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ई-कॉमर्स और वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स – विकास का इंजन और चुनौतियाँ

Konrad Wolfenstein
ई-कॉमर्स और वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स

ई-कॉमर्स और वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स – चित्र: vectorfusionart|Shutterstock.com

अवलोकन

खुदरा क्षेत्र का वर्तमान परिदृश्य व्यापक परिवर्तनों से भरा है, क्योंकि ग्राहकों की बढ़ती डिजिटल कनेक्टिविटी के कारण उनकी खरीदारी का व्यवहार तेजी से बदल रहा है। वे भौतिक दुकानों से सामान खरीदने के बजाय पीसी या टैबलेट या स्मार्टफोन जैसे मोबाइल उपकरणों के माध्यम से अधिकाधिक ऑर्डर दे रहे हैं। पिछले वर्ष जर्मनी में ई-कॉमर्स बिक्री लगभग 34 अरब यूरो तक पहुंच गई। और यह तो बस शुरुआत है, क्योंकि आने वाले वर्षों में ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र की मजबूत वृद्धि जारी रहने का अनुमान है।.

ई-कॉमर्स की तीव्र गति लॉजिस्टिक्स पर बिल्कुल नई मांगें पैदा कर रही है। यह कूरियर, एक्सप्रेस और पार्सल (सीईपी) सेवाओं के बाजार पर भी लागू होता है, जो शिपमेंट और रिटर्न को संभालती है, और इंट्रा-लॉजिस्टिक्स पर भी, जो माल के भंडारण, परिवहन और ऑर्डर पिकिंग से संबंधित है। कड़ी प्रतिस्पर्धा और कम मुनाफे के कारण, अधिक से अधिक प्रदाता अपनी लागत संरचना को सुव्यवस्थित करने के साथ-साथ डिलीवरी के महत्वपूर्ण कारक, यानी डिलीवरी समय को अनुकूलित करने का प्रयास कर रहे हैं।

यह लेख ऑनलाइन रिटेल की वर्तमान स्थिति और मध्यम अवधि के विकास की रूपरेखा प्रस्तुत करता है और गोदाम लॉजिस्टिक्स में कंपनियों के सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान करता है।

इसके अलावा, हम आने वाले हफ्तों में इस विषय पर अतिरिक्त लेख प्रकाशित करेंगे। प्रत्येक लेख गोदाम लॉजिस्टिक्स के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर विशेष रूप से केंद्रित होगा, जैसे कि:

अवलोकन: ई-कॉमर्स बाजार का तीव्र विकास

2013 में वैश्विक बिक्री 1.22 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर थी।

बाजार अनुसंधान कंपनी emarketer.com के एक अध्ययन के अनुसार, 2013 में वैश्विक B2C ई-कॉमर्स राजस्व लगभग 1.22 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर था, जो लगभग एक अरब सक्रिय ऑनलाइन खरीदारों द्वारा संचालित था (http://www.emarketer.com/Article/B2C-Ecommerce-Climbs-Worldwide-Emerging-Markets-Drive-Sales-Higher/1010004)। हाल के वर्षों में बाजार में हुई तीव्र वृद्धि के बावजूद, राजस्व में और वृद्धि की उम्मीद है। eMarketer ने 2016 में कुल 1.86 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर के राजस्व का अनुमान लगाया है। हालांकि, विकास दर वर्तमान वैश्विक औसत लगभग 18% से घटकर 2016 में 11% होने की उम्मीद है, जो कि लगभग 3-4% की समग्र वैश्विक आर्थिक वृद्धि की तुलना में अभी भी एक असाधारण रूप से उच्च आंकड़ा है।

340 अरब अमेरिकी डॉलर की बिक्री और 240 मिलियन खरीदारों के साथ, यूरोप वर्तमान में अमेरिका और एशिया के बाद दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा बाजार है, और हालांकि यूरोप में विकास वैश्विक तुलना में कमजोर है, आने वाले वर्षों में बाजार की मात्रा में लगातार वृद्धि होकर 2016 में 455 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।.

वैश्विक विकास मुख्य रूप से एशियाई देशों, ब्राजील और भारत जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं और अफ्रीका द्वारा संचालित है। यूरोप और अमेरिका में धीमी वृद्धि का एक कारण यह है कि ये क्षेत्र ई-कॉमर्स की पहुंच और स्वीकृति के मामले में पहले से ही कहीं अधिक उन्नत हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिमी यूरोप और अमेरिका में सभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में ऑनलाइन खरीदारी करने वालों का अनुपात 70% से अधिक है, जबकि एशिया और पूर्वी यूरोप में यह 45% से कम है, और मध्य अमेरिका और अफ्रीका में लगभग एक तिहाई ही है।.

जर्मनी यूरोप का दूसरा सबसे बड़ा बाजार है।

यूरोप की बात करें तो जर्मनी 34 अरब यूरो की बिक्री के साथ दूसरा सबसे बड़ा बाजार है। ब्रिटेन इस मामले में सबसे आगे है, जिसका राजस्व 2013 में लगभग 70 अरब यूरो था। फ्रांस (25 अरब यूरो), स्पेन (15 अरब यूरो) और इटली (14 अरब यूरो) क्रमशः दूसरे, तीसरे और तीसरे स्थान पर हैं।.

जर्मनी की उच्च रैंकिंग का मुख्य कारण उसकी विशाल जनसंख्या के अलावा इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच ऑनलाइन शॉपिंग की अपेक्षाकृत उच्च स्वीकार्यता है, जो लगभग 80% है। यह आंकड़ा यूरोप में ब्रिटेन (87%) के बाद दूसरे स्थान पर है और अमेरिका (73%) से अधिक है। जर्मन बाजार के आकार का एक अन्य कारण प्रति ग्राहक औसत वार्षिक खर्च का अपेक्षाकृत उच्च होना है (अध्ययन: यूरोप में ई-कॉमर्स 2014, पोस्टनॉर्ड)। जर्मनी में यह औसत लगभग €800 है, जो इसे शीर्ष यूरोपीय देशों में स्थान देता है। केवल ब्रिटेन ही इससे आगे है - हालांकि काफी अंतर से - औसत खर्च €1,180 के साथ।

हालांकि, जर्मनी में 2013 में विकास दर अपेक्षाकृत कम थी, जो 13% से थोड़ी कम थी। अन्य यूरोपीय देशों (इटली 22%, स्पेन 16%) में काफी मजबूत विकास देखा गया।.

जर्मनी में कपड़ों का उद्योग सबसे बड़ा बाजार है।

हालांकि, यूरोपीय औसत से थोड़ी कम दरों के बावजूद, ई-कॉमर्स एक बिक्री चैनल के रूप में निकट भविष्य में भी प्रासंगिक बना रहेगा। der यह खुदरा क्षेत्र के विकास का एक प्रमुख कारक है। यही मुख्य कारण है कि 2012 में ही जर्मनी में लगभग 5 लाख ऑनलाइन विक्रेता सक्रिय थे। अमेज़न, ऑटो और ज़ालैंडो से लेकर ईबे पर मौजूद 1,70,000 से अधिक वाणिज्यिक विक्रेताओं तक: खुदरा विक्रेताओं के लिए इंटरनेट का महत्व लगातार बढ़ता जा रहा है। die ऑनलाइन रिटेल उनके उत्पादों के वितरण के लिए एक महत्वपूर्ण मंच है, जहां 100 सबसे बड़े स्टोर पहले से ही लगभग 18.5 बिलियन यूरो का राजस्व अर्जित कर रहे हैं, जो कुल बिक्री का 50% से अधिक है। हाल के वर्षों में, कुल खुदरा बिक्री में ऑनलाइन रिटेल की हिस्सेदारी बढ़कर 8% हो गई है, जबकि इलेक्ट्रॉनिक्स और फैशन जैसे क्षेत्रों में यह लगभग 30% तक पहुंच गई है।.

इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कपड़े और जूते ई-कॉमर्स के मुख्य चालक हैं और सबसे बड़ा हिस्सा बनाते हैं। इसके बाद इलेक्ट्रॉनिक्स और किताबें आती हैं। ये तीनों हिस्से मिलकर कुल राजस्व का 60% से अधिक हिस्सा बनाते हैं।.

वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स पर प्रभाव

कड़ी प्रतिस्पर्धा और लागत के दबाव से कंपनियों पर दबाव बढ़ रहा है।

जर्मन उपभोक्ताओं में कीमतों को लेकर अपेक्षाकृत अधिक संवेदनशीलता पाई जाती है, जिसके कारण जर्मन बाज़ार में काम करने वाले खुदरा विक्रेताओं पर लगातार उच्च मूल्य का दबाव बना रहता है। जर्मन ग्राहक तेज़ और सबसे बढ़कर मुफ़्त शिपिंग और रिटर्न को बहुत महत्व देते हैं – और यूरोप में उनकी रिटर्न दर सबसे अधिक है – जिससे आपूर्तिकर्ताओं के लिए लागत की स्थिति और भी बिगड़ जाती है। जर्मनी में इनवॉइस द्वारा भुगतान की व्यापक प्रथा भी आपूर्तिकर्ताओं पर नकारात्मक प्रभाव डालती है, क्योंकि इससे उनकी आय में कई हफ्तों तक की देरी हो जाती है।.

इसके परिणामस्वरूप होने वाले मार्जिन नुकसान के कारण बाजार में कार्यरत कंपनियों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अपनी लागत संरचना की लगातार समीक्षा करनी पड़ती है। उद्योग भर में उच्च लॉजिस्टिक्स लागतों के कारण, कुशल भंडारण व्यवस्था इसका एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण पहलू है।.

रसद और भंडारण में दक्षता बढ़ाने के लिए निवेश

ई-कॉमर्स में तीव्र विकास, लचीलेपन की आवश्यकता और लाभप्रदता की स्थिति खुदरा विक्रेताओं और समाधान प्रदाताओं दोनों के लिए प्रमुख चुनौतियां पेश करती है।.

उद्योग जगत की पत्रिका ईटेलमेंट को दिए एक साक्षात्कार में, हर्मेस फुलफिलमेंट जीएमबीएच के सीईओ डायटर अर्बंके ने तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स बाजार की प्रमुख चुनौतियों के बारे में पूछे गए प्रश्न का उत्तर देते हुए कहा (पूरा साक्षात्कार http://etailment.de/thema/player-and-people/Interview-So-will-Hermes-in-der-Logistik-wachsen-und-punkten-2206 पर पढ़ा जा सकता है ): “सबसे बड़ी चुनौती ग्राहकों के लगातार बढ़ते ऑर्डरों को कुशलतापूर्वक संसाधित करना और ग्राहक सेवा, उत्पाद उपलब्धता और पारदर्शिता के संबंध में बाजार की मांगों को पूरा करना है। अंतिम ग्राहक अधिक से अधिक लचीलेपन और ग्राहक अनुभव पर अधिक ध्यान देने की मांग कर रहे हैं। यह न केवल ऑनलाइन दुकान पर, बल्कि फुलफिलमेंट पर भी लागू होता है।”

इस चुनौती का सामना करने के लिए, बाजार के प्रतिभागियों को महत्वपूर्ण निवेश करने पड़ रहे हैं। विशेष रूप से मेल-ऑर्डर कंपनियां वर्षों से लॉजिस्टिक्स और उससे भी अधिक, इंट्रा-लॉजिस्टिक्स में करोड़ों यूरो का निवेश कर रही हैं।.

ऑनलाइन रिटेल के बड़े खिलाड़ियों ने अपने गोदामों की संरचना को आधुनिक बनाने के लिए जो व्यापक उपाय किए हैं, उनमें से कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

लेकिन गोदामों में माल के भंडारण और वितरण की बढ़ती मात्रा ही गोदाम लॉजिस्टिक्स को अनुकूलित करने के निरंतर दबाव का कारण नहीं है। कर्मचारियों की सुरक्षा संबंधी चिंताएं (मुख्य शब्द: कार्यस्थल एर्गोनॉमिक्स ) और तीव्र प्रतिस्पर्धा के कारण मार्जिन में संभावित और गिरावट भविष्य में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के गोदामों और वितरण केंद्रों में स्वचालन के उच्च स्तर की मांग करेगी।

और स्वचालन की ओर यह रुझान आंतरिक लॉजिस्टिक्स में हर जगह स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। तेजी से परिष्कृत सॉफ्टवेयर सिस्टम अब अक्सर उत्पादन प्रवाह के संपूर्ण स्पेक्ट्रम को संभालते हैं। इन्वेंट्री प्रबंधन, ऑर्डर और शिपमेंट का समन्वय, या पिकिंग प्रक्रिया की जाँच जैसे कार्य, जो हाल ही में मनुष्यों द्वारा किए जाते थे, अब मशीनों द्वारा किए जा रहे हैं।.

लेकिन स्वचालन का कौन सा स्तर आर्थिक रूप से व्यवहार्य है और खुदरा विक्रेताओं द्वारा स्वीकार्य होगा? उच्च स्वचालन का अर्थ यह भी है कि महत्वपूर्ण निवेश के अलावा, यदि कंपनियां अपने गोदामों को उन्नत तकनीक से अपग्रेड करने पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं, तो वे लचीलापन खो सकती हैं। इसलिए, भविष्य में, ई-कॉमर्स प्रदाता संभवतः ऐसी लचीली स्वचालन तकनीक का उपयोग करेंगे जो एक साथ उच्च पिकिंग प्रदर्शन, कम त्रुटि दर और इष्टतम भंडारण घनत्व को सक्षम बनाती है।.

वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के लिए, बाजार में सफलता सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देना आवश्यक है:

आने वाले कुछ हफ्तों में लेखों की एक श्रृंखला में, इन सवालों का समाधान किया जाएगा, अधिक विस्तार से जांच की जाएगी और गोदाम लॉजिस्टिक्स में उनके कुशल अनुप्रयोग के लिए संभावित समाधानों का पता लगाया जाएगा।.

 

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