कल की पिकअप व्यवस्था कैसी रहेगी?

आइकिया के ड्राइव-इन काउंटर से फर्नीचर ले जाएं।

ऐसा अनुभव किसने नहीं किया होगा? आप गाड़ी चला रहे हैं, भूख लग रही है, और अचानक मन करता है कि आप किसी बड़े फास्ट-फूड चेन में रुकें, ड्राइव-थ्रू से बर्गर मील ऑर्डर करें, और कुछ ही मीटर बाद, आपका भरा हुआ बैग खुली खिड़की से आपको थमा दिया जाता है। फर्नीचर या हार्डवेयर जैसी भारी वस्तुओं के लिए भी ऐसा ही करना कितना सुविधाजनक होगा?

जर्मनी में 1950 के दशक में ड्राइव-इन सिनेमाघरों के रूप में पहले ड्राइव-इन की शुरुआत हुई, लेकिन 1980 के दशक के अंत तक मैकडॉनल्ड्स ने बर्लिन में अपना पहला ड्राइव-इन खोला, जहाँ उसने अपने बर्गर बेचे। तब से, जर्मनी में ड्राइव-इन की लोकप्रियता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, और उनकी सफलता का मतलब यह है कि अब इन सुविधाजनक खिड़कियों का उपयोग केवल फास्ट-फूड रेस्तरां तक ​​ही सीमित नहीं है।

रेवे , मेट्रो और रियल जैसी सुपरमार्केट श्रृंखलाओं पर विशेष ध्यान दिया गया , जहाँ ऑनलाइन खरीदे गए सामानों की इन-स्टोर पिकअप सुविधा का परीक्षण किया गया। खुदरा विक्रेताओं का यह सक्रिय दृष्टिकोण उचित है, क्योंकि ऑनलाइन दिग्गज अमेज़न ने अपने फ्रेश ग्रोसरी प्रोग्राम और संबंधित पिकअप स्टेशनों के साथ अमेरिका में पहले ही मजबूत उपस्थिति स्थापित कर ली है। इसलिए, जानकार ग्रोसरी क्षेत्र को क्लिक एंड कलेक्ट और अन्य पिकअप समाधानों के लिए सबसे महत्वपूर्ण अनुप्रयोग क्षेत्रों में से एक मानते हैं, जहाँ ग्राहक ड्राइव-थ्रू तरीके से अपने सामान को अपनी कारों में लोड कर सकते हैं।

अब तक तो ध्यान सुविधाजनक वस्तुओं पर ही केंद्रित रहा है – फर्नीचर और भारी-भरकम सामानों के बारे में क्या?

लेकिन यह सिर्फ रोजमर्रा की चीजें ही नहीं होनी चाहिए। शनिवार को भीड़भाड़ वाली DIY दुकान में धक्का-मुक्की करते हुए या बड़े फर्नीचर स्टोर में अपनी भारी-भरकम शॉपिंग कार्ट लेकर जाने वाले कई लोगों ने कभी न कभी जरूर चाहा होगा कि वे सप्ताहांत की भागदौड़ में फंसने के बजाय, ऐसी दुकान के पिकअप स्टेशन से अपने पहले से ऑर्डर किए गए सामान को आसानी से ले सकें।.

हर कोई उन्हें जानता है: आइकिया और अन्य फर्नीचर स्टोरों के विशाल ऊंचे गोदाम , जहां बिली, राका और काला जैसे ब्रांड के कैबिनेट ग्राहकों द्वारा खरीदारी के लिए कार्ट में डालने से पहले रखे जाते हैं। स्वचालित वर्टिकल कैरोसेल स्टोरेज सिस्टम ऐसे बड़े और भारी सामानों को स्टोर करने के लिए आदर्श हैं। इनका छोटा आकार इन्हें सीमित जगहों में आसानी से फिट होने और दस मीटर या उससे अधिक ऊंचाई तक पहुंचने की सुविधा देता है। ऐसे स्टोरेज लिफ्ट को प्रवेश द्वार या सीधे स्टोर के पार्किंग गैरेज में क्यों न लगाया जाए? ग्राहक हार्डवेयर या फर्नीचर स्टोर के लंबे चक्कर लगाने से बच सकते हैं और सीधे अपनी मनचाही चीजें ले सकते हैं। हालांकि, आइकिया और उसके प्रतिस्पर्धियों के ग्राहकों को अभी इंतजार करना होगा, क्योंकि अभी तक किसी भी कंपनी ने ऐसे पिकअप स्टेशन स्थापित करने की कोई योजना नहीं बनाई है। इसमें कोई आश्चर्य नहीं, क्योंकि फर्नीचर स्टोर अपने ग्राहकों द्वारा की जाने वाली कई आवेगपूर्ण खरीदारी से भारी मुनाफा कमाते हैं, जो बिलिंग काउंटर की ओर जाते समय अनगिनत आकर्षक ऑफर देखते हैं।

हालांकि यही बात DIY स्टोर्स पर भी लागू होती है, लेकिन वे पहले से ही काफी आगे हैं। खासकर टाइल्स या निर्माण सामग्री जैसी भारी वस्तुओं को उठाने के मामले में, पिकअप स्टेशन बेहद उपयोगी साबित होता है। हॉर्नबाख और बॉहॉस ने इस दिशा में कदम बढ़ाते हुए उपभोक्ताओं को कुछ स्टोर्स में ड्राइव-थ्रू सुविधा भी उपलब्ध कराई है।

कल्पना से हकीकत तक: वॉलमार्ट ने ग्राहकों को शटल बस से अपनी खरीदारी लेने की सुविधा दी।

चाहे फर्नीचर हो या किराने का सामान, शिपिंग की तुलना में पिकअप सिस्टम का यह फायदा है कि ग्राहक को सामान लेने के लिए थोड़ा चक्कर लगाना पड़ता है, लेकिन वे पिकअप का समय अपनी सुविधानुसार चुन सकते हैं और कभी-कभी लगने वाले भारी शिपिंग खर्च से बच सकते हैं। जर्मनी में सुपरमार्केट श्रृंखलाओं की व्यापक भौगोलिक पहुंच को देखते हुए, यह अतिरिक्त यात्रा अधिकांश ग्राहकों के लिए कोई बड़ी समस्या नहीं होनी चाहिए। तकनीकी रूप से, अत्याधुनिक वेयरहाउस सिस्टम की बदौलत अब ऐसा समाधान आसानी से संभव है, जिनमें से कुछ में रेफ्रिजरेटेड सामान भी रखा जा सकता है।.

खरीदे गए सामान को लेने की यह व्यावहारिक व्यवस्था अमेरिकी रिटेल दिग्गज वॉलमार्ट। कंपनी ने अपने अमेरिकी स्टोरों में "पिकअप टावर" स्थापित करना शुरू कर दिया है, जहां से ग्राहक अपनी ऑनलाइन खरीदारी प्राप्त कर सकते हैं। गोदामों में इस्तेमाल होने वाली शटल के समान आकार के ये पिकअप स्टेशन वर्तमान में 200 स्टोरों के प्रवेश द्वारों पर स्थित हैं, और 2018 के अंत तक 500 और यूनिट स्थापित करने की योजना है।

वॉलमार्ट द्वारा उपयोग किए जाने वाले टावर जैसे स्टोरेज सिस्टम का लाभ यह है कि वे अपेक्षाकृत कम जगह में बड़ी संख्या में विभिन्न प्रकार की वस्तुओं को सुरक्षित रूप से स्टोर कर सकते हैं और आवश्यकता पड़ने पर उन्हें अत्यंत शीघ्रता से निकाल सकते हैं। ये सिस्टम खरीदारी निकालते समय आवश्यक सटीकता भी बनाए रखते हैं, लगभग 100 प्रतिशत की पिकिंग परिशुद्धता के साथ।.

खरीदारी के बाद, ग्राहकों को एक बारकोड वाला ईमेल मिलता है, जिसे टावर पर स्कैन किया जाता है। इसके बाद सामान एक मिनट से भी कम समय में पिकअप के लिए तैयार हो जाता है। टेलीविजन जैसी बड़ी वस्तुओं को भी इसी तरह बेचने के लिए, अब इन उपकरणों में अतिरिक्त लॉक करने योग्य बॉक्स भी लगाए गए हैं। वॉलमार्ट ग्राहकों की इस सकारात्मक प्रतिक्रिया से बेहद खुश है, क्योंकि टावरों के माध्यम से अब तक 5 लाख से अधिक ऑर्डर दिए जा चुके हैं। यह देखना बाकी है कि आइकिया और अन्य समान खुदरा विक्रेता इस समाधान को कब और कैसे अपनाएंगे। वे निश्चित रूप से अपने ग्राहकों के आभारी होंगे।.