हमारे समय का विरोधाभास: डिजिटलीकरण और स्वचालन के बावजूद, सब कुछ सरल होने के बजाय अधिक जटिल होता जा रहा है - छवि: Xpert.Digital
हमारे समय का विरोधाभास: क्यों डिजिटलीकरण और स्वचालन अक्सर कम करने की तुलना में अधिक जटिलताएँ पैदा करता है
डिजिटलीकरण और स्वचालन की विशेषता वाली दुनिया में, किसी को प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के सरल और अधिक कुशल बनने की उम्मीद करनी चाहिए। लेकिन अक्सर मामला इसके विपरीत प्रतीत होता है: चीजों को सरल बनाने के बजाय, ये प्रौद्योगिकियां अक्सर कंपनियों और संगठनों में जटिलताएं बढ़ाती हैं। बढ़ते स्वचालन और डिजिटलीकरण के बावजूद बढ़ती जटिलता का यह विरोधाभास विभिन्न कारकों के कारण है जो तकनीकी और संगठनात्मक दोनों पहलुओं को प्रभावित करते हैं।
बढ़ती जटिलता के कारण
1. बढ़ती माँगें और ग्राहकों की ज़रूरतों की विविधता
डिजिटलीकरण ने कंपनियों को उत्पादों और सेवाओं की व्यापक विविधता की पेशकश करने में सक्षम बनाया है। हालाँकि, वैयक्तिकरण की यह संभावना एक कीमत पर आती है: ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, कंपनियों को बड़ी मात्रा में डेटा को संसाधित, संग्रहीत और विश्लेषण करना पड़ता है। उत्पाद तेजी से भिन्न होते जा रहे हैं और ग्राहक अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप अनुरूप समाधानों की अपेक्षा करते हैं। इसका मतलब यह है कि कंपनियों को अपने उत्पादन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अधिक लचीला बनाना होगा, जिससे अनिवार्य रूप से परिचालन प्रक्रियाओं की जटिलता में वृद्धि होगी। सरल, मानकीकृत प्रक्रियाएँ अतीत की बात हैं - इसके बजाय, आवश्यकताओं की विविधता के लिए कई प्रक्रियाओं और प्रणालियों के अनुकूलन की आवश्यकता होती है।
2. डिजिटल अनुप्रयोगों और प्लेटफार्मों में वृद्धि
क्लाउड कंप्यूटिंग, बिग डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसी नई तकनीकों के तेजी से विकास के साथ, कंपनियों में उपयोग किए जाने वाले डिजिटल टूल और प्लेटफॉर्म की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) से लेकर डेटा-संचालित निर्णय लेने तक - विभिन्न जरूरतों को पूरा करने के लिए कंपनियां तेजी से विशेष सॉफ्टवेयर समाधानों की ओर रुख कर रही हैं। इसलिए आईटी विभागों को बड़ी संख्या में विभिन्न अनुप्रयोगों का समर्थन और एकीकरण करने की चुनौती का सामना करना पड़ता है। यह बढ़ता हुआ आईटी परिदृश्य अपने साथ अतिरिक्त कार्य लेकर आता है जिसके लिए व्यापक समर्थन और विभिन्न प्रणालियों की अनुकूलता सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है। इंटरफ़ेस और एप्लिकेशन की भीड़ अत्यधिक जटिलता का कारण बन सकती है, जो न केवल आईटी विशेषज्ञों को बल्कि पूरी कंपनी को भी चुनौती देती है।
3. स्वचालन नए कार्य बनाता है और इसके लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है
स्वचालन को अक्सर दोहराए जाने वाले, नीरस कार्यों के समाधान के रूप में सोचा जाता है। हालाँकि, यह स्वचालन अक्सर मानव श्रमिकों के लिए नए और विशिष्ट कार्यों के निर्माण की ओर ले जाता है। उदाहरण के लिए, स्वचालित प्रणालियों की निगरानी और रखरखाव की आवश्यकता होती है, और स्वचालित रूप से उत्पन्न डेटा का विश्लेषण करते समय मानव नियंत्रण अभी भी आवश्यक है। इसके अलावा, स्वचालित प्रक्रियाओं के प्रशासन और प्रबंधन के लिए विशेष विशेषज्ञ ज्ञान की आवश्यकता होती है, जो हर कर्मचारी के पास नहीं होता है। विशिष्ट आईटी कौशल वाले कुशल श्रमिकों की मांग स्वचालन के समानांतर बढ़ रही है - एक प्रवृत्ति जो कुशल श्रमिकों की कमी को और बढ़ा रही है और अतिरिक्त जटिलता पैदा कर रही है।
4. लघु उत्पाद जीवन चक्र और नवाचार
तीव्र तकनीकी विकास के कारण कई उद्योगों में उत्पाद जीवन चक्र छोटा हो रहा है। कंपनियों पर तेजी से नवप्रवर्तन करने और लगातार खुद को पुनर्स्थापित करने का दबाव है। अनुकूलन और नवप्रवर्तन की इस निरंतर आवश्यकता का मतलब है कि प्रक्रियाओं को लगातार संशोधित और अद्यतन करने की आवश्यकता है। जिसे आज भी तकनीकी मानक माना जाता है वह कल पुराना हो सकता है। कंपनियों को अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं, आपूर्ति श्रृंखलाओं और आईटी बुनियादी ढांचे को नियमित रूप से अनुकूलित करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप जटिलता को नियंत्रित करना गतिशील और अक्सर मुश्किल हो जाता है।
5. परिवर्तन के दौरान ज्ञान और संचार की कमी
हालाँकि कई कंपनियों ने डिजिटलीकरण और स्वचालन के लाभों को पहचाना है, लेकिन उनके पास अक्सर कार्यान्वयन के लिए गहन ज्ञान और स्पष्ट अवधारणाओं का अभाव होता है। कई मामलों में, कोई समान रणनीति नहीं है और अलग-अलग विभाग एक-दूसरे से अलग-थलग होकर अपनी डिजिटलीकरण परियोजनाओं पर काम करते हैं। संरेखण की इस कमी के परिणामस्वरूप एक खंडित दृष्टिकोण उत्पन्न होता है जिससे देरी, अक्षमताएं और काम का बोझ बढ़ जाता है। डिजिटल परिवर्तन न केवल तकनीकी बल्कि संगठनात्मक चुनौतियाँ भी प्रस्तुत करता है जिन्हें अक्सर कम करके आंका जाता है। आंतरिक संचार की कमी और जानकारी की कमी परियोजनाओं को और अधिक जटिल बना देती है और आंतरिक बाधाएँ पैदा करती है जो डिजिटलीकरण की सफलता में बाधा डालती हैं।
स्वचालन का विरोधाभास
डिजिटल परिवर्तन का एक आकर्षक पहलू तथाकथित "स्वचालन विरोधाभास" है। जबकि स्वचालन को अक्सर बढ़ती दक्षता के साथ जोड़ा जाता है, यह अपने साथ नई निर्भरताएँ और अप्रत्याशित चुनौतियाँ भी लाता है। हालाँकि स्वचालित प्रणालियाँ कई कार्य कर सकती हैं, लेकिन वे हर स्थिति के लिए तैयारी करने में सक्षम नहीं हैं। यह मानव श्रमिकों पर नई मांगें पैदा करता है, जो स्वचालित प्रक्रियाओं की निगरानी, समायोजन और समस्या निवारण के लिए आवश्यक हैं। इसके अलावा, स्वचालन अक्सर सरल कार्यों को प्रतिस्थापित कर देता है, जिसका अर्थ है कि कर्मचारियों के पास अधिक मांग वाले, जटिल कार्यों के लिए अधिक समय होता है, जो उनके कौशल और योग्यता पर भी बढ़ती मांग डालता है।
मानवीय हस्तक्षेप अभी भी आवश्यक है
यह विचार कि स्वचालन सभी मानवीय गतिविधियों का स्थान ले लेता है, एक भ्रम है। स्वचालित प्रणालियों को अभी भी नियमित निगरानी की आवश्यकता होती है और वे तकनीकी त्रुटियों के प्रति संवेदनशील होते हैं जिन्हें मनुष्यों द्वारा ठीक करने की आवश्यकता होती है। जटिल समस्याओं और अप्रत्याशित स्थितियों के लिए लचीले और रचनात्मक हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है जो मशीनें प्रदान नहीं कर सकती हैं। मानव बुद्धि की आवश्यकता, विशेष रूप से अप्रत्याशित या असामान्य परिदृश्यों में, उच्च बनी हुई है, जो रोजमर्रा के कार्य कार्यों की जटिलता को कम करने के बजाय बढ़ती जा रही है।
कर्मचारियों के लिए अधिक जटिल कार्य सामग्री
जैसे-जैसे सरल कार्य तेजी से स्वचालित होते जा रहे हैं, कर्मचारियों के पास अधिक मांग वाले और जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होता है। हालाँकि इसे सकारात्मक रूप में देखा जा सकता है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि कर्मचारियों पर माँगें बढ़ेंगी। उनसे अपेक्षा की जाती है कि वे जल्दी से नई तकनीकें सीखें और विकास के साथ बने रहने के लिए खुद को लगातार शिक्षित करते रहें। यह बदलाव अपने साथ मनोवैज्ञानिक चुनौतियाँ भी लाता है, क्योंकि काम अक्सर अधिक गहन और मांग वाला हो जाता है। स्वचालन के माध्यम से अधिक जटिल बनाई गई कार्य सामग्री के लिए उच्च स्तर की अनुकूलनशीलता और प्रशिक्षण जारी रखने की इच्छा की आवश्यकता होती है।
डिजिटलीकरण और स्वचालन में प्रगति के बावजूद बढ़ती जटिलता
कुल मिलाकर, डिजिटलीकरण और स्वचालन के बावजूद बढ़ती जटिलता बढ़ती लचीलेपन, उच्च स्तर के वैयक्तिकरण और नई प्रौद्योगिकियों के एकीकरण के बीच तनाव का परिणाम है। डिजिटलीकरण निस्संदेह अपने साथ कई फायदे लाता है - जैसे दक्षता में वृद्धि, नीरस कार्यों के बोझ से राहत और वास्तविक समय में बड़ी मात्रा में डेटा का मूल्यांकन करने की क्षमता। हालाँकि, उसी समय, चुनौतियाँ उत्पन्न होती हैं जो जटिलता बढ़ाती हैं और कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं में व्यापक समायोजन करने के लिए मजबूर करती हैं।
एक चुनौती के रूप में डेटा प्रबंधन और सिस्टम एकीकरण
जैसे-जैसे डिजिटलीकरण आगे बढ़ता है, भारी मात्रा में डेटा उत्पन्न होता है जिसे न केवल संग्रहीत किया जाना चाहिए, बल्कि समझदारी से उपयोग भी किया जाना चाहिए। कंपनियां अपने डेटा को व्यवस्थित रूप से प्रबंधित करने और विभिन्न डेटा स्रोतों को जोड़ने पर भरोसा करती हैं। हालाँकि, इस डेटा को विभिन्न प्रणालियों में एकीकृत करना एक महत्वपूर्ण तकनीकी चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है और इससे जटिलता बढ़ जाती है जो दक्षता बढ़ाने के मूल लक्ष्य से कहीं आगे निकल जाती है। बड़ी संख्या में इंटरफ़ेस को प्रबंधित करने की आवश्यकता के लिए तकनीकी और संगठनात्मक समायोजन दोनों की आवश्यकता होती है और यह आईटी सुरक्षा के क्षेत्र में नई चुनौतियाँ लाता है।
एक अतिरिक्त कारक के रूप में कुशल श्रमिकों की कमी
बढ़ते डिजिटलीकरण और स्वचालन के लिए आईटी और प्रौद्योगिकी के विशेषज्ञ ज्ञान वाले योग्य श्रमिकों की आवश्यकता है। हालाँकि, कई उद्योगों में कुशल श्रमिकों की कमी बदतर होती जा रही है और कंपनियों के लिए आंतरिक रूप से आवश्यक कौशल विकसित करना कठिन बना रही है। जटिल प्रणालियों को समझने और आगे विकसित करने में सक्षम विशेषज्ञों की खोज कठिन होती जा रही है। इसलिए कंपनियों को अक्सर अपने कर्मचारियों को आगे प्रशिक्षित करने या बाहरी संसाधनों पर निर्भर रहने के लिए मजबूर होना पड़ता है, जिसका अर्थ है अतिरिक्त लागत और प्रयास।
आधुनिक प्रौद्योगिकियों के दुष्प्रभाव के रूप में जटिलता
डिजिटलीकरण और स्वचालन के बावजूद या इसके कारण उत्पन्न होने वाली बढ़ती जटिलता एक चुनौती है जिसका कंपनियों को सामना करना पड़ता है। आधुनिक प्रौद्योगिकियों की शुरूआत निस्संदेह कई फायदे लाती है, लेकिन इससे कर्मचारियों, आईटी संरचनाओं और प्रक्रियाओं पर नई निर्भरता और बढ़ती मांग भी होती है। इस जटिलता पर काबू पाने के लिए, सुविचारित परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता है जो तकनीकी और मानवीय दोनों पहलुओं को ध्यान में रखे। डिजिटल भविष्य निस्संदेह कई नवाचारों और अवसरों की पेशकश करेगा, लेकिन केवल उन कंपनियों के लिए जो लचीले ढंग से नई आवश्यकताओं को अपना सकते हैं और अपनी संरचनाओं में आवश्यक क्षमता को स्थापित कर सकते हैं।
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