्रों में, वीडियो मीटिंगों द्वारा प्रतिस्थापित और सीखी जाएंगी, उतनी ही लंबी दूरी की उड़ानों की आवश्यकता कम हो जाएगी।

गृह कार्यालय भी एक अच्छा उदाहरण है. जो पहले शायद ही संभव था वह अचानक स्वतः स्पष्ट हो गया और आप स्वयं से पूछते हैं, इसमें इतना समय क्यों लगा? बेशक, हर चमकती चीज़ सोना नहीं होती, लेकिन यह कामकाजी दुनिया को लचीला बनाने की संभावनाओं का विस्तार और सुविधा प्रदान करती है।

के लिए उपयुक्त:

• जर्मनी में कूरियर, एक्सप्रेस और पार्सल शिपमेंट
• उसी दिन डिलीवरी
• लास्ट माइल लॉजिस्टिक्स - तथ्य जो आपको जानना चाहिए

विशेष रूप से महामारी के दौरान बंद दुकानों ने जल्दी ही दिखा दिया कि हमारे ई-कॉमर्स के प्रमुख कमजोर बिंदु कहां हैं। हालाँकि रोजमर्रा की कई चीज़ें ऑनलाइन ऑर्डर की जा सकती हैं, फिर भी वे "तेज़" शिपिंग के लिए उपलब्ध होने से बहुत दूर हैं। कई दिन असामान्य नहीं हैं. स्थानीय पिक-अप सेवा भी काफी हद तक अल्पविकसित है। चाहे ड्राइव-इन, क्लिक एंड कलेक्ट या वेंडिंग मशीनें, सब कुछ बहुत कम समय में बनाया जाना था। वह हमेशा काम नहीं करता था। मेरे क्षेत्र में एक जूता विक्रेता ने अपने सामने वाले दरवाजे पर बिना अनुमति के पड़ोस के एक ग्राहक को कुछ जूते बेचे थे। उसे ऐसा करते देखा गया और पुलिस को सूचना दी गई। जुर्माना लगेगा. किसी भी स्थिति में, यह आर्थिक रूप से इसके लायक नहीं होगा, भले ही कोई यह मान ले कि यहां ध्यान त्वरित सहायता पर था।

पिछले पूर्ति समाधानों के साथ, आप यह कर सकते हैं:

1. ए) छोटे ऑर्डर और
2. बी) तेजी से डिलीवरी (उसी दिन डिलीवरी)

लागत कम करके सर्वोत्तम तरीके से हासिल नहीं किया जा सकता।

सूक्ष्म-पूर्ति अगला आवश्यक कदम है, विशेष रूप से खाद्य क्षेत्र में, जहां माल की खराब होने की प्रकृति के कारण तेजी से वितरण की आवश्यकता होती है।

सूक्ष्म पूर्ति

इंट्रालॉजिस्टिक्स में विश्व बाजार के अग्रणी दाइफुकु ने पहले ही ऐसी प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू कर दिया है:

• स्वायत्त खुदरा प्रणाली (एआरएस)

सामान्य तौर पर, जापान यहां पहले से ही हमसे कुछ कदम आगे है। इसके बारे में यहां अधिक जानकारी:

• स्थानीय विकेंद्रीकृत केंद्र - लॉजिस्टिक्स केंद्र

इसके लिए बुनियादी आवश्यकता एक स्वचालित भंडारण प्रणाली है। सूक्ष्म-पूर्ति गोदामों में, चयनकर्ता और ग्राहक एक-दूसरे के रास्ते में नहीं आते हैं। स्वचालित पिकर (रोबोट) पूरे वर्ष चौबीसों घंटे उपयोग में रहते हैं।

मानवीय कारक महत्वपूर्ण है

क्योंकि सूक्ष्म-पूर्ति बहुत लागत-गहन है, इसकी भरपाई स्वचालन, स्वचालन प्रक्रियाओं और रोबोटिक्स द्वारा की जानी चाहिए। अकेले स्वायत्त गोदाम से काम नहीं चलेगा। स्वीकृति और सफलता के लिए सलाह और सेवाएँ महत्वपूर्ण हैं।

यह सिर्फ कोरोना महामारी के कारण बिक्री कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच संपर्क कम करने के बारे में नहीं है।

यह निर्णय लेने की पूर्ण स्वतंत्रता के बारे में है कि सामान साइट पर, मोबाइल पर या घर पर ऑर्डर किया जा सकता है या नहीं। क्या और कहां सामान वितरित किया जा सकता है या, यदि वांछित हो, तो उठाया जा सकता है और यहां तक ​​कि साइट पर खरीदारी के रूप में भी जारी रखा जा सकता है।

विकल्पों में लचीलापन आज की आर्थिक सोच की एक अनिवार्य विशेषता है।

यदि हम ग्राहक-सेवा वाले स्टोरों को स्वायत्त बिक्री केंद्रों में बदल देते हैं, तो यह प्रगति नहीं है, जहां पारस्परिक प्रश्नों और सलाह, शिकायतों और मेलिंग और पार्सल डिलीवरी जैसी कई अन्य सेवाओं के लिए कोई जगह नहीं है और इसलिए यह एक स्पष्ट कदम का प्रतिनिधित्व करता है।

ग्राहक के दृष्टिकोण से सूक्ष्म-पूर्ति के लिए शर्तें

घर की खरीददारी

• सामान उठाओ
• स्थानीय स्तर पर खरीदारी जारी रखें
• सेवा/वितरण सेवा लाओ

मोबाइल शॉपिंग

• सामान उठाओ
• स्थानीय स्तर पर खरीदारी जारी रखें

हब शॉपिंग

• बैठक क्षेत्र में ऑनलाइन शॉपिंग (उदाहरण के लिए कैफे हबस्पॉट में)
• वास्तविक खरीदारी अनुभव

भुगतान प्रणाली

• कैशलेस
• संपर्क रहित भुगतान
• गैर-स्वायत्त चेकआउट पर भुगतान (कैशियर की उपस्थिति)

विशेषताओं

• 24/7 सेवा - चौबीसों घंटे खरीदारी करें और सामान प्राप्त करें
• 24/7 बैठक क्षेत्र - चौबीसों घंटे कैफे, स्नैक्स आदि

दाइफुकु का व्यवसाय विकास सक्षम आदान-प्रदान और सलाह के लिए एक बहुत अच्छा प्रारंभिक बिंदु है। मार्केट लीडर्स, कई वर्षों का अनुभव और व्यक्तिगत संपर्क दाइफुकु टीम के लिए अपने ग्राहकों की चिंताओं और समस्याओं को समझने और समाधान पेश करने के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं।

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