ई-कॉमर्स में आभासी वास्तविकता

ऑनलाइन शॉपिंग की संभावना

चाहे गेमिंग हो, मनोरंजन हो या मार्केटिंग: 2016 से, वर्चुअल रियलिटी डिजिटल और वास्तविक जीवन के विविध क्षेत्रों में अपनी जगह बना रही है। इस माध्यम की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, ज़्यादा से ज़्यादा कंपनियाँ अब खुद से पूछ रही हैं कि निकट भविष्य में वर्चुअल रियलिटी तकनीक सामान्य रूप से ऑनलाइन व्यापार और ख़ास तौर पर ई-कॉमर्स में क्या भूमिका निभाएगी।

खेला जाएगा। वर्तमान में, कई कंपनियाँ वर्चुअल रियलिटी को मार्केटिंग टूल के रूप में इस्तेमाल कर रही हैं। उदाहरण के लिए, व्यापार मेलों में वर्चुअल रियलिटी उपकरणों आगंतुकों को प्रदर्शक द्वारा प्रस्तुत उत्पाद के करीब लाने का एक अच्छा तरीका है।

शुद्ध ई-कॉमर्स में, कार्यान्वयन अभी भी कुछ हद तक पिछड़ रहा है। इसकी एक वजह यह है कि कई क्षेत्र (प्रौद्योगिकी, पुस्तकें, श्वेत वस्तुएँ) नई तकनीक के लिए कम उपयुक्त हैं - हालाँकि शायद बस ऐसी वस्तुओं को प्रस्तुत करने के लिए एक शानदार विचार की कमी है। मनोरंजन, फ़ैशन, जीवनशैली या यात्रा से संबंधित उत्पादों या सेवाओं की बात करें तो आभासी वास्तविकता घटकों का उपयोग काफ़ी रोमांचक और आशाजनक हो जाता है। यह सवाल कि क्या आभासी वास्तविकता एक अल्पकालिक प्रचार है जो जल्दी ही फीका पड़ जाएगा, या क्या यह तकनीक उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार को स्थायी रूप से बदल देगी, दिलचस्प होने का वादा करता है।

VR ऑनलाइन शॉपिंग में वास्तविकता लाता है

वर्चुअल रियलिटी के पक्ष में कई तर्क हैं, क्योंकि वर्चुअल तकनीक ऑनलाइन रिटेल को भौतिक दुकानों के समकक्ष ला रही है। यह तकनीक पहले ही भौतिक दुकानों में पहुँच चुकी है। , माइक्रोसॉफ्ट के होलोलेंस ने सैटर्न में वर्चुअल रियलिटी शॉपिंग को एक्सबॉक्स उपकरणों ।

फ़र्नीचर ख़रीदने के मामले में भी इस दिशा में विकास हो रहा है। उदाहरण के लिए, अमेरिकी फ़र्नीचर श्रृंखला लोव्स, आगंतुकों को होलोलेंस ऑगमेंटेड रियलिटी हेडसेट का उपयोग करके एक इंटरैक्टिव खरीदारी का अनुभव प्रदान करती है, जिससे वे वर्चुअल रूप से अपने सपनों का किचन डिज़ाइन कर सकते हैं।

ई-कॉमर्स में, वर्चुअल रियलिटी, पारंपरिक खुदरा व्यापार की तुलना में एक नुकसान की कम से कम आंशिक रूप से भरपाई करने का अवसर प्रदान करती है: ऑनलाइन ग्राहक और उत्पाद के बीच की अंतर्निहित दूरी। वर्चुअल रियलिटी इस दूरी को कम कर सकती है और उपभोक्ता को लगभग वास्तविक खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकती है। यही कारण है कि कुछ प्रमुख ऑनलाइन रिटेलर पहले से ही इस तकनीक के साथ प्रयोग कर रहे हैं या इसका उपयोग कर रहे हैं।

इप्सोस के एक सर्वेक्षण के अनुसार , पचास प्रतिशत से ज़्यादा जर्मन खरीदारी के लिए वर्चुअल रियलिटी समाधानों में रुचि रखते हैं।

द नॉर्थ फेस जैसे ब्रांड अपने ग्राहकों को वीआर इमेज फिल्मों के साथ एक आभासी यात्रा पर भेजकर पहला कदम उठा रहे हैं। लेकिन यह अभी भी बहुत अदूरदर्शी है, क्योंकि विशेष रूप से फैशन क्षेत्र में, कई ग्राहक माल को आजमाने या कम से कम उसकी बारीकी से जांच करने की इच्छा महसूस करते हैं। उत्पाद की तस्वीरों के साथ इसे हासिल करना मुश्किल है, चाहे वह कितनी भी विस्तृत क्यों न हो। यह वह जगह है जहाँ आभासी वास्तविकता मदद कर सकती है। वर्चुअल फिटिंग रूम पहले से मौजूद हैं, जो उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन आइटम का बेहतर परीक्षण करने की अनुमति देते हैं। ओटो , ज़ालैंडो और एडिडास पहले से ही ऐसी प्रणालियों के साथ प्रयोग कर रही हैं जहां ग्राहक वीआर सहायता से कपड़ों को आजमा सकते हैं और फिर उन्हें 360 डिग्री के परिप्रेक्ष्य में देख सकते हैं। आदर्श रूप से, इस तरह के विस्तार से जांच की गई वस्तु तुरंत खरीदी जाती है, इसलिए खुदरा विक्रेता को केवल इसे स्वचालित गोदाम और ग्राहक को भेजने की आवश्यकता होती है।

आभासी दुकानों में ऑनलाइन आवेदन

कुछ खुदरा विक्रेता वर्चुअल स्टोर की पेशकश करके इसे एक कदम आगे ले जा रहे हैं: उपयोगकर्ता वर्चुअल रियलिटी चश्मे का उपयोग करके ऑनलाइन दुकान में नेविगेट करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे किसी भौतिक दुकान में। पारंपरिक ऑनलाइन दुकानों की तुलना में, यह तरीका क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग के लिए काफ़ी ज़्यादा अवसर प्रदान करता है, क्योंकि वस्तुओं को एक-दूसरे के साथ ज़्यादा स्पष्ट और प्रभावी ढंग से प्रस्तुत किया जा सकता है। एल्गोरिदम छंटाई का काम संभालते हैं, ग्राहक की यात्रा और पिछली खरीदारी के आधार पर ग्राहक की मांग का अनुमान लगाते हैं, और इस प्रकार प्रत्येक उपयोगकर्ता को सबसे ज़्यादा बिकने वाली वस्तुएँ प्रस्तुत करते हैं।

यहां तक ​​कि उद्योग के अग्रणी ने भी ई-कॉमर्स के लिए VR की क्षमता को पहचान लिया है, क्योंकि अफवाहें बताती हैं कि अमेज़न एक वर्चुअल रियलिटी प्लेटफॉर्म ।

ऑस्ट्रेलिया में VR के साथ eBay

प्रतिद्वंद्वी ईबे पहले ही आगे निकल चुका है। ऑस्ट्रेलिया में, इस इंटरनेट दिग्गज ने डिपार्टमेंटल स्टोर चेन मायर एक वर्चुअल वेयरहाउस खोला है जहाँ उपयोगकर्ता विभिन्न प्रकार के उत्पादों को देख और खरीद सकते हैं। महंगे होलोलेंस समाधान के विपरीत, यहाँ उपयोगकर्ताओं को वर्चुअल अनुभव में डूबने और सीधे खरीदारी करने के लिए अपने स्मार्टफ़ोन के लिए केवल एक वीआर हेडसेट की आवश्यकता होती है। हेडसेट के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं: या तो सैमसंग गियर वीआर गूगल कार्डबोर्ड और अन्य जैसे सरल समाधान

एकीकृत "साइट सर्च" तकनीक की बदौलत, eBay ग्राहक अपनी शॉपिंग कार्ट में उत्पादों को देख सकते हैं, उनकी जाँच कर सकते हैं या सीधे जोड़ सकते हैं। इस दुकान में 12,500 से ज़्यादा उत्पाद उपलब्ध हैं, और हर श्रेणी के 100 सबसे ज़्यादा बिकने वाले उत्पाद 3D में भी प्रदर्शित हैं। विभिन्न वैयक्तिकरण सुविधाएँ यह सुनिश्चित करती हैं कि दुकान हर ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद से पूरी तरह मेल खाती हो, जिससे हर बार आने पर ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार उत्पाद चुन सकें। फ़िलहाल, यह सेवा केवल ऑस्ट्रेलिया में उपलब्ध है।

ऑनलाइन दुकान में VR और इंटरैक्शन का संयोजन

2017 के मध्य से, जापानी ऑनलाइन रिटेलर काबुकी अपने स्टोर का विस्तार एक वर्चुअल रियलिटी सेक्शन के साथ करने की उम्मीद है जिसमें वॉइस चैट भी शामिल है। एक ऐप के ज़रिए, उपयोगकर्ता वीआर हेडसेट पहनकर अपने पसंदीदा उत्पाद ब्राउज़ कर सकते हैं और दोस्तों के साथ चैट कर सकते हैं। किसी भी भौतिक स्टोर की तरह, ग्राहक खरीदारी करने से पहले एक-दूसरे से सलाह-मशविरा कर सकेंगे और अपने पसंदीदा उत्पाद में कोई भी अतिरिक्त वस्तु जोड़ सकेंगे। इस सोशल इंटरेक्शन फ़ीचर का उद्देश्य ग्राहकों के लिए उत्पाद चुनना आसान बनाना है।

वीआर ऐप के ज़रिए ग्राहकों को वर्चुअल आउटडोर गतिविधियों का अनुभव करने, राष्ट्रीय उद्यान में चढ़ाई करने, या दौड़ने के रास्तों का पता लगाने की सुविधा देकर अपने ऐप के साथ बातचीत को बढ़ावा देना है । इन पाठ्यक्रमों के ज़रिए, उपयोगकर्ता उत्पादों की खोज कर सकते हैं या पुरस्कार जीतने के लिए प्रश्नोत्तरी के सवालों के जवाब दे सकते हैं। कंपनी इस इंटरैक्टिव दृष्टिकोण के ज़रिए ग्राहक संबंधों को मज़बूत करने की उम्मीद करती है। स्वाभाविक रूप से, ऐप के अंदर ही सीधे सामान खरीदा जा सकता है।

कार बिक्री 5.0

जब मैं घर बैठे ही VR चश्मे का इस्तेमाल करके हर रंग और ट्रिम लेवल के सभी मॉडलों का वास्तविक अनुभव ले सकता हूँ और अपनी पसंद का मॉडल तुरंत कॉन्फ़िगर कर सकता हूँ, तो कार डीलरशिप पर जाने की क्या ज़रूरत है? वोल्वो पहले से ही एक ऐप उपलब्ध करा रहा है जो ग्राहकों को वर्चुअल डिस्कवरी टूर पर जाने की सुविधा देता है। अमेरिकी स्टार्टअप वूम भी इसी तरह का तरीका अपना रहा है, और वर्चुअल शोरूम – जिसमें सभी वाहनों के त्रि-आयामी चित्र और वर्चुअल टेस्ट ड्राइव का विकल्प भी शामिल है। बार-बार अपॉइंटमेंट लेने के बजाय, संभावित खरीदार अपने घर बैठे आराम से दस मिनट के अंदर पाँच अलग-अलग कारों की टेस्ट ड्राइव कर सकते हैं।

निष्कर्ष

वर्चुअल रियलिटी का इस्तेमाल ऑनलाइन रिटेलर्स के लिए काफ़ी फ़ायदेमंद हो सकता है। ई-कॉमर्स क्षेत्र में यह विषय काफ़ी दिलचस्प होता जा रहा है, और सिर्फ़ माइक्रोसॉफ्ट के होलोलेंस के बाद से ही नहीं। हालाँकि, €5,000 से ज़्यादा की ऊँची ख़रीद कीमत को देखते हुए, इस उत्पाद की माँग सीमित रहने की संभावना है। लेकिन ज़्यादा किफ़ायती समाधानों के प्रसार के साथ, इसके इस्तेमाल में तेज़ी से वृद्धि होने की उम्मीद है।

बेशक, तकनीक को पेश किए जाने वाले उत्पादों (जैसे, फ़ैशन या लाइफस्टाइल सेगमेंट) के संदर्भ में उपयुक्त होना चाहिए। लक्षित दर्शकों तक भी इस माध्यम से पहुँचा जा सके। हालाँकि, अगर ये दोनों शर्तें पूरी होती हैं, तो VR ऑनलाइन शॉपिंग को उपयोगकर्ताओं के लिए एक बिल्कुल नए अनुभव में बदल देगा। बदले में, ऑनलाइन रिटेलर अपनी रूपांतरण दर बढ़ा पाएँगे, क्योंकि यथार्थवादी अनुभव खरीदारी छोड़ने (और बाद में वापस लौटने) के एक प्रमुख कारण को कम करता है।