रविवार को वॉक-इन स्टोर्स का खुलना: बिना कर्मचारियों वाले आत्मनिर्भर और स्व-संचालित स्मार्ट स्टोर्स के खिलाफ प्रतिरोध

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर, जिन्हें वॉक-इन स्टोर भी कहा जाता है, खरीदारी के अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव ला रहे हैं, जिससे ग्राहक बिना किसी कर्मचारी की सहायता के स्वतंत्र रूप से खरीदारी कर सकते हैं। लेन-देन एक विशेष ऐप के माध्यम से होता है, जबकि कैमरे पूरी खरीदारी प्रक्रिया को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करते हैं। ऐसे सुपरमार्केट के उदाहरणों में रेवे के "नाहकौफबॉक्स" और टेगुट, साथ ही "टांटे एम" या "टांटे एन्ज़ो" बाज़ार शामिल हैं। ये आत्मनिर्भर और स्व-संचालित स्टोर तेजी से पारंपरिक सुपरमार्केट की जगह ले रहे हैं और रेलवे स्टेशनों, शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों जैसे विभिन्न स्थानों पर पाए जा सकते हैं। चूंकि इनमें कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए ये आमतौर पर देर रात तक खुले रहते हैं।

हालांकि, इस अवधारणा का विरोध "रविवार मुक्त गठबंधन" कर रहा है, जिसमें ट्रेड यूनियन और चर्च शामिल हैं। उनका मानना ​​है कि स्मार्ट स्टोर केवल सोमवार से शनिवार तक ही खुले रहने चाहिए। गठबंधन का तर्क है कि रविवार को कई छोटी दुकानों का नियमित रूप से खुलना संविधान द्वारा संरक्षित रविवार के कार्यमुक्त अवकाश के अधिकार का उल्लंघन हो सकता है। दूसरी ओर, स्मार्ट स्टोर के संचालकों का कहना है कि रविवार को दुकानें खोलना उनके आर्थिक अस्तित्व के लिए आवश्यक है।

जर्मनी के विभिन्न राज्यों में रविवार को दुकानें खोलने संबंधी नियम अलग-अलग हैं। बाडेन-वुर्टेमबर्ग और राइनलैंड-पैलाटिनेट में रविवार को दुकानें खोलने की अनुमति है, जबकि बवेरिया में दुकानदारों को नगर पालिका से परमिट लेना आवश्यक है। सार्वजनिक अवकाश कानून के तहत छोटी दुकानों को रविवार को खोलने की अनुमति नहीं है। यदि "रविवार को मुफ्त दुकान खोलने के लिए गठबंधन" अपनी मांगों में सफल हो जाता है, तो ग्रामीण क्षेत्रों के कई व्यवसाय मालिकों के लिए ऐसे सुपरमार्केट को लाभप्रद रूप से चलाना मुश्किल हो सकता है।

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर के फायदे

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर ग्राहकों और संचालकों दोनों के लिए अनेक लाभ प्रदान करते हैं। उपभोक्ताओं के लिए, इसका अर्थ है सुविधाजनक और लचीला खरीदारी अनुभव। समर्पित ऐप की बदौलत, ग्राहक खुलने के समय की पाबंदी के बिना चौबीसों घंटे खरीदारी कर सकते हैं। यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है जिनके काम के घंटे अनियमित होते हैं या जो रोज़ाना आने-जाने वाले होते हैं और जिन्हें पारंपरिक दुकानों के खुलने के समय खरीदारी करने का अवसर नहीं मिलता।

इसके अलावा, स्मार्ट स्टोर खरीदारी को कुशल और समय बचाने वाला बनाते हैं। चूंकि यहां चेकआउट के लिए लंबी लाइनें नहीं लगतीं, ग्राहक बस अपने सामान को स्कैन करके सीधे भुगतान कर सकते हैं, उन्हें भुगतान प्रक्रिया शुरू होने का इंतजार नहीं करना पड़ता। इससे खरीदारी का अनुभव सहज हो जाता है और पारंपरिक सुपरमार्केट की भागदौड़ भरी जिंदगी से छुटकारा मिलता है।

चुनौतियाँ और चिंताएँ

स्वायत्त स्मार्ट स्टोरों के कई फायदों के बावजूद, कुछ चुनौतियाँ और चिंताएँ भी हैं जिनका समाधान करना आवश्यक है। मुख्य चिंताओं में से एक खुदरा क्षेत्र में नौकरियों के संभावित नुकसान की आशंका है। यदि पारंपरिक सुपरमार्केट की जगह स्मार्ट स्टोर ले लेते हैं, तो इससे बिक्री सहायकों और कैशियरों के लिए रोजगार के अवसरों में कमी आ सकती है। इसलिए, स्वचालन और खुदरा क्षेत्र में नौकरियों को बनाए रखने के बीच संतुलन बनाने वाले समाधान खोजना महत्वपूर्ण है।

एक अन्य चिंता डेटा सुरक्षा और ग्राहक गोपनीयता से संबंधित है। चूंकि स्मार्ट स्टोर खरीदारी पर नज़र रखने के लिए कैमरों से लैस होते हैं, इसलिए संचालकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि एकत्रित डेटा पर्याप्त रूप से सुरक्षित रहे और गलत हाथों में न पड़े।

मानवीय कारक

एक सुव्यवस्थित प्रणाली में भी मानवीय कारक को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। तकनीकी संभावनाएं कितनी भी प्रभावशाली क्यों न हों, मानवीय सहअस्तित्व के सामाजिक पहलू पर भी विचार करना आवश्यक है। स्वायत्तता का मूल स्वरूप मशीन नहीं, बल्कि मनुष्य ही है।

एक स्वायत्त खुदरा प्रणाली (एआरएस) (नीचे दिए गए अगले अनुभाग को भी देखें) में, कैशियर और अन्य कर्मचारी सूचना केंद्र (सेवा केंद्र) के साथ गलियारों में पाए जा सकते हैं। भले ही यह केवल नियमित खुलने के समय के दौरान ही हो, यह एक मानवीय समग्र अवधारणा है। इससे नौकरियां खत्म नहीं होतीं और खरीदारी का अनुभव कम नहीं होता; बल्कि इसे भविष्य के लिए अनुकूलित किया गया है, जिससे खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों को लाभ होता है।

स्वायत्त स्मार्ट स्टोरों का भविष्य

मौजूदा विवादों और चुनौतियों के बावजूद, स्वायत्त स्मार्ट स्टोर निस्संदेह खुदरा व्यापार के भविष्य को आकार देने की क्षमता रखते हैं। उन्नत तकनीक और उपभोक्ताओं की बढ़ती स्वीकृति के साथ, स्मार्ट स्टोर रोजमर्रा की खरीदारी का अभिन्न अंग बन सकते हैं।

इन नवोन्मेषी खरीदारी अवधारणाओं के संतुलित और टिकाऊ विकास को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के हितों और कर्मचारियों की चिंताओं दोनों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। प्रौद्योगिकी के जिम्मेदार उपयोग और इसके लाभों और हानियों के सावधानीपूर्वक मूल्यांकन के माध्यम से, स्वायत्त स्मार्ट स्टोर समाज के लिए अतिरिक्त मूल्य सृजित कर सकते हैं और खुदरा क्षेत्र को भविष्य की ओर अग्रसर कर सकते हैं।

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर खुदरा क्षेत्र के लिए एक आशाजनक भविष्य प्रस्तुत करते हैं। सुविधाजनक और कुशल खरीदारी अनुभव प्रदान करके, वे आधुनिक जीवन का अभिन्न अंग बन सकते हैं। हालांकि, संभावित चुनौतियों और चिंताओं को ध्यान में रखना और इन नवोन्मेषी विकासों के प्रति जिम्मेदारीपूर्ण प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है। केवल इसी तरह खुदरा उद्योग और समाज के लिए एक सतत भविष्य सुनिश्चित किया जा सकता है।

के लिए उपयुक्त:

• दक्षिण कोरिया विश्व स्तर पर ऑनलाइन रिटेल के क्षेत्र में एक अग्रणी बाजार है।

➡️ ऑटोनॉमस रिटेल सिस्टम (एआरएस) एक अभूतपूर्व अवधारणा थी जिसने विभिन्न स्मार्ट स्टोर मॉडलों के विकास की नींव रखी। इसने स्वचालन और स्वायत्तता पर ध्यान केंद्रित करके खुदरा क्षेत्र में क्रांति ला दी, जिससे ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता दोनों में सुधार हुआ। एआरएस के पीछे का विचार एक ऐसा सहज खरीदारी अनुभव बनाना था जहां ग्राहक स्वायत्त रूप से और स्वतंत्र रूप से खरीदारी कर सकें।.

स्मार्ट स्टोर के विभिन्न प्रकार

एआरएस की सफलता के बाद, विभिन्न कंपनियों और खुदरा विक्रेताओं ने ग्राहकों की व्यक्तिगत जरूरतों और बाजार की मांगों को पूरा करने के लिए इसके अलग-अलग संस्करण विकसित करना शुरू कर दिया। यहाँ कुछ उल्लेखनीय संस्करण दिए गए हैं:

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर

ये व्यावसायिक मॉडल एआरएस पर आधारित हैं और समान खरीदारी का अनुभव प्रदान करते हैं। ग्राहक स्मार्ट शॉपिंग कार्ट या मोबाइल ऐप का उपयोग करके स्टोर में घूम सकते हैं, उत्पाद चुन सकते हैं और भुगतान कर सकते हैं। कुछ उन्नत स्वायत्त स्मार्ट स्टोर व्यक्तिगत सुझाव देने के लिए चेहरे की पहचान और एआई तकनीकों का भी उपयोग करते हैं।.

स्कैन एंड गो सुविधा वाला वॉक-इन स्टोर

वॉक-इन स्टोर एक ऐसा भौतिक खुदरा स्टोर है जहां ग्राहक बिना अपॉइंटमेंट के प्रवेश कर खरीदारी कर सकते हैं। ऑनलाइन दुकानों के विपरीत, वॉक-इन स्टोर ग्राहकों को खरीदारी का आनंद लेने, कर्मचारियों से व्यक्तिगत सलाह प्राप्त करने और डिलीवरी का इंतजार किए बिना उत्पादों को तुरंत घर ले जाने का अवसर प्रदान करते हैं। इस प्रकार, वॉक-इन स्टोर एक पारंपरिक खुदरा बिक्री पद्धति है जो ग्राहकों को खरीदारी का प्रत्यक्ष और त्वरित अनुभव प्रदान करती है।.

स्कैन एंड गो सुविधा वाले वॉक-इन स्टोर खरीदारी प्रक्रिया की सरलता और दक्षता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इन स्टोरों में आमतौर पर सूचना डेस्क और कैशियर नहीं होते हैं। ग्राहक बस स्टोर में प्रवेश कर सकते हैं, उत्पादों को स्कैन कर सकते हैं, ऐप या स्कैनर के माध्यम से अपने चुने हुए सामान का भुगतान कर सकते हैं और बिना प्रतीक्षा किए बाहर निकल सकते हैं। इस मॉडल का उद्देश्य परिचालन लागत को कम करना और त्वरित भुगतान सुनिश्चित करना है।.

स्कैन एंड गो एक आधुनिक रिटेल तकनीक है जो ग्राहकों को स्टोर में ही अपनी खरीदारी को स्कैन करके भुगतान करने की सुविधा देती है, जिससे उन्हें पारंपरिक चेकआउट काउंटर पर लाइन में लगने की आवश्यकता नहीं होती। प्रक्रिया सरल है: ग्राहक अपने स्मार्टफोन या किसी विशेष हैंडहेल्ड स्कैनर का उपयोग करके उत्पादों के बारकोड को स्कैन करते हैं और उन्हें शॉपिंग कार्ट में डालते हैं। आइटम स्वचालित रूप से शॉपिंग लिस्ट में सेव हो जाते हैं और कुल कीमत तुरंत अपडेट हो जाती है। खरीदारी पूरी होने पर, ग्राहक ऐप या स्कैनर के माध्यम से सीधे कुल राशि का भुगतान करते हैं और चेकआउट काउंटर पर लाइन में लगने की आवश्यकता के बिना स्टोर से बाहर निकल जाते हैं। स्कैन एंड गो समय बचाता है और ग्राहकों को तेज़ और अधिक सुविधाजनक खरीदारी का अनुभव प्रदान करता है।.

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह तकनीक विभिन्न दुकानों और देशों में अलग-अलग तरीके से लागू की जा सकती है। कुछ दुकानें ग्राहकों को अपने सामान को अपने बैग में रखने की अनुमति देती हैं, जबकि अन्य चोरी रोकने के लिए कर्मचारियों द्वारा अंतिम जांच अनिवार्य करती हैं।.

पिक एंड गो या जस्ट वॉक आउट स्टोर्स

“जस्ट वॉक आउट” तकनीक ग्राहकों द्वारा चुने और ले जाए गए सामान को ट्रैक करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, छवि पहचान और स्टोर में लगे सेंसर का उपयोग करती है। स्टोर में प्रवेश करने से पहले ग्राहकों को एक मोबाइल ऐप का उपयोग करना होगा, जो उनकी व्यक्तिगत जानकारी और भुगतान संबंधी प्राथमिकताओं को प्रोसेस करता है। प्रवेश करते ही, ग्राहक एक कोड स्कैन करते हैं और सामान स्वचालित रूप से उनके वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में जुड़ जाता है। स्टोर से बाहर निकलते समय क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वचालित रूप से हो जाता है। रसीद ईमेल के माध्यम से मंगवाई जा सकती है।.

मानवरहित स्मार्ट स्टोर

यह मॉडल एक कदम आगे बढ़कर पूरी तरह से स्टोर के स्वचालन पर निर्भर करता है। मानवरहित स्मार्ट स्टोर अक्सर छोटे आकार की इकाइयाँ होती हैं जिन्हें व्यस्त क्षेत्रों, शॉपिंग मॉल या यहाँ तक कि सार्वजनिक परिवहन में भी स्थापित किया जा सकता है। ग्राहक बिना किसी मानव कर्मचारी की सहायता के उत्पादों का चयन कर सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और स्टोर में प्रवेश कर सकते हैं या बाहर निकल सकते हैं।.

पर्सनल स्मार्ट स्टोर्स

पूरी तरह से स्वायत्त मॉडलों के विपरीत, पर्सनल स्मार्ट स्टोर्स में अभी भी न्यूनतम संख्या में मानव कर्मचारी होते हैं। ये कर्मचारी केवल कैश रजिस्टर तक सीमित नहीं होते, बल्कि ग्राहक सलाहकार या विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों के विशेषज्ञ के रूप में कार्य करते हैं। यहाँ मुख्य उद्देश्य विशेषज्ञता प्रदान करना और व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव उपलब्ध कराना है।.

महत्वपूर्ण अंतर – ग्राहक अनुभव बनाम लागत में कमी

एआरएस और विभिन्न स्मार्ट स्टोर मॉडलों के बीच मुख्य अंतर ग्राहक अनुभव और स्वायत्तता पर जोर देने में निहित है। जहां एआरएस का लक्ष्य ग्राहकों को सहज और व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव प्रदान करना है, वहीं अन्य मॉडल खुदरा विक्रेताओं के लिए लागत में कमी और दक्षता बढ़ाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।.

एआरएस सूचना केंद्रों और मानव कैशियरों को शामिल करके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखता है, ताकि जरूरत पड़ने पर उनकी सहायता की जा सके और उन्हें व्यक्तिगत अनुभव मिल सके। अन्य प्रकार के स्टोर, जैसे मानवरहित स्मार्ट स्टोर और वॉक-इन स्टोर, परिचालन लागत को कम करने और खरीदारी प्रक्रिया को तेज करने के लिए मानव संपर्क को काफी हद तक त्याग देते हैं।.

हालांकि प्रीमियम ग्राहक अनुभव चाहने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए एआरएस आकर्षक बना हुआ है, वहीं अन्य प्रकार लागत प्रभावी समाधान प्रदान करते हैं, विशेष रूप से उच्च यातायात वाले क्षेत्रों में या तेजी से बिकने वाले उत्पादों के लिए।.

समाचार और घटनाक्रम

एआरएस की शुरुआत के बाद से, कई कंपनियों ने इसका अनुसरण करते हुए अपने स्वयं के स्मार्ट स्टोर विकसित किए हैं। इससे स्वायत्त खुदरा अवधारणाओं में विविधता बढ़ी है, जो लगातार बाजार को प्रभावित कर रही हैं और इसे आगे विकसित कर रही हैं।.

खरीदारी के अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) और वर्चुअल रियलिटी (VR) जैसी अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग करना नवीनतम विकासों में से एक है। ग्राहक खरीदारी का निर्णय लेने से पहले उत्पादों को वर्चुअली आज़मा सकते हैं और देख सकते हैं कि वे उनके घर या आसपास के वातावरण में कैसे दिखेंगे।.

इस विषय पर अधिक जानकारी मैट्रिक्स कोड के संदर्भ में भी प्राप्त की जा सकती है, जिसका उपयोग 2027 में विश्व स्तर पर शुरू होने वाला है:

• 2डी मैट्रिक्स कोड (2027 से EAN/UPC या GTIN 1D बारकोड का उत्तराधिकारी) का उपयोग WebAR या WebXR (3D) के लिए भी किया जा सकता है!

इसके अलावा, कुछ स्मार्ट स्टोर मॉडल ने अपने तकनीकी प्लेटफॉर्म अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए उपलब्ध कराना शुरू कर दिया है, जिससे एक प्रकार का "स्मार्ट स्टोर एज़ अ सर्विस" मॉडल विकसित हुआ है। इससे छोटे खुदरा विक्रेताओं को प्रौद्योगिकी में भारी निवेश किए बिना स्वायत्तता और स्वचालन के लाभों का फायदा उठाने की सुविधा मिलती है।

एआरएस और विभिन्न स्मार्ट स्टोर वेरिएंट का विकास अभी पूरा नहीं हुआ है। यह उद्योग लगातार नए विचारों और प्रौद्योगिकियों से प्रेरित है, और आने वाले वर्षों में स्वायत्त खुदरा क्षेत्र में कई और रोमांचक विकास देखने को मिलेंगे।

एआरएस के पीछे मूल विचार यह है कि कुछ लोग पूरी तरह से स्वायत्त स्टोर को लेकर संशय में हो सकते हैं। पारंपरिक खुदरा व्यापार में मानवीय पहलू, दुकान के कर्मचारियों के साथ जुड़ाव और बातचीत, एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिससे अपनेपन और व्यक्तिगत सेवा का एहसास होता है। पूरी तरह से स्वायत्त स्टोरों में, कुछ ग्राहकों को लग सकता है कि कुछ आवश्यक चीज गायब है - मानवीय स्पर्श।

अब तक स्वायत्त स्टोरों के क्षेत्र में कोई बड़ी सफलता न मिलने का कारण शायद यह है कि पारंपरिक, श्रम-प्रधान स्टोरों से पूरी तरह स्वचालित सुविधाओं में परिवर्तन कई लोगों को अभी भी बहुत अचानक लगता है। ग्राहकों की आदतों और अपेक्षाओं में बदलाव में अक्सर समय लगता है, और नई तकनीकों को पूरी तरह से स्वीकार किए जाने में भी समय लगता है।

हालांकि, आने वाले वर्षों में हालात बदल सकते हैं। जैसे-जैसे समाज स्वायत्त खरीदारी जैसी आधुनिक अवधारणाओं से परिचित होता जाएगा, पूरी तरह से स्वायत्त दुकानों से जुड़ी बाधाएं और संशय धीरे-धीरे कम होते जाएंगे। प्रौद्योगिकी में प्रगति और खुदरा विक्रेताओं द्वारा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के निरंतर प्रयास भी भविष्य में स्वायत्त व्यापार मॉडलों की बढ़ती लोकप्रियता में योगदान दे सकते हैं।

दैनिक जीवन के कई पहलुओं में बढ़ते डिजिटलीकरण और स्वचालन से लोगों में आधुनिक खुदरा अवधारणाओं के प्रति अधिक खुलापन आ सकता है। सेल्फ-ड्राइविंग कारों, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और अन्य प्रौद्योगिकियों से बढ़ती जान-पहचान से स्वायत्त स्टोरों को हमारे दैनिक जीवन का एक स्वाभाविक हिस्सा माना जा सकता है।

हालांकि, स्वायत्त व्यापार मॉडलों की स्वीकार्यता किस प्रकार विकसित होगी, यह देखना अभी बाकी है। खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए स्वचालन और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के बीच सही संतुलन खोजने पर ध्यान देना जारी रखना चाहिए।

पूरी तरह से स्वायत्त स्टोरों की ओर बदलाव एक क्रमिक प्रक्रिया होगी जिसमें समय और अनुकूलन की आवश्यकता होगी। हालांकि, तकनीकी विकास और आधुनिक अवधारणाओं की बढ़ती स्वीकार्यता के साथ, स्वायत्त व्यापार मॉडल आने वाले वर्षों में खुदरा क्षेत्र में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। यह देखना दिलचस्प होगा कि खरीदारी का यह अभिनव तरीका कैसे विकसित होता है और लोगों के दैनिक जीवन में एकीकृत होता है।

लॉजिस्टिक्स में लगातार बदलाव होते रहते हैं। एक के बाद एक चुनौतियाँ सामने आती रहती हैं: गोदामों का अनुकूलन, प्रक्रियाओं में तेजी लाना, लागत दक्षता, कार्बन उत्सर्जन में कमी, स्वचालन और प्रतिस्पर्धा का दबाव। ई-कॉमर्स इस विकास का मुख्य चालक है।

जर्मनी में माइक्रो-हब के लिए आवश्यक शर्तें पहले से ही मौजूद हैं!

खुदरा कंपनियों या लॉजिस्टिक्स केंद्रों के केंद्रीय गोदामों को माइक्रो-हब में बदलना बड़ी समस्याओं के बिना संभव होगा। शुरुआत में, केवल संचालन के एक हिस्से को माइक्रो-फुलफिलमेंट के लिए विस्तारित करना और स्केलिंग समाधानों का उपयोग करके इसे बाजार के अनुरूप ढालना पर्याप्त होगा। उदाहरण के लिए, मौजूदा सुपरमार्केट श्रृंखलाओं को माइक्रो-हब में परिवर्तित किया जा सकता है, या उनके एक हिस्से को माइक्रो-फुलफिलमेंट समाधान के रूप में पुनर्गठित किया जा सकता है।.

अवधारणा: स्वायत्त और स्वचालित खुदरा प्रणाली - दुकान/ई-कॉमर्स - चित्र: Xpert.Digital

अवधारणा: स्वायत्त और स्वचालित खुदरा प्रणाली, केंद्रीय गोदाम, लॉजिस्टिक्स केंद्र/ई-कॉमर्स। चित्र: Xpert.Digital

इसके बारे में यहां अधिक जानकारी:

• गति और लचीलापन ही प्रेरक शक्ति हैं।