ऑनलाइन शॉपिंग के लिए वर्चुअल रियलिटी

प्रकाशन तिथि: 7 जुलाई, 2017 / अद्यतन तिथि: 27 अक्टूबर, 2021 – लेखक: Konrad Wolfenstein

कार खरीदते समय ई-कॉमर्स की आभासी दुनिया का अनुभव करें (स्रोत: वोल्वो)

इंटरैक्टिव ई-कॉमर्स अनुभव

वर्चुअल रियलिटी तकनीकें पूरे देश में लोकप्रियता हासिल कर रही हैं और हमारे डिजिटल और वास्तविक जीवन के अधिकाधिक क्षेत्रों में अपनी जगह बना रही हैं। चाहे व्यक्तिगत मनोरंजन हो, गेमिंग हो, एनिमेटेड लर्निंग हो, प्रक्रियाओं की व्याख्या हो या उत्पादों का इंटरैक्टिव प्रदर्शन हो: जैसे-जैसे तकनीक आगे बढ़ रही है, VR और AR जल्द ही हमारे निरंतर साथी बन जाएंगे - जिनमें ई-कॉमर्स भी शामिल है।.

वर्चुअल और ऑगमेंटेड रियलिटी की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, अधिक से अधिक कंपनियां यह सवाल कर रही हैं कि निकट भविष्य में उनकी ऑनलाइन उपस्थिति में ये तकनीकें क्या भूमिका निभाएंगी। वर्चुअल दुनिया का ई-कॉमर्स पर विशेष रूप से गहरा प्रभाव पड़ रहा है, क्योंकि VR और AR प्रस्तुति और बिक्री के बिल्कुल नए अवसर प्रदान करते हैं। वर्तमान में, अधिकांश कंपनियां मुख्य रूप से वर्चुअल रियलिटी को मार्केटिंग टूल के रूप में उपयोग करती हैं। उदाहरण के लिए, व्यापार मेलों आगंतुकों को उत्पादों को अधिक जीवंत और आकर्षक तरीके से प्रस्तुत करने का एक व्यापक तरीका बन गया है।

इसके विपरीत, ई-कॉमर्स क्षेत्र पिछड़ रहा है। इसका एक कारण यह है कि कई उत्पाद नई तकनीक के लिए उपयुक्त नहीं हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता वस्तुओं, पुस्तकों या घरेलू उपयोग की वस्तुओं के लिए खुदरा विक्रेताओं की वेबसाइटों पर वर्चुअल रियलिटी तकनीक बहुत कम देखने को मिलती है। हालांकि, इसका सीमित उपयोग आकर्षक प्रस्तुतिकरण विचारों की कमी के कारण भी हो सकता है। मनोरंजन, फैशन, जीवनशैली या यात्रा से संबंधित उत्पादों या सेवाओं के मामले में वर्चुअल रियलिटी का उपयोग कहीं अधिक रोमांचक और आशाजनक हो जाता है।.

ऑनलाइन शॉपिंग में आभासी दुनिया

ई-कॉमर्स में, वर्चुअल रियलिटी पारंपरिक खुदरा दुकानों की तुलना में एक बड़ी कमी को कम से कम आंशिक रूप से दूर करने का अवसर प्रदान करती है: ऑनलाइन ग्राहकों और उत्पाद के बीच की स्वाभाविक दूरी। वर्चुअल रियलिटी इस दूरी को कम कर सकती है और उपभोक्ताओं को लगभग वास्तविक खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकती है। यही कारण है कि कुछ प्रमुख ऑनलाइन खुदरा विक्रेता पहले से ही इस तकनीक के साथ प्रयोग कर रहे हैं या इसका उपयोग कर रहे हैं।.

फैशन और मनोरंजन उत्पादों के प्रदाता, विशेष रूप से, वर्चुअल रियलिटी (वीआर) तत्वों को एकीकृत करके लाभ उठा सकते हैं, क्योंकि इससे वे अपने उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री के अनुभव को पारंपरिक दुकानों के अनुभव के करीब ला सकते हैं। यह एक आशाजनक दृष्टिकोण है, क्योंकि सर्वेक्षणों से पता चलता है कि संभावित ग्राहक ऐसे प्रयासों की सराहना करते हैं। इन सर्वेक्षणों के अनुसार, पचास प्रतिशत से अधिक जर्मन खरीदारी के लिए वर्चुअल रियलिटी समाधानों में रुचि रखते हैं।

द नॉर्थ फेस जैसे ब्रांड वर्चुअल रियलिटी (वीआर) इमेज फिल्मों के ज़रिए अपने ग्राहकों को वर्चुअल यात्रा पर भेजकर इस दिशा में पहला कदम उठा रहे हैं। लेकिन यह तरीका अभी भी दूरदर्शिता की कमी दिखाता है, क्योंकि खासकर फैशन सेक्टर में, कई ग्राहक सामान को पहनकर देखना या कम से कम उसे बारीकी से जांचना चाहते हैं। प्रोडक्ट की तस्वीरों से, चाहे वे कितनी भी विस्तृत क्यों न हों, यह संभव नहीं है। वर्चुअल रियलिटी वर्चुअल फिटिंग रूम बनाकर इस समस्या का अच्छा समाधान दे सकती है। इससे ग्राहक ऑनलाइन ही चुने हुए सामान को बेहतर तरीके से परख सकते हैं। ओटो , ज़ालैंडो और एडिडास जैसी बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियां पहले से ही इस सिस्टम पर प्रयोग कर रही हैं, जिसमें ग्राहक वीआर की मदद से कपड़ों को पहनकर देख सकते हैं और फिर उन्हें 360-डिग्री व्यू में देख सकते हैं। आदर्श रूप से, इतनी बारीकी से जांचा गया सामान तुरंत खरीद लिया जाता है, ताकि रिटेलर को केवल उसे गोदाम से निकालकर ग्राहक तक पहुंचाना पड़े।

डिजिटल प्रस्तुति प्रारूप तकनीक उद्योग में भी अपनी जगह बना चुके हैं। दिसंबर 2016 की शुरुआत से, इलेक्ट्रॉनिक्स चेन सैटर्न चुनिंदा स्टोर्स में ग्राहकों को माइक्रोसॉफ्ट के होलोलेंस का उपयोग करके वर्चुअल रियलिटी शॉपिंग की सुविधा दे रही है । स्टोर के वर्चुअल टूर के दौरान, ग्राहकों को प्रदर्शित एक्सबॉक्स और अन्य उपकरणों के बारे में चित्र, वीडियो और अतिरिक्त जानकारी दिखाई जाती है।

वर्चुअल दुकानों में ई-कॉमर्स की दुनिया

वीआर सेट के साथ ऑनलाइन शॉपिंग (स्रोत: मालविना मीडिया)

कुछ प्रदाता इस दिशा में एक कदम आगे बढ़ते हुए पूरी तरह से वर्चुअल स्टोर स्थापित कर रहे हैं। ग्राहक पारंपरिक दुकानों की तरह ही VR हेडसेट का उपयोग करके ऑनलाइन शॉप में खरीदारी कर सकते हैं। पारंपरिक ऑनलाइन दुकानों की तुलना में, खुदरा विक्रेताओं के पास क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग के अधिक अवसर होते हैं, क्योंकि वे ग्राहकों को सबसे प्रासंगिक वस्तुएं अधिक आकर्षक और दृश्य रूप से एक साथ प्रस्तुत कर सकते हैं। एल्गोरिदम ग्राहक यात्रा और पिछली खरीदारी के आधार पर उपयुक्त वस्तुओं को छांटकर ग्राहक की मांग का अनुमान लगाते हैं। इससे यह सुनिश्चित होता है कि प्रत्येक ग्राहक को हमेशा वे वस्तुएं दिखाई जाएं जिनमें बिक्री की सबसे अधिक संभावना हो।.

सिएटल स्थित ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न ने ई-कॉमर्स के लिए वर्चुअल रियलिटी (VR) की क्षमता को लंबे समय से पहचाना है और ऐसी अफवाहें हैं कि वह एक वर्चुअल रियलिटी प्लेटफॉर्म बनाने की योजना बना रही है। VR के उपयोग के मामले में, प्रतिस्पर्धी ईबे पहले से ही एक कदम आगे है: ऑस्ट्रेलिया में, इस इंटरनेट कंपनी ने डिपार्टमेंट स्टोर चेन मायर के साथ मिलकर एक वर्चुअल वेयरहाउस खोला है। एकीकृत साइट सर्च तकनीक की बदौलत , ग्राहक उत्पादों को स्कैन कर सकते हैं, चुन सकते हैं, जांच सकते हैं या सीधे अपनी शॉपिंग कार्ट में जोड़ सकते हैं। इस स्टोर में 12,500 से अधिक आइटम हैं, जिनमें से प्रत्येक श्रेणी के 100 सबसे अधिक बिकने वाले उत्पाद 3D में प्रदर्शित किए गए हैं। विभिन्न वैयक्तिकरण सुविधाओं को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि स्टोर प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद से पूरी तरह मेल खाए, जिससे हर वर्चुअल विज़िट के साथ उत्पाद श्रृंखला का सर्वोत्तम अनुकूलन संभव हो सके।

आधुनिक ऑनलाइन खरीदारी में वर्चुअल रियलिटी और अंतःक्रिया का संयोजन

जापान की ऑनलाइन रिटेलर कंपनी काबुकी 2017 में अपने वेबशॉप में वर्चुअल रियलिटी सेक्शन जोड़ने जा रही है, जिसमें वॉयस चैट की सुविधा भी शामिल होगी। ग्राहक ऐप के जरिए वीआर हेडसेट का इस्तेमाल करके खरीदारी कर सकेंगे और चैट फंक्शन के माध्यम से दोस्तों के साथ उत्पादों पर चर्चा कर सकेंगे। ठीक उसी तरह जैसे किसी फिजिकल स्टोर में होता है, ग्राहक खरीदारी करने से पहले एक-दूसरे से सलाह ले सकेंगे और अपनी पसंद में अन्य आइटम भी जोड़ सकेंगे। इस सामाजिक संपर्क का उद्देश्य ग्राहकों को किसी खास उत्पाद का चुनाव करने में आसानी प्रदान करना है।.

स्पोर्ट्सवियर प्रदाता मूसजॉ अपने वीआर ऐप में ग्राहकों को वर्चुअल आउटडोर गतिविधियों की पेशकश करके मनोरंजन का एक अतिरिक्त तड़का लगाता है । आगंतुक विभिन्न कोर्सों पर नए उत्पादों की खोज कर सकते हैं, क्विज़ के प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं और पुरस्कार जीत सकते हैं। इस गेमिंग तत्व को जोड़कर, कंपनी को उम्मीद है कि वह ग्राहकों के साथ संबंधों और संचार को मजबूत करेगी, जिससे अंततः बिक्री में वृद्धि होगी।

कई वर्चुअल रियलिटी विकल्पों वाला कार डीलरशिप

वर्चुअल रियलिटी का उपयोग (स्रोत: वोल्वो)

कार निर्माता कंपनियां वर्चुअल रियलिटी (VR) आधारित खरीदारी के लिए लगभग तैयार हैं। जब आप VR ग्लास का उपयोग करके अपने घर के आराम से हर रंग और ट्रिम लेवल में सभी मॉडलों का वास्तविक अनुभव कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि अपने मनपसंद मॉडल को तुरंत कॉन्फ़िगर भी कर सकते हैं, तो डीलरशिप जाने की क्या ज़रूरत है? वोल्वो इस मामले में विशेष रूप से प्रगतिशील है, जो एक ऐप पेश करती है जिससे ग्राहक वर्चुअल डिस्कवरी टूर कर सकते हैं। अमेरिकी स्टार्टअप वूम भी इसी राह पर चल रहा है, जो वर्चुअल शोरूम के माध्यम से पुरानी कारों को बेचने की योजना बना रहा है, जिसमें वर्चुअल टेस्ट ड्राइव का विकल्प भी शामिल है। डीलरशिप के चक्कर लगाने के बजाय, संभावित खरीदार कुछ ही मिनटों में अपने घर के आराम से पांच अलग-अलग कारों तक की टेस्ट ड्राइव कर सकते हैं।

निष्कर्ष

जल्द ही, वर्चुअल रियलिटी कई ई-कॉमर्स क्षेत्रों में प्रचलित हो जाएगी। इसका मुख्य कारण उपलब्ध वीआर हार्डवेयर की बढ़ती रेंज है। जरूरी नहीं कि ये उत्पाद माइक्रोसॉफ्ट के महंगे होलोलेंस या फेसबुक के ओकुलस रिफ्ट जैसे ही हों, जिनकी बिक्री उनकी कीमत के कारण सीमित है। हालांकि, किफायती विकल्पों के प्रसार के साथ, ऑनलाइन शॉपिंग में ऐसे उत्पादों का उपयोग और मांग तेजी से बढ़ेगी।.

इस तकनीक की जटिलता और इसके विविध अनुप्रयोगों के कारण, शुरुआती उपयोगकर्ताओं को विशेषज्ञों जो उनकी वर्चुअल उपस्थिति के लिए सहायता प्रदान कर सकते हैं। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उनकी उत्पाद श्रृंखला वर्चुअल प्रस्तुति के लिए उपयुक्त हो और इस तकनीक के माध्यम से उनके लक्षित दर्शकों तक पहुंचा जा सके। यदि ये दोनों शर्तें पूरी होती हैं, तो वर्चुअल रियलिटी ऑनलाइन खरीदारी को उपयोगकर्ता के लिए एक बिल्कुल नए अनुभव में बदल देती है। खुदरा विक्रेता के लिए सकारात्मक परिणाम यह होगा कि रूपांतरण दर जैसे प्रमुख संकेतक (KPI) बढ़ेंगे, जबकि अधूरी खरीदारी, भूले हुए आइटम और रिटर्न जैसी अवांछित प्रक्रियाएं कम हो जाएंगी।