डिलीवरी का समय – 2014 में लॉजिस्टिक्स का सबसे चर्चित विषय – वो ट्रेंड जो डिलीवरी के समय को नए सिरे से परिभाषित कर रहा है

आज ई-कॉमर्स में ग्राहकों और बाजार हिस्सेदारी के लिए प्रतिस्पर्धा केवल कीमतों की होड़ तक सीमित नहीं है, क्योंकि अधिक से अधिक उपभोक्ता न केवल कम कीमतों को बल्कि व्यापक सेवा को भी महत्व देते हैं। शिपिंग एक महत्वपूर्ण कारक है, क्योंकि ऑनलाइन ऑर्डर की डिलीवरी की गति बढ़ती संख्या में ग्राहकों के लिए खरीदारी का निर्णय लेने का एक निर्णायक मापदंड बन गई है।.

तेजी से बढ़ते और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन बाजार में, सेवा प्रदाताओं के पास त्वरित सेवा के माध्यम से अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग पहचान बनाने का अवसर है। यह गति केवल त्वरित वितरण या आने वाले ऑर्डरों की तत्काल प्रोसेसिंग तक ही सीमित नहीं है, बल्कि इसमें लॉजिस्टिक्स की समग्र प्रक्रिया दक्षता भी शामिल है: वेयरहाउसिंग और ऑर्डर पिकिंग से लेकर पैकेजिंग तक, समय की महत्वपूर्ण बचत की जा सकती है। लीड टाइम को कम करना अब मुख्य रूप से पूरी प्रक्रिया के व्यापक स्वचालन के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।.

आगे हम डिलीवरी की गति के विषय पर विभिन्न दृष्टिकोणों, निर्माताओं और ग्राहकों के लिए इसकी लागत और इस संबंध में इंट्रा-लॉजिस्टिक्स उद्योग को जिन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, उन पर चर्चा करेंगे।.

और भी तेज़ – मुख्य शब्द: उसी दिन डिलीवरी

दोपहर के भोजन के समय ऑनलाइन मांस ऑर्डर करना और उसी शाम उसे ग्रिल पर पकाना? या सुबह 11:00 बजे ऑनलाइन स्वेटर ऑर्डर करना और ठीक 90 मिनट बाद लंच में उसे पहनना? उसी दिन डिलीवरी की सुविधा के साथ, यह अब कोई असंभव सपना नहीं रहा, और कई रिटेलर पहले से ही यह सेवा प्रदान कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन ग्रोसरी रिटेलर ओटो गौर्मेट, पार्सल और उसी दिन डिलीवरी विशेषज्ञ टाइम मैटर्स के सहयोग से, अब गारंटी देता है कि सुबह ऑर्डर किए गए स्टेक उसी शाम हैम्बर्ग, बर्लिन, डसेलडोर्फ, कोलोन, फ्रैंकफर्ट और म्यूनिख जैसे प्रमुख शहरों में निर्धारित समय सीमा के भीतर "ग्रिल करने के लिए तैयार" डिलीवर किए जाएंगे। जर्मन प्रदाता तिरामीज़ू, जो मीडिया-सैटर्न और लोडेनफ्रे जैसे रिटेलरों के साथ सहयोग करता है, भी इसी तरह की सुविधा प्रदान कर रहा है। इस फैशन हाउस ने क्रिसमस के मौसम में अपने उत्पादों को उसी दिन डिलीवर किया, स्थानीय डिलीवरी के लिए €9.90 का शुल्क लिया। हैम्बर्ग में स्थित थैलिया बुकस्टोर द्वारा किए गए एक समान परीक्षण में, पुस्तकों, डीवीडी आदि की कीमत €4.90 थी।.

ब्रिटिश कंपनी शटल ने इससे भी आगे बढ़कर अपने ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर करने के मात्र 90 मिनट बाद ही सामान प्राप्त करने की सुविधा दी है, और व्यस्त समय में डिलीवरी का समय मात्र 15 मिनट तक कम हो जाता है। ग्राहकों के लिए अतिरिक्त लागत औसतन लगभग £10 है। स्वाभाविक रूप से, इतनी तेज़ डिलीवरी के लिए एक नई कूरियर, एक्सप्रेस और पार्सल (सीईपी) सेवा विकसित करना आवश्यक था। इसे हासिल करने के लिए, शटल ने कई कूरियर सेवाओं को एक ही प्लेटफॉर्म पर एकीकृत किया और साइकिल कूरियर सहित स्थानीय डिलीवरी प्रदाताओं के साथ साझेदारी भी की। इसके परिणामस्वरूप कूरियर का एक सघन नेटवर्क तैयार हुआ, जिसका उपयोग शटल अपने सख्त डिलीवरी लक्ष्यों को पूरा करने के लिए लगातार कर सकता है। यह एक ऐसा कॉन्सेप्ट है जिस पर प्रमुख ऑनलाइन रिटेलर्स की पैनी नजर है। शुरुआत में, ओटो ग्रुप की एक सहायक कंपनी ने कंपनी में निवेश किया था, जिसे बाद में ईबे ने अधिग्रहित कर लिया।.

अन्य देश इस मामले में पहले से ही काफी आगे हैं। उदाहरण के लिए, eBay ने एक साल पहले ही अमेरिका के कई प्रमुख शहरों में अपनी तेज़ eBay Now सेवा शुरू की थी। स्थानीय खुदरा विक्रेताओं से सामान खरीदने वाले ग्राहक चाहें तो एक घंटे के भीतर ही सामान अपने घर मंगवा सकते हैं। Amazon भी अमेरिका के प्रमुख महानगरों में, पूर्वी तट (न्यूयॉर्क) और पश्चिमी तट (लॉस एंजिल्स और सैन फ्रांसिस्को) दोनों पर, इसी तरह की सेवा प्रदान करता है। Google भी इस क्षेत्र में अपने पायलट प्रोजेक्ट, Google Shopping Express है। छह महीने की अवधि के लिए, सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र के ग्राहक सामान ऑर्डर कर सकते हैं और उसे एक दिन के भीतर उनके घर तक पहुँचा दिया जाएगा। अन्य तरीकों से अंतर यह है कि - Google की खासियत के अनुसार - यह सेवा फिलहाल मुफ्त में दी जा रही है।

यूरोप में ई-कॉमर्स के क्षेत्र में अग्रणी, ब्रिटेन की शटल कंपनी 2010 से ही उसी दिन डिलीवरी की सुविधा दे रही है। ग्राहकों से एक सामान्य पार्सल (3 किलोग्राम तक) की डिलीवरी के लिए लगभग 10 पाउंड का शुल्क लिया जाता है। शटल के अनुसार, इस सेवा की पहले से ही काफी मांग है, जो ग्राहकों की अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी के लिए भुगतान करने की इच्छा को दर्शाती है।.

कुल मिलाकर, जर्मनी में, जहाँ मुफ़्त डिलीवरी को बहुत महत्व दिया जाता है, ग्राहक अतिरिक्त लागतों के कारण उसी दिन डिलीवरी का विकल्प चुनने में हिचकिचाते हैं। लॉजिस्टिक्स कंपनी हर्मेस द्वारा समर्थित ईसीसी के अध्ययन "ई-कॉमर्स में सफलता के कारक" से पता चला है कि सर्वेक्षण किए गए 10,000 से अधिक ग्राहकों में से केवल 1.6 प्रतिशत ने ही उसी दिन डिलीवरी को चुना। इसके अलावा, उनमें से लगभग एक तिहाई इस सेवा के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार नहीं थे। यह रवैया इस शिपिंग विधि से जुड़ी काफी अधिक लागतों के बिल्कुल विपरीत है, क्योंकि लॉजिस्टिक्स कंपनियों को डिलीवरी की लागत काफी अधिक आती है, जिसे उन्हें अपने ग्राहकों पर डालना पड़ता है।.

लॉजिस्टिक्स कंपनियों के सामने यह सवाल खड़ा हो गया है कि क्या उसी दिन डिलीवरी सेवा एक बढ़ते हुए, लेकिन अपेक्षाकृत छोटे लक्षित समूह के लिए एक विशिष्ट क्षेत्र ही बनी रहेगी। इस तरह की एक्सप्रेस सेवा के लिए आवश्यक गोदामों और वितरण केंद्रों का सघन नेटवर्क केवल भारी निवेश से ही साकार किया जा सकता है। यह इतना बड़ा निवेश है कि हर ऑनलाइन रिटेलर इसे संभाल नहीं सकता, खासकर इसलिए क्योंकि हाल के वर्षों में कई रिटेलरों ने कुछ बड़े गोदामों में केंद्रीकरण और एकाग्रता के लागत और लॉजिस्टिक्स संबंधी लाभों को पहचान लिया है। इसलिए, यह सवाल न केवल इन कंपनियों के लिए उठता है, बल्कि यह भी कि क्या उसी दिन डिलीवरी के विकल्प अधिक उपयुक्त हो सकते हैं - कम से कम जर्मन बाजार में अल्पावधि और मध्यम अवधि में।.

विकल्प – 3 दिन से लेकर उसी दिन तक: ग्राहक डिलीवरी सेवाओं से वास्तव में क्या उम्मीद करते हैं

गति और सेवा प्रतिस्पर्धा के महत्वपूर्ण कारक बन गए हैं। और भले ही ग्राहक अभी स्पष्ट रूप से उसी दिन डिलीवरी की मांग न कर रहे हों, हर्मेस के एक अध्ययन के अनुसार, दो-तिहाई अंतिम ग्राहक ऑर्डर देने के दो से तीन दिनों के भीतर डिलीवरी की उम्मीद करते हैं - यह एक सीमित समय सीमा है जो खुदरा विक्रेताओं और लॉजिस्टिक्स विशेषज्ञों के लिए पहले से ही बड़ी चुनौतियां पेश करती है।.

हालांकि, उच्च स्तर के स्वचालन के बदौलत, वे प्रसंस्करण समय को लगातार कम करने में सफल रहे हैं, जिससे ग्राहक तक डिलीवरी अब सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बन गई है। जो भी व्यक्ति किसी पैकेज का बेसब्री से इंतजार कर रहा होता है, वह शाम को डिलीवरी के बजाय केवल एक नोट मिलने के निराशाजनक अनुभव को जानता है, जिसमें असफल डिलीवरी की सूचना दी जाती है और उसे गोदाम या डाकघर केंद्र से पैकेज लेने का निर्देश दिया जाता है।.

कोरियर, एक्सप्रेस और पार्सल (सीईपी) सेवाएं इन समस्याओं के समाधान के लिए निम्नलिखित उपाय प्रदान कर सकती हैं:

निर्धारित समय के भीतर डिलीवरी

कूरियर, एक्सप्रेस और पार्सल (सीईपी) सेवा प्रदाता अपने ग्राहकों को डिलीवरी के लिए निश्चित समय सीमा प्रदान कर रहे हैं, जिससे पैकेज प्राप्तकर्ताओं को अधिक सुविधा मिल रही है। इस सेवा में ग्राहक द्वारा पहले से दिए गए वैकल्पिक पतों पर सीमित समय के लिए डिलीवरी और शिपमेंट को कम समय में पुनर्निर्देशित करने की सुविधा भी शामिल है। इसके अलावा, वेब-आधारित ट्रैकिंग समाधानों से ग्राहक वास्तविक समय में शिपमेंट की स्थिति की निगरानी कर सकते हैं। इसी तरह, ग्राहक को डिलीवरी के समय की सूचना एसएमएस या ईमेल के माध्यम से मिलती है और फिर उनके पास डिलीवरी को एक बार पुनर्निर्धारित करने का विकल्प होता है।.

विशेष रूप से कामकाजी लोगों के लिए जो दिन के दौरान घर पर नहीं होते और जिनके पास डिलीवरी के कोई अन्य विकल्प नहीं होते, समय पर डिलीवरी, उदाहरण के लिए, उसी दिन डिलीवरी की तुलना में कहीं बेहतर सेवा प्रदान करती है। ग्रेट ब्रिटेन में, डिलीवरी सेवा डीपीडी पहले से ही एक घंटे के भीतर डिलीवरी की सुविधा प्रदान करती है, जिसे ग्राहकों द्वारा खूब सराहा गया है।.

डिलीवरी पॉइंट्स

एक अन्य विकल्प वैकल्पिक डिलीवरी पॉइंट हैं, जो उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। ये आमतौर पर कियोस्क, पेय पदार्थ की दुकानें या अन्य दुकानें होती हैं जिनके खुलने का समय बढ़ाया जाता है, जहां ग्राहक काम से घर लौटते समय आसानी से अपने पैकेज ले सकते हैं।.

इस क्षेत्र में अग्रणी लॉजिस्टिक्स कंपनी हर्मेस फुलफिलमेंट है, जिसका अब देशभर में 14,000 पार्सल शॉप स्थानों का नेटवर्क है। हालांकि, इसके प्रतिस्पर्धी भी अपने नेटवर्क का विस्तार कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, डीपीडी ने हाल के वर्षों में अपने सहयोगी भागीदारों की संख्या दोगुनी करके 8,000 कर दी है।.

डीपीडी के अनुसार, अब तीन में से एक ग्राहक अपना पार्सल अपनी पसंद की पास की पार्सल दुकान पर छोड़वाता है। इसके अलावा, कॉमस्कोर द्वारा किए गए एक अन्य अध्ययन से पता चलता है कि 61% ग्राहक अपने सामान को अपने घर के दरवाजे पर डिलीवर करवाने के बजाय पास की पार्सल दुकान पर डिलीवर करवाना पसंद करते हैं, क्योंकि उनका दरवाजा अक्सर बंद हो सकता है।.

पार्सल शॉप सिस्टम की बढ़ती स्वीकार्यता के साथ-साथ पार्सल डिलीवरी सेवाओं के बीच प्रतिस्पर्धा भी तेज हो गई है। अब आकर्षक स्थानों पर पार्सल पहुंचाने और प्राप्तकर्ता द्वारा लेने तक उन्हें अस्थायी रूप से सुरक्षित रखने के लिए साझेदारों की संख्या कम होती जा रही है। लेकिन भौतिक स्टोर तो बस शुरुआत हैं। कुछ प्रदाता पहले से ही ग्राहक के वाहन में पार्सल छोड़ने के विकल्प का परीक्षण कर रहे हैं। कार से जुड़ा एक ट्रांसमीटर डिलीवरी ड्राइवर को बताता है कि कार कहां खड़ी है। ड्राइवर चाबी या एक विशेष चिप कार्ड का उपयोग करके कार का ट्रंक खोलकर पार्सल अंदर छोड़ सकता है।.

वर्णित प्रत्येक विकल्प में सेवा स्तर और ग्राहक संतुष्टि को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाने की क्षमता है। साथ ही, ये विकल्प राष्ट्रव्यापी एक ही दिन में डिलीवरी नेटवर्क की तुलना में सीईपी सेवा प्रदाताओं के लिए लागू करने में तेज़ और सस्ते हैं।.

भले ही अधिकांश यूरोपीय ई-कॉमर्स कंपनियां अभी भी उसी दिन डिलीवरी की सुविधा देने से हिचकिचा रही हैं, लेकिन यह विषय उनके ग्राहकों के दिमाग में पहले से ही मौजूद है। इसलिए, कम से कम बड़ी कंपनियों के पास इस सेवा को अपने उत्पादों और सेवाओं में शामिल करने पर गंभीरता से विचार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।

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इंट्रालॉजिस्टिक्स पर प्रभाव

जर्मनी में भले ही उसी दिन डिलीवरी की शुरुआत धीमी रही हो, लेकिन मैकिन्से एंड कंपनी के एक उद्योग अध्ययन के अनुसार, 2010 तक यूरोप में इसका कारोबार लगभग तीन अरब यूरो तक पहुंच जाएगा, यानी यह ऑनलाइन रिटेल की समग्र वृद्धि दर से भी अधिक तेजी से बढ़ेगा। 2020 तक, मानक पार्सल की कुल बिक्री में अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी का हिस्सा 15 प्रतिशत होने की उम्मीद है।.

इसलिए, इंट्रालॉजिस्टिक्स के सभी क्षेत्रों के आपूर्तिकर्ता इस प्रवृत्ति को अनदेखा नहीं कर सकते। लेकिन वेयरहाउसिंग उद्योग में निर्माता भंडारण, पुनर्प्राप्ति और ऑर्डर पिकिंग में लगातार बढ़ती गति के लिए अपने ग्राहकों की मांगों से कैसे निपट रहे हैं?

बाजार की मांग क्या है?

जबकि बड़े प्रदाता अत्याधुनिक वेयरहाउसिंग और ऑर्डर पिकिंग तकनीकों में निवेश के लिए स्वयं वित्तपोषण कर सकते हैं, वहीं कई मध्यम आकार के और छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के पास बाहरी पूर्ति सेवा प्रदाताओं से वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स में संबंधित जानकारी खरीदने या उनके माध्यम से अपने माल प्रवाह को संभालने का विकल्प होता है।.

लेकिन चाहे पूर्ति सेवा प्रदाता हों या स्वयं निवेश करने वाली कंपनियां, दोनों ही इंट्रालॉजिस्टिक्स उद्योग में निर्माताओं से यह मांग करती हैं कि वे भंडारण चक्र को लगातार छोटा करने और ऑर्डर पिकिंग प्रदर्शन को लगातार तेज करने की उनकी आवश्यकता को ध्यान में रखें।.

निर्माताओं की प्रतिक्रिया

स्वाभाविक रूप से, इंट्रालॉजिस्टिक्स प्रदाता ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए अनुकूलित समाधानों की बढ़ती मांग के अनुरूप खुद को ढाल रहे हैं। उदाहरण के लिए, निर्माता कार्डेक्स रेमस्टार पार्ट्स4यू नामक एक सिंगल-पार्ट पिकिंग समाधान प्रदान करता है। यह वेयरहाउस प्रबंधन सॉफ्टवेयर मुख्य रूप से उन कंपनियों के लिए है जिन्हें उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला से कम मात्रा वाले छोटे ऑर्डर चुनने की आवश्यकता होती है।

इसलिए यह ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए आदर्श रूप से उपयुक्त है। यह सिस्टम 10,000 वस्तुओं के संग्रह से प्रति घंटे लगभग 350 पिक करने में सक्षम है। भंडारण और पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाओं को समानांतर रूप से संभाला जा सकता है, जिससे ऑर्डर पिकिंग के दौरान समय की और भी बचत होती है। यह सिस्टम गुड्स-टू-पर्सन सिद्धांत पर काम करता है, जिससे कर्मचारियों और मशीनों के लिए यात्रा समय की बचत होती है। इसके अलावा, आवश्यक स्थान के मामले में भी काफी बचत की संभावना है; उदाहरण के लिए, पैटरनोस्टर स्टोरेज सिस्टम केवल 84 वर्ग मीटर क्षेत्र में 1,000 वर्ग मीटर से अधिक भंडारण स्थान प्रदान करता है।.

इसके अलावा, कंपनी का Sort2Ship ई-कॉमर्स सेवा प्रदाताओं की बढ़ती ज़रूरत को पूरा करता है, जो शिपिंग ऑर्डर को बफर करने और क्रमबद्ध करने के लिए लचीले समाधानों की तलाश में हैं। Sort2Ship ग्राहकों को विभिन्न भंडारण प्रणालियों, जैसे वर्टिकल लिफ्ट, कैरोसेल रैक या स्टैटिक शेल्विंग से ऑर्डर आइटम को एक ही ऑर्डर में समेकित करने की सुविधा देता है, जिससे समय और लागत की बचत होती है। स्वचालित कन्वेयर तकनीक ऑर्डर आइटम वाले कंटेनरों को बफर वेयरहाउस तक पहुंचाती है, जहां उन्हें कम से कम जगह में अस्थायी रूप से संग्रहीत किया जाता है। मांग के अनुसार, कंटेनरों को छांटा जा सकता है और पैकेजिंग या सीधे लोडिंग के लिए तैयार किया जा सकता है। विशेष रूप से, प्रतिदिन हजारों ऑर्डर आइटम संभालने वाले वितरण केंद्र और ई-कॉमर्स प्रदाता इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करके अपनी पिकिंग क्षमता को 35% तक बढ़ा सकते हैं, जिससे कम समय में डिलीवरी सुनिश्चित होती है।

शिपिंग वेयरहाउस में पिकिंग रेट और इस प्रकार गति बढ़ाने का एक और तरीका हॉरिजॉन्टल कैरोसेल स्टोरेज सिस्टम का उपयोग करना है, जो आवश्यक वस्तुओं को सीधे वेयरहाउस तक पहुंचाता है।

पिकिंग लोकेशन तक परिवहन। वर्कस्टेशन तक उत्पादों की स्वचालित रूप से नियंत्रित डिलीवरी के कारण, कर्मचारी पिकिंग और पैकिंग पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिससे गति और सटीकता में वृद्धि होती है। इसके अलावा, वेयरहाउस कर्मचारियों को बिखरे हुए सामान तक पैदल चलकर जाने की समय लेने वाली प्रक्रिया से मुक्ति मिलती है, जिससे चलने की दूरी काफी कम हो जाती है और इस प्रकार कार्यस्थल की एर्गोनॉमिक्स में सुधार होता है।.

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