डिलीवरी का समय - 2014 में लॉजिस्टिक्स विषय - वह प्रवृत्ति जो डिलीवरी के समय को फिर से परिभाषित करती है

आज, ग्राहकों और बाजार हिस्सेदारी के लिए ई-कॉमर्स में प्रतिस्पर्धा शुद्ध मूल्य युद्ध से कहीं आगे निकल गई है, क्योंकि अधिक से अधिक उपभोक्ता न केवल कम कीमतों को महत्व देते हैं, बल्कि व्यापक सेवा को भी महत्व देते हैं। यहां मुख्य ध्यान शिपिंग पर है, क्योंकि ग्राहकों के एक बड़े समूह के लिए, जिस गति से ऑनलाइन ऑर्डर किया गया सामान पहुंचता है वह उनके खरीद निर्णय के लिए एक निर्णायक मानदंड है।

तेजी से बढ़ते ऑनलाइन बाजार में कड़ी प्रतिस्पर्धा में, प्रदाताओं के पास तेज सेवा के साथ अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग स्थापित करने का अवसर है। और यह गति केवल तेज़ वितरण या आने वाले ऑर्डर के तत्काल प्रसंस्करण तक ही सीमित नहीं है, बल्कि लॉजिस्टिक्स में संपूर्ण प्रक्रिया दक्षता को भी प्रभावित करती है: भंडारण, चयन और पैकेजिंग से शुरू करके, निर्णायक समय लाभ पहले ही प्राप्त किया जा सकता है। थ्रूपुट समय को कम करना अब मुख्य रूप से पूरी प्रक्रिया को बड़े पैमाने पर स्वचालित करके प्राप्त किया जा सकता है।

नीचे हम डिलीवरी की गति, निर्माताओं और ग्राहकों के लिए इसकी लागत और इंट्रालॉजिस्टिक्स उद्योग को जिन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, उनके विभिन्न शुरुआती बिंदुओं पर नजर डालेंगे।

तेज़ और तेज़ - कीवर्ड उसी दिन डिलीवरी

उसी शाम को ग्रिल पर रखने के लिए दोपहर के भोजन के समय मांस का ऑनलाइन ऑर्डर करें? या सुबह 11 बजे एक स्वेटर ऑनलाइन ऑर्डर करें जिसे आप 90 मिनट बाद दोपहर के भोजन के लिए पहन सकें? उसी दिन डिलीवरी के साथ, यह अब कोई स्वप्नलोक नहीं रह गया है, यही कारण है कि विभिन्न खुदरा विक्रेता पहले से ही यह सेवा प्रदान करते हैं। खाद्य वितरण कंपनी ओटो गॉरमेट, सीईपी और उसी दिन डिलीवरी विशेषज्ञ टाइम मैटर्स के सहयोग से, अब हैम्बर्ग, बर्लिन, डसेलडोर्फ, कोलोन, फ्रैंकफर्ट और म्यूनिख के महानगरों में सुबह के ऑर्डर के बाद स्टेक की गारंटी देना संभव बना रही है। शाम को निर्दिष्ट समय स्लॉट में "रेडी-टू-ग्रिल" परोसा गया। जर्मन प्रदाता तिरामिज़ू, जो मीडिया-सैटर्न और लॉडेनफ्रे के साथ काम करता है, टाइम-मैटर्स के लिए एक समान रास्ता चुनता है। फ़ैशन हाउस ने क्रिसमस व्यवसाय के दौरान अपने उत्पादों को उसी दिन के आधार पर शिप किया और स्थानीय तत्काल डिलीवरी के लिए 9.90 यूरो की गणना की। हैम्बर्ग में थालिया बुकस्टोर पर एक तुलनीय परीक्षण चलाने के लिए, किताबों, डीवीडी आदि की कीमत 4.90 यूरो है।

ब्रिटिश कंपनी शटल इससे भी एक कदम आगे है, जो अपने ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर करने के 90 मिनट बाद ही अपना सामान अपने हाथों में रखने की अनुमति देती है, जबकि अधिकतम 15 मिनट पहले ही पहुंच जाते हैं। ग्राहकों को औसतन £10 के आसपास अतिरिक्त लागत वहन करनी पड़ती है। बेशक, ऐसी तीव्र डिलीवरी के लिए एक नई सीईपी सेवा के विकास की आवश्यकता थी। इसे हासिल करने के लिए, शुटल ने एक ही मंच पर विभिन्न प्रकार की कूरियर सेवाओं को एक साथ लाया और साइकिल कूरियर जैसी स्थानीय डिलीवरी कंपनियों के साथ अनुबंध भी संपन्न किया। इसके परिणामस्वरूप कोरियर का इतना सुगठित नेटवर्क तैयार हो गया कि शटल डिलीवरी के समय को सीमित बनाए रखने के लिए हमेशा पहुंच सकता है। एक अवधारणा जिसका बड़ी मेल ऑर्डर कंपनियों द्वारा बारीकी से पालन किया जा रहा है। ओट्टो ग्रुप की एक सहायक कंपनी ने शुरू में कंपनी में निवेश किया था, लेकिन अंत में इसे Ebay द्वारा खरीद लिया गया।

अन्य देश पहले से ही आगे हैं। एक साल पहले कुछ प्रमुख अमेरिकी शहरों में अपनी समान तेज़ गति वाली ईबे नाउ यदि ग्राहक अपने क्षेत्र के खुदरा विक्रेताओं से सामान खरीदते हैं, तो वे केवल एक घंटे के भीतर उत्पादों को उनके घर तक पहुंचा देंगे। अमेज़ॅन संयुक्त राज्य अमेरिका के पूर्व (न्यूयॉर्क) और पश्चिमी तट (लॉस एंजिल्स और सैन फ्रांसिस्को) के प्रमुख महानगरीय क्षेत्रों में एक तुलनीय ऑफर प्रदान करता है। अपने Google शॉपिंग एक्सप्रेस इस क्षेत्र में छह महीने की अवधि के लिए, सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र में ग्राहक सामान ऑर्डर कर सकते हैं जो एक दिन के भीतर उनके दरवाजे पर पहुंच जाएगा। अन्य दृष्टिकोणों में अंतर यह है - आजमाई हुई और परीक्षित Google शैली को ध्यान में रखते हुए - कि यह सेवा प्रारंभ में निःशुल्क प्रदान की जाती है।

ग्रेट ब्रिटेन में, जो यूरोप में ई-कॉमर्स में सबसे आगे है, शटल 2010 से एक ही दिन सामान पहुंचा रहा है। एक सामान्य पार्सल (3 किलोग्राम तक) की डिलीवरी के लिए ग्राहकों की लागत लगभग £10 है। शुटल के अनुसार, इस सेवा का पहले से ही बड़े पैमाने पर उपयोग किया जा रहा है; जिसका मतलब है कि खरीदारों के बीच अल्ट्रा-फास्ट शिपिंग के लिए भुगतान करने की इच्छा है।

कुल मिलाकर, जर्मनी में ग्राहक, जहां मुफ्त डिलीवरी बहुत महत्वपूर्ण है, इन अतिरिक्त लागतों के कारण उसी दिन डिलीवरी के लिए सहमत होने में अनिच्छुक हैं। लॉजिस्टिक्स कंपनी हर्मीस द्वारा समर्थित ईसीसी अध्ययन "ई-कॉमर्स में सफलता के कारक" से पता चला है कि सर्वेक्षण में शामिल 10,000 से अधिक ग्राहकों में से केवल 1.6 प्रतिशत ने उसी दिन डिलीवरी के लिए मतदान किया। इसके अलावा, उनमें से लगभग एक तिहाई इस सेवा के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार नहीं थे। एक ऐसा रवैया जो इस शिपिंग पद्धति के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण अतिरिक्त प्रयास के बिल्कुल विपरीत है; लॉजिस्टिक्स को डिलीवरी लागत काफी अधिक लगती है, जिसका बोझ उन्हें अपने ग्राहकों को देना पड़ता है।

इसलिए लॉजिस्टिक्स कंपनियों को इस सवाल का सामना करना पड़ रहा है कि क्या उसी दिन डिलीवरी का क्षेत्र बढ़ते लेकिन तुलनात्मक रूप से छोटे लक्ष्य समूह के लिए सिर्फ एक विशिष्ट क्षेत्र बना हुआ है। किसी भी स्थिति में, ऐसी एक्सप्रेस सेवा के लिए आवश्यक गोदामों और ट्रांसशिपमेंट केंद्रों का बहुत घना नेटवर्क केवल काफी निवेश के साथ ही प्राप्त किया जा सकता है। यह उस मात्रा तक पहुंचता है जिसे हर मेल ऑर्डर कंपनी संभाल नहीं सकती है, खासकर जब से कई लोगों ने हाल के वर्षों में लागत और लॉजिस्टिक्स फायदे को मान्यता दी है, खासकर कुछ बड़े गोदामों पर केंद्रीकरण और एकाग्रता में। केवल इनके लिए ही यह सवाल नहीं उठता है कि क्या उसी दिन डिलीवरी के विकल्प अधिक उपयुक्त होंगे - कम से कम जर्मन बाजार में लघु और मध्यम अवधि में।

विकल्प - 3 दिन से उसी दिन तक: ग्राहक वास्तव में डिलीवरी सेवाओं से क्या अपेक्षा करते हैं

गति और सेवा एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी कारक बन गए हैं। और भले ही ग्राहक अभी तक स्पष्ट रूप से उसी दिन डिलीवरी की मांग नहीं कर रहे हैं, हर्मीस अध्ययन के अनुसार, दो तिहाई अंतिम ग्राहक ऑर्डर देने के दो से तीन दिनों के भीतर डिलीवरी की उम्मीद करते हैं - समय की एक छोटी अवधि जो पहले से ही खुदरा विक्रेताओं और लॉजिस्टिक्स के लिए बड़ी चुनौतियां खड़ी कर रही है। विशेषज्ञ.

हालाँकि, उच्च स्तर के स्वचालन की मदद से, वे प्रसंस्करण समय को और कम करने में कामयाब रहे हैं, जिससे ग्राहक तक डिलीवरी अब सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन गई है। जो कोई भी किसी पैकेज की तत्काल प्रतीक्षा कर रहा है, वह डिलीवरी के बजाय शाम को केवल एक नोट मिलने के दुर्भाग्यपूर्ण अनुभव को जानता है, जिसमें गोदाम या डाक केंद्र से पैकेज लेने के अनुरोध के साथ असफल डिलीवरी प्रयास की सूचना दी जाती है।

केईपी सेवाएँ निम्नलिखित समाधानों से यहाँ राहत प्रदान कर सकती हैं:

समय स्लॉट के साथ डिलीवरी

सीईपी सेवा प्रदाता तेजी से अपने ग्राहकों को निश्चित डिलीवरी विंडो की पेशकश कर रहे हैं, जो खरीदारों को पार्सल अधिक आसानी से प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। इस ऑफर में ग्राहक द्वारा पहले से प्रदान किए गए वैकल्पिक पते पर समय-सीमित डिलीवरी के साथ-साथ शिपमेंट का अल्पकालिक पुनर्निर्देशन भी शामिल है। वेब-आधारित ट्रैकिंग समाधानों की मदद से, ग्राहकों को शिपमेंट की स्थिति को लाइव ट्रैक करने का अवसर भी मिलता है। इसी तरह के मॉडल में, ग्राहक को एसएमएस या ईमेल के जरिए सूचित किया जाता है कि पैकेज किस समय सीमा में पहुंचेगा। उसके बाद उसके पास एक बार नियुक्ति को पुनर्निर्धारित करने का विकल्प होता है।

विशेष रूप से कामकाजी लोगों के लिए जो दिन के दौरान घर पर नहीं होते हैं और उनके पास ड्रॉप-ऑफ़ का कोई वैकल्पिक विकल्प नहीं होता है, उदाहरण के लिए, उसी दिन डिलीवरी की तुलना में समय पर डिलीवरी बहुत उच्च सेवा स्तर का प्रतिनिधित्व करती है। ग्रेट ब्रिटेन में, सेवा प्रदाता डीपीडी पहले से ही केवल एक घंटे की डिलीवरी विंडो के साथ एक सेवा प्रदान करता है, जिसे प्राप्तकर्ताओं द्वारा बहुत अच्छी तरह से प्राप्त किया गया है।

वितरण बिंदु

एक अन्य विकल्प वैकल्पिक वितरण बिंदु है, जो उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या के लिए तेजी से लोकप्रिय विकल्प बनता जा रहा है। ये आम तौर पर कियोस्क, पेय की दुकानें या अन्य दुकानें होती हैं जिनके खुलने का समय बढ़ा दिया जाता है और जहां ग्राहक काम के बाद घर जाते समय आसानी से अपना पैकेज ले सकते हैं।

इस क्षेत्र में अग्रणी लॉजिस्टिक्स कंपनी हर्मीस फुलफिलमेंट है, जिसके पास अब देश भर में 14,000 स्टेशनों के साथ एक राष्ट्रव्यापी पार्सल दुकान प्रणाली है। लेकिन प्रतिस्पर्धी भी अपग्रेड कर रहे हैं। हाल के वर्षों में, डीपीडी ने अपने सहयोग भागीदारों की संख्या दोगुनी कर 8,000 कर दी है।

डीपीडी के अनुसार, अब हर तीसरे प्राप्तकर्ता का पार्सल उसकी पसंद की नजदीकी पार्सल दुकान में जमा हो गया है। कॉमस्कोर का एक अन्य अध्ययन भी इस निष्कर्ष पर पहुंचा है कि 61% ग्राहक संदेह होने पर अपने सामान को पास के पार्सल की दुकान पर भेजना पसंद करेंगे, जहां सामने का दरवाजा बंद है।

पार्सल दुकान प्रणाली की बढ़ती स्वीकार्यता के साथ-साथ निश्चित रूप से आकर्षक स्थानों पर भागीदारों की लगातार घटती संख्या के लिए सीईपी सेवा प्रदाताओं के बीच प्रतिस्पर्धा तेज हो रही है, जहां पार्सल को छोड़ा जा सकता है और ग्राहक द्वारा उन्हें लेने तक अस्थायी रूप से संग्रहीत किया जा सकता है। लेकिन ईंट-और-गारे की दुकानें अभी खत्म नहीं हुई हैं। कुछ प्रदाता पहले से ही ग्राहक के वाहन में पैकेज छोड़ने की संभावना का परीक्षण कर रहे हैं। कार से जुड़ा एक ट्रांसमीटर डिलीवरी व्यक्ति को बताता है कि कार कहाँ खड़ी है। एक चाबी या एक विशेष चिप कार्ड का उपयोग करके, ग्राहक ट्रंक खोल सकता है और सामान वहां रख सकता है।

वर्णित प्रत्येक विकल्प में सेवा स्तर और ग्राहक संतुष्टि को अत्यधिक बढ़ाने की क्षमता है। साथ ही, व्यापक उसी दिन डिलीवरी नेटवर्क की तुलना में सीईपी सेवा प्रदाताओं के लिए इन्हें लागू करना तेज़ और सस्ता है।

लेकिन भले ही अधिकांश यूरोपीय ई-कॉमर्स कंपनियां अभी भी उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करने में अनिच्छुक हैं, लेकिन यह विषय स्पष्ट रूप से उनके ग्राहकों के दिमाग में पहले से ही मौजूद है। कम से कम बड़े खिलाड़ी इस सेवा को अपनी पेशकश में लागू करने पर गहनता से काम करने से बच नहीं पाएंगे।

के लिए उपयुक्त:

• 2014 से आज तक का शीर्ष विषय: उसी दिन डिलीवरी (एसडीडी) - 2024 की तुलना में डिलीवरी का समय कैसे विकसित हुआ है?

इंट्रालॉजिस्टिक्स पर प्रभाव

मैकिन्से एंड कंपनी के एक उद्योग अध्ययन के अनुसार, जर्मनी में एक ही दिन में डिलीवरी की शुरुआत चाहे कितनी भी सतर्क क्यों न हो, यूरोप में 2010 तक यह बढ़कर लगभग तीन बिलियन यूरो हो जाएगी और इसलिए समग्र रूप से ऑनलाइन रिटेल की तुलना में तेजी से बढ़ेगी। 2020 तक, मानक पैकेज के साथ अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी की कुल बिक्री का 15 प्रतिशत हिस्सा होने की उम्मीद है।

इसलिए, इंट्रालॉजिस्टिक्स के सभी क्षेत्रों के प्रदाताओं को इस प्रवृत्ति से अपनी आँखें बंद नहीं करनी चाहिए। लेकिन वेयरहाउसिंग उद्योग में निर्माता अपने ग्राहकों की भंडारण, पुनर्प्राप्ति और ऑर्डर लेने में उच्च गति की मांगों से कैसे निपटते हैं?

बाज़ार क्या मांगता है?

जबकि बड़े प्रदाता अपने वित्तीय संसाधनों के आधार पर अत्याधुनिक भंडारण और प्रौद्योगिकियों को चुनने में निवेश करते हैं, बड़ी संख्या में मध्यम आकार और छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के पास गोदाम रसद में उचित जानकारी खरीदने का विकल्प होता है। बाहरी पूर्ति सेवा प्रदाताओं या उनके माल प्रवाह को उनके माध्यम से संसाधित करना।

लेकिन चाहे पूर्ति सेवा प्रदाता हों या स्व-निवेश कंपनियां, दोनों की मांग है कि इंट्रालॉजिस्टिक्स उद्योग में निर्माता हमेशा छोटे भंडारण चक्र और लगातार ऑर्डर लेने वाली सेवाओं में तेजी लाने की उनकी आवश्यकता को ध्यान में रखें।

निर्माताओं की प्रतिक्रिया

बेशक, इंट्रालॉजिस्टिक्स प्रदाता ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए आवश्यकता-आधारित समाधानों की बढ़ती आवश्यकता को अपना रहे हैं। पार्ट्स4यू के साथ व्यक्तिगत पार्ट चयन समाधान यह गोदाम प्रबंधन सॉफ्टवेयर मुख्य रूप से उन कंपनियों पर लक्षित है, जिन्हें बड़े वर्गीकरण से छोटी मात्रा के साथ छोटे ऑर्डर लेने की आवश्यकता होती है।

इसलिए यह ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए आदर्श है। इस प्रणाली का उपयोग 10,000 वस्तुओं के वर्गीकरण से प्रति घंटे लगभग 350 चयन करने के लिए किया जा सकता है। भंडारण और पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाएं समानांतर में की जा सकती हैं, जिससे चुनने के दौरान समय की बचत बढ़ जाती है। यह प्रणाली वस्तु-से-व्यक्ति सिद्धांत के अनुसार काम करती है और इस तरह कर्मचारियों और मशीनों के लिए यात्रा के समय को बचाती है। इसके अलावा, आवश्यक स्थान के संदर्भ में बचत की संभावना काफी है; उदाहरण के लिए, पैटरनोस्टर कैबिनेट के लिए भंडारण लिफ्ट प्रणाली में 84 वर्ग मीटर पर 1000 वर्ग मीटर से अधिक का भंडारण क्षेत्र है।

इसके अलावा, अपने सॉफ्टवेयर समाधान Sort2Ship के साथ, शिपिंग ऑर्डर को बफरिंग और अनुक्रमित करने के लिए लचीले समाधानों के लिए ई-कॉमर्स सेवा प्रदाताओं की बढ़ती आवश्यकता का उत्तर प्रदान करती है। Sort2Ship के साथ ग्राहक अलग-अलग स्टोरेज सिस्टम, जैसे स्टोरेज लिफ्ट, कैरोसेल रैक या यहां तक ​​कि स्टैटिक रैक से ऑर्डर आइटम को समय और लागत-कुशल तरीके से एक ऑर्डर में बंडल कर सकता है। ऑर्डर आइटम वाले कंटेनरों को स्वचालित कन्वेयर तकनीक का उपयोग करके बफर गोदाम में ले जाया जाता है, जहां उन्हें अस्थायी रूप से सबसे छोटी जगहों में संग्रहीत किया जाता है। मांग पर, कंटेनरों को छांटा जा सकता है और पैकेजिंग के लिए या सीधे लोडिंग के लिए उपलब्ध कराया जा सकता है। विशेष रूप से, प्रति दिन कई हजार ऑर्डर आइटम वाले वितरण केंद्र या ई-कॉमर्स प्रदाता अपने चयन प्रदर्शन को 35% तक बढ़ाने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने में सक्षम होते हैं और इस प्रकार कम डिलीवरी समय सुनिश्चित करते हैं।

पिकिंग दरों को बढ़ाने का एक और तरीका और इस प्रकार शिपिंग गोदाम में गति क्षैतिज हिंडोला गोदामों का उपयोग करना है, जो आवश्यक वस्तुओं को सीधे गोदाम में पहुंचाते हैं

परिवहन चयन स्थान. कार्यस्थल पर उत्पादों को स्वचालित रूप से उपलब्ध कराने से, कर्मचारी उन्हें चुनने और पैक करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधिक गति और सटीकता प्राप्त होती है। इसके अलावा, गोदाम के कर्मचारियों को बिखरे हुए सामान तक पहुंचने की थकाऊ पैदल यात्रा से राहत मिलती है, जिससे एक ही समय में पैदल चलने की दूरी में भारी कमी आती है और इस प्रकार कार्यस्थल में एर्गोनॉमिक्स में वृद्धि होती है।

📣समान विषय

• 📦 ई-कॉमर्स में क्रांति: डिलीवरी का समय बाज़ार को कैसे बदल रहा है
• 🚀 उसी दिन डिलीवरी: एक्सप्रेस शिपिंग के लिए नया मानक?
• 💡 नवोन्मेषी लॉजिस्टिक्स समाधान: स्वचालन के माध्यम से समय की बचत
• 📋 ग्राहक की मांगें फोकस में: डिलीवरी की गति क्यों महत्वपूर्ण है
• 🛠️ भविष्य की इंट्रालॉजिस्टिक्स: बड़ी और छोटी कंपनियों के लिए लचीलापन
• 🌍 अंतर्राष्ट्रीय अग्रणी: जर्मनी यूके और यूएसए से क्या सीख सकता है
• 🕒 कस्टम-मेड डिलीवरी: कैसे डिलीवरी विंडो रोजमर्रा की जिंदगी को आसान बनाती है
• 🛍️ दिन की डिलीवरी सेवा के विकल्प: पार्सल दुकानें और नए डिलीवरी बिंदु
• 🔄 पूर्ति सेवा प्रदाता: प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में आउटसोर्सिंग
• ⚙️ कुंजी के रूप में प्रौद्योगिकी: तेज शिपिंग के लिए स्वचालित प्रक्रियाएं

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