800 बनाम 20 मिलियन उपयोगकर्ता: कोपायलट और ओपनएआई के चैटजीपीटी के साथ कार्यालय में माइक्रोसॉफ्ट की एआई समस्या की कड़वी सच्चाई

आदत की शक्ति: चैटजीपीटी के माइक्रोसॉफ्ट के कोपायलट से बेहतर प्रदर्शन करने का आश्चर्यजनक रूप से सरल कारण

रोजमर्रा के कामकाज में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एकीकरण ने एक उल्लेखनीय मोड़ लिया है: हालांकि माइक्रोसॉफ्ट ने अपने कोपायलट प्लेटफॉर्म में अरबों डॉलर का निवेश किया है और इसे माइक्रोसॉफ्ट 365 सूट में सहजता से एकीकृत किया है, फिर भी दुनिया भर के कर्मचारी चैटजीपीटी को प्राथमिकता देते हैं। यह प्राथमिकता तब भी बनी रहती है जब कंपनियों ने पहले ही महंगे कोपायलट लाइसेंस खरीद लिए होते हैं।.

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चौंकाने वाले आंकड़े: एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी नुकसान।

आंकड़े एआई सहायक बाजार की वर्तमान स्थिति के बारे में बहुत कुछ बताते हैं। चैटजीपीटी 80 करोड़ साप्ताहिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ अग्रणी स्थान रखता है और कुछ ही महीनों में अपने व्यावसायिक ग्राहकों की संख्या में 50 प्रतिशत की वृद्धि करके तीन करोड़ भुगतान करने वाले उद्यम ग्राहकों तक पहुंच गया है। यह विकास दर उद्यम एआई समाधान बाजार में ओपनएआई की मजबूत स्थिति को रेखांकित करती है।.

दूसरी ओर, माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट की स्थिति बिल्कुल अलग है। केवल 2 करोड़ साप्ताहिक उपयोगकर्ताओं के साथ, यह प्लेटफॉर्म एक साल से अधिक समय से स्थिर बना हुआ है। ये आंकड़े विशेष रूप से उल्लेखनीय हैं, यह देखते हुए कि माइक्रोसॉफ्ट के दुनिया भर में 15 करोड़ से अधिक विंडोज उपयोगकर्ता हैं - जिसका अर्थ है कि इनमें से केवल लगभग एक प्रतिशत उपयोगकर्ता ही नियमित रूप से कोपायलट का उपयोग करते हैं।.

इसका प्रसार कॉर्पोरेट जगत में व्यापक रूप से हो रहा है।

उद्यमों द्वारा इसके उपयोग में अंतर और भी स्पष्ट है। जहां फॉर्च्यून 500 कंपनियों में से लगभग 60 प्रतिशत ने माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट का कम से कम एक बार मूल्यांकन किया है, वहीं अधिकांश संगठन इसका उपयोग कुछ सौ या कुछ हजार कर्मचारियों के छोटे समूहों तक ही सीमित रखते हैं। इसके विपरीत, ओपनएआई ने तीन मिलियन भुगतान करने वाले व्यावसायिक ग्राहकों के साथ अधिक व्यापक बाजार पैठ दर्ज की है, जिनमें से कई ने कोपायलट के साथ प्रारंभिक प्रयोग के बाद चैटजीपीटी पर स्विच किया।.

इसका एक उल्लेखनीय उदाहरण फार्मास्युटिकल कंपनी एमजेन है, जिसने 2024 के वसंत में घोषणा की थी कि वह अपने कर्मचारियों के लिए 20,000 कोपायलट लाइसेंस खरीदेगी। हालांकि, तेरह महीने बाद, एमजेन के अधिकांश कर्मचारी अपने दैनिक कार्यों के लिए चैटजीपीटी का उपयोग कर रहे थे, जबकि कोपायलट का उपयोग मुख्य रूप से आउटलुक और टीम्स के कार्यों के लिए किया जा रहा था।.

समस्या की जड़: परिचितता और आदत

ChatGPT की लोकप्रियता का मुख्य कारण इसका जल्दी लॉन्च होना और तेजी से फैलना है। ChatGPT को 2022 के अंत में पेश किया गया और इसने तुरंत लोगों का ध्यान आकर्षित किया। इसके सरल वेब इंटरफ़ेस, तेज़ प्रतिक्रिया समय और आश्चर्यजनक रूप से अच्छे परिणामों के कारण लाखों लोगों ने इस टूल का उपयोग किया, पहले घर पर और बाद में कार्यालय में।.

जब माइक्रोसॉफ्ट ने व्यवसायों के लिए कोपायलट पेश किया, तो कई कर्मचारी पहले से ही चैटजीपीटी से परिचित थे और इसका उपयोग ईमेल ड्राफ्टिंग, दस्तावेज़ सारांश, विचार-मंथन या यहां तक ​​कि कोडिंग के लिए भी करते थे। इस शुरुआती उपयोग के कारण एक तरह की "आदत की जड़ता" पैदा हो गई - लोग किसी नए टूल पर जाने के बजाय उसी टूल का उपयोग करना पसंद करते थे जिससे वे परिचित थे, भले ही वह कंपनी के सिस्टम के साथ बेहतर ढंग से एकीकृत हो।.

गुणवत्ता और उपयोगकर्ता-मित्रता की धारणा

कई उपयोगकर्ता बताते हैं कि ChatGPT बहुत ही कारगर है। यह तेज़ और स्पष्ट उत्तर देता है और बिना किसी जटिल सेटअप के कई तरह के प्रश्नों को हल कर सकता है। शोध, ड्राफ्ट और सारांश के लिए, कर्मचारियों का कहना है कि इसके परिणाम अक्सर Copilot की तुलना में अधिक स्वाभाविक और उपयोगी होते हैं।.

चैटजीपीटी के इस्तेमाल में आने वाली कम परेशानी एक और महत्वपूर्ण कारक है। यह कोपायलट की तरह कंपनी की नीतियों से प्रतिबंधित नहीं है, जो डेटा सुरक्षा संबंधी चिंताओं को तो बढ़ाती हैं, लेकिन इसका मतलब यह है कि कर्मचारी इसे कम बाधाओं के साथ इस्तेमाल कर सकते हैं। इसका उपयोग करना सरल है - बस एक ब्राउज़र टैब खोलें, किसी अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर या लॉगिन प्रक्रिया की आवश्यकता नहीं है।.

जैविक फैलाव की भूमिका

क्योंकि ChatGPT का प्रसार स्वाभाविक रूप से हुआ, इसलिए अधिकांश प्रशिक्षण और जानकारी अनौपचारिक रूप से ही प्राप्त हुई। कर्मचारियों ने एक-दूसरे को उपयोगी युक्तियाँ और तरकीबें सिखाईं, संकेत साझा किए और ChatGPT को अपने कार्यप्रवाह में एकीकृत किया—अक्सर यह प्रक्रिया IT विभागों द्वारा आधिकारिक Copilot गाइड बनाने से भी तेज़ गति से संपन्न हुई।.

यह बॉटम-अप अपनाने का तरीका एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर के आम टॉप-डाउन कार्यान्वयन से अलग है। जहां माइक्रोसॉफ्ट संरचित परिचय और आईटी-संचालित रोलआउट पर निर्भर करता है, वहीं चैटजीपीटी ने सहज उपयोग और मौखिक अनुशंसाओं के माध्यम से लोकप्रियता हासिल की।.

मिश्रित परिदृश्य: जब कंपनियां दोनों प्रणालियों को समानांतर रूप से संचालित करती हैं

कई बड़ी कंपनियां इस स्थिति से निपटने के लिए कोपायलट और चैटजीपीटी दोनों को लागू कर रही हैं और दोनों एआई सहायकों को समानांतर रूप से चला रही हैं। उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क लाइफ इंश्योरेंस कंपनी अपने सभी 12,000 कर्मचारियों के लिए इन दोनों उपकरणों का उपयोग करती है, और दोनों को नियमित रूप से लागू करने का अंतिम निर्णय, अन्य बातों के अलावा, कर्मचारियों की स्वीकृति पर निर्भर करता है।.

बैन एंड कंपनी में, चैटजीपीटी से संबंधित नौकरियों की संख्या लगभग 16,000 और कोपायलट से संबंधित नौकरियों की संख्या 2,000 है। ये आंकड़े दर्शाते हैं कि जिन संगठनों में दोनों उपकरण उपलब्ध हैं, वहां भी कर्मचारियों की प्राथमिकता चैटजीपीटी की ओर अधिक है।.

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माइक्रोसॉफ्ट के जवाबी उपाय: मूल्य निर्धारण रणनीति और एकीकरण

माइक्रोसॉफ्ट आक्रामक मूल्य निर्धारण के साथ इसका मुकाबला करने की कोशिश कर रहा है। कोपायलट की कीमत प्रति उपयोगकर्ता 30 डॉलर प्रति माह है, जबकि चैटजीपीटी एंटरप्राइज की कीमत प्रति वर्कस्टेशन 60 डॉलर तक हो सकती है। यह मूल्य अंतर काफी बड़ा है और सैद्धांतिक रूप से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का प्रतिनिधित्व करता है।.

हालांकि, OpenAI पहले से ही अधिक लचीले उपयोग-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल और अतिरिक्त AI उत्पाद खरीदने वाले ग्राहकों के लिए छूट की पेशकश करके इसका मुकाबला कर रहा है। इसके अलावा, OpenAI ने ChatGPT को एक स्वतंत्र AI सहायक से एक व्यापक व्यावसायिक प्लेटफॉर्म में विकसित करने की अपनी रणनीति बनाई है।.

ओपनएआई की एकीकरण रणनीति

OpenAI ने ChatGPT को मौजूदा व्यावसायिक अनुप्रयोगों में एकीकृत करने के लिए रणनीतिक रूप से काम किया है। GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot और Dropbox जैसे एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों से सीधे कनेक्शन के माध्यम से, OpenAI ने अपनी बाज़ार पहुँच का काफ़ी विस्तार किया है।.

इस रणनीति का उद्देश्य उन बाधाओं को दूर करना है जो पहले ChatGPT के व्यापक उद्यम कार्यान्वयन को रोकती थीं, जिससे व्यवसायियों के लिए OpenAI तकनीक तक पहुंच यथासंभव सुगम हो सके।.

सभी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए एक स्वतंत्र और क्रॉस-डेटा-सोर्स एआई प्लेटफॉर्म का एकीकरण - चित्र: Xpert.Digital

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स्वतंत्र एआई प्लेटफॉर्म: कंपनी के सभी प्रासंगिक डेटा स्रोतों को एकीकृत करता है

• यह एआई प्लेटफॉर्म सभी विशिष्ट डेटा स्रोतों के साथ परस्पर क्रिया करता है।
  • SAP, Microsoft, Jira, Confluence, Salesforce, Zoom, Dropbox और कई अन्य डेटा प्रबंधन प्रणालियों से
• तेज़ एआई एकीकरण: व्यवसायों के लिए अनुकूलित एआई समाधान महीनों के बजाय घंटों या दिनों में उपलब्ध।
• लचीला अवसंरचना: क्लाउड-आधारित या आपके अपने डेटा सेंटर में होस्टिंग (जर्मनी, यूरोप, स्थान चुनने की पूरी छूट)

• अधिकतम डेटा सुरक्षा: कानूनी फर्मों में इसका उपयोग अकाट्य प्रमाण है।
• विभिन्न प्रकार के एंटरप्राइज़ डेटा स्रोतों में तैनाती
• स्वयं के या विभिन्न एआई मॉडल (जर्मनी, यूरोपीय संघ, अमेरिका, चीन) में से किसी एक को चुनने का विकल्प।

हमारी एआई प्लेटफॉर्म द्वारा हल की जाने वाली चुनौतियाँ

• पारंपरिक एआई समाधानों की अनुपयुक्तता
• संवेदनशील डेटा की सुरक्षा और सुरक्षित प्रबंधन
• व्यक्तिगत एआई विकास की उच्च लागत और जटिलता
• योग्य एआई विशेषज्ञों की कमी
• मौजूदा आईटी प्रणालियों में एआई का एकीकरण

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कोपायलट कार्यान्वयन में चुनौतियाँ

माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट की शुरुआत से कई विशिष्ट चुनौतियाँ सामने आती हैं जो इसके उपयोग में बाधा डालती हैं। सबसे बड़ी बाधाओं में से एक लाइसेंसिंग की लागत और जटिलता है। मौजूदा माइक्रोसॉफ्ट 365 सब्सक्रिप्शन के अतिरिक्त, प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $30 की लागत कई संगठनों के लिए एक महत्वपूर्ण निवेश है।.

इसके अलावा, कर्मचारियों में अक्सर जागरूकता की कमी होती है। कई संगठन उचित प्रशिक्षण या संचार योजना के बिना ही लाइसेंस सक्रिय कर देते हैं, जिससे कर्मचारी अप्रस्तुत रह जाते हैं और उपकरण को अपनी दिनचर्या में एकीकृत करने में असमर्थ होते हैं।.

त्वरित इंजीनियरिंग का महत्व

एक अन्य महत्वपूर्ण कारक यह है कि कोपायलट के लिए उपयोगकर्ताओं को प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग में महारत हासिल करनी होगी - यानी इनपुट को इस तरह से ढालने की क्षमता जिससे सार्थक और सटीक परिणाम प्राप्त हों। इस मूलभूत ज्ञान के बिना, कर्मचारी निराश हो सकते हैं या कोपायलट को अविश्वसनीय मान सकते हैं, जिससे इसके उपयोग के प्रति उनकी प्रेरणा कम हो सकती है।.

माइक्रोसॉफ्ट ने बेहतर प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग कौशल के साथ उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करने के लिए कोपायलट अकादमी की शुरुआत करके जवाब दिया। यह कदम दर्शाता है कि कंपनी ने उपयोगिता संबंधी चुनौतियों को पहचान लिया है।.

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सुरक्षा और अनुपालन संबंधी चुनौतियाँ

माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट जैसे एआई टूल्स को एंटरप्राइज वर्कफ़्लो में एकीकृत करने से अद्वितीय और जटिल सुरक्षा चुनौतियाँ सामने आती हैं। 2024 के गार्टनर सर्वेक्षण के अनुसार, 57 प्रतिशत संगठनों ने प्रारंभिक सुरक्षा जोखिमों को कम करने के लिए कम जोखिम वाले या विश्वसनीय उपयोगकर्ताओं तक सीमित रोलआउट का विकल्प चुना।.

इसके अतिरिक्त, सुरक्षा और अत्यधिक जानकारी साझा करने संबंधी चिंताओं के कारण 40 प्रतिशत संगठनों को Microsoft 365 Copilot के कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण देरी का सामना करना पड़ा। ये चुनौतियाँ AI उपकरणों को एकीकृत करते समय संभावित कमजोरियों का सावधानीपूर्वक आकलन करने के महत्व को रेखांकित करती हैं।.

कॉर्पोरेट संस्कृति की भूमिका

एआई सहायकों को अपनाने में कंपनी की संस्कृति का भी बहुत बड़ा योगदान होता है। चैटजीपीटी ने अपने सहज प्रसार और उपयोग में आसानी के कारण एक मजबूत आधार बनाया है, वहीं कोपायलट को एक और थोपा हुआ कॉर्पोरेट उपकरण होने की धारणा से जूझना पड़ रहा है।.

यह तथ्य कि 68 प्रतिशत कर्मचारी चाहते हैं कि उनके नियोक्ता एआई तकनीक का अधिक उपयोग करें, और 56 प्रतिशत कर्मचारी पहले से ही प्रतिदिन एआई का उपयोग करते हैं, यह दर्शाता है कि एआई को अपनाने की इच्छा है। चुनौती इस इच्छा को सही दिशा में निर्देशित करने में निहित है।.

उद्योग-विशिष्ट अपनाना

विभिन्न उद्योगों में एआई सहायकों को अपनाने की दर में काफी भिन्नता है। प्रौद्योगिकी क्षेत्र में, 50 प्रतिशत कर्मचारी काम पर अक्सर एआई का उपयोग करते हैं, इसके बाद पेशेवर सेवाओं में 34 प्रतिशत और वित्त क्षेत्र में 32 प्रतिशत कर्मचारी इसका उपयोग करते हैं।.

ये अंतर इस तथ्य को दर्शाते हैं कि कुछ उद्योग तकनीकी नवाचार के प्रति अधिक खुले हैं, जबकि अन्य को मूल्यांकन और कार्यान्वयन के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है। स्वास्थ्य सेवा और वित्त जैसे विनियमित क्षेत्रों को अतिरिक्त अनुपालन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है जो अपनाने की प्रक्रिया को धीमा कर सकती हैं।.

सफलता की कहानियाँ और संभावनाएं

चुनौतियों के बावजूद, माइक्रोसॉफ्ट ने उल्लेखनीय सफलता हासिल की है। बार्कलेज, एक्सेंचर और वोक्सवैगन जैसे बड़े ग्राहकों के पास कोपायलट के 100,000 से अधिक भुगतान करने वाले उपयोगकर्ता हैं। ये उदाहरण दर्शाते हैं कि उचित कार्यान्वयन और समर्थन के साथ, कोपायलट वास्तव में सफल हो सकता है।.

अध्ययनों से यह भी पता चलता है कि कॉरपोरेट संगठनों में कोपायलट को अपनाने वाले शुरुआती उपयोगकर्ताओं में से 77 प्रतिशत का कहना है कि कोपायलट ने उनकी उत्पादकता को बढ़ाया है। कॉरपोरेट परिवेश में, 78 प्रतिशत संगठनों ने कोपायलट के साथ उत्पादकता में सकारात्मक बदलाव का अनुभव किया, जिसमें उपयोगकर्ताओं ने उत्पादकता में 10-15 प्रतिशत की वृद्धि और तनाव में 19 प्रतिशत की कमी का दावा किया।.

कार्यस्थल में एआई सहायकों का भविष्य

यह विकास दर्शाता है कि कार्यस्थल में एआई सहायकों का भविष्य जरूरी नहीं कि किसी एक उपकरण द्वारा ही नियंत्रित हो। इसके बजाय, विभिन्न उपयोगों के लिए अनुकूलित विभिन्न एआई उपकरणों का एक पारिस्थितिकी तंत्र उभरता हुआ प्रतीत हो रहा है।.

सीईओ सत्या नडेला ने स्पष्ट कर दिया है कि माइक्रोसॉफ्ट को अपने एआई ऐप्स के लिए "करोड़ों लोगों" का समर्थन हासिल करना होगा। यह बयान इस बात को रेखांकित करता है कि माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट की बाजार स्थिति को सुधारने के लिए कितनी तत्परता से प्रयास कर रहा है।.

कंपनियों के लिए रणनीतिक निहितार्थ

इस विकास से कंपनियों के लिए कई रणनीतिक विचारणीय बिंदु उठते हैं। पहला, उन्हें केवल लाइसेंस बिक्री पर निर्भर रहने के बजाय अपने एआई उपकरणों के वास्तविक उपयोग की निगरानी करनी चाहिए। दूसरा, कर्मचारियों की प्राथमिकताओं को समझना और उन पर विचार करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि अगर तकनीक को अपनाया ही न जाए तो वह कितनी भी अच्छी क्यों न हो, बेकार है।.

तीसरा, कंपनियों को शीर्ष-स्तरीय शासन और निचले स्तर से नवाचार के बीच एक संतुलित रणनीति विकसित करनी चाहिए। सुरक्षा और अनुपालन के लिए संरचित कार्यान्वयन महत्वपूर्ण हैं, वहीं कर्मचारियों द्वारा स्वतः अपनाए जाने से व्यावहारिक उपयोग के बारे में मूल्यवान जानकारी मिल सकती है।.

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उपयोगकर्ता स्वीकृति की होड़

एआई सहायक बाजार का विकास दर्शाता है कि उपयोगकर्ता स्वीकृति प्राप्त करने के लिए केवल तकनीकी श्रेष्ठता या एकीकरण ही पर्याप्त नहीं है। चैटजीपीटी की सफलता शुरुआती बाजार प्रवेश, स्वाभाविक विकास, उपयोग में आसानी और उपयोगकर्ता की जरूरतों के अनुसार तेजी से अनुकूलन करने की क्षमता के संयोजन पर आधारित है।.

अपनी तकनीकी क्षमताओं और माइक्रोसॉफ्ट उत्पाद श्रृंखला के साथ गहन एकीकरण के बावजूद, माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट को मूलभूत उपयोगकर्ता अपनाने संबंधी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। चैटजीपीटी की 800 मिलियन तक की विस्फोटक वृद्धि की तुलना में, इसके साप्ताहिक उपयोगकर्ताओं की संख्या 20 मिलियन पर स्थिर रहना यह दर्शाता है कि एआई सहायक बाजार अभी भी पूरी तरह से स्थापित नहीं हुआ है।.

भविष्य ही बताएगा कि क्या माइक्रोसॉफ्ट कीमतों में समायोजन, बेहतर उपयोगिता और उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रमों के माध्यम से स्थिति को पलट सकता है, या चैटजीपीटी अपनी प्रमुख स्थिति को और मजबूत कर लेगा। व्यवसायों के लिए इसका अर्थ है कि उन्हें लचीला रहना चाहिए और अपने डिजिटल परिवर्तन के लिए सर्वोत्तम संभव निर्णय लेने हेतु दोनों प्लेटफार्मों के विकास पर बारीकी से नज़र रखनी चाहिए।.

बी2बी प्रोक्योरमेंट: ACCIO.com के साथ सप्लाई चेन, व्यापार, मार्केटप्लेस और एआई-संचालित सोर्सिंग - चित्र: Xpert.Digital

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