ऑनलाइन से ऑफ़लाइन, संक्षिप्त रूप से O2O, खुदरा क्षेत्र में डिजिटल अनुप्रयोगों को संदर्भित करता है जो विज्ञापन सामग्री और उत्पादों जैसे ऑफ़लाइन बिंदुओं को डिजिटल बिक्री क्षेत्रों में बदल देता है।
ऑनलाइन से ऑफ़लाइन O2O - छवि: @shutterstock|रिबखान
O2O, इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) के एक उप-क्षेत्र के रूप में, मुख्य रूप से खुदरा क्षेत्र में समाधान से संबंधित है। भौतिक वस्तुएं जैसे कि प्रिंट विज्ञापन, पोस्टर, कैटलॉग, उत्पाद स्वयं एक डिजिटल एप्लिकेशन के माध्यम से रुचि के बिंदु (पीओआई) से बिक्री के बिंदु (पीओएस) में बदल जाते हैं। अमेज़ॅन या स्विस ऑनलाइन रिटेलर ब्रैक के डैश बटन ऑनलाइन से ऑफ़लाइन समाधान के उदाहरण हैं। भौतिक डैश बटन एक बटन दबाकर उत्पादों को खरीदने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार के ऑर्डर के लिए संबंधित व्यावसायिक शब्द पुनःपूर्ति है। पुनःपूर्ति वर्तमान में मुख्य रूप से आदतन खरीदारी पर केंद्रित है। इसमें मुख्य रूप से रोजमर्रा की वस्तुएं शामिल हैं।
रुचि का बिंदु (POI)
"रुचि का स्थान", शाब्दिक रूप से "रुचि का स्थान"। विपणन से एक शब्द।
पीओआई बिक्री बिंदु हैं जो उत्पादों को बेचने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। किसी विशिष्ट उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए POI का उपयोग विभिन्न बिक्री चैनलों में किया जा सकता है। पीओआई एक ऐसी जगह को संदर्भित करता है जहां इच्छुक पार्टियां एक या अधिक प्रदाताओं के उत्पादों के बारे में पता लगा सकती हैं, उदाहरण के लिए। उदाहरण के लिए व्यापार, व्यापार मेले, सार्वजनिक स्थान (कियोस्क प्रणाली के माध्यम से), घर पर (उदाहरण के लिए इंटरनेट के माध्यम से)। मल्टीमीडिया सिस्टम का उपयोग अक्सर सूचना संप्रेषित करने के लिए किया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय के बढ़ते प्रसार और ऑर्डरिंग विकल्पों के एकीकरण के कारण, POI तेजी से बिक्री बिंदु (POS) के समान होता जा रहा है।
बिक्री का बिंदु (पीओएस) - खरीद का बिंदु (पीओपी)
शब्द "बिक्री स्थान" उस स्थान का वर्णन करता है जहां बिक्री की जाती है। खरीदार (उपभोक्ता) के लिए यह खरीद (पॉप), शॉपिंग साइट का बिंदु है। तो वह स्थान जहां खरीदारी की जाती है।
व्यापक अर्थ में, खुदरा स्थान वह भवन या शॉपिंग सेंटर है जिसमें खुदरा स्टोर स्थित है। लंबी दूरी के प्रभाव को प्राप्त करने और दूर से संभावित ग्राहकों को संबोधित करने के लिए इमारत, मुखौटे और बाहरी विज्ञापन (लेबलिंग, प्रबुद्ध विज्ञापन) का एक दृश्य डिजाइन महत्वपूर्ण है। संकीर्ण अर्थ में, बिक्री स्थान दुकान ही है डिजाइन के संदर्भ में, एक आकर्षक प्रवेश द्वार डिजाइन, दुकान खिड़की डिजाइन, रंग और प्रकाश डिजाइन महत्वपूर्ण हैं। दुकान की खिड़की पर या किसी संपर्क बिंदु (स्टोर में, शेल्फ पर) पर सामान पेश करके, प्रदाता खरीदार में सकारात्मक भावनाओं को जगाना चाहता है और इस उत्पाद को खरीदने का इरादा जगाता है। चेकआउट प्रवेश क्षेत्र से दिखाई नहीं देना चाहिए ताकि ग्राहक को यह याद न रहे कि उन्हें अपनी खरीदारी (सकारात्मक भावना) (नकारात्मक भावना) के लिए भुगतान करना होगा।
सेल्फ -सर्विस के साथ दुकानों के डिजाइन में ग्राहक को पीछे के व्यावसायिक क्षेत्र में ले जाने का कार्य है ताकि पूरे क्षेत्र का उपयोग किया जाए। प्रकाश डिजाइन महत्वपूर्ण है: आंतरिक प्रकाश की चमक को प्रवेश द्वार से पीछे के क्षेत्र में बढ़ाना चाहिए। अलमारियों को विशेष योजनाओं के अनुसार रखा जाता है जो चल रहे तर्क को ध्यान में रखते हैं। ये योजनाएं उपभोक्ताओं के देखने के व्यवहार के ज्ञान पर आधारित हैं, उदाहरण के लिए प्रवेश द्वार के पीछे सही कोने को बहुत कमजोर माना जाता है और ग्राहक को ध्यान में रखते हुए सभी क्षेत्रों को मजबूत माना जाता है। कई अतिरिक्त अलमारियां स्पष्ट रूप से "रास्ते में" हैं - वे बाहर खड़े हैं और प्रस्तुत माल की बिक्री में वृद्धि करते हैं।
लेयर डिज़ाइन शेल्फ ऊंचाई के तीन स्तरों को संदर्भित करता है। पहला (= सबसे कम) स्तर सीधे बेचने का कार्य करता है। इसे आगे इष्टतम बिक्री क्षेत्र में विभाजित किया गया है, जो उपभोक्ताओं की मनोरंजक और आंखों के स्तर में स्थित है, साथ ही साथ बैक और एक्सटेंशन क्षेत्र भी है, जो खुद के लिए कमजोर हैं। जिन सामानों की बिक्री को वित्त पोषित किया जाना है, उन्हें आंखों के स्तर पर रखा जाना चाहिए। शीर्ष "तीसरा स्तर" ग्राहकों को उन्मुख करने के लिए कार्य करता है और इसमें नीचे दिए गए सामानों पर सूचना संकेत और प्रतीक होते हैं। इस तरह के विशाल विज्ञापन माध्यम (inflatable दिग्गज) हैं, उदाहरण के लिए फल विभाग के लिए एक विशाल केला या खिलौना विभाजन के लिए एक नरम नरम खिलौना।
POS (विक्रेता दृश्य) या POP (खरीदार दृश्य) का उद्देश्य कैश रजिस्टर में संख्याओं से पहले अंतिम मिनट में सहज खरीद को प्रोत्साहित करना है। माल भी कैश रजिस्टर (माध्यमिक प्लेसमेंट) के सामने रखा जाता है न कि नियमित स्थान पर। ग्राहक खुद एक उत्पाद खरीदने का फैसला करता है और एक मनभावन, माल का अपील करना आवश्यक है। बिक्री बिंदु प्रदर्शित होते हैं, "शेल्फ स्टॉप", विंडो चिपकने वाला, डेमो और चखने वाले स्टॉल, एक्शन बोर्ड, तीर, "रोटेयर" (चल रहे पोस्टर जो छत से एक कॉर्ड पर लटकते हैं और अपनी खुद की धुरी के चारों ओर घूमते हैं), बास्केट, टावरों, टावरों, फर्श चिपकने वाले, उत्पाद फ़ीड सिस्टम। एक पृष्ठभूमि संगीत (वाद्य टुकड़े) और "स्केल", जो प्रचलित शोर स्तर के ठीक ऊपर है, एक सहायक प्रभाव है। इसी तरह, तापमान और उपयुक्त आर्द्रता जैसे "फील -गूड क्लाइमेट" का उपयोग खरीदने के लिए किया जाता है।
इन बुनियादी डिज़ाइन तत्वों के अलावा, खरीदारी करते समय अनुभव की भावना का सुझाव देने के लिए खरीदारी करते समय एक सकारात्मक माहौल तेजी से उत्पन्न होता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखने के लिए थोक और खुदरा क्षेत्र में यह विकास विशेष रूप से आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक उत्तेजना के अक्सर उपयोग किए जाने वाले तत्वों में पीओएस पर सुगंध, रंग डिजाइन और संगीत शामिल हैं।
शॉर्ट फॉर्म पीओएस का अर्थ है "प्वाइंट ऑफ सेल" और "प्वाइंट ऑफ सर्विस", जिससे दोनों के बीच एक सीमांकन अस्पष्ट हो सकता है।
इलेक्ट्रॉनिक प्वाइंट ऑफ सेल (ईपीओएस)
पीओएस का एक और विकास इलेक्ट्रॉनिक प्वाइंट ऑफ सेल (ईपीओएस) है। यह एक रिटेल सिस्टम है जिसमें चेकआउट के समय बेचे गए उत्पाद का बारकोड स्कैन किया जाता है। फिर बिक्री की तुलना तुरंत कंप्यूटर सिस्टम के माध्यम से गोदाम से की जाती है। बेचा गया के रूप में चिह्नित व्यक्तिगत उत्पाद को इन्वेंट्री से हटा दिया जाता है और स्टॉक स्तर स्वचालित रूप से सही हो जाता है।
