एकीकृत वाणिज्य / सीमा-रहित वाणिज्य / सीमा-रहित वाणिज्य – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein
शक्तिशाली आईटी प्रणाली की बदौलत, ओमनीचैनल बिक्री के लिए तैयार।
हालांकि "नो-लाइन कॉमर्स" और "यूनिफाइड कॉमर्स" जैसे शब्द व्यापारिक पत्रिकाओं में कुछ समय से चर्चा में हैं, लेकिन कई सीईओ और प्रबंधकों के लिए इनका अर्थ अभी भी स्पष्ट नहीं है। हालांकि, ई-कॉमर्स के विकास के इस अंतिम चरण का समय पर कार्यान्वयन ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के खुदरा व्यापार में एक सफल भविष्य का मार्ग प्रशस्त करेगा।.
नो-लाइन-कॉमर्स, यूनिफाइड-कॉमर्स, नो-बॉर्डर-कॉमर्स की अंतहीन श्रृंखला
बेहतर भंडारण व्यवस्था के साथ सुचारू रूप से चलने वाली आंतरिक लॉजिस्टिक्स के अलावा, आईटी प्रक्रियाओं का कुशल एकीकरण नो-लाइन कॉमर्स के लिए एक अनिवार्य शर्त है। यह नो-लाइन कॉमर्स ऑनलाइन, ऑफलाइन या हाइब्रिड मॉडल जैसे अलग-अलग बिक्री चैनलों के बीच किसी भी अंतर को समाप्त करके ग्राहक अनुभव को सर्वोपरि रखता है। यही बात नो-लाइन कॉमर्स को मल्टी-चैनल या ओमनीचैनल जैसे पुराने तरीकों से अलग करती है, क्योंकि नो-लाइन समाधान के साथ, ग्राहक को यह पता भी नहीं चलना चाहिए कि वे रिटेलर के साथ बातचीत करने के लिए किस चैनल का उपयोग कर रहे हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, सभी बिक्री चैनलों पर एक समान जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।.
नो-लाइन कॉमर्स में, लॉजिस्टिक्स, आईटी या मार्केटिंग/सेल्स में कोई अलग-अलग विभाग नहीं होते, बल्कि एक ही असीमित प्रणाली होती है। ग्राहकों को "अनंत गलियारे" का अनुभव कराने के लिए, आईटी और लॉजिस्टिक्स संरचनाओं का निर्बाध एकीकरण आवश्यक है। कुशल डिजिटल प्रक्रियाएं इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, क्योंकि वे सुनिश्चित करती हैं कि सभी उत्पाद सभी चैनलों पर ग्राहक के लिए हमेशा उपलब्ध रहें और रिटेलर को पूरी जानकारी मिलती रहे। इस प्रतिस्पर्धी लाभ को प्राप्त करने के लिए, रिटेलर्स को यह सुनिश्चित करना होगा कि वर्तमान इन्वेंट्री और व्यक्तिगत वस्तुओं के स्थान के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी—चाहे वह गोदाम में हो, स्टोर में हो, अगले संपर्क बिंदु तक रास्ते में हो या ग्राहक तक—किसी भी समय उपलब्ध हो।
इस बात को सुनिश्चित करने के लिए, सर्वेक्षण में शामिल 53% प्रबंधकों का इरादा आने वाले वर्षों में अपने व्यवसाय के लिए एक एकीकृत वाणिज्य मंच स्थापित करने का है। इससे भी अधिक प्रतिशत, यानी 86% उत्तरदाताओं ने अगले 10 वर्षों के भीतर एक एकीकृत ई-कॉमर्स मंच संचालित करने की योजना बनाई है।.
नो-लाइन कॉमर्स के कार्यान्वयन के लिए पूर्वापेक्षा
ऑनलाइन कॉमर्स के लिए पूरी तरह से डिजिटल नेटवर्क वाले सिस्टम की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खरीदे गए सामान को किसी भौतिक स्टोर पर वापस करना और इस प्रक्रिया को हूबहू दोहराना कैसे संभव होगा? सिद्धांत रूप में, ऑनलाइन कॉमर्स कई बिक्री चैनलों वाले सभी खुदरा विक्रेताओं के लिए एक समाधान है। हालांकि, कार्य की जटिलता के कारण, यह बड़ी कंपनियों के लिए अधिक उपयुक्त है, क्योंकि ई-कॉमर्स, अन्य चैनलों और सटीक ऑर्डर एवं इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए एक ही समाधान लागू करना, जिसमें तकनीकी प्रक्रियाओं की पल-पल की ट्रैकिंग शामिल है, के लिए काफी तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। सटीक इन्वेंट्री ट्रैकिंग और स्टॉकटेकिंग के लिए क्यूआर कोड या आरएफआईडी चिप्स जैसे टूल का उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, ट्रैकिंग के प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि मौजूदा सॉफ्टवेयर इन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया हो। भविष्य में जब खुदरा विक्रेता कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी स्व-शिक्षण प्रणालियों पर निर्भर होंगे तो स्थिति और भी चुनौतीपूर्ण हो जाएगी: इसके लिए हर समय इष्टतम अवलोकन सुनिश्चित करने के लिए काफी बड़े डेटा स्ट्रीम का प्रबंधन करना आवश्यक हो जाता है।.
जिन कंपनियों के पास आवश्यक आंतरिक विशेषज्ञता नहीं है, वे बाहरी सलाहकारों की । उनकी विशेषज्ञता आंतरिक आईटी और लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने और व्यवसाय को डिजिटल परिवर्तन के लिए तैयार करने में सहायक होती है।
इन्वेंट्री प्रबंधन में पूर्ण पारदर्शिता
ऑनलाइन व्यापार की जटिल आईटी और परिचालन प्रक्रियाओं के लिए अत्यधिक कुशल प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। अधिकतम लचीलापन और नियंत्रण यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि ग्राहकों को उनके चुने हुए चैनल के माध्यम से हमेशा सही उत्पाद मिले और लॉजिस्टिक्स टीम को पूरी जानकारी मिलती रहे। पहले ग्राहकों को किसी विशेष वस्तु की उपलब्धता के बारे में स्टोर में पूछताछ करनी पड़ती थी, लेकिन आज गोदामों या शाखाओं में स्टॉक स्तर के बारे में पूरी पारदर्शिता ऑनलाइन भी अत्यंत महत्वपूर्ण है।.
पहले की तुलना में, चुनौती केवल व्यक्तिगत चैनलों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि सभी चैनलों पर पारदर्शिता स्थापित करने में है। इसके लिए, खुदरा विक्रेताओं को एक ऐसे केंद्रीय प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है जो उन्हें सभी बिक्री चैनलों पर इन्वेंट्री स्तरों के बारे में हर समय विश्वसनीय रूप से सूचित कर सके – SPOT डेटा प्रबंधन (SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth)। साथ ही, क्रिसमस के मौसम से पहले जैसे उच्च मांग वाले समय में इन्वेंट्री स्तरों को तदनुसार बढ़ाने के लिए पूर्वानुमान तैयार किए जाने चाहिए, ताकि हर समय उपलब्धता सुनिश्चित हो सके। इसके लिए केंद्रीय और मध्यवर्ती गोदामों के साथ-साथ व्यक्तिगत स्टोरों और अन्य संपर्क बिंदुओं पर सभी गोदाम संरचनाओं का व्यापक नेटवर्किंग आवश्यक है।
एक ही प्लेटफॉर्म पर सब कुछ
Xpert.Digital के साझेदार आपको मौजूदा सिस्टम के लिए क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म समाधान का उपयोग करके एक नया ERP सिस्टम लागू करने का आधुनिक विकल्प प्रदान करते हैं। वे आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को क्लाउड पर स्थानांतरित करते हैं, जिससे सभी चैनलों और प्रक्रियाओं में उपलब्धता और गति सुनिश्चित होती है।.
इस दिशा में पहला कदम मौजूदा इन्वेंट्री प्रबंधन और ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टम को एकीकृत करना है। इस डेटा को ऑनलाइन उपलब्ध कराने से ग्राहकों को स्टोर पर जाकर खरीदारी करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी। इसके बजाय, सॉफ़्टवेयर द्वारा किसी विशेष स्थान पर उन वस्तुओं की बढ़ती मांग का पता चलने पर, सामान को पहले से ही उस स्थान पर पहुँचाया जा सकता है। इसका परिणाम बेहतर ग्राहक अनुभव, इन्वेंट्री टर्नओवर में वृद्धि और बिक्री में बढ़ोतरी है। स्मार्ट उपकरणों का उपयोग इस प्रक्रिया को और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है, जो ग्राहकों और खुदरा विक्रेताओं के बीच एक कड़ी के रूप में काम करते हैं और इस प्रकार कहीं भी, कभी भी खरीदारी का सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करते हैं।
इसे सुनिश्चित करने के लिए, सफलता निर्बाध रूप से एकीकृत लॉजिस्टिक्स और आईटी पर निर्भर करती है। यह मॉडल तभी सफल हो सकता है जब लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाएं कुशलतापूर्वक चलें और आंतरिक रूप से तथा ग्राहक तक डेटा पहुंचाने के लिए उच्च-प्रदर्शन वाले इंटरफेस मौजूद हों।.
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