पर प्रकाशित: 9 मई, 2025 / अद्यतन से: 9 मई, 2025 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: क्यों Salesforces AgentForce (अभी तक) शुरू नहीं होता है - स्वतंत्र विकल्प बेहतर हैं - छवि: Xpert.Digital
सेल्सफोर्स एजेंटफोर्स: एआई उम्र में दृष्टि और वास्तविकता के बीच
कंपनी में स्वायत्त एजेंट: क्यों सेल्सफोर्स फाइटिंग है
सितंबर 2024 में पहले प्रदर्शन के बाद से, सेल्सफोर्स एजेंटफोर्स कॉर्पोरेट वातावरण में स्वायत्त एजेंट बनाने के लिए सबसे आशाजनक एआई प्लेटफार्मों में से एक रहा है। Salesforce के सीईओ मार्क बेनिओफ के महान घोषणाओं और महत्वाकांक्षी लक्ष्यों के बावजूद 2025-वास्तविकता के अंत तक एक अरब एजेंटों को सक्रिय करने के लिए दृष्टि को शामिल करना एक अधिक विभेदित चित्र दिखाता है। मंच, जो पारंपरिक चैटबॉट से परे जाता है और स्वतंत्र रूप से जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने वाला है, गोद लेने की बाधाओं के साथ लड़ता है। जबकि सेल्सफोर्स में कुछ सफलताएं हैं, बिक्री का पूर्वानुमान उम्मीदों के पीछे रहता है, और व्यापक बाजार में प्रवेश आने में लंबा है।
Salesforce AgentForce क्या है?
AgentForce Salesforce की "Ki की तीसरी लहर" की दृष्टि का प्रतिनिधित्व करता है - भविष्य कहनेवाला AI और Copiloten के अनुसार। यह एक ऐसा मंच है जो कंपनियों को स्वायत्त एआई एजेंटों को बनाने और उपयोग करने में सक्षम बनाता है जो पारंपरिक चैटबॉट और सहायकों के कार्यों से परे जाते हैं। ये एजेंट निरंतर मानव निगरानी की आवश्यकता के बिना, स्वतंत्र रूप से निर्णय लेते हैं, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करते हैं और स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं।
के लिए उपयुक्त:
मुख्य कार्य और वास्तुकला
AgentForce प्लेटफ़ॉर्म कई प्रमुख घटकों पर आधारित है जो एक साथ एक शक्तिशाली पारिस्थितिकी तंत्र बनाते हैं:
- एजेंट बिल्डर: एक कम कोड/नो-कोड टूल जिसके साथ कंपनियां सेल्सफोर्स टूल जैसे फ्लो, प्रॉम्प्ट टेम्प्लेट, एपेक्स और एपीआई का उपयोग करके अपने स्वयं के एआई एजेंटों को कॉन्फ़िगर कर सकती हैं।
- एटलस रीज़निंग इंजन: एजेंटफोर्स से "मस्तिष्क" के रूप में कार्य करता है, जहां उपयोगकर्ता प्राकृतिक भाषा में संवादों के लिए मापदंडों को परिभाषित कर सकते हैं। इंजन जटिल कार्यों को छोटे आंशिक चरणों में विभाजित करता है, प्रत्येक चरण का मूल्यांकन करता है और आगे की प्रक्रिया के लिए एक योजना का सुझाव देता है।
- आइंस्टीन ट्रस्ट लेयर: प्रभावी रूप से सेल्सफोर्स से डेटा की रक्षा करता है जो कि तीसरे -पार्टी प्रदाताओं द्वारा अनधिकृत पहुंच से होता है और इस प्रकार विभिन्न बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) के सुरक्षित उपयोग को सक्षम करता है।
- Salesforce Ecosystem के साथ एकीकरण: AgentForce देशी संपूर्ण Salesforce ग्राहक 360 में एकीकृत है, जिसका अर्थ है कि एजेंट CRM अनुप्रयोगों से पूर्ण ग्राहक संदर्भ का उपयोग कर सकते हैं।
एआई एजेंटों का उपयोग ग्राहक सेवा, बिक्री, विपणन और व्यापार सहित विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में किया जा सकता है। आप ग्राहक पूछताछ का जवाब देने, बिक्री की योग्यता की योग्यता और विपणन अभियानों के अनुकूलन जैसे कार्यों को ले सकते हैं।
चुनौतियां और गोद लेने की बाधाएं
महान क्षमता के बावजूद, एजेंटफोर्स को कई चुनौतियों से निपटना पड़ता है जो इसके गोद लेने को धीमा कर देते हैं। इन्हें विभिन्न श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
जटिलता और सीखने की अवस्था
सबसे बड़ी बाधाओं में से एक मंच की जटिलता है। उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि एजेंटफोर्स के कार्यान्वयन और नियंत्रण के लिए एक खड़ी सीखने की अवस्था की आवश्यकता होती है। सही निर्देशों के प्रावधान के बाद भी, व्यय में अक्सर बहुत अधिक अनावश्यक जानकारी होती है। एक एजेंट के कॉन्फ़िगरेशन को समय के रूप में वर्णित किया गया है क्योंकि बहुत सारे निर्देश दिए जाने हैं।
प्रदर्शन समस्याएँ
उपयोगकर्ता धीमी गति से लोडिंग समय और कभी -कभी नॉन -रिएक्टिंग फ़ंक्शन की रिपोर्ट करते हैं। उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को कभी -कभी बहुत अधिक कार्यों और टैब के साथ भारी माना जाता है, जो दक्षता को प्रभावित कर सकता है।
सीमित अनुकूलन विकल्प
उन्नत अनुकूलन कार्यों को कभी -कभी समर्थित नहीं किया जाता है, जो विशिष्ट आवश्यकताओं वाली कंपनियों के लिए मंच के आकर्षण को सीमित करता है। एजेंट मार्केटप्लेस को प्रतियोगियों की तुलना में "पतली" के रूप में वर्णित किया गया है, जिसका अर्थ है कि टीमों को खरोंच से कई कार्य करना होगा।
एकीकरण की समस्याएँ
तृतीय-पक्ष एकीकरण के साथ समस्याएं डेटा सिंक्रनाइज़ेशन त्रुटियों को जन्म दे सकती हैं। प्रलेखन को गरीब माना जाता है, विशेष रूप से जटिल एकीकरण के मामले में, डेवलपर्स के साथ अक्सर समाधान खोजने के लिए मंचों पर निर्भर करते हैं।
लागत और अप्रत्याशित मूल्य निर्धारण
छोटी कंपनियों के लिए कुल परिचालन लागत निषेधात्मक हो सकती है। उपयोगकर्ता बढ़ते उपयोग के साथ अप्रत्याशित बिलों की रिपोर्ट करते हैं, कुछ महीनों में बजट से अधिक होने के साथ, जिससे तिमाही की योजना बनाना मुश्किल हो जाता है।
शासन और अनुपालन
शासन उपकरण को केवल औसत दर्जे के रूप में वर्णित किया गया है, विशेष रूप से विनियमित उद्योगों में कंपनियों के लिए। अनुपालन टीमों को अक्सर उन कार्यों के लिए वर्कअराउंड बनाना पड़ता है जो वास्तव में मानक होना चाहिए।
बाजार प्रदर्शन और वित्तीय प्रभाव
एजेंटफोर्स को अपनाने में चुनौतियों का सेल्सफोर्स के वित्तीय पूर्वानुमानों पर सीधा प्रभाव पड़ता है:
- फरवरी 2025 में, सेल्सफोर्स ने घोषणा की कि 2026 वित्तीय वर्ष के लिए उनकी बिक्री का पूर्वानुमान $ 41.35 बिलियन के विश्लेषकों की उम्मीदों के तहत $ 40.5 से 40.9 बिलियन डॉलर था। इस निराशा को मुख्य रूप से एजेंटफोर्स प्लेटफॉर्म की धीमी शुरुआत के लिए जिम्मेदार ठहराया गया था।
- एनालिसिस कंपनी वालोर के सीईओ रेबेका वेटेमैन ने उन शब्दों के साथ स्थिति पर टिप्पणी की कि जनरेटिव एआई प्रयोगों के साथ गरीब अनुभवों के बाद, कंपनियां "सेल्सफोर्स तब तक रिक्त चेक प्रदर्शित करने के लिए तैयार नहीं हैं, जब तक कि एजेंटफोर्स वास्तव में काम नहीं करता है"। अगले एक या दो तिमाहियों सेल्सफोर्स के लिए महत्वपूर्ण होगा।
- एम साइंस के वरिष्ठ अनुसंधान विश्लेषक पार्कर स्नूक ने देखा कि एजेंटफोर्स का मुद्रीकरण "कई उम्मीद से अधिक धीरे -धीरे शुरू हो सकता है"।
सकारात्मक घटनाक्रम और सफलता की कहानियां
चुनौतियों के बावजूद, एजेंटफोर्स के लिए सकारात्मक संकेत भी हैं:
बढ़ते ग्राहक आधार
Salesforce ने फरवरी 2025 तक 5,000 एजेंटफोर्स सौदे पूरे किए हैं, जिसमें सिंगापुर एयर, इक्विनॉक्स और जकूज़ी जैसे प्रसिद्ध ग्राहकों के साथ 3,000 से अधिक भुगतान किए गए सौदे शामिल हैं।
सफल कार्यान्वयन
कुछ कंपनियां AgentForce के साथ सकारात्मक परिणाम की रिपोर्ट करती हैं:
- Opentable: AgentForce के कार्यान्वयन के बाद तीन सप्ताह के भीतर, कंपनी अपने पिछले उपकरण की तुलना में 50% की वृद्धि, रेस्तरां वेब अनुरोधों का 73% प्रबंधन करती है।
- Goodyear: क्षेत्र के लिए एजेंटफोर्स के साथ, टायर विशेषज्ञ का उद्देश्य वाहन अंतर्दृष्टि से तकनीशियनों को प्रदान करके मरम्मत के समय को कम करना और शेड्यूलिंग को स्वचालित करना है।
- फाइजर: मेडटेक कंपनी अपनी ग्राहक-उन्मुख प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए एजेंटफोर्स का उपयोग करती है और बिक्री और प्रतिबद्धता में 20,000 कर्मचारियों का समर्थन करती है।
सेल्सफोर्स में आंतरिक सफलता
Salesforce भी आंतरिक रूप से एजेंटफोर्स का उपयोग करता है। अक्टूबर में मंच की शुरुआत के बाद से, AgentForce ने 380,000 सेवा पूछताछ में से 84% हल किया है, जिसमें केवल 2% मानव वृद्धि की आवश्यकता है। इसके अलावा, ऑफर क्यूबिक साइकिल को 75%से अधिक की गति बढ़ाई गई थी।
गोद लेने में तेजी लाने के लिए रणनीतियाँ
एजेंटफोर्स को अपनाने में तेजी लाने के लिए, सेल्सफोर्स ने कई रणनीतियों को लागू किया है:
मौजूदा प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण
सेल्सफोर्स ने एंट्री हर्डल को कम करने के लिए अपने मौजूदा प्लेटफार्मों जैसे कि सीआरएम, स्लैक, म्यूल्सॉफ्ट और झांकी के साथ एकीकृत एजेंटफोर्स को एकीकृत किया है।
अनुकूलन विकल्प और लचीलापन
प्लेटफ़ॉर्म अनुकूलन विकल्प प्रदान करता है जो कंपनियों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए एआई एजेंट बनाने में सक्षम बनाता है।
उपयोग -आधारित मूल्य मॉडल
Salesforce ने AgentForce के लिए एक उपयोग -आधारित मूल्य मॉडल पेश किया है, जिसमें प्रत्येक वार्तालाप की लागत $ 2 है। इस दृष्टिकोण का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को मंच के साथ अधिक बार बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करना है।
निरंतर सुधार
दिसंबर 2024 में, Salesforce AgentForce 2.0 ने घोषणा की, जो टर्नकी कौशल के साथ एक लाइब्रेरी, एआई एजेंटों के एकीकरण के साथ -साथ उन्नत पुनरावृत्ति कौशल और रग के कार्यों के साथ आवश्यक नवाचार प्रदान करता है।
क्या एजेंटफोर्स शुरू हो जाएगा?
AgentForce का भविष्य इस बात पर निर्भर करता है कि Salesforce वर्तमान चुनौतियों में कितना महारत हासिल कर सकता है। विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि सेल्सफोर्स की रिटर्न डबल-अंकों की वृद्धि दर के लिए एजेंटफोर्स प्लेटफॉर्म की सफलता पर निर्भर करता है।
अगली एक या दो तिमाहियों में यह दिखाने के लिए महत्वपूर्ण होगा कि एजेंटफोर्स वास्तव में वादा किए गए फायदे दे सकते हैं। यदि Salesforce जटिलता, प्रदर्शन, एकीकरण और लागतों के बारे में चिंताओं को सफलतापूर्वक स्पष्ट कर सकता है, तो मंच में स्वायत्त AI एजेंटों के क्षेत्र में एक खेल परिवर्तन बनने की क्षमता है।
2025 के अंत तक एजेंटफोर्स के साथ एक अरब एजेंटों को सक्रिय करने की मार्क बेनिओफ की दृष्टि महत्वाकांक्षी बनी हुई है, लेकिन आने वाले महीनों में गोद लेने की जीत होती है।
के लिए उपयुक्त:
स्वायत्त एआई एजेंट: आप अभी भी अपना परिचय पेश करने में संकोच क्यों करते हैं
Salesforce AgentForce कंपनियों के लिए AI प्लेटफार्मों के विकास में महत्वपूर्ण प्रगति का प्रतिनिधित्व करता है। स्वायत्त निर्णय कौशल का संयोजन, सेल्सफोर्स इकोसिस्टम में गहरा एकीकरण और कम कोड विकास दृष्टिकोण मूल्य का एक ठोस वादा प्रदान करता है।
हालांकि, धीमी गति से गोद लेने से पता चलता है कि स्वायत्त एआई एजेंटों के व्यापक परिचय का मार्ग चुनौतियों के साथ प्रशस्त है। कंपनियां अपनी प्रभावशीलता के स्पष्ट सबूत और निवेश पर वापसी के बिना नई एआई प्रौद्योगिकियों में निवेश करने में संकोच करती हैं।
Salesforce के लिए, इसका मतलब है कि आपको न केवल तकनीकी बाधाओं को दूर करना होगा, बल्कि सफलता की कहानियों और औसत दर्जे के परिणामों को आश्वस्त करके ग्राहकों के विश्वास को भी जीतना होगा। आने वाले महीनों से पता चलेगा कि क्या एजेंटफोर्स अपनी पूरी क्षमता विकसित कर सकता है और वादा किए गए सफलता का नेतृत्व कर सकता है।
के लिए उपयुक्त:
आपका एआई परिवर्तन, एआई एकीकरण और एआई प्लेटफॉर्म उद्योग विशेषज्ञ
☑️ हमारी व्यावसायिक भाषा अंग्रेजी या जर्मन है
☑️ नया: आपकी राष्ट्रीय भाषा में पत्राचार!
कोनराड वोल्फेंस्टीन
मुझे निजी सलाहकार के रूप में आपकी और मेरी टीम की सेवा करने में खुशी होगी।
संपर्क फ़ॉर्म भरकर मुझसे संपर्क कर सकते हैं +49 89 89 674 804 (म्यूनिख) पर कॉल कर सकते हैं । मेरा ईमेल पता है: वोल्फेंस्टीन ∂ xpert.digital
मैं हमारी संयुक्त परियोजना की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
