कृत्रिम बुद्धिमत्ता: पृथक समाधानों से एकीकृत डिजिटल एआई रणनीति की ओर का मार्ग, ई-कॉमर्स में ओटो का उदाहरण देते हुए।

प्रकाशित तिथि: 19 मार्च 2025 / अद्यतन तिथि: 19 मार्च 2025 – लेखक: Konrad Wolfenstein

कृत्रिम बुद्धिमत्ता: पृथक समाधानों से एकीकृत डिजिटल एआई रणनीति की ओर अग्रसर – चित्र: Xpert.Digital

ओटो ग्रुप ई-कॉमर्स में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का रणनीतिक रूप से कैसे उपयोग करता है

ओटो में एआई तकनीकें: ग्राहकों और प्रक्रियाओं के लिए एक क्रांतिकारी बदलाव

हाल के वर्षों में, ओटो ग्रुप ई-कॉमर्स में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग में अग्रणी बन गया है। कंपनी असंगठित और अलग-थलग समाधानों के बजाय रणनीतिक दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। व्यापार मॉडल में एआई प्रौद्योगिकियों का व्यवस्थित एकीकरण न केवल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि आंतरिक प्रक्रियाओं को भी अनुकूलित करता है और कंपनी की दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करता है।.

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व्यक्तिगत पहलों से लेकर समूह-व्यापी एआई रणनीति तक

अन्य कई कंपनियों की तरह, ओटो ग्रुप ने भी शुरुआत में कुछ चुनिंदा व्यावसायिक इकाइयों तक ही सीमित AI परियोजनाओं से शुरुआत की। हालांकि, इस प्रायोगिक चरण से आगे बढ़ते हुए, कंपनी ने एक व्यापक और रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाया। ओटो ग्रुप के डिजिटल एवं कंसल्टिंग उपाध्यक्ष डॉ. सेबेस्टियन वाल्टर इस परिवर्तन और तकनीकी प्रगति की गति को असाधारण रूप से तीव्र बताते हैं। वे इस बात पर ज़ोर देते हैं कि हालांकि यह एक सामान्य प्रचार चक्र है, जैसा कि कई नवीन तकनीकों के साथ होता है, यह उससे कहीं अधिक तेज़ी से आगे बढ़ रहा है। उनका अनुमान है कि दो से तीन वर्षों के भीतर AI अनुप्रयोगों का दैनिक कार्यों में व्यापक एकीकरण हो जाएगा। यह परिवर्तन कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में ओटो ग्रुप द्वारा की गई महत्वपूर्ण प्रगति को रेखांकित करता है।.

यहां मुख्य बात यह है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता अपने आप में कोई लक्ष्य नहीं है, बल्कि इसका उद्देश्य हमेशा ग्राहक की सेवा करना होना चाहिए। कंपनी का लक्ष्य "ग्राहक-केंद्रित कंपनी" बने रहना और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का जिम्मेदारीपूर्वक उपयोग करना है, जो हमेशा उसके ग्राहकों और कर्मचारियों के सर्वोत्तम हित में हो। ग्राहकों पर यह निरंतर ध्यान केंद्रित करना ही इसकी कृत्रिम बुद्धिमत्ता रणनीति का मूल आधार है।.

ओटो ग्रुप अपने एआई नवाचारों को छह रणनीतिक क्षेत्रों पर केंद्रित करता है: विपणन, उत्पाद विकास, लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा, व्यक्तिगत उत्पादकता और ग्राहक अनुभव में सुधार। यह स्पष्ट प्राथमिकता संसाधनों के कुशल उपयोग और मापने योग्य व्यावसायिक परिणामों की प्राप्ति को संभव बनाती है।.

One.O: एआई नवाचारों के लिए केंद्रीय मंच

एआई रणनीति का एक प्रमुख घटक ओटो ग्रुप वन.ओ की स्थापना है, जो एआई पर विशेष ध्यान देने के साथ प्रौद्योगिकी और रणनीति परामर्श के लिए एक केंद्रीय सेवा प्रदाता है। वन.ओ, ओएसपी - ओटो ग्रुप सॉल्यूशन प्रोवाइडर, ओटो ग्रुप आईटी और डिजिटल एवं कंसल्टिंग डिवीजन की मौजूदा तकनीकी और परामर्श विशेषज्ञता को एक ही छत के नीचे एकीकृत करता है।.

नई कंपनी का नेतृत्व कैटरिन बेहरेंस और स्टीफन बोरसुत्ज़की कर रहे हैं, जो पहले ओएसपी के प्रबंध निदेशक के रूप में कार्यरत थे। डॉ. स्टीफन टॉम्स्के, जो पहले ओएसपी में थे और अब वन.ओ में हैं, बिजनेस इनोवेशन मैनेजर के रूप में एआई रणनीति को लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं।.

टॉम्सके ने पारदर्शी और नैतिक रूप से सुदृढ़ एआई प्रणालियों के महत्व पर प्रकाश डाला है, और ई-कॉमर्स में क्रांति लाने के लिए उनके विकास और एकीकरण की अनिवार्यता पर बल दिया है। इसका उद्देश्य कंपनियों को ऐसी प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से अपने ग्राहकों को अद्वितीय और नवीन सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाना है।.

व्यवहार में ठोस एआई अनुप्रयोग

ओटो ग्रुप अपनी एआई रणनीति को विभिन्न समूह कंपनियों के ठोस उदाहरण प्रस्तुत करते हुए प्रदर्शित करता है:

Manufactum: वर्चुअल शॉपिंग एडवाइजर

मैन्युफ़ैक्टम ने एक एआई-आधारित "शॉपिंग एडवाइज़र" विकसित किया है जो डिजिटल रूप से उसके भौतिक स्टोरों में पाई जाने वाली उच्च स्तरीय विशेषज्ञता की नकल करता है। ऐप उपयोगकर्ता सामान्य भाषा में प्रश्न पूछ सकते हैं और व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएँ प्राप्त कर सकते हैं। मैन्युफ़ैक्टम के प्रबंध निदेशक, अलेक्जेंडर पीटर्स बताते हैं: "उदाहरण के लिए, एक ग्राहक पूछ सकता है, 'मैं सेब की चटनी बनाना चाहता हूँ। इसे प्यूरी करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?' वर्चुअल शॉपिंग एडवाइज़र इस प्रश्न को समझ लेता है और फिर ठीक उसी तरह सलाह देता है जैसे किसी मानव परामर्श में मिलती है।".

विट ग्रुप: सर्च इंजन रैंकिंग को बेहतर बनाने के लिए एआई

50+ आयु वर्ग के लोगों के लिए फैशन में विशेषज्ञता रखने वाला विट ग्रुप, सर्च इंजन में अपने उत्पादों की दृश्यता बढ़ाने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करता है। मौजूदा उत्पाद डेटा और एसईओ डेटाबेस का विश्लेषण करके, कंपनी ऐसे प्रासंगिक सर्च टर्म्स की पहचान करती है जिनका पहले उपयोग नहीं किया गया था, जैसे "दुल्हन की मां के लिए ड्रेस"। इसके बाद एआई स्वचालित रूप से सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़्ड उत्पाद विवरण तैयार करता है, जिन्हें नियमित रूप से वेबशॉप के कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम में एकीकृत किया जाता है।.

बोनप्रिक्स: एआई-संचालित उत्पाद विकास

बॉनप्रिक्स का "फैशन क्रिएशन ऐप" संपूर्ण उत्पाद विकास प्रक्रिया को डिजिटल बनाने का लक्ष्य रखता है। यह एप्लिकेशन जनरेटिव एआई का उपयोग करके उत्पाद प्रबंधकों को डिज़ाइन के समय लेने वाले और गहन शोध पर आधारित चरण में सहायता प्रदान करता है। टेक्स्ट इनपुट और अपलोड की गई छवियों या रेखाचित्रों के आधार पर, ऐप यथार्थवादी डिज़ाइन प्रस्ताव तैयार करता है। इससे डिज़ाइन प्रक्रिया में काफी तेजी आती है और समय लेने वाले शोध में लगने वाला समय कम हो जाता है।.

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ogGPT: कर्मचारियों के लिए आंतरिक चैटबॉट

सितंबर 2023 के अंत में, ओटो ग्रुप ने ओपनएआई की चैटजीपीटी तकनीक और माइक्रोसॉफ्ट की एज़्योर ओपनएआई सेवा पर आधारित अपना आंतरिक, सुरक्षित और डेटा सुरक्षा मानकों का पालन करने वाला चैटबॉट लॉन्च किया। चैटजीपीटी डीएसीएच क्षेत्र में ग्रुप के लगभग 26,000 कर्मचारियों के लिए उपलब्ध है और पहले सप्ताह में ही 4,200 से अधिक कर्मचारियों द्वारा इसका उपयोग किया गया।.

एआई कार्यान्वयन में चुनौतियाँ

एक व्यापक एआई रणनीति को लागू करना ओटो ग्रुप के लिए चुनौतियों से भरा था। दिलचस्प बात यह है कि सबसे बड़ी चुनौती तकनीक में नहीं, बल्कि कंपनी की संस्कृति में थी।.

ओट्टो के ई-कॉमर्स प्रमुख ओलाफ श्लूटर ने बताया कि कार्यान्वयन के दौरान सबसे बड़ी चुनौती तकनीक नहीं थी, जैसा कि लोग मान सकते हैं। बल्कि, असली मुश्किल कंपनी के भीतर सांस्कृतिक समायोजन और "नियंत्रण खोने" की भावना से निपटने में थी। कार्यान्वयन से पहले, कर्मचारी कई प्रक्रियाओं में हस्तक्षेप कर सकते थे और नियंत्रण अपने हाथ में ले सकते थे। हालांकि, जब सब कुछ एक स्व-शिक्षण एल्गोरिदम पर छोड़ दिया जाता है, तो प्रक्रियाएं और परिणाम उनके लिए समझना कठिन और कम अनुमानित हो जाते हैं।.

यह निष्कर्ष इस बात पर प्रकाश डालता है कि सफल एआई रूपांतरण के लिए न केवल तकनीकी पहलुओं पर विचार करना आवश्यक है, बल्कि कंपनी के भीतर सांस्कृतिक परिवर्तन पर भी विचार करना आवश्यक है।.

हमारा लक्ष्य: बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए नैतिक एआई का उपयोग करना।

एआई रणनीति Otto Group एक स्पष्ट दृष्टिकोण पर आधारित है, जिसका वर्णन ओएसपी (अब ओटो ग्रुप वन.ओ) की सीईओ कैटरिन बेहरेंस ने किया है: "हमारा उद्देश्य पारदर्शी एआई सिस्टम के साथ कंपनियों को उनके ग्राहकों के लिए अद्वितीय खरीदारी अनुभव बनाने में सहायता करना है। आईपीएआई समुदाय के भीतर सहयोग इस प्रक्रिया को समृद्ध करता है और हमें प्रभावशाली परियोजनाओं और नवाचारों में भाग लेने की अनुमति देता है।"

यह दृष्टिकोण इस बात पर बल देता है कि एआई रणनीति का मुख्य केंद्र तकनीक नहीं, बल्कि ग्राहकों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए इसके द्वारा प्रदान किया जाने वाला अतिरिक्त मूल्य है। पारदर्शिता और नैतिक सिद्धांत विश्वसनीय एआई अनुप्रयोगों का आधार बनते हैं।.

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में एआई का रणनीतिक उपयोग

ओटो ग्रुप ने व्यक्तिगत एआई टूल्स से एक व्यापक रणनीति की ओर सफलतापूर्वक कदम बढ़ाया है। ओटो ग्रुप वन.ओ में विशेषज्ञता का संयोजन करके, छह रणनीतिक क्षेत्रों में एआई को लागू करके और ग्राहक मूल्य पर निरंतर ध्यान केंद्रित करके, कंपनी एआई को एक प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में उपयोग कर रही है।.

समूह के अनुभव से पता चलता है कि एआई का सफल उपयोग न केवल तकनीकी कार्यान्वयन पर निर्भर करता है, बल्कि कंपनी के भीतर सांस्कृतिक परिवर्तन और ग्राहकों की जरूरतों पर रणनीतिक ध्यान केंद्रित करने पर भी निर्भर करता है। इस समग्र दृष्टिकोण के साथ, ओटो ग्रुप ई-कॉमर्स के लिए एआई में अग्रणी के रूप में अपनी स्थिति मजबूत कर रहा है और सतत नवाचार और विकास की नींव रख रहा है।.

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