ऑनलाइन से ऑफ़लाइन, संक्षिप्त रूप से O2O, खुदरा क्षेत्र में डिजिटल अनुप्रयोगों को संदर्भित करता है जो विज्ञापन सामग्री और उत्पादों जैसे ऑफ़लाइन बिंदुओं को डिजिटल बिक्री क्षेत्रों में बदल देता है।
ऑनलाइन से ऑफ़लाइन O2O - छवि: @shutterstock|रिबखान
O2O, इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) के एक उप-क्षेत्र के रूप में, मुख्य रूप से खुदरा क्षेत्र में समाधान से संबंधित है। भौतिक वस्तुएं जैसे कि प्रिंट विज्ञापन, पोस्टर, कैटलॉग, उत्पाद स्वयं एक डिजिटल एप्लिकेशन के माध्यम से रुचि के बिंदु (पीओआई) से बिक्री के बिंदु (पीओएस) में बदल जाते हैं। अमेज़ॅन या स्विस ऑनलाइन रिटेलर ब्रैक के डैश बटन ऑनलाइन से ऑफ़लाइन समाधान के उदाहरण हैं। भौतिक डैश बटन एक बटन दबाकर उत्पादों को खरीदने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार के ऑर्डर के लिए संबंधित व्यावसायिक शब्द पुनःपूर्ति है। पुनःपूर्ति वर्तमान में मुख्य रूप से आदतन खरीदारी पर केंद्रित है। इसमें मुख्य रूप से रोजमर्रा की वस्तुएं शामिल हैं।
रुचि का बिंदु (POI)
"रुचि का स्थान", शाब्दिक रूप से "रुचि का स्थान"। विपणन से एक शब्द.
पीओआई बिक्री बिंदु हैं जो उत्पादों को बेचने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। किसी विशिष्ट उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए POI का उपयोग विभिन्न बिक्री चैनलों में किया जा सकता है। पीओआई एक ऐसी जगह को संदर्भित करता है जहां इच्छुक पार्टियां एक या अधिक प्रदाताओं के उत्पादों के बारे में पता लगा सकती हैं, उदाहरण के लिए। उदाहरण के लिए व्यापार, व्यापार मेले, सार्वजनिक स्थान (कियोस्क प्रणाली के माध्यम से), घर पर (उदाहरण के लिए इंटरनेट के माध्यम से)। मल्टीमीडिया सिस्टम का उपयोग अक्सर सूचना संप्रेषित करने के लिए किया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय के बढ़ते प्रसार और ऑर्डरिंग विकल्पों के एकीकरण के कारण, POI तेजी से बिक्री बिंदु (POS) के समान होता जा रहा है।
बिक्री का बिंदु (पीओएस) - खरीद का बिंदु (पीओपी)
शब्द "बिक्री का स्थान" का अर्थ वह स्थान है जहां बिक्री पूरी होती है। खरीदार (उपभोक्ता) के लिए यह खरीद का बिंदु (पीओपी) है। तो वह स्थान जहां खरीदारी की जाती है।
व्यापक अर्थ में, खुदरा स्थान वह भवन या शॉपिंग सेंटर है जिसमें खुदरा स्टोर स्थित है। लंबी दूरी के प्रभाव को प्राप्त करने और दूर से संभावित ग्राहकों को संबोधित करने के लिए इमारत, मुखौटे और बाहरी विज्ञापन (लेबलिंग, प्रबुद्ध विज्ञापन) का एक दृश्य डिजाइन महत्वपूर्ण है। संकीर्ण अर्थ में, बिक्री स्थान दुकान ही है डिजाइन के संदर्भ में, एक आकर्षक प्रवेश द्वार डिजाइन, दुकान खिड़की डिजाइन, रंग और प्रकाश डिजाइन महत्वपूर्ण हैं। दुकान की खिड़की पर या किसी संपर्क बिंदु (स्टोर में, शेल्फ पर) पर सामान पेश करके, प्रदाता खरीदार में सकारात्मक भावनाओं को जगाना चाहता है और इस उत्पाद को खरीदने का इरादा जगाता है। चेकआउट प्रवेश क्षेत्र से दिखाई नहीं देना चाहिए ताकि ग्राहक को यह याद न रहे कि उन्हें अपनी खरीदारी (सकारात्मक भावना) (नकारात्मक भावना) के लिए भुगतान करना होगा।
स्व-सेवा स्टोर डिज़ाइन का उद्देश्य ग्राहक को स्टोर के पीछे की ओर निर्देशित करना है ताकि पूरे स्थान का इष्टतम उपयोग किया जा सके। इसके लिए प्रकाश व्यवस्था का डिज़ाइन महत्वपूर्ण है: आंतरिक प्रकाश की चमक प्रवेश द्वार से लेकर सबसे पीछे के क्षेत्र तक बढ़नी चाहिए। अलमारियों की नियुक्ति विशेष योजनाओं के अनुसार की जाती है जो चल रहे तर्क को ध्यान में रखती हैं। ये योजनाएं उपभोक्ताओं के देखने के व्यवहार के बारे में निष्कर्षों पर आधारित हैं, उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार के पीछे का दाहिना कोना बिक्री के लिए बहुत कमजोर माना जाता है और वे सभी क्षेत्र जो सीधे ग्राहक के सामने हैं, बिक्री के लिए उच्च माने जाते हैं। कई अतिरिक्त अलमारियां "रास्ते में" दिखाई देती हैं - वे अलग दिखती हैं और प्रस्तुत किए गए सामान की बिक्री में वृद्धि करती हैं।
लेवल डिज़ाइन शेल्फ ऊंचाई के तीन स्तरों को संदर्भित करता है। प्रथम (= निम्नतम) स्तर का उपयोग प्रत्यक्ष बिक्री के लिए किया जाता है। इसे आगे इष्टतम बिक्री क्षेत्र में विभाजित किया गया है, जो उपभोक्ता की पकड़ और आंखों के स्तर पर है, साथ ही झुकने और खींचने वाले क्षेत्र पर भी है, जो स्वाभाविक रूप से बिक्री में कमजोर हैं। जिन वस्तुओं की बिक्री को बढ़ावा देना है उन्हें आंखों के स्तर पर रखा जाना चाहिए। शीर्ष "तीसरा स्तर" ग्राहकों को उन्मुख करने का कार्य करता है और इसमें नीचे दी गई वस्तुओं के बारे में सूचना संकेत और प्रतीक शामिल हैं। ये हवा से फुलाए गए विशाल विज्ञापन मीडिया (इन्फ्लैटेबल दानव) हैं, उदाहरण के लिए फल विभाग के लिए एक विशाल केला या खिलौना विभाग के लिए एक बड़े आकार का भरवां जानवर।
पीओएस (विक्रेता का दृष्टिकोण) या पीओपी (खरीदार का दृष्टिकोण) का उद्देश्य चेकआउट पर भुगतान करने से पहले अंतिम मिनट में सहज खरीदारी को प्रोत्साहित करना है। सामान भी चेकआउट (सेकेंडरी प्लेसमेंट) के सामने रखा जाता है, न कि नियमित स्थान पर। ग्राहक तय करता है कि उत्पाद खरीदना है या नहीं और सामान का सुखद, आकर्षक प्रदर्शन आवश्यक है। बिक्री केंद्र डिस्प्ले, "शेल्फ स्टॉपर्स", विंडो स्टिकर, डेमो और टेस्टिंग स्टैंड, प्रचार बोर्ड, तीर, "रोटेयर्स" (चलने वाले पोस्टर जो एक स्ट्रिंग पर छत से लटकते हैं और अपनी धुरी पर घूमते हैं), टोकरियों से सुसज्जित होंगे। , टावर, फर्श चिपकने वाले, सामान धकेलने वाले सिस्टम सुसज्जित और समर्थित। पृष्ठभूमि संगीत (वाद्य टुकड़े) और "सुगंध" जो प्रचलित शोर स्तर से ठीक ऊपर हैं, एक सहायक प्रभाव डालते हैं। इसी तरह, खरीदने की इच्छा निर्धारित करने के लिए तापमान और उचित आर्द्रता जैसी "अच्छा महसूस कराने वाली जलवायु" का उपयोग किया जाता है।
इन बुनियादी डिज़ाइन तत्वों के अलावा, खरीदारी करते समय अनुभव की भावना का सुझाव देने के लिए खरीदारी करते समय एक सकारात्मक माहौल तेजी से उत्पन्न होता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखने के लिए थोक और खुदरा क्षेत्र में यह विकास विशेष रूप से आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक उत्तेजना के अक्सर उपयोग किए जाने वाले तत्वों में पीओएस पर सुगंध, रंग डिजाइन और संगीत शामिल हैं।
संक्षिप्त रूप पीओएस का अर्थ "प्वाइंट ऑफ सेल" और "प्वाइंट ऑफ सर्विस" दोनों है, हालांकि दोनों के बीच अंतर कभी-कभी अस्पष्ट हो सकता है।
इलेक्ट्रॉनिक प्वाइंट ऑफ सेल (ईपीओएस)
पीओएस का एक और विकास इलेक्ट्रॉनिक प्वाइंट ऑफ सेल (ईपीओएस) है। यह एक रिटेल सिस्टम है जिसमें चेकआउट के समय बेचे गए उत्पाद का बारकोड स्कैन किया जाता है। फिर बिक्री की तुलना तुरंत कंप्यूटर सिस्टम के माध्यम से गोदाम से की जाती है। बेचा गया के रूप में चिह्नित व्यक्तिगत उत्पाद को इन्वेंट्री से हटा दिया जाता है और स्टॉक स्तर स्वचालित रूप से सही हो जाता है।
