व्यावसायिक संचार में संगठनात्मक द्विदक्षता

रोजमर्रा के कारोबार बनाम एआई: यहीं पर आधुनिक संचार रणनीतियाँ विफल हो जाती हैं - और इस तरह समाधान सफल होता है।

व्यावसायिक संचार एक मूलभूत दुविधा का सामना कर रहा है: जहाँ एक ओर कानूनी रूप से मान्य खुलासों से लेकर स्थापित मीडिया संबंधों तक, पारंपरिक दैनिक कार्यों में विश्वसनीय सटीकता और स्थिरता की आवश्यकता होती है, वहीं कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी तीव्र तकनीकी प्रगति के कारण निरंतर नवाचार की आवश्यकता बनी रहती है। जो लोग केवल आजमाए हुए तरीकों पर निर्भर रहते हैं, वे लगभग अदृश्य रूप से पिछड़ते जा रहे हैं; वहीं दूसरी ओर, जो लोग केवल प्रयोगों में ही लगे रहते हैं, वे अपनी कंपनी की विश्वसनीयता को खतरे में डाल रहे हैं। इस चुनौतीपूर्ण संतुलन का समाधान एक ऐसे सिद्धांत में निहित है जो संचार विभागों की सफलता या विफलता को तेजी से निर्धारित कर रहा है: संगठनात्मक द्विदक्षता। यह लेख इस बात पर प्रकाश डालता है कि आधुनिक संचार पेशेवर रणनीतिक "द्विदक्षता" की कठिन कला में कैसे महारत हासिल कर सकते हैं, क्यों प्रतीत होने वाली पुरानी दिनचर्याएँ अपरिहार्य बनी हुई हैं, और कैसे टीमें त्रुटियों की रोकथाम और नवाचार की प्यास के बीच संतुलन बनाकर भविष्य के लिए खुद को तैयार कर सकती हैं।.

दोनों हाथों से लिखने में माहिर या पीछे छूट जाना: संचार विभागों को अब एक साथ दोनों हाथों से लिखना क्यों सीखना चाहिए

कल और आज के बीच: नया अंतर्निहित तनाव

व्यावसायिक संचार एक ऐसे संरचनात्मक संकट का सामना कर रहा है जिसे अब क्रमिक समायोजनों से हल नहीं किया जा सकता। एक ओर, स्थापित, अपरिहार्य नियमित कार्य हैं: प्रेस विज्ञप्तियाँ, वार्षिक रिपोर्ट, आंतरिक संचार और पारंपरिक मीडिया संबंध। दूसरी ओर, नई प्रौद्योगिकियाँ, मीडिया उपभोग की बदलती आदतें और हितधारकों के व्यवहार में मौलिक परिवर्तन संचार प्रयासों को प्रभावित कर रहे हैं। इन दोनों ध्रुवों के बीच एक तनाव उत्पन्न होता है, जिसे संचार विभागों के प्रबंधक प्रतिदिन महसूस करते हैं, लेकिन जिसके लिए शायद ही कोई स्पष्ट वैचारिक ढाँचा उपलब्ध हो। संगठनात्मक उभय-दक्षता की अवधारणा ठीक यही ढाँचा प्रदान करती है।.

संगठनात्मक उभय-दक्षता, जो लैटिन भाषा से व्युत्पन्न है और जिसका शाब्दिक अर्थ है "दो हाथों से काम करने की क्षमता", किसी संगठन की दो परस्पर विरोधी कार्यप्रणालियों को क्रमिक रूप से नहीं, बल्कि एक साथ प्रबंधित करने की क्षमता का वर्णन करती है। इस अवधारणा को, इसके आधुनिक व्यावसायिक प्रशासन स्वरूप में, 1970 के दशक के मध्य में रॉबर्ट डंकन द्वारा प्रतिपादित किया गया था और 1990 के दशक में प्रबंधन शोधकर्ताओं माइकल तुशमैन और चार्ल्स ओ'रेली द्वारा आगे विकसित किया गया था। यह मौजूदा प्रणालियों के उपयोग और अनुकूलन, यानी दो कार्यों के दो भागों में अंतर करती है, और भविष्य के व्यावसायिक मॉडलों और नवीन प्रक्रियाओं, यानी नई चीजों की खोज के दो भागों में अंतर करती है। पिछले दो दशकों के शोध से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि दीर्घकालिक रूप से सबसे सफल कंपनियां वे हैं जो सचेत रूप से, व्यवस्थित रूप से और रणनीतिक रूप से, इन दोनों में एक साथ महारत हासिल करती हैं।.

दैनिक कामकाज की विरासत: दिनचर्या महज दायित्वों से कहीं अधिक क्यों होती है

डिजिटल परिवर्तन की बहस में जब नियमित कार्यों को अप्रचलित बताकर खारिज कर दिया जाता है, तो यह न केवल सतही होता है, बल्कि रणनीतिक रूप से भी खतरनाक होता है। व्यावसायिक संचार में, शोषण का अर्थ केवल अनिवार्य संचार दायित्वों को पूरा करना ही नहीं है। इसमें ब्रांड संदेशों को स्थिर करना, मीडिया प्रतिनिधियों और विश्लेषकों के साथ विश्वास कायम करना, पूंजी बाजार प्रकटीकरण संबंधी कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करना और सभी चैनलों पर एक सुसंगत कॉर्पोरेट पहचान बनाए रखना शामिल है।.

इन मुख्य कार्यों के लिए सुव्यवस्थित, उच्च-स्तरीय संगठित संचार प्रक्रियाओं, स्पष्ट अनुमोदन प्रक्रियाओं और स्थिर शासन की आवश्यकता होती है। एक प्रेस अधिकारी जो सोशल मीडिया परीक्षण की तरह ही आकस्मिक घोषणाओं को सहजता से लेता है, वह न केवल कार्यकुशलता को खतरे में डालता है, बल्कि पूरी कंपनी की विश्वसनीयता को भी। शोषण क्षेत्र में संचार शैली जानबूझकर नियंत्रित, सटीक और जोखिम को कम करने पर केंद्रित होती है—और इसके पीछे ठोस कारण हैं। गुणवत्ता, विश्वसनीयता और निरंतरता यहाँ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक हैं। संकटकालीन संचार या निवेशक संबंधों में, विश्वसनीयता नौकरशाही की सुस्ती नहीं, बल्कि एक मूलभूत प्रतिस्पर्धी लाभ है।.

नवीनीकरण का दायित्व: रणनीतिक आवश्यकता के रूप में अन्वेषण

साथ ही, केवल शोषण पर ध्यान केंद्रित करना दीर्घकाल में विफलता का निश्चित कारण है। जो लोग केवल सफल सिद्ध हो चुके साधनों को ही अनुकूलित करते हैं, उन्हें अक्सर प्रासंगिकता खोने का एहसास तभी होता है जब स्थिति अपरिवर्तनीय हो चुकी होती है। मीडिया में बदलाव, लक्षित दर्शकों की आदतों में परिवर्तन, नए प्लेटफॉर्म और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का तेजी से प्रसार नवाचार के लिए निरंतर तत्परता को अनिवार्य बनाते हैं। 2025 के सिशन अध्ययन से पता चलता है कि सर्वेक्षण में शामिल 67 प्रतिशत अधिकारियों का कहना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता उनकी संचार रणनीतियों का अभिन्न अंग है – फिर भी केवल 30 प्रतिशत से कुछ कम लोग ही इसकी पूरी क्षमता का लाभ उठाने में वास्तव में आश्वस्त हैं।.

व्यवहार में, व्यावसायिक संचार में अन्वेषण का अर्थ है नए प्लेटफार्मों का व्यवस्थित परीक्षण करना, सामग्री निर्माण के लिए एआई उपकरणों का गंभीरता से उपयोग करना, कंपनी से संबंधित विषयों पर समुदाय बनाना और ऐसे चुस्त न्यूज़ रूम ढांचे विकसित करना जो वर्तमान घटनाओं पर त्वरित और लचीले ढंग से प्रतिक्रिया दे सकें। यह केवल मौज-मस्ती करने के बारे में नहीं है, बल्कि प्रतिस्पर्धियों से पहले भविष्य के संचार क्षेत्रों का लाभ उठाने के बारे में है। ChatGPT, Midjourney और Perplexity जैसे उपकरण अब कुछ ही सेकंड में प्रेस विज्ञप्तियों के प्रारंभिक मसौदे तैयार करने, व्यक्तिगत पत्रकारों के लिए सटीक रूप से पिच तैयार करने और कुछ ही मिनटों में अभियान विचारों में विविधता लाने की सुविधा प्रदान करते हैं। इससे उन संसाधनों को बचाया जा सकता है जो रणनीतिक रूप से वास्तव में महत्वपूर्ण हैं: दृष्टिकोण, प्रासंगिकता और संबंध निर्माण।.

द्विदक्षता के तीन मार्ग: संरचनात्मक, प्रासंगिक और अनुक्रमिक मॉडल

महत्वपूर्ण प्रश्न यह नहीं है कि व्यवहार में द्विदक्षता को व्यवस्थित किया जाता है या नहीं, बल्कि यह है कि इसे कैसे व्यवस्थित किया जाता है। शोध तीन मूलभूत कार्यान्वयन मॉडलों को अलग करता है।.

संरचनात्मक द्विदक्षता का मॉडल बड़े संचार विभागों में व्यापक रूप से प्रचलित है: पारंपरिक जनसंपर्क टीम व्यापारिक प्रेस और परिचालन कार्यों को संभालती है, जबकि एक अलग डिजिटल लैब या नवाचार केंद्र नए प्रारूपों और प्रौद्योगिकियों का परीक्षण करता है। यह अलगाव दोनों इकाइयों को परस्पर हस्तक्षेप से बचाता है, लेकिन संगठनात्मक विखंडन का जोखिम भी पैदा करता है। नवाचार से संबंधित अंतर्दृष्टि मुख्य टीम तक नहीं पहुंच पाती; दैनिक कार्यों में प्रयोगों से सीख नहीं मिलती।.

दूसरी ओर, प्रासंगिक द्विकुशलता के लिए कर्मचारियों को दोनों तर्क पद्धतियों को अपने दैनिक कार्य में एकीकृत करना आवश्यक होता है। एक जनसंपर्क प्रबंधक अपना अधिकांश समय संरचित, नियमित कार्यों में व्यतीत करता है, लेकिन जानबूझकर अपने कार्य समय का एक हिस्सा नए रुझानों या प्रारूपों के परीक्षण के लिए आरक्षित रखता है। इसके लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी की प्रबल भावना, भूमिकाओं की स्पष्ट समझ और एक ऐसी कॉर्पोरेट संस्कृति की आवश्यकता होती है जो केवल सैद्धांतिक रूप से प्रयोगों को प्रोत्साहित न करे, बल्कि उन्हें बढ़ावा दे और पुरस्कृत करे। सेंट गैलेन विश्वविद्यालय के शोध से पता चलता है कि एक द्विकुशल कॉर्पोरेट संस्कृति, उपयुक्त सहायक संरचनाओं के साथ मिलकर, उच्च कार्यभार को प्रबंधित करने और दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने में स्पष्ट रूप से सहायक होती है।.

अंततः, क्रमिक द्विदक्षता एक चरणबद्ध दृष्टिकोण का अनुसरण करती है: परिचालन समेकन की अवधि लक्षित नवीनीकरण के चरणों के साथ बारी-बारी से आती है। यह मॉडल संसाधन-कुशल है, लेकिन ऐसे वातावरण में जोखिम भरा है जहां तकनीकी चक्र लगातार छोटे होते जा रहे हैं। जो कंपनी हर तीन साल में ही अपनी संचार रणनीति पर मौलिक रूप से पुनर्विचार करती है, वह वास्तविक समय में होने वाले प्लेटफ़ॉर्म परिवर्तनों या तकनीकी छलांगों से चूकने का जोखिम उठाती है।.

जब सिद्ध रणनीतियाँ विफल हो जाती हैं: द्विदक्षता के डिजिटल रूपांतरण में संगठनात्मक अनुकूलनशीलता - चित्र: Xpert.Digital

हम वर्तमान में आर्थिक उथल-पुथल के ऐसे दौर से गुजर रहे हैं जो पिछली मंदी से बिल्कुल अलग है। यूरोपीय और अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के बोर्डरूम में एक अजीब सी खामोशी छाई हुई है – जिसे केवल उन असफल रणनीतियों की आवाज़ें ही तोड़ रही हैं जिन्हें कल तक सफलता की गारंटी माना जाता था। यह महज़ एक चक्रीय मंदी नहीं है, बल्कि एक गहरा ढांचागत बदलाव है। जिन साधनों से कंपनियों ने दो दशकों से अधिक समय तक विकास हासिल किया, वे अब कारगर नहीं रहे।.

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• जब सिद्ध रणनीतियाँ विफल हो जाती हैं: द्विदक्षता के डिजिटल रूपांतरण में संगठनात्मक अनुकूलनशीलता

व्यवस्थागत संकेतों के रूप में संघर्ष: अपरिहार्य आंतरिक तनाव

द्विदक्षता एक तनाव-मुक्त अवधारणा नहीं है। यह जानबूझकर टकराव पैदा करती है, और इस टकराव का प्रबंधन आधुनिक संचार विभागों में सबसे चुनौतीपूर्ण नेतृत्व कार्यों में से एक है। संसाधनों का टकराव सबसे स्पष्ट पहलू है: प्रारंभिक परियोजनाओं में निवेश किया गया बजट और कर्मचारी मौजूदा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए अन्यत्र अपर्याप्त साबित होते हैं। उद्देश्यों का यह टकराव विशेष रूप से संचार बजट में कमी के समय में और भी बढ़ जाता है—2025 में बी2बी मार्केटिंग पर बीविक के अध्ययन में औसतन 3.1 प्रतिशत की गिरावट दर्ज की गई है।.

सांस्कृतिक टकराव अधिक सूक्ष्म है, लेकिन उतना ही प्रभावी भी। सटीक और ब्रांड-सुरक्षात्मक संचार के लिए प्रशिक्षित कर्मचारी अक्सर उन सहकर्मियों से असहमत होते हैं जो तीव्र और बार-बार किए जाने वाले प्रयोगों को प्राथमिकता देते हैं। जहाँ कुछ लोग नियंत्रण और गुणवत्ता आश्वासन को मूल व्यावसायिकता मानते हैं, वहीं अन्य लोग नौकरशाही बाधाओं को नज़रअंदाज़ करते हैं। ये भिन्न कार्य पद्धतियाँ एक मजबूत टीम संस्कृति और स्पष्ट आपसी सम्मान के साथ मिलकर उत्पादक साबित हो सकती हैं।.

तनाव का तीसरा क्षेत्र मापनीयता से संबंधित है। शोषण को पारंपरिक प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) का उपयोग करके मापा जा सकता है: क्लिपिंग आंकड़े, पहुंच, मीडिया प्रतिक्रिया, पाठक संख्या। अन्वेषण की सफलता को अल्पावधि में मापना अधिक कठिन है। किसी नए प्लेटफॉर्म पर कॉर्पोरेट समुदाय का निर्माण करना, एआई में विशेषज्ञता विकसित करना, या नए विषयों की खोज करना, समय के साथ ही मापने योग्य प्रतिफल उत्पन्न करते हैं। जो कोई भी द्विभाषी संचार प्रयासों का मूल्यांकन केवल अल्पकालिक केपीआई के आधार पर करता है, वह व्यवस्थित रूप से अन्वेषण को कम आंक रहा होगा।.

संचार एक सहायक के रूप में: कॉर्पोरेट परिवर्तन में दोहरी भूमिका

संगठनात्मक द्विदक्षता में, व्यावसायिक संचार न केवल परिवर्तन का विषय है, बल्कि इसका सबसे महत्वपूर्ण साधन भी है। संचार विभागों की दोहरी जिम्मेदारी होती है: उन्हें स्वयं को रूपांतरित करना होता है और साथ ही संचार के माध्यम से पूरी कंपनी के परिवर्तन का समर्थन और उसे सक्षम बनाना होता है।.

यह दूसरा पहलू, जिसे अक्सर कम आंका जाता है, संचार क्षेत्र के लिए सबसे बड़े रणनीतिक अवसरों में से एक है। एक ऑटोमोबाइल निर्माता जो एक साथ अपने दहन इंजन को अनुकूलित कर रहा है और इलेक्ट्रिक मोबिलिटी विकसित कर रहा है, एक रसायन कंपनी जो जैव प्रौद्योगिकी में निवेश करते हुए पारंपरिक उत्पाद श्रृंखलाओं का कुशलतापूर्वक प्रबंधन कर रही है - इन सभी कंपनियों को ऐसे संचार की आवश्यकता है जो दोनों वास्तविकताओं को विश्वसनीय रूप से व्यक्त कर सके। इसे स्थापित मुख्य व्यवसाय में विश्वास बनाए रखना चाहिए और साथ ही नए के प्रति उत्साह पैदा करना चाहिए, बिना स्वयं का खंडन किए। यह संचार संतुलन सहज नहीं है। इसके लिए सटीक संदेश संरचना, स्पष्ट हितधारक विभाजन और ऐसे संचार नेताओं की आवश्यकता होती है जो बौद्धिक रूप से दोनों क्षेत्रों को समझते हों।.

सिद्धांत से व्यवहार तक: वास्तविक दुनिया के परिवर्तन मॉडल

हाल के वर्षों में कई कंपनियों ने ठोस कार्यान्वयन मॉडल विकसित किए हैं जो दर्शाते हैं कि द्विदक्षता (एंबीडेक्सटेरिटी) सैद्धांतिक ज्ञान से परे कैसे काम करती है। जनरेटिव एआई का एकीकरण विशेष रूप से उल्लेखनीय है: जहां अनिवार्य खुलासे तैयार करने की मानकीकृत प्रक्रियाएं मानवीय निगरानी और ब्रांड अनुपालन सुनिश्चित करती हैं, वहीं एआई समर्थित उपकरण कच्चे पाठ, प्रारंभिक मसौदे, मीडिया निगरानी और मीडिया विश्लेषण को काफी कम समय में संभाल लेते हैं। यह पेशे के लिए कोई खतरा नहीं है, बल्कि एक संरचनात्मक राहत है जो अधिक रणनीतिक कार्यों के लिए क्षमता को मुक्त करती है।.

इस संदर्भ में, न्यूज़रूम मॉडल एक विशेष रूप से सशक्त संरचनात्मक अवधारणा साबित हुआ है। प्रेस संबंध, आंतरिक संचार और विपणन के पारंपरिक पृथक्करण समाप्त हो रहे हैं; इसके स्थान पर एकीकृत संपादकीय इकाइयाँ उभर रही हैं जो नियमित कार्यों को कुशलतापूर्वक समेकित करती हैं, जबकि लचीले विषय डेस्क नए घटनाक्रमों के प्रति अनुकूलनीय रूप से प्रतिक्रिया देते हैं। बॉश, सीमेंस और ड्यूश टेलीकॉम जैसी कंपनियों ने न्यूज़रूम संरचनाएँ लागू की हैं जो ठीक इसी तर्क को क्रियान्वित करती हैं: मुख्य कार्यों में केंद्रीकृत दक्षता, विषय चयन में विकेंद्रीकृत चपलता। ज्यूरिख यूनिवर्सिटी ऑफ एप्लाइड साइंसेज (ZHAW) द्वारा 115 संचार पेशेवरों के सर्वेक्षण पर आधारित 2024 के रुझान अध्ययन से पुष्टि होती है कि जनरेटिव एआई का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है, विशेष रूप से पाठ निर्माण में, और आने वाले वर्षों के लिए संचार एजेंडा एआई के उपयोग और मानवीय रणनीति के बीच संबंधों से काफी हद तक प्रभावित होगा।.

इसका एक अन्य अनुप्रयोग क्षेत्र आंतरिक संचार के लिए एआई अवतार और डिजिटल वीडियो उपस्थिति है। जो कुछ साल पहले तक विज्ञान कथा माना जाता था, उसका अब प्रायोगिक परीक्षण चल रहा है: एआई अवतारों के साथ संश्लेषित वीडियो जो कई भाषाओं में कंपनी के आंतरिक संदेशों को संप्रेषित करते हैं, वैश्विक स्तर पर काम करने वाली कंपनियों में आंतरिक संचार की दक्षता को नाटकीय रूप से बढ़ाते हैं - व्यक्तिगत नेतृत्व संचार को प्रतिस्थापित करके नहीं, बल्कि जनसंचार के लिए एक पूरक उपकरण के रूप में कार्य करके।.

नेतृत्व एक प्रमुख कारक के रूप में: संचार में द्विदक्षता को वास्तव में कौन अपनाता है?

सभी संरचनात्मक मॉडल, सभी तकनीकी उपकरण और सभी वैचारिक ढाँचे अंततः एक महत्वपूर्ण कारक पर आकर टिक जाते हैं: नेतृत्व। संचार क्षेत्र में बहुमुखी प्रतिभा वाले नेताओं को न केवल विभिन्न कार्यप्रणालियों को सहन करने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि उन्हें सक्रिय रूप से बढ़ावा देने और बुद्धिमानी से संयोजित करने में भी सक्षम होना चाहिए। उन्हें पारंपरिक जनसंपर्क पेशेवर की गुणवत्ता जागरूकता के साथ-साथ डिजिटल युग के आधुनिक दृष्टिकोण को भी समझना चाहिए।.

आईटी कंपनियों के 371 कर्मचारियों पर किए गए एक अध्ययन सहित, द्विभाषी नेतृत्व के प्रभाव पर किए गए शोध निष्कर्षों से पता चलता है कि द्विभाषी नेतृत्व का नवोन्मेषी कार्य व्यवहार और कर्मचारी प्रदर्शन पर महत्वपूर्ण सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यह निष्कर्ष संचार विभागों पर सीधे लागू किया जा सकता है: जो नेता अन्वेषण और उपयोग दोनों का सक्रिय रूप से समर्थन करते हैं, वे ऐसी टीमें बनाते हैं जो अधिक लचीली, रचनात्मक और रणनीतिक रूप से प्रभावी होती हैं। साथ ही, शोध से पता चलता है कि एआई-संचालित उपकरणों का उपयोग संचार पेशेवरों के कार्य की गुणवत्ता में तभी सुधार लाता है जब इसके साथ स्पष्ट दक्षता विकास भी हो—जिसमें त्वरित इंजीनियरिंग और उपकरण ज्ञान से लेकर एआई उपयोग के लिए एक साझा नैतिक ढांचा शामिल हो।.

परिवर्तन के दौर से गुजर रहे उद्योग के लिए अस्तित्व की रणनीति

व्यावसायिक संचार में संगठनात्मक द्विदक्षता कोई अमूर्त प्रबंधन अवधारणा नहीं है, बल्कि एक परिचालनात्मक आवश्यकता है जिसका संरचना, संस्कृति, नेतृत्व और प्रौद्योगिकी के उपयोग पर सीधा प्रभाव पड़ता है। जो लोग केवल अपने ज्ञान का अधिकतम उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे भविष्य की संभावनाओं से वंचित रह जाते हैं। वहीं, जो लोग केवल अन्वेषण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे विश्वसनीयता और दक्षता खो देते हैं, जिसके बिना कोई भी संचार विभाग कंपनी के भीतर दीर्घकालिक रणनीतिक प्रभाव बनाए नहीं रख सकता।.

कला एक सचेत, सुगठित संतुलन में निहित है। इस संतुलन को स्थापित करना, इसे लगातार समायोजित करना और आंतरिक एवं बाह्य रूप से इसका संचार करना आने वाले वर्षों में कॉर्पोरेट संचार में प्रमुख नेतृत्व चुनौती होगी। यह दोनों हाथों में समान रूप से निपुण होने के बारे में नहीं है, बल्कि यह जानने के बारे में है कि किस हाथ की कब आवश्यकता है - और दोनों को प्रशिक्षित रखना है।.

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