ऑनलाइन शॉपिंग के लिए आभासी वास्तविकता

प्रकाशित: 7 जुलाई, 2017 / अद्यतन: 27 अक्टूबर, 2021 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन

वर्चुअल ई-कॉमर्स अनुभव, कार खरीदते समय यहां (स्रोत: वोल्वो)

इंटरएक्टिव ई-कॉमर्स अनुभव

आभासी वास्तविकता प्रौद्योगिकियां पूरे देश में बढ़ रही हैं और हमारे डिजिटल और इसलिए वास्तविक जीवन के अधिक से अधिक क्षेत्रों में अपना रास्ता तलाश रही हैं। चाहे निजी मनोरंजन के लिए, गेमिंग के लिए, एनिमेटेड सीखने और समझाने की प्रक्रियाओं के लिए या उत्पादों की इंटरैक्टिव प्रस्तुति के लिए: जैसे-जैसे तकनीकी विकास आगे बढ़ रहा है, वीआर और एआर निकट भविष्य में हमारे निरंतर साथी बन जाएंगे - ई-कॉमर्स में भी।

आभासी और संवर्धित वास्तविकता की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, अधिक से अधिक कंपनियां अब खुद से पूछ रही हैं कि निकट भविष्य में ये प्रौद्योगिकियां उनकी ऑनलाइन उपस्थिति में क्या भूमिका निभाएंगी। आभासी दुनिया का ई-कॉमर्स व्यवसाय पर विशेष रूप से गहरा प्रभाव पड़ता है, क्योंकि वीआर और एआर पूरी तरह से नई प्रस्तुति और बिक्री के अवसर प्रदान करते हैं। आभासी वास्तविकता का उपयोग अभी भी अधिकांश कंपनियों द्वारा मुख्य रूप से एक विपणन उपकरण के रूप में किया जाता है। व्यापार मेलों में वीआर उपकरणों का उपयोग अब आगंतुकों के सामने अपने उत्पादों को अधिक स्पष्ट और मनोरंजक तरीके से प्रस्तुत करने का एक व्यापक साधन है।

इसकी तुलना में ई-कॉमर्स सेक्टर अभी भी पिछड़ा हुआ है। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि कई ऑफ़र नई तकनीक के लिए कम उपयुक्त हैं। उपभोक्ता वस्तुओं, किताबों या सफेद वस्तुओं के लिए, वीआर प्रौद्योगिकियां खुदरा विक्रेताओं की वेबसाइटों पर मुश्किल से ही मिल सकती हैं। हालाँकि, कम वितरण इस तथ्य के कारण भी हो सकता है कि शायद इन लेखों को प्रस्तुत करने के लिए एक शानदार विचार की कमी है। जब मनोरंजन, फैशन, जीवनशैली या यात्रा जैसे विषयों से जुड़े उत्पादों या सेवाओं की बात आती है तो आभासी वास्तविकता घटकों का उपयोग अधिक रोमांचक और आशाजनक हो जाता है।

ऑनलाइन शॉपिंग के लिए आभासी दुनिया

ई-कॉमर्स में, आभासी वास्तविकता स्थिर खुदरा की तुलना में कम से कम आंशिक रूप से एक बड़े नुकसान की भरपाई करने का अवसर प्रदान करती है: ऑनलाइन ग्राहकों और उत्पाद के बीच की दूरी। आभासी वास्तविकता इसे कम कर सकती है और उपभोक्ताओं को अर्ध-वास्तविक खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकती है। यही कारण है कि कुछ बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेता पहले से ही प्रौद्योगिकी के साथ प्रयोग कर रहे हैं या पहले से ही इसका उपयोग कर रहे हैं।

विशेष रूप से फैशन और मनोरंजन वस्तुओं के आपूर्तिकर्ता वीआर तत्वों के एकीकरण से लाभान्वित हो सकते हैं, क्योंकि वे अपने सामान की ऑनलाइन बिक्री को पारंपरिक स्टोर में खरीदारी के अनुभव के करीब लाने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं। एक बहुत ही आशाजनक उपाय, क्योंकि सर्वेक्षणों से पता चलता है कि संभावित ग्राहक ऐसे प्रयासों को पुरस्कृत करते हैं। इसके अनुसार, पचास प्रतिशत से अधिक जर्मन खरीदारी क्षेत्र में आभासी वास्तविकता समाधानों में रुचि रखते हैं।

नॉर्थ फेस जैसे ब्रांड अपने ग्राहकों को वीआर इमेज फिल्मों के साथ आभासी यात्रा पर भेजकर पहला कदम उठा रहे हैं। लेकिन यह पर्याप्त नहीं है, क्योंकि विशेष रूप से फैशन क्षेत्र में, कई ग्राहकों को सामान आज़माने या कम से कम उन पर करीब से नज़र डालने की ज़रूरत महसूस होती है। उत्पाद फ़ोटो के साथ इसे प्राप्त करना कठिन है, चाहे वे कितने भी विस्तृत क्यों न हों। आभासी वास्तविकता यहां आभासी ड्रेसिंग रूम बनाकर एक अच्छा संतुलन प्रदान कर सकती है। इससे ग्राहक चयनित वस्तुओं का ऑनलाइन बेहतर परीक्षण कर सकते हैं। ओटो , ज़ालैंडो और एडिडास जैसी बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियां पहले से ही उस प्रणाली का प्रयोग कर रही हैं जिसमें ग्राहक वीआर की मदद से कपड़ों की वस्तुओं को आज़मा सकते हैं और फिर उन्हें 360-डिग्री दृश्य में देख सकते हैं। आदर्श रूप से, जिस वस्तु की इतनी गहनता से जांच की गई है उसे तुरंत खरीद लिया जाता है, ताकि खुदरा विक्रेता को केवल इसे गोदाम से प्राप्त करना पड़े और ग्राहक को भेजना पड़े।

प्रेजेंटेशन का डिजिटल रूप भी प्रौद्योगिकी उद्योग में पहले ही आ चुका है। दिसंबर 2016 की शुरुआत से, सैटर्न Microsoft के HoloLens चयनित शाखाओं में आभासी वास्तविकता खरीदारी का है । जैसे ही आप स्टोर का दौरा करेंगे, आपको डिस्प्ले पर Xbox और कंपनी उपकरणों के बारे में चित्र, वीडियो और अतिरिक्त जानकारी दिखाई जाएगी।

आभासी दुकानों में ई-कॉमर्स की दुनिया

वीआर सेट के साथ ऑनलाइन शॉपिंग (स्रोत: मालवीना मीडिया)

प्रदाता संपूर्ण वर्चुअल स्टोर स्थापित करके एक कदम आगे बढ़ते हैं। आगंतुक वीआर चश्मे का उपयोग करके ऑनलाइन दुकान के माध्यम से नेविगेट करते हैं जैसे वे एक पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर के माध्यम से करते हैं। पारंपरिक ऑनलाइन दुकानों की तुलना में, खुदरा विक्रेताओं के पास क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के लिए कई अधिक विकल्प होते हैं, क्योंकि वे ग्राहक के लिए उपयुक्त वस्तुओं को एक-दूसरे के बगल में अधिक स्पष्ट रूप से प्रस्तुत कर सकते हैं। उपयुक्त वस्तुओं की छंटाई एल्गोरिदम द्वारा की जाती है जो ग्राहक की यात्रा और पिछली खरीदारी के आधार पर ग्राहक की मांग का अनुमान लगाती है। इस तरह, व्यक्तिगत ग्राहक को हमेशा वे वस्तुएँ प्रस्तुत की जाती हैं जिनके बिकने की संभावना सबसे अधिक होती है।

सिएटल स्थित ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़ॅन ने एक वर्चुअल रियलिटी प्लेटफॉर्म बनाने । जब वीआर के उपयोग की बात आती है, तो प्रतिस्पर्धी ईबे पहले से ही एक कदम आगे है: ऑस्ट्रेलिया में, इंटरनेट कंपनी ने डिपार्टमेंट स्टोर श्रृंखला मायर के साथ मिलकर एक वर्चुअल डिपार्टमेंट स्टोर । एकीकृत साइट सर्च तकनीक के लिए धन्यवाद, ग्राहक अपनी आंखों से उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, उनका चयन कर सकते हैं, उनकी जांच कर सकते हैं या उन्हें सीधे शॉपिंग कार्ट में जोड़ सकते हैं। दुकान में 12,500 से अधिक वस्तुएँ शामिल हैं, प्रत्येक श्रेणी में 100 सबसे अधिक बिकने वाले उत्पाद 3डी रूप में भी प्रदर्शित हैं। विभिन्न वैयक्तिकरण सुविधाओं की मदद से, यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद इष्टतम रूप से पूरी हो, जो प्रत्येक आभासी यात्रा के लिए उत्पाद श्रृंखला का इष्टतम व्यक्तिगत समायोजन संभव बनाती है।

एक आधुनिक ऑनलाइन दुकान में वीआर और इंटरैक्शन का संयोजन

जापानी ऑनलाइन रिटेलर काबुकी द्वारा 2017 में एकीकृत वॉयस चैट सहित आभासी वास्तविकता क्षेत्र को शामिल करने के लिए अपनी ऑनलाइन दुकान का विस्तार करने की उम्मीद है। यहां, ग्राहक एक ऐप का उपयोग करके वीआर हेडसेट का उपयोग करके ऑफ़र पर खरीदारी कर सकते हैं और चैट फ़ंक्शन का उपयोग करके दोस्तों के साथ वस्तुओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं। ईंट-और-मोर्टार स्टोर की तरह, ग्राहकों को खरीदारी करने से पहले एक-दूसरे से परामर्श करने और अपने चयन में अतिरिक्त आइटम जोड़ने में सक्षम होना चाहिए। इस सामाजिक संपर्क का उद्देश्य ग्राहकों के लिए किसी विशिष्ट उत्पाद पर निर्णय लेना आसान बनाना है।

स्पोर्ट्सवियर प्रदाता मूसजॉ अपने वीआर ऐप में ग्राहकों को वर्चुअल आउटडोर गतिविधियों की पेशकश करते हुए एक अतिरिक्त तड़का विभिन्न पाठ्यक्रमों में आगंतुकों के लिए खोजने या प्रश्नोत्तरी करने, उत्तर देने और कुछ जीतने के लिए हमेशा नए उत्पाद होते हैं। गेमिंग तत्व को जोड़कर, कंपनी को ग्राहक संबंध और संचार बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने की उम्मीद है।

कई वीआर संभावनाओं के साथ कार ट्रेडिंग

उपयोग में वीआर (स्रोत: वोल्वो)

कार आपूर्तिकर्ता वीआर का उपयोग करके खरीदारी के लिए आदर्श हैं। जब आप वीआर चश्मे का उपयोग करके घर से सभी कल्पनीय रंगों और उपकरण वेरिएंट में सभी मॉडलों का वास्तविक अनुभव कर सकते हैं और तुरंत अपने वांछित मॉडल को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं तो कार डीलरशिप पर क्यों जाएं? वोल्वो इस संबंध में विशेष रूप से प्रगतिशील है और एक ऐप पेश करता है जिसके साथ ग्राहक खोज के आभासी दौरे पर जा सकते हैं। अमेरिकी स्टार्ट-अप व्रूम उसी दिशा में जा रहा है और भविष्य में वर्चुअल शोरूम के माध्यम से पुरानी कारों को बेचेगा , जिसमें वर्चुअल टेस्ट ड्राइव का विकल्प भी शामिल है। अंतहीन डीलरों के पास जाने के बजाय, संभावित खरीदार मिनटों के भीतर पांच अलग-अलग कारों की टेस्ट ड्राइव कर सकते हैं। और यह सब आपके अपने घर के आराम से।

निष्कर्ष

देर-सबेर, कई ई-कॉमर्स क्षेत्रों में आभासी वास्तविकता स्थापित हो जाएगी। इसका मुख्य कारण वीआर हार्डवेयर की बढ़ती रेंज है। जरूरी नहीं कि वे माइक्रोसॉफ्ट के उच्च कीमत वाले होलोलेंस या फेसबुक के ओकुलस रिफ्ट के लिए ऑफर किए गए हों, जिनकी बिक्री की सफलता कीमत के कारण सीमित है। लेकिन जैसे-जैसे सस्ते समाधान अधिक व्यापक होते जाएंगे, ऑनलाइन शॉपिंग का उपयोग और मांग तेजी से बढ़ेगी।

उन विकल्पों के बारे में विशेषज्ञों जो आभासी उपस्थिति में उनकी सहायता कर सकते हैं। यह भी महत्वपूर्ण है कि वेब खुदरा विक्रेता हमेशा यह ध्यान रखें कि उनकी उत्पाद श्रृंखला आभासी प्रस्तुति के लिए उपयुक्त है और इस तकनीक का उपयोग करके लक्ष्य समूह तक पहुंचा जा सकता है। यदि दोनों सत्य हैं, तो आभासी वास्तविकता उपयोगकर्ता के लिए ऑनलाइन शॉपिंग को एक बिल्कुल नया अनुभव बनाती है। खुदरा विक्रेता के लिए सकारात्मक परिणाम: रूपांतरण दर जैसे KPI में वृद्धि होगी, जबकि छोड़ी गई खरीदारी, भूली हुई शॉपिंग कार्ट और रिटर्न जैसी अवांछनीय प्रक्रियाएं कम हो जाएंगी।