ई-कॉमर्स और वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स - विकास इंजन और चुनौती

प्रकाशित: 16 मई, 2014 / अद्यतन: 24 सितंबर, 2021 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन

ई-कॉमर्स और वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स - छवि: वेक्टरफ्यूजनआर्ट|शटरस्टॉक.कॉम

अवलोकन

खुदरा उद्योग की वर्तमान तस्वीर बड़े पैमाने पर बदलावों की विशेषता है, क्योंकि जैसे-जैसे उपभोक्ता तेजी से डिजिटल रूप से जुड़ते जा रहे हैं, वे अपने खरीदारी व्यवहार को और अधिक बदल रहे हैं। वे ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में सामान खरीदने के बजाय पीसी या मोबाइल उपकरणों जैसे टैबलेट या स्मार्टफोन के माध्यम से ऑर्डर कर रहे हैं। पिछले साल जर्मनी में ई-कॉमर्स की बिक्री लगभग €34 बिलियन थी। और यह तो बस शुरुआत है, क्योंकि आने वाले वर्षों में ऑनलाइन रिटेल में जोरदार वृद्धि जारी रहने का अनुमान है।

ई-कॉमर्स की उच्च गतिशीलता लॉजिस्टिक्स पर पूरी तरह से नई मांग रखती है। एक ओर, यह शिपिंग और रिटर्न के प्रसंस्करण के साथ कूरियर, एक्सप्रेस और पार्सल सेवाओं (सीईपी) बाजार पर लागू होता है। दूसरी ओर, हालांकि, यह इंट्रालॉजिस्टिक्स पर लागू होता है, जो माल के भंडारण, परिवहन और चयन से संबंधित है। उच्च प्रतिस्पर्धी दबाव और कम मार्जिन के कारण, अधिक से अधिक प्रदाता अपनी लागत स्थिति को और अधिक कुशल बनाने की कोशिश कर रहे हैं और साथ ही डिलीवरी समय अनुकूलित कर रहे हैं

यह लेख ऑनलाइन रिटेल में वर्तमान स्थिति और मध्यम अवधि के विकास की रूपरेखा तैयार करता है और गोदाम लॉजिस्टिक्स में कंपनियों के सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान करता है

हम अगले सप्ताहों में इस विषय पर और लेख भी प्रकाशित करेंगे। गोदाम रसद के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर अलग से चर्चा की गई है, जैसे:

• तुलना में भंडारण प्रकार (अव्यवस्थित बनाम निश्चित स्थान)
• कुशल रिटर्न प्रबंधन
• डिलीवरी का समय और गति (कीवर्ड सेमडे डिलीवरी )
• गोदाम में मशीन का उपयोग और स्वचालन
• वेयरहाउसिंग एवं लॉजिस्टिक्स की नेटवर्किंग/डिजिटलीकरण

अवलोकन: ई-कॉमर्स बाजार का तेजी से विकास

2013 में दुनिया भर में 1,220 बिलियन अमेरिकी डॉलर की बिक्री

मार्केट रिसर्च कंपनी emarketer.com के एक अध्ययन के अनुसार, 2013 में B2C ई-कॉमर्स में वैश्विक बिक्री लगभग 1,220 बिलियन अमेरिकी डॉलर थी, जिसके लिए लगभग एक बिलियन सक्रिय ऑनलाइन खरीदार जिम्मेदार थे ( http://www.emarketer.com /आर्टिकल/बी2सी- ईकॉमर्स-क्लाइंब्स-वर्ल्डवाइड-इमर्जिंग-मार्केट्स-ड्राइव-सेल्स-हायर/1010004 )। हाल के वर्षों में बाज़ार में हुए तीव्र विकास के बावजूद, बिक्री में वृद्धि जारी रहने की उम्मीद है। eMarketer का पूर्वानुमान 2016 में कुल 1,860 बिलियन अमेरिकी डॉलर का वॉल्यूम मानता है। हालाँकि, दुनिया भर में विकास दर वर्तमान में लगभग 18% से घटकर 2016 में 11% हो जाएगी, जो वर्तमान में लगभग 3 - 4% की समग्र वैश्विक आर्थिक वृद्धि की तुलना में अभी भी एक असाधारण उच्च मूल्य है।

340 अरब अमेरिकी डॉलर की बिक्री और 240 मिलियन खरीदारों के साथ, यूरोप वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका और एशिया के बाद दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा बाजार है, और हालांकि यूरोप में विकास वैश्विक तुलना में कमजोर है, बाजार की मात्रा निम्नलिखित में लगातार बढ़ती रहेगी वर्ष 2016 में 455 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है।

वैश्विक विकास के मुख्य चालक एशियाई देश, ब्राजील और भारत जैसे उभरते देश और अफ्रीका हैं। यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में कम वृद्धि का एक कारण यह है कि ये क्षेत्र ई-कॉमर्स के प्रसार और स्वीकृति के मामले में पहले से ही बहुत अधिक विकसित हैं। पश्चिमी यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या में ऑनलाइन खरीदारों की हिस्सेदारी 70% से अधिक है, जबकि एशिया और पूर्वी यूरोप में यह 45% से कम है, और मध्य अमेरिका और अफ्रीका में यह केवल एक तिहाई के आसपास है।

जर्मनी यूरोप का दूसरा सबसे बड़ा बाज़ार

अगर हम यूरोप को देखें, तो जर्मनी €34 बिलियन की बिक्री के साथ दूसरा सबसे बड़ा बाजार है। अब तक यहां का नेता ग्रेट ब्रिटेन है, जहां 2013 में बिक्री €70 बिलियन से कम थी। दूसरे स्थान पर फ्रांस (25 अरब), स्पेन (15 अरब) और इटली (14 अरब) हैं।

जर्मनी में बड़ी आबादी के अलावा, कुल मिलाकर इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच ऑनलाइन खरीदारी की तुलनात्मक रूप से उच्च स्वीकार्यता, लगभग 80%, उच्च रैंकिंग के लिए जिम्मेदार है। यह ग्रेट ब्रिटेन (87%) के बाद यूरोप में दूसरा सबसे बड़ा आंकड़ा है, और इसलिए, उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका (73%) से अधिक है। स्थानीय बाज़ार के आकार का एक अन्य कारण प्रति वर्ष प्रति खरीदार अपेक्षाकृत उच्च व्यय है (अध्ययन: यूरोप में ई-कॉमर्स 2014 , पोस्टनॉर्ड)। जर्मनी में इनकी कीमत €800 से कम है, जो यूरोपीय तुलना में शीर्ष रैंकिंग है। केवल ग्रेट ब्रिटेन ही यहां आगे है - यद्यपि स्पष्ट रूप से - € 1,180 के खर्च के साथ।

हालाँकि, 2013 में जर्मनी में विकास तुलनात्मक रूप से 13% से कम था। यहां, अन्य यूरोपीय देशों (इटली 22%, स्पेन 16%) में काफी मजबूत विकास देखा जा सकता है।

जर्मनी में कपड़ा सबसे बड़ा खंड है

लेकिन यूरोपीय औसत से थोड़ी कम दरों के बावजूद, ई-कॉमर्स निकट भविष्य में बिक्री चैनल बना रहेगा der रिटेल में ग्रोथ इंजन बनें। यही कारण नहीं है कि 2012 में इस देश में लगभग 500,000 ऑनलाइन विक्रेता थे। अमेज़ॅन, ओटो और ज़ालैंडो से लेकर ईबे पर 170,000 से अधिक वाणिज्यिक विक्रेताओं में से एक तक: इंटरनेट अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता बनता जा रहा है die अपने उत्पादों को बेचने के लिए महत्वपूर्ण मंच, 100 सबसे बड़ी दुकानें पहले से ही लगभग €18.5 बिलियन की बिक्री के साथ कुल राजस्व का 50% उत्पन्न कर रही हैं। हाल के वर्षों में, कुल खुदरा बिक्री में ऑनलाइन खुदरा की हिस्सेदारी बढ़कर 8% हो गई है, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक्स और फैशन जैसे क्षेत्र पहले से ही लगभग 30% हैं।

इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कपड़े और जूते का क्षेत्र ई-कॉमर्स का मुख्य चालक है और अब तक का सबसे बड़ा खंड है। इसके बाद इलेक्ट्रॉनिक्स और पुस्तक क्षेत्रों के सामान आते हैं। कुल मिलाकर, ये खंड कुल राजस्व का 60% से अधिक का योगदान देते हैं।

गोदाम रसद पर प्रभाव

उच्च प्रतिस्पर्धा और लागत का दबाव कंपनियों पर दबाव डालता है

जर्मनी के खरीदारों की विशेषता तुलनात्मक रूप से उच्च मूल्य संवेदनशीलता है, जो स्थानीय बाजार में काम करने वाले खुदरा विक्रेताओं पर कीमत का दबाव स्थायी रूप से ऊंचा रखता है। तथ्य यह है कि जर्मन ग्राहक तेजी से और सबसे ऊपर, मुफ्त शिपिंग और रिटर्न को बहुत महत्व देते हैं - और यह रिटर्न दर यूरोप में सबसे ज्यादा है - प्रदाताओं के लिए लागत की स्थिति को काफी बढ़ा देता है। भुगतान विधि जो जर्मनी में व्यापक है, अर्थात् चालान के बाद भुगतान, का भी प्रदाताओं पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है, क्योंकि कभी-कभी यह आय तक उनकी पहुंच में हफ्तों की देरी कर देता है।

मार्जिन की परिणामी हानि बाजार में काम करने वाली कंपनियों को सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा जारी रखने के लिए अपनी लागत संरचना की लगातार समीक्षा करने के लिए मजबूर करती है। पूरे उद्योग में लॉजिस्टिक्स के क्षेत्र में उच्च स्तर के प्रयासों के कारण, इसके लिए विशेष रूप से कुशल भंडारण प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

लॉजिस्टिक्स और वेयरहाउसिंग में दक्षता बढ़ाने के लिए निवेश

ई-कॉमर्स में तेजी से विकास, लचीलेपन की आवश्यकता और लाभ की स्थिति खुदरा विक्रेताओं और समाधान प्रदाताओं दोनों के लिए बड़ी चुनौतियां खड़ी करती है।

उद्योग सेवा ईटेलमेंट , हर्मीस फुलफिलमेंट जीएमबीएच तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स बाजार द्वारा उत्पन्न केंद्रीय चुनौतियों के बारे में प्रश्न का निम्नलिखित उत्तर (संपूर्ण साक्षात्कार http:// etailment.de/topic/player-and-people/Interview-How-Hermes-will-grow-and-score-in-लॉजिस्टिक्स-2206 ): “सबसे बड़ी चुनौती ग्राहक आदेशों की लगातार बढ़ती संख्या को कुशलतापूर्वक संसाधित करना है और ग्राहक सेवा, उत्पाद उपलब्धता और पारदर्शिता के संदर्भ में बाज़ार की आवश्यकताओं को पूरा करना। अंतिम ग्राहक अधिक लचीलेपन और बेहतर अनुभव अभिविन्यास की मांग करता है। यह न केवल शुद्ध ऑनलाइन दुकान को प्रभावित करता है, बल्कि पूर्ति को भी प्रभावित करता है।”

इस कार्य के साथ न्याय करने के लिए, बाजार सहभागियों को उच्च निवेश का सामना करना पड़ता है। और यहां विशेष रूप से मेल ऑर्डर कंपनियां हैं जो वर्षों से लॉजिस्टिक्स और विशेष रूप से इंट्रालॉजिस्टिक्स में बहु-अंकीय लाखों का निवेश कर रही हैं।

यहां उन व्यापक उपायों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो ऑनलाइन रिटेल के बड़े खिलाड़ियों ने अपने गोदाम संरचनाओं को आधुनिक बनाने के लिए उठाए हैं:

• त्सचिबो €50 मिलियन के लिए ब्रेमेन में अपने 200,000 पैलेट यूरोपीय केंद्रीय गोदाम का विस्तार कर रहा है ताकि यह भविष्य की आवश्यकताओं को पूरा करना जारी रख सके। विस्तार में कुल 17 किमी कन्वेयर मार्गों के लिए एक स्वचालित छोटे भागों के गोदाम, एक सॉर्टिंग भवन और तकनीकी उपकरण का निर्माण शामिल है। आईटी में भी व्यापक निवेश हैं।
• बॉश के साथ आरएफआईडी तकनीक ( रेडियो-फ़्रीक्वेंसी पहचान) लैस 20 मीटर ऊंचे शटल गोदाम इससे क्षमता 50% बढ़ जाएगी, जिसका मतलब है कि कंपनी को 20,000 वर्ग मीटर अधिक भंडारण स्थान उपलब्ध होगा। भविष्य में (2016 से), इस केंद्रीय गोदाम का उपयोग दुनिया भर के 140 से अधिक देशों में वाहन कार्यशालाओं और थोक विक्रेताओं को स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति के लिए किया जाएगा।
• ओटीटीओ-वर्सैंड की सहायक कंपनी हर्मीस फुलफिलमेंट ने दुनिया का सबसे बड़ा रिटर्न गोदाम खोला है। हल्डेनस्लेबेन में लॉजिस्टिक्स सेंटर के निर्माण में कुल €470 मिलियन खर्च हुए। दुनिया की सबसे बड़ी शटल प्रणाली 2011 से वहां काम कर रही है। इसकी भंडारण क्षमता लगभग 1 मिलियन वस्तुओं की है, व्यस्त समय के दौरान प्रति घंटे 15,000 तक वस्तुओं को उठाया जाता है।
• ज़ालैंडो अपने व्यापक उत्पाद रेंज को शिप करने के लिए एरफर्ट में एक सिस्टम वेयरहाउस का उपयोग करता है, जो 120,000 वर्ग मीटर को कवर करता है और लगभग 1,000 लोगों को रोजगार देता है। कॉम्प्लेक्स के विस्तार की योजना पहले ही बनाई जा चुकी है।

लेकिन यह केवल संग्रहित और उठाए जाने वाले सामानों की तेजी से बढ़ती मात्रा नहीं है जो आपके अपने गोदाम लॉजिस्टिक्स को अनुकूलित करने की निरंतर आवश्यकता के लिए जिम्मेदार है। कर्मचारियों के सुरक्षा पहलुओं ( कार्यस्थल में कीवर्ड एर्गोनॉमिक्स ) और उच्च प्रतिस्पर्धी दबाव के कारण मार्जिन में संभावित गिरावट के लिए भविष्य में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के गोदाम और शिपिंग केंद्रों में काफी उच्च स्तर के स्वचालन की आवश्यकता होगी।

और अधिक स्वचालन की ओर यह रुझान इंट्रालॉजिस्टिक्स में हर जगह देखा जा सकता है। तेजी से परिष्कृत सॉफ्टवेयर सिस्टम अब अक्सर उत्पादन प्रवाह के पूरे स्पेक्ट्रम पर कब्जा कर लेते हैं। इन्वेंट्री इन्वेंट्री, ऑर्डरिंग और शिपिंग प्रक्रियाओं का समन्वय या पिकिंग प्रक्रिया की जांच जैसे कार्य, जो हाल तक मनुष्यों द्वारा किए जाते थे, अब मशीनों द्वारा किए जाते हैं।

लेकिन स्वचालन का कौन सा स्तर आर्थिक अर्थ रखता है और खुदरा विक्रेताओं द्वारा स्वीकार किया जाता है? उच्च स्तर के स्वचालन का मतलब यह भी है कि, उच्च निवेश के अलावा, कंपनियां लचीलापन खो सकती हैं यदि वे अपने गोदामों के एकतरफा तकनीकी उन्नयन पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं। भविष्य में, ई-कॉमर्स प्रदाता स्वचालन तकनीक का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं जिसका उपयोग लचीले ढंग से किया जा सकता है और जो एक साथ उच्च चयन प्रदर्शन, कम त्रुटि दर और इष्टतम भंडारण घनत्व को सक्षम बनाता है।

इसलिए वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स कंपनियों को बाजार में सफल होने के लिए निम्नलिखित सवालों के जवाब देने की जरूरत है:

• ई-कॉमर्स में तीव्र वृद्धि के कारण भण्डारण के मौजूदा तरीकों के सामने सबसे गंभीर समस्याएँ क्या हैं?
• वेयरहाउसिंग और ऑर्डर पिकिंग में कौन सी प्रौद्योगिकियां और किस स्तर का स्वचालन प्रबल होगा?
• खरीदे जाने वाले समाधानों की लागत कितनी अधिक हो सकती है?

अगले कुछ हफ्तों में लेखों की एक श्रृंखला में, इन सवालों को उठाया जाएगा, अधिक विस्तार से देखा जाएगा और वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स में उनके कुशल अनुप्रयोग के संबंध में समाधानों की जांच की जाएगी।