प्रकाशित तिथि: 17 मई, 2025 / अद्यतन तिथि: 17 मई, 2025 – लेखक: Konrad Wolfenstein
आईबीएम और कृत्रिम बुद्धिमत्ता: नियोजित छंटनी से लेकर अप्रत्याशित वृद्धि तक – चित्र: Xpert.Digital
दोधारी तलवार: आईबीएम और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भविष्य
आईबीएम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता: एक परिवर्तन के विजेता और हारने वाले
आईबीएम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की कहानी इस बात का उदाहरण है कि कैसे तकनीकी परिवर्तन अक्सर अप्रत्याशित मोड़ लेते हैं। बड़े पैमाने पर छंटनी की घोषणा से शुरू हुई यह कहानी कार्य जगत पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता के जटिल और बहुआयामी प्रभाव का एक उदाहरण बन गई – एक दोधारी तलवार, जिसमें विजेता और हारने वाले दोनों शामिल हैं।.
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मूल घोषणा: 7,800 नौकरियाँ खतरे में
मई 2023 में, आईबीएम के सीईओ अरविंद कृष्णा ने एक उल्लेखनीय घोषणा करके सुर्खियां बटोरीं: कंपनी कुछ प्रशासनिक पदों पर भर्ती रोक देगी और अगले पांच वर्षों में अपने बैक-ऑफिस के लगभग 30 प्रतिशत पदों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से प्रतिस्थापित करने की योजना बना रही है। कुल 26,000 प्रभावित पदों में से, कृष्णा ने विशेष रूप से उल्लेख किया कि एआई और स्वचालन के माध्यम से लगभग 7,800 नौकरियां समाप्त की जा सकती हैं।.
जिन विभागों का ग्राहकों से सीधा संपर्क नहीं था, वे विशेष रूप से प्रभावित हुए, विशेषकर मानव संसाधन विभाग। इस रणनीति में छंटनी से बचने के लिए रिक्त पदों (उदाहरण के लिए, सेवानिवृत्ति के कारण) को न भरना शामिल था। कृष्णा ने बताया कि मुख्य ध्यान नियमित कार्यों को स्वचालित करने पर था, जैसे कि भर्ती प्रक्रिया के कुछ भाग या विभागों के बीच कर्मचारियों के स्थानांतरण का प्रबंधन। कर्मचारी मूल्यांकन जैसे अधिक जटिल कार्य मनुष्यों द्वारा ही किए जाने थे।.
यह घोषणा ऐसे समय में आई जब चैटजीपीटी जैसी जनरेटिव एआई प्रणालियाँ भारी हलचल मचा रही थीं और कई कर्मचारियों को अपने पेशेवर भविष्य को लेकर चिंता थी। ऐसा प्रतीत हो रहा था कि आईबीएम एआई-आधारित पुनर्गठन की लहर का नेतृत्व कर रहा है।.
आश्चर्यजनक घटनाक्रम: कम छंटनी, अधिक समग्र विकास
दो साल बाद, मई 2025 में, कृष्णा ने एक चौंकाने वाला परिणाम प्रस्तुत किया: घोषित 7,800 पदों के बजाय, वास्तव में केवल "कुछ सौ" मानव संसाधन कर्मचारियों को ही एआई द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था। इससे भी अधिक उल्लेखनीय बात यह है कि आईबीएम में कुल रोजगार में कमी नहीं आई, बल्कि वृद्धि हुई।.
वॉल स्ट्रीट जर्नल से बातचीत में कृष्णा ने बताया कि हालांकि आईबीएम ने एआई का लाभ उठाने और कुछ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में भारी निवेश किया है, फिर भी कंपनी के कुल कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि हुई है, क्योंकि इससे अन्य क्षेत्रों में अधिक निवेश करना संभव हो पाया है। आईबीएम की 2024 की वार्षिक रिपोर्ट से पता चलता है कि कंपनी में विश्व स्तर पर 270,300 लोग कार्यरत हैं - जो 2023 में कर्मचारियों की संख्या 260,000 की तुलना में उल्लेखनीय वृद्धि है।.
इसलिए, एआई के उपयोग से कंपनी का आकार कम नहीं हुआ है, बल्कि संसाधनों का पुनर्वितरण और कार्मिक रणनीति का पुनर्गठन हुआ है।.
आईबीएम में एआई का कार्यान्वयन: AskHR और AskIT
आईबीएम का एआई रूपांतरण 2016 में अपने पहले चैटबॉट की शुरुआत के साथ शुरू हुआ और 2017 में अपने पहले लाइव सिस्टम के लॉन्च के साथ जारी रहा। वर्तमान प्लेटफॉर्म, "आस्कएचआर," इस विकास का मूल आधार है। यह "डिजिटल एचआर मैनेजर" न केवल परामर्श सेवाएं प्रदान करता है, बल्कि जटिल प्रक्रियाओं को पूरी तरह से स्वचालित रूप से निष्पादित भी करता है। उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी का स्थानांतरण प्रबंधक और बॉट के बीच संवाद के माध्यम से किया जा सकता है, जिसमें किसी मानव एचआर पेशेवर के मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है।.
आईबीएम की सीटीओ जी-यून ली के अनुसार, AskHR ने अब अवकाश अनुरोधों और वेतन भुगतान सहित सरल, नियमित मानव संसाधन कार्यों के 94 प्रतिशत को स्वचालित कर दिया है। इसी तरह की एक प्रणाली, जिसे “AskIT” कहा जाता है, ने आईटी विभाग के लिए कॉल और चैट की संख्या में 70 प्रतिशत की कमी की है।.
इन दक्षता लाभों का वित्तीय प्रभाव भी पड़ा है: आईबीएम की रिपोर्ट के अनुसार, पिछले दो वर्षों में 70 से अधिक व्यावसायिक क्षेत्रों में एआई के उपयोग के माध्यम से 3.5 बिलियन डॉलर की "उत्पादकता वृद्धि" हुई है।.
दोधारी तलवार: एआई रूपांतरण के विजेता और हारने वाले
आईबीएम में हुए घटनाक्रम स्पष्ट रूप से एआई परिवर्तन की विरोधाभासी प्रकृति को दर्शाते हैं। एक ओर, सैकड़ों मानव संसाधन कर्मचारियों को अपनी नौकरी गंवानी पड़ी - उनके लिए व्यक्तिगत रूप से, एआई क्रांति कोई खुशी की बात नहीं थी। दूसरी ओर, कंपनी ने मुक्त संसाधनों को अन्य क्षेत्रों में निवेश किया और विशेष रूप से "आलोचनात्मक सोच" और पारस्परिक संबंधों के लिए नए पद सृजित किए।.
आईबीएम ने एआई द्वारा मुक्त किए गए संसाधनों का लाभ उठाकर अधिक प्रोग्रामर, मार्केटिंग विशेषज्ञ और बिक्री कर्मचारियों की भर्ती की है। कृष्णा ने इस बात पर जोर दिया कि इन भूमिकाओं के लिए "आलोचनात्मक सोच" की आवश्यकता होती है और इनमें "अन्य लोगों के साथ संवाद" शामिल होता है - न कि "पूरी तरह से प्रक्रिया-उन्मुख कार्य"। यह बदलाव कार्य जगत में एक मूलभूत परिवर्तन को दर्शाता है: नियमित कार्य तेजी से स्वचालित हो रहे हैं, जबकि जटिल, रचनात्मक और सामाजिक गतिविधियाँ अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही हैं।.
आईबीएम के अनुभव से पता चलता है कि जहाँ एआई कुछ नौकरियों को समाप्त करता है, वहीं यह नई नौकरियाँ भी सृजित करता है। हालाँकि, इन नए पदों के लिए अक्सर समाप्त किए गए पदों की तुलना में अलग योग्यता और कौशल की आवश्यकता होती है। इससे कर्मचारियों के सामने निरंतर सीखने और अनुकूलन करने की चुनौती खड़ी हो जाती है।.
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एआई रूपांतरण के दौर में कर्मचारियों और कंपनियों के लिए रणनीतियाँ
आईबीएम का इतिहास कर्मचारियों और कंपनियों दोनों के लिए महत्वपूर्ण सबक प्रदान करता है। स्वयं कृष्णा ने संडे टाइम्स को दिए एक साक्षात्कार में आलोचनात्मक सोच कौशल पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह दी: "मनोविज्ञान, इंजीनियरिंग, इतिहास - आप वहां ये सब सीखते हैं।" ये कौशल लोगों को बदलती और अप्रत्याशित परिस्थितियों के अनुकूल ढलने में सक्षम बनाते हैं।.
कंपनियों के लिए, आईबीएम का उदाहरण दर्शाता है कि एआई को लागू करने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण उत्पादकता और विकास दोनों को बढ़ावा दे सकता है। आईबीएम ने एआई को मुख्य रूप से लागत कम करने के साधन के रूप में नहीं, बल्कि संसाधनों को अधिक मूल्य सृजित करने वाले क्षेत्रों में पुनर्वितरित करने के साधन के रूप में देखा।.
आईबीएम ऑस्ट्रिया की सीएचआरओ मैडलीन बाउर-एडर इस बात पर जोर देती हैं कि एआई को मानव कार्य के पूरक के रूप में देखना महत्वपूर्ण है, न कि प्रतिस्थापन के रूप में। एक सहयोगात्मक दृष्टिकोण, जहां मनुष्य और मशीनें एक-दूसरे के विरुद्ध नहीं बल्कि मिलकर काम करते हैं, एआई क्रांति को सफलतापूर्वक आकार देने की कुंजी हो सकता है।.
एआई एक विध्वंसक के बजाय एक परिवर्तक के रूप में
आईबीएम के एआई रूपांतरण की कहानी दर्शाती है कि श्रम बाजार पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता का प्रभाव प्रारंभिक अनुमान से कहीं अधिक जटिल है। व्यापक बेरोजगारी की आशंका के बजाय, हम कार्य जगत में एक नया स्वरूप देख रहे हैं, जिसमें कुछ को लाभ होगा और कुछ को हानि।.
मानव संसाधन विभाग में भले ही आईबीएम के कई सौ कर्मचारियों को अपनी नौकरी गंवानी पड़ी, लेकिन कंपनी ने कुल मिलाकर जितनी नौकरियां खत्म कीं, उससे कहीं अधिक नई नौकरियां पैदा कीं। एआई आईबीएम के लिए न केवल लागत कम करने का साधन साबित हुआ है, बल्कि यह कार्यबल को उच्च-मूल्य वाली भूमिकाओं की ओर रणनीतिक रूप से पुनर्गठित करने का उत्प्रेरक भी है।.
यह विकास इस बात को रेखांकित करता है कि एआई वास्तव में एक दोधारी तलवार है – यह कुछ व्यवसायों के लिए जोखिम पैदा करती है, लेकिन उन कंपनियों और कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण अवसर भी प्रदान करती है जो नई मांगों के अनुकूल ढल सकते हैं। मुख्य चुनौती एआई द्वारा मुक्त किए गए संसाधनों का सदुपयोग करना और कर्मचारियों को नए, भविष्य के अनुकूल कार्यक्षेत्रों में आगे बढ़ने में सक्षम बनाना है।.
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