पर प्रकाशित: 19 मार्च, 2025 / अपडेट से: 19 मार्च, 2025 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: द पाथ ऑफ़ आइलैंड सॉल्यूशंस टू इंटीग्रेटेड डिजिटल एआई रणनीति-छवि: Xpert.Digital
कैसे ओटो समूह रणनीतिक रूप से ई-कॉमर्स में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है
ओटो में एआई टेक्नोलॉजीज: ग्राहकों और प्रक्रियाओं के लिए एक गमुचांग
ओटो समूह हाल के वर्षों में ई-कॉमर्स में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के उपयोग में एक अग्रणी के रूप में विकसित हुआ है। समूह अनियंत्रित व्यक्तिगत समाधानों के बजाय एक रणनीतिक दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। व्यवसाय मॉडल में एआई प्रौद्योगिकियों का व्यवस्थित एकीकरण न केवल ग्राहक अनुभव में सुधार करता है, बल्कि आंतरिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन भी करता है और लंबी अवधि में कंपनी की प्रतिस्पर्धा को मजबूत करता है।
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व्यक्तिगत पहल से लेकर समूह-व्यापी एआई रणनीति तक
कई अन्य कंपनियों की तरह, ओटो समूह ने पहली एआई परियोजनाओं के साथ शुरुआत की, जो शुरू में खुद को व्यक्तिगत व्यावसायिक क्षेत्रों तक सीमित कर देती थी। इस प्रयोगात्मक चरण से, हालांकि, समूह जानबूझकर एक रणनीतिक समग्र दृष्टिकोण में विकसित हुआ। डॉ। सेबस्टियन वाल्टर, वीपी डिजिटल और ओटो समूह के परामर्श, इस परिवर्तन के पीछे की गतिशीलता और असाधारण रूप से तेजी से तकनीकी प्रगति। वह इस बात पर जोर देता है कि हालांकि यह एक विशिष्ट प्रचार चक्र है, जैसा कि कई नवीन तकनीकों के साथ है, यह बहुत तेज है। रोजमर्रा की परिचालन प्रक्रिया में एआई अनुप्रयोगों का एक व्यापक एकीकरण दो से तीन वर्षों के भीतर उम्मीद की जा सकती है। यह संक्रमण यह बताता है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में ओटो समूह ने कितनी दृढ़ता से विकसित किया है।
केंद्रीय ज्ञान: एआई अपने आप में एक अंत नहीं है, लेकिन हमेशा ग्राहक की सेवा में होना चाहिए। कंपनी का उद्देश्य "ग्राहक-निर्णय कंपनी" बने रहना है और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग जिम्मेदारी से और हमेशा ग्राहकों के हितों में करना है। यह सुसंगत ग्राहक अभिविन्यास AI रणनीति का मूल बनाता है।
ओटो समूह छह रणनीतिक क्षेत्रों पर केंद्रित है: विपणन, उत्पाद विकास, रसद, ग्राहक देखभाल, व्यक्तिगत उत्पादकता और ग्राहक अनुभव में सुधार। यह स्पष्ट प्राथमिकता संसाधनों को कुशलतापूर्वक उपयोग करने और औसत दर्जे का व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।
एक।: एआई नवाचारों के लिए केंद्रीय मंच
एआई रणनीति का एक अनिवार्य घटक ओटो ग्रुप वन। ओ की नींव है, जो एआई पर विशेष ध्यान देने के साथ प्रौद्योगिकी और रणनीति सलाह के लिए एक केंद्रीय सेवा प्रदाता है। One.o osp- ओटो समूह समाधान प्रदाता, ओटो समूह आईटी और एक छत के नीचे डिजिटल और परामर्श क्षेत्र के मौजूदा तकनीक और सलाहकार कौशल को बंडल करता है।
नई कंपनी का प्रबंधन कैटरीन बेहरेंस और स्टीफन बोरसुत्ज़की द्वारा किया जाता है, जिन्होंने पहले ओएसपी के प्रबंधन का आयोजन किया है। डॉ। स्टीफन टॉम्स्के, पूर्व में ओएसपी में और अब एक पर, एक व्यापार नवाचार प्रबंधक के रूप में एआई रणनीति को लागू करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
Tomschke AI सिस्टम के महत्व पर जोर देता है जो पारदर्शी और नैतिक रूप से विश्वसनीय दोनों हैं, और इस बात पर जोर देते हैं कि ई-कॉमर्स में क्रांति लाने के लिए उनका विकास और एकीकरण कितना महत्वपूर्ण है। इसका उद्देश्य कंपनियों को ऐसी तकनीकों के उपयोग के माध्यम से अपने ग्राहकों को अद्वितीय और नवीन सेवाओं की पेशकश करने में सक्षम बनाना है।
अभ्यास में कंक्रीट एआई अनुप्रयोग
ओटो समूह विभिन्न समूह कंपनियों में विशिष्ट अनुप्रयोगों के आधार पर अपनी एआई रणनीति को प्रदर्शित करता है:
मैन्युफैकम: वर्चुअल शॉपिंग कंसल्टेंट
मैन्युफैकम ने एक एआई-आधारित "शॉपिंग कंसल्टेंट" विकसित किया है जो डिजिटल रूप से स्थिर दुकानों से उच्च सलाहकार कौशल को दर्शाता है। ऐप उपयोगकर्ता प्राकृतिक भाषा में प्रश्न पूछ सकते हैं और व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं। अलेक्जेंडर पीटर्स, प्रबंध निदेशक मैन्युफैकम, बताते हैं, उदाहरण के लिए, मैं सेब सॉस बनाना चाहता हूं।
विट ग्रुप: अनुकूलित खोज इंजन प्लेसमेंट के लिए एआई
विट ग्रुप, 50+ पीढ़ी के लिए फैशन में विशेषज्ञता, खोज इंजनों में अपने उत्पादों की दृश्यता बढ़ाने के लिए जेनेरिक एआई का उपयोग करता है। मौजूदा उत्पाद डेटा और एसईओ डेटाबेस के विश्लेषण के माध्यम से, कंपनी प्रासंगिक खोज शब्दों की पहचान करती है जो अब तक अप्रयुक्त रह गई हैं, जैसे कि "ब्राइडल मदर ड्रेस"। AI तब स्वचालित रूप से खोज इंजन-अनुकूलित उत्पाद विवरण उत्पन्न करता है जो नियमित रूप से वेब शॉप की सामग्री प्रबंधन प्रणाली में एकीकृत होते हैं।
बोनप्रिक्स: एआई-आधारित उत्पाद विकास
"फैशन क्रिएशन ऐप" के साथ, BONPRIX पूरे उत्पाद विकास प्रक्रिया को डिजिटल बनाने के लक्ष्य का पीछा करता है। आवेदन समय और अनुसंधान-गहन डिजाइन चरण में उत्पाद प्रबंधकों का समर्थन करने के लिए जेनेरिक एआई पर निर्भर करता है। टेक्स्ट इनपुट और अपलोड की गई छवियों या स्केच के आधार पर, ऐप फोटो -रियलिस्टिक डिज़ाइन सुझाव उत्पन्न करता है। नतीजतन, डिजाइन प्रक्रिया में काफी तेजी आई है और समय -समय पर अनुसंधान कम हो जाता है।
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OGGT: कर्मचारियों के लिए आंतरिक चैटबॉट
सितंबर 2023 के अंत में, ओटो समूह ने अपना आंतरिक, सुरक्षित और डेटा सुरक्षा-अनुरूप चैटबॉट लॉन्च किया, जो कि ओपनईएआई की चैटगिट तकनीक और माइक्रोसॉफ्ट से एज़्योर ओपनई सेवा पर आधारित है। Oggpt छत के कमरे में समूह के लगभग 26,000 कर्मचारियों के बारे में उपलब्ध है और पहले से पहले सप्ताह में 4,200 से अधिक कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया गया था।
एआई कार्यान्वयन में चुनौतियां
एक व्यापक एआई रणनीति का कार्यान्वयन ओटो समूह के लिए बाधाओं के बिना नहीं था। दिलचस्प बात यह है कि सबसे बड़ी चुनौती ही तकनीक में नहीं थी, बल्कि कॉर्पोरेट संस्कृति में थी।
ओटो में ई-कॉमर्स के प्रमुख ओलाफ श्लुटर ने समझाया कि जब प्रौद्योगिकी को ही लागू किया जाता है, तो प्रौद्योगिकी स्वयं सबसे बड़ी चुनौती नहीं थी कि किसी को कैसे स्वीकार किया जा सकता है। बल्कि, कंपनी के भीतर सांस्कृतिक अनुकूलन में वास्तविक कठिनाई "नियंत्रण की हानि" की भावना से निपटने के लिए थी। परिचय से पहले, कर्मचारी खुद कई प्रक्रियाओं में हस्तक्षेप करने और नियंत्रण संभालने में सक्षम थे। हालांकि, अगर सब कुछ एक स्व -लर्निंग एल्गोरिथ्म के लिए छोड़ दिया जाता है, तो प्रक्रियाएं और परिणाम आपके लिए अधिक कठिन हो जाते हैं और कम पूर्वानुमान।
इस अहसास से पता चलता है कि न केवल तकनीकी पहलुओं, बल्कि कंपनी में सांस्कृतिक परिवर्तन भी, सफल एआई परिवर्तन के लिए ध्यान में रखा जाना चाहिए।
दृष्टि: बेहतर ग्राहक अनुभवों के लिए नैतिक एआई
एआई रणनीति, जिसका Otto Group वर्णन कैटरीन बेहरेंस द्वारा किया गया है, ओएसपी (अब ओटो ग्रुप वन.ओ) में सीईओ, इस प्रकार है: हमारी दृष्टि अपने ग्राहकों के लिए अद्वितीय खरीदारी के अनुभव बनाने के लिए पारदर्शी एआई सिस्टम वाली कंपनियों का समर्थन करना है। IPAI समुदाय में सहयोग इस प्रक्रिया को समृद्ध करता है और हमें प्रभावी परियोजनाओं और नवाचारों में भाग लेने में सक्षम बनाता है।
यह दृष्टि रेखांकित करती है कि एआई रणनीति का ध्यान प्रौद्योगिकी पर नहीं है, बल्कि ग्राहकों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए अतिरिक्त मूल्य पर है। पारदर्शिता और नैतिक सिद्धांत भरोसेमंद एआई अनुप्रयोगों के लिए आधार बनाते हैं।
रणनीतिक एआई एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में उपयोग करता है
ओटो समूह ने व्यक्तिगत एआई उपकरणों से एक व्यापक रणनीति के लिए सफलतापूर्वक संक्रमण में महारत हासिल की है। ओटो ग्रुप वन.ओ में दक्षताओं को बंडल करके, छह रणनीतिक क्षेत्रों में लक्षित कार्यान्वयन और ग्राहक पर लगातार ध्यान केंद्रित मूल्य एआई को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में उपयोग करने में सफल होता है।
समूह के अनुभव बताते हैं कि एआई का सफल उपयोग न केवल तकनीकी कार्यान्वयन पर निर्भर करता है, बल्कि कंपनी में सांस्कृतिक परिवर्तन और ग्राहकों की जरूरतों पर रणनीतिक अभिविन्यास पर भी निर्भर करता है। इस समग्र दृष्टिकोण के साथ, ओटो समूह ई-कॉमर्स में एआई के क्षेत्र में अग्रणी के रूप में खुद को रखता है और स्थायी नवाचारों और विकास के लिए आधार बनाता है।
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कोनराड वोल्फेंस्टीन
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