प्रकाशित तिथि: 2 जून, 2025 / अद्यतन तिथि: 2 जून, 2025 – लेखक: Konrad Wolfenstein
कंसल्टिंग का दौर खत्म हो गया है – मेंटरिंग जिंदाबाद! क्लासिक बिजनेस कॉन्सेप्ट्स क्यों विफल होते हैं और उनकी जगह क्या कारगर है – चित्र: Xpert.Digital
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आज आजमाए हुए और सिद्ध व्यावसायिक तरीके क्यों विफल हो रहे हैं और कौन से तरीके बेहतर काम करते हैं?
तेजी से बदलते और बढ़ती जटिलता के इस दौर में, पारंपरिक प्रबंधन परामर्श को मूलभूत चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। उद्योग की निरंतर वृद्धि के बावजूद, ऐसे संकेत मिल रहे हैं कि पारंपरिक परामर्श पद्धतियाँ अब वर्तमान मांगों को पूरा नहीं कर पा रही हैं। साथ ही, सहयोग के नए मॉडल उभर रहे हैं जो केवल परामर्श देने के बजाय समर्थन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह रिपोर्ट विश्लेषण करती है कि कई पारंपरिक व्यावसायिक अवधारणाएँ क्यों विफल हो जाती हैं और कौन से वैकल्पिक दृष्टिकोण सफलता की बेहतर संभावनाएँ प्रदान करते हैं।.
परंपरागत प्रबंधन परामर्श का संकट
प्रबंधन परामर्श दशकों से तेजी से बढ़ता हुआ उद्योग रहा है, लेकिन अब इस पर कड़ी आलोचना हो रही है। नियोक्ताओं के बीच इसकी लोकप्रियता और मैकिन्से एंड कंपनी, पोर्श कंसल्टिंग और बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) जैसी शीर्ष परामर्श फर्मों की प्रतिष्ठा के बावजूद, पारंपरिक परामर्श मॉडल में मूलभूत समस्याओं के प्रमाण बढ़ते जा रहे हैं। अनेक अध्ययनों से पता चलता है कि कई परामर्श परियोजनाएं विफल हो जाती हैं, लाखों संसाधन बर्बाद हो जाते हैं और कभी-कभी तो कंपनियों को गलत सलाह देकर बर्बादी की ओर धकेल दिया जाता है।.
परामर्श उद्योग एक महत्वपूर्ण मोड़ पर है: हालांकि यह आकर्षक बना हुआ है, पारंपरिक दृष्टिकोण की कमजोरियां तेजी से स्पष्ट होती जा रही हैं। ETECTURE के प्रबंध निदेशक स्टीफन डैंगल तो यहां तक दावा करते हैं कि यदि पारंपरिक प्रबंधन परामर्श में मौलिक परिवर्तन नहीं किया गया तो यह "लुप्तप्राय" हो जाएगा।.
इससे संबंधित:
पारंपरिक परामर्श पद्धतियाँ क्यों विफल होती हैं?
मूलभूत कमजोरियाँ
परंपरागत परामर्श पद्धतियों की विफलता के कारण अनेक हैं और उद्योग की संरचना और दर्शन में गहराई से निहित हैं। मुख्य कारणों में शामिल हैं:
विशेषज्ञता की कमी और रुचि की कमी
ग्राहक अक्सर सलाहकारों को विशेषज्ञता की कमी वाला मानते हैं, वहीं दूसरी ओर ग्राहक स्वयं भी परियोजनाओं में बहुत कम रुचि दिखाते हैं। इससे एक ऐसा संबंध बिगड़ जाता है जिसमें आवश्यक सहयोग का अभाव रहता है।.
अपर्याप्त संसाधन और खराब परियोजना प्रबंधन
न तो सलाहकार और न ही ग्राहक अक्सर आवश्यक संसाधन और जानकारी प्रदान करते हैं। इसके अलावा, परियोजना प्रबंधन और तकनीकी कार्यान्वयन में भी कमियां हैं।.
अस्पष्ट अपेक्षाएं और संचार संबंधी समस्याएं
अस्पष्ट अपेक्षाएं और अपर्याप्त संचार सहयोग को कठिन बना देते हैं। सबसे खराब स्थिति में, सलाहकार और ग्राहक एक साथ काम करने के बजाय एक दूसरे के खिलाफ काम करते हैं।.
आंतरिक प्रतिरोध का कम आंकलन
सलाहकार अक्सर किसी संगठन के सामाजिक-राजनीतिक पहलुओं को कम आंकते हैं, जिससे परिवर्तनों के कार्यान्वयन में काफी जटिलता आती है।.
मानक समाधानों की समस्या
एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण बिंदु पारंपरिक परामर्श फर्मों की मानकीकृत समाधानों पर निर्भर रहने की प्रवृत्ति है:
अल्पकालिक प्रबंधन रुझानों को बेचना
परंपरागत परामर्श मुख्य रूप से अल्पकालिक प्रबंधन रुझानों को बेचता है, जिन्हें अक्सर बिना सोचे-समझे परामर्श परियोजनाओं में लागू किया जाता है।.
एक ही तरीका सबके लिए उपयुक्त
संगठनात्मक मनोविज्ञान में आधुनिक शोध संगठनों की विशिष्टता और गतिशीलता पर जोर देते हैं। फिर भी, कई परामर्श मॉडल अभी भी इस धारणा पर आधारित हैं कि रैखिक, एक समान हस्तक्षेप संगठनों को आकार देने और बदलने के लिए उपयुक्त उपकरण हैं।.
व्यसन का जाल
कई परामर्श परियोजनाओं में उत्पन्न होने वाली निर्भरता विशेष रूप से समस्याग्रस्त है:
संगठनात्मक शिक्षण की रोकथाम
प्रबंधन सलाहकार अक्सर संगठनात्मक सीखने की प्रक्रिया में बाधा डालते हैं। यह उनके व्यावसायिक मॉडल के अनुरूप है, क्योंकि वे समस्या से समाधान तक पहुंचने का शॉर्टकट अपनाते हैं, जिससे ग्राहक कंपनी को कोई भी सीख प्राप्त करने का अवसर नहीं मिलता और इस प्रकार वह सलाहकार पर निर्भर बनी रहती है।.
व्यवसायिक सिद्धांत के रूप में अनुवर्ती आदेश
लगभग दो-तिहाई परामर्श कार्य अनुवर्ती कार्य होते हैं, जो इस निर्भरता संरचना को रेखांकित करता है।.
इससे संबंधित:
परामर्श से समर्थन तक: एक प्रतिमान परिवर्तन
प्रक्रिया सूत्रधार की नई भूमिका
पारंपरिक परामर्श पद्धति के विकल्प के रूप में, प्रक्रिया समर्थन की अवधारणा तेजी से विकसित हो रही है:
प्रक्रिया समर्थन की परिभाषा
इस प्रक्रिया में दी जाने वाली सहायता का उद्देश्य लक्षित समूह को स्वतंत्र रूप से सीखने में सक्षम बनाना है। प्रतिभागियों को स्वायत्त और जिम्मेदारीपूर्ण तरीके से स्वयं को विकसित करने में सहायता प्रदान की जाती है। इसका उद्देश्य एक साझा विकास पथ को आकार देना है।.
साथी की भूमिका
प्रक्रिया सूत्रधार स्वयं को संचार, निर्णय लेने और परिवर्तन प्रक्रियाओं को आकार देने में अस्थायी मार्गदर्शक मानते हैं। वे अपनी प्रक्रिया और कार्यप्रणाली संबंधी विशेषज्ञता प्रदान करते हैं और इसमें शामिल विभिन्न दृष्टिकोणों को सामने लाने में सहायता करते हैं।.
आत्मचिंतन पर ध्यान केंद्रित करें
प्रक्रिया सुगमीकरण में, आत्म-चिंतन प्रक्रियाओं को शुरू करना केंद्रीय महत्व रखता है। सुविधाकर्ता विचारोत्तेजक प्रश्नों और विधियों के साथ काम करते हैं जो प्रतिभागियों को स्वयं नए दृष्टिकोण और समाधान विकसित करने में सक्षम बनाते हैं।.
संगठनात्मक विकास में प्रणालीगत दृष्टिकोण
एक विशेष रूप से आशाजनक दृष्टिकोण है व्यवस्थित संगठनात्मक विकास:
प्रणालीगत परामर्श की परिभाषा
प्रणालीगत परामर्श एक बहुआयामी परामर्श पद्धति है जो परिवारों, कार्य समूहों या सामाजिक नेटवर्कों जैसी प्रणालियों के भीतर संबंधों और अंतःक्रियाओं पर केंद्रित होती है। यह इस विचार पर आधारित है कि व्यक्तिगत व्यवहार और समस्याओं को पृथक रूप से नहीं देखा जा सकता है, बल्कि उन्हें हमेशा आसपास की प्रणाली के संदर्भ में ही समझा जाना चाहिए।.
समग्र दृष्टिकोण
प्रणालीगत सिद्धांतों पर आधारित संगठनात्मक विकास में हमेशा व्यक्ति, टीम और कंपनी स्तरों के साथ-साथ उनके आपसी संबंधों को भी विकास प्रक्रिया में शामिल किया जाता है। संगठनों को सामाजिक प्रणालियों के रूप में समझा जाता है, जिनमें व्यक्ति का व्यवहार प्रणाली से प्रभावित होता है और प्रणाली का विकास व्यक्ति द्वारा ही होता है।.
सतत परिवर्तन
व्यवस्थित संगठनात्मक विकास को एक सतत प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है, क्योंकि वातावरण लगातार बदलता रहता है और कंपनियों को लगातार अनुकूलन करना पड़ता है।.
व्यवहार में सफल समर्थन अवधारणाएँ
सहभागी प्रक्रियाएँ
वे दृष्टिकोण जो प्रभावित सभी लोगों की सक्रिय भागीदारी पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से आशाजनक हैं:
FIT प्रक्रियाएँ
सहभागी अनुकूलन प्रक्रियाओं (जिन्हें "फेयर - इनोवेटिव - ट्रांसपेरेंट" के लिए "एफआईटी प्रक्रियाएं" कहा जाता है) का उद्देश्य ऐसी संरचनाएं लागू करना है जो हितधारकों को स्वतंत्र समाधान विकसित करने में सहायता प्रदान करें। इन प्रक्रियाओं को हमेशा "स्व-संचालित प्रक्रियाओं" के रूप में डिज़ाइन किया जाना चाहिए।.
संयुक्त समाधान विकास
हमारी व्यावसायिक परामर्श सेवाओं के अंतर्गत, हम कंपनी के सभी हितधारकों के सहयोग से कार्य संगठन और मानव संसाधन प्रबंधन के क्षेत्रों में नवोन्मेषी अवधारणाएँ विकसित करते हैं। इस दृष्टिकोण की अनूठी विशेषता इसकी सहभागी परामर्श पद्धति है।.
परामर्श के बजाय कोचिंग
कोचिंग और कंसल्टिंग के बीच के अंतर प्रतिमान परिवर्तन को दर्शाते हैं:
कोचिंग बनाम परामर्श
परामर्श में विशेषज्ञ के सहयोग से विशेषज्ञ ज्ञान और "सर्वोत्तम अभ्यास" समाधान उपलब्ध कराए जाते हैं, जबकि कोचिंग में ग्राहक ही विशेषज्ञ होता है। संवाद के माध्यम से, ग्राहक अपनी समस्याओं को स्वयं पहचानना और उनका समाधान करना सीखता है, जिससे वह स्वतः ही समाधान को आत्मसात कर लेता है।.
निर्भरता की जगह सशक्तिकरण
कोचिंग प्रक्रिया से प्रशिक्षित व्यक्ति को अपने दृष्टिकोण और व्यवहार को इस तरह विकसित करने की शक्ति मिलती है जिससे वे प्रभावी परिणाम प्राप्त कर सकें और भविष्य में समस्या समाधान की दिशा में नई तकनीकों का उपयोग कर सकें।.
परामर्श उद्योग का रूपांतरण
सलाहकारों और परामर्शदाताओं के लिए नई आवश्यकताएं
उद्योग में हो रहे बदलावों के कारण सलाहकारों और परामर्शदाताओं पर नई मांगें उत्पन्न हो रही हैं:
नया दृष्टिकोण
डिजिटल युग में परामर्श के लिए एक बिल्कुल अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है। सीईओ के कार्यालय से ऊपर से स्थिति का जायजा लेने के बजाय, जमीनी स्तर पर ध्यान केंद्रित करना होगा - यानी ग्राहक के करीब रहकर नए उत्पाद विकसित करने वाली इकाइयां कितनी कुशल और प्रभावी हैं।.
ऊपर से नीचे के बजाय नीचे से ऊपर की ओर
डिजिटल अर्थव्यवस्था में, नवाचार नीचे से ऊपर की ओर काम करते हैं - छोटे उत्पाद चक्रों में और लक्षित समूह के साथ सीधे आदान-प्रदान के माध्यम से।.
आंतरिक परामर्श सेवाओं की भूमिका
एक उल्लेखनीय प्रवृत्ति इन-हाउस कंसल्टेंसी फर्मों का उदय है:
बढ़ती लोकप्रियता
2024 की कंसल्टिंग रैंकिंग के परिणाम इन-हाउस कंसल्टिंग फर्मों की लोकप्रियता में उल्लेखनीय वृद्धि दर्शाते हैं। एलियांज कंसल्टिंग ने इन-हाउस कंसल्टिंग सेगमेंट में पहला स्थान हासिल किया और समग्र रैंकिंग में शीर्ष छह मैनेजमेंट कंसल्टेंसी में शामिल है।.
उद्योग का गहन ज्ञान
कंपनी में सीधे तौर पर एकीकृत होने के कारण, आंतरिक परामर्श कंपनियां अक्सर विशिष्ट चुनौतियों और कॉर्पोरेट संस्कृति की गहरी समझ विकसित कर सकती हैं।.
इससे संबंधित:
नए कार्य और विविधता का महत्व
कार्यप्रणाली में बदलाव के अलावा, विषयवस्तु से संबंधित प्राथमिकताएं भी महत्वपूर्ण होती जा रही हैं:
नियोक्ता का चयन करते समय प्रमुख कारक
कंसल्टिंग एक्सीलेंस के अध्ययन के परिणाम स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं कि "विविधता" और "नए कार्य" जैसे कारक नियोक्ता के चयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।.
स्वास्थ्य पर ध्यान केंद्रित करें
सफल सहयोगात्मक अवधारणाएँ एक सुदृढ़ कॉर्पोरेट संस्कृति को जन्म देती हैं जो संगठन और उसके व्यक्तिगत कर्मचारियों दोनों पर केंद्रित होती है। इससे न केवल प्रदर्शन में सुधार होता है, बल्कि नवाचार और इसमें शामिल सभी लोगों की भलाई भी सुनिश्चित होती है।.
भविष्य साथ देने में निहित है।
पारंपरिक प्रबंधन परामर्श, जैसा कि हम जानते हैं, अपने जीवन चक्र के अंत के करीब है। इसके मानकीकृत समाधान, शीर्ष-स्तरीय दृष्टिकोण और निर्भरता पैदा करने की प्रवृत्ति, तेजी से बदलते जटिल आधुनिक संगठनों की जरूरतों को पूरा नहीं करते हैं।.
भविष्य उन समर्थन अवधारणाओं का है जो व्यवस्थित दृष्टिकोण, प्रक्रिया उन्मुखीकरण और वास्तविक भागीदारी पर आधारित हैं। ये विधियाँ संगठनों को बाहरी विशेषज्ञता पर निर्भर रहने के बजाय अपने स्वयं के समाधान विकसित करने और निरंतर सीखने में सक्षम बनाती हैं।.
कंपनियों के लिए इसका मतलब यह है कि बाहरी सहायता का चयन करते समय, उन्हें पारंपरिक सलाहकारों पर कम ध्यान देना चाहिए जो तैयार समाधान प्रस्तुत करते हैं, और उन भागीदारों पर अधिक ध्यान देना चाहिए जो संगठनात्मक सीखने की प्रक्रिया को बढ़ावा देते हैं और भीतर से स्थायी परिवर्तन को सक्षम बनाते हैं।.
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मैं हमारी संयुक्त परियोजना के लिए उत्सुक हूं।.
