ऑनलाइन टू ऑफलाइन, जिसे संक्षेप में O2O कहा जाता है, खुदरा क्षेत्र में उन डिजिटल अनुप्रयोगों को संदर्भित करता है जो विज्ञापन सामग्री और उत्पादों जैसे ऑफलाइन तत्वों को डिजिटल बिक्री क्षेत्रों में परिवर्तित करते हैं।
ऑनलाइन से ऑफलाइन O2O – छवि: @shutterstock|रिबखान
इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) के एक उपक्षेत्र के रूप में, O2O मुख्य रूप से खुदरा क्षेत्र में समाधानों पर केंद्रित है। प्रिंट विज्ञापन, पोस्टर, कैटलॉग और स्वयं उत्पाद जैसी भौतिक वस्तुओं को डिजिटल एप्लिकेशन के माध्यम से पॉइंट ऑफ इंटरेस्ट (POI) से पॉइंट ऑफ सेल (POS) में परिवर्तित किया जाता है। अमेज़न के डैश बटन या स्विस ऑनलाइन रिटेलर ब्रैक के डैश बटन ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन समाधानों के उदाहरण हैं। ये भौतिक डैश बटन ग्राहकों को एक बटन दबाकर उत्पादों को दोबारा खरीदने की सुविधा देते हैं। इस प्रकार के ऑर्डर के लिए उपयुक्त व्यावसायिक शब्द 'रिप्लेनिशमेंट' है। रिप्लेनिशमेंट में वर्तमान में मुख्य रूप से नियमित खरीदारी शामिल है, खासकर रोजमर्रा के उपभोक्ता सामान।
रुचि का बिंदु (पीओआई)
"प्लेस ऑफ इंटरेस्ट", शाब्दिक अर्थ "रुचि का स्थान"। विपणन से संबंधित एक शब्द।
रुचि के बिंदु (POI) वे बिक्री केंद्र होते हैं जो उत्पाद वितरण के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण होते हैं। POI का उपयोग विभिन्न बिक्री चैनलों में किसी विशिष्ट उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है। POI वह स्थान है जहाँ संभावित ग्राहक एक या अधिक आपूर्तिकर्ताओं से उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं, जैसे खुदरा स्टोर, व्यापार मेले, सार्वजनिक स्थान (कियोस्क प्रणाली के माध्यम से) या घर पर (उदाहरण के लिए, इंटरनेट के माध्यम से)। जानकारी अक्सर मल्टीमीडिया प्रणाली के माध्यम से दी जाती है। ई-कॉमर्स के बढ़ते प्रचलन और ऑर्डरिंग विकल्पों के एकीकरण के साथ, POI तेजी से बिक्री केंद्र (POS) का पर्याय बनता जा रहा है।
प्वाइंट ऑफ सेल (पीओएस) – प्वाइंट ऑफ परचेज़ (पीओपी)
"बिक्री स्थल" शब्द उस स्थान को संदर्भित करता है जहाँ बिक्री होती है। खरीदार (उपभोक्ता) के लिए, यह खरीद स्थल (पीओपी) होता है, वह स्थान जहाँ खरीद पूरी होती है।
व्यापक अर्थ में, रिटेल लोकेशन वह इमारत या शॉपिंग सेंटर है जिसमें कोई रिटेल स्टोर स्थित होता है। इमारत, उसके अग्रभाग और बाहरी साइनबोर्ड (अक्षर, रोशन विज्ञापन) का आकर्षक डिज़ाइन दूर से दिखाई देने और संभावित ग्राहकों को दूर से आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है। संकीर्ण अर्थ में, रिटेल लोकेशन का तात्पर्य स्टोर से है। डिज़ाइन की दृष्टि से, आकर्षक प्रवेश द्वार, विंडो डिस्प्ले और रंग एवं प्रकाश का उपयोग आवश्यक है। रिटेलर का उद्देश्य विंडो में या स्टोर के अंदर शेल्फ पर सामान प्रदर्शित करके ग्राहक में सकारात्मक भावनाएँ जगाना और उन्हें उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करना है। चेकआउट क्षेत्र प्रवेश द्वार से दिखाई नहीं देना चाहिए ताकि ग्राहक को यह याद न दिलाया जाए कि उन्हें अपनी खरीदारी के लिए भुगतान करना होगा (सकारात्मक भावना) (नकारात्मक भावना)।
सेल्फ-सर्विस स्टोर्स का डिज़ाइन ग्राहकों को स्टोर के पिछले हिस्से तक ले जाने के उद्देश्य से बनाया जाता है, जिससे पूरे स्थान का अधिकतम उपयोग सुनिश्चित हो सके। इसमें प्रकाश व्यवस्था की अहम भूमिका होती है: प्रवेश द्वार से पीछे की ओर बढ़ते हुए आंतरिक प्रकाश की चमक बढ़ती जानी चाहिए। अलमारियों को ग्राहकों की आवाजाही को ध्यान में रखते हुए विशेष योजनाओं के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है। ये योजनाएँ ग्राहकों के देखने के व्यवहार की जानकारी पर आधारित होती हैं; उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार के ठीक अंदर दाहिना कोना कम बिक्री वाला क्षेत्र माना जाता है, जबकि ग्राहक के ठीक सामने वाले क्षेत्र अधिक बिक्री वाले माने जाते हैं। कई अतिरिक्त अलमारियाँ देखने में "रास्ते में" रखी जाती हैं—वे ध्यान आकर्षित करती हैं और प्रदर्शित वस्तुओं की बिक्री बढ़ाने में सहायक होती हैं।
शेल्फ लेआउट में शेल्फ की ऊंचाई के तीन स्तर होते हैं। पहला (सबसे निचला) स्तर सीधी बिक्री के लिए होता है। इसे आगे इष्टतम बिक्री क्षेत्र में विभाजित किया जाता है, जो ग्राहकों की पहुंच और आंखों के स्तर पर होता है, और झुकने और खिंचाव वाले क्षेत्र में, जो बिक्री के लिए कम प्रभावी होता है। जिन उत्पादों की बिक्री को बढ़ावा देना है, उन्हें आंखों के स्तर पर रखा जाना चाहिए। सबसे ऊपरी "तीसरा स्तर" ग्राहकों को दिशा दिखाने के लिए होता है और इसमें नीचे उपलब्ध उत्पादों को दर्शाने वाले संकेत और प्रतीक शामिल होते हैं। इनमें बड़े-बड़े हवा से भरे विज्ञापन डिस्प्ले शामिल हैं, उदाहरण के लिए, फल-सब्जी अनुभाग के लिए एक विशाल केला या खिलौनों के अनुभाग के लिए एक बड़ा भरवां जानवर।
POS (विक्रेता के दृष्टिकोण से) या POP (खरीदार के दृष्टिकोण से) डिस्प्ले का उद्देश्य भुगतान करने से ठीक पहले अंतिम समय में ग्राहकों को तुरंत खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करना है। उत्पादों को उनकी सामान्य जगह पर नहीं, बल्कि चेकआउट के पास अतिरिक्त रूप से रखा जाता है (द्वितीयक स्थान)। ग्राहक ही उत्पाद खरीदने का निर्णय लेता है, और इसलिए सामान की आकर्षक प्रस्तुति आवश्यक है। इन बिक्री केंद्रों को डिस्प्ले, शेल्फ स्टॉपर, विंडो स्टिकर, प्रदर्शन और चखने के स्टैंड, प्रचार बोर्ड, तीर के निशान, "रोटेयर" (छत से रस्सी द्वारा लटके हुए घूमने वाले पोस्टर जो अपनी धुरी पर घूमते हैं), बास्केट, टावर, फ्लोर स्टिकर और उत्पाद पुश सिस्टम से सुसज्जित और समर्थित किया जाता है। परिवेशी शोर से थोड़ा ऊपर स्तर पर बजाया जाने वाला पृष्ठभूमि संगीत (वाद्य यंत्रों का संगीत) और सुगंध का उपयोग भी सहायक प्रभाव डालते हैं। खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए उचित तापमान और आर्द्रता सहित एक आरामदायक वातावरण भी बनाया जाता है।
इन मूलभूत डिज़ाइन तत्वों के अलावा, खरीदारी के दौरान एक सकारात्मक वातावरण बनाने पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है ताकि रोमांच का अनुभव हो सके। प्रतिस्पर्धा में बने रहने के लिए थोक और खुदरा व्यापार में यह विकास विशेष रूप से आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक उत्तेजना के लिए अक्सर उपयोग किए जाने वाले तत्वों में सुगंध, रंग संयोजन और बिक्री स्थल पर संगीत शामिल हैं।
संक्षिप्त रूप POS "पॉइंट ऑफ सेल" और "पॉइंट ऑफ सर्विस" दोनों के लिए इस्तेमाल होता है, हालांकि इन दोनों के बीच का अंतर कभी-कभी स्पष्ट नहीं होता है।
इलेक्ट्रॉनिक प्वाइंट ऑफ सेल (ईपीओएस)
पीओएस का एक उन्नत रूप इलेक्ट्रॉनिक प्वाइंट ऑफ सेल (ईपीओएस) है। यह खुदरा क्षेत्र में उपयोग की जाने वाली एक प्रणाली है जिसमें चेकआउट पर बेचे जाने वाले उत्पाद के बारकोड को स्कैन किया जाता है। इसके बाद बिक्री की तुलना तुरंत कंप्यूटर सिस्टम के माध्यम से इन्वेंट्री से की जाती है। बिके हुए उत्पाद को इन्वेंट्री से हटा दिया जाता है और स्टॉक स्तर स्वचालित रूप से समायोजित हो जाता है।
