ई-कॉमर्स में वर्चुअल रियलिटी

ऑनलाइन शॉपिंग की संभावना

गेमिंग, मनोरंजन या मार्केटिंग, 2016 से वर्चुअल रियलिटी डिजिटल और वास्तविक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में अपनी पैठ बना रही है। इस माध्यम की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, अधिकाधिक कंपनियां अब यह सवाल कर रही हैं कि निकट भविष्य में वर्चुअल रियलिटी तकनीक ऑनलाइन व्यापार में, विशेष रूप से ई-कॉमर्स में, क्या भूमिका निभाएगी।

खेला जाएगा। वर्तमान में, कई कंपनियां वर्चुअल रियलिटी को मार्केटिंग टूल के रूप में उपयोग कर रही हैं। उदाहरण के लिए, व्यापार मेलों में वीआर उपकरणों प्रदर्शकों द्वारा प्रस्तुत उत्पाद से आगंतुकों को करीब लाने का एक अच्छा तरीका है।

विशुद्ध ई-कॉमर्स में, इसका कार्यान्वयन अभी भी कुछ हद तक धीमा है। इसका एक कारण यह है कि कई क्षेत्र (प्रौद्योगिकी, पुस्तकें, घरेलू उपकरण) नई तकनीक के लिए कम उपयुक्त हैं – हालांकि शायद कमी सिर्फ इन वस्तुओं को प्रस्तुत करने के लिए एक शानदार विचार की है। मनोरंजन, फैशन, जीवनशैली या यात्रा से संबंधित उत्पादों या सेवाओं के मामले में वर्चुअल रियलिटी घटकों का उपयोग कहीं अधिक रोमांचक और आशाजनक हो जाता है। यह सवाल कि क्या वीआर एक अल्पकालिक क्रेज है जो जल्दी ही खत्म हो जाएगा, या क्या यह तकनीक उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार को स्थायी रूप से बदल देगी, एक दिलचस्प प्रश्न है।.

वर्चुअल रियलिटी ऑनलाइन शॉपिंग में वास्तविकता का अनुभव कराती है।

बाद वाले विकल्प के पक्ष में कई तर्क हैं, क्योंकि वर्चुअल तकनीक ऑनलाइन रिटेल को भौतिक दुकानों में मौजूद रिटेल के करीब ला रही है। यह तकनीक भौतिक दुकानों में पहले ही अपनी जगह बना चुकी है। दिसंबर की शुरुआत से ही , माइक्रोसॉफ्ट के होलोलेंस ने हैम्बर्ग के सैटर्न इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में वर्चुअल रियलिटी शॉपिंग को संभव बनाया है। माइक्रोसॉफ्ट ने वहां अपना अब तक का सबसे बड़ा बिक्री क्षेत्र खोला है, जहां होलोलेंस ग्राहकों के स्टोर में घूमते समय प्रदर्शित एक्सबॉक्स और अन्य उपकरणों के लिए छवियों, वीडियो और अतिरिक्त जानकारी जैसे कि एक्सेसरीज़ या विशेष सुविधाओं को प्रदर्शित करके उत्पादों को जीवंत बना देता है ।

फर्नीचर खरीदने के मामले में भी इस दिशा में विकास हो रहा है। उदाहरण के लिए, अमेरिकी फर्नीचर चेन लोवेज़ ग्राहकों को होलोलेंस ऑगमेंटेड रियलिटी हेडसेट का उपयोग करके एक इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभव प्रदान करती है, जिससे वे मौके पर ही अपने सपनों की रसोई को वर्चुअली डिज़ाइन कर सकते हैं।

ई-कॉमर्स में, वर्चुअल रियलिटी पारंपरिक खुदरा दुकानों की तुलना में एक कमी को कम से कम आंशिक रूप से दूर करने का अवसर प्रदान करती है: ऑनलाइन ग्राहक और उत्पाद के बीच की स्वाभाविक दूरी। वर्चुअल रियलिटी इस दूरी को कम कर सकती है और उपभोक्ता को लगभग वास्तविक खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकती है। यही कारण है कि कुछ प्रमुख ऑनलाइन खुदरा विक्रेता पहले से ही इस तकनीक के साथ प्रयोग कर रहे हैं या इसका उपयोग कर रहे हैं।.

संभावित ग्राहक ऐसे प्रयासों की सराहना करते हैं। इप्सोस इंस्टीट्यूट द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार , पचास प्रतिशत से अधिक जर्मन खरीदारी के लिए वर्चुअल रियलिटी समाधानों में रुचि रखते हैं।

द नॉर्थ फेस जैसे ब्रांड वर्चुअल रियलिटी (वीआर) इमेज फिल्मों के ज़रिए अपने ग्राहकों को वर्चुअल दुनिया का अनुभव कराने की दिशा में पहला कदम उठा रहे हैं। लेकिन यह अभी भी दूरदर्शिता की कमी दिखाता है, क्योंकि खासकर फैशन सेक्टर में, कई ग्राहक सामान को पहनकर देखना या कम से कम बारीकी से जांचना चाहते हैं। प्रोडक्ट की तस्वीरों से यह संभव नहीं है, चाहे वे कितनी भी विस्तृत क्यों न हों। यहीं पर वर्चुअल रियलिटी मददगार साबित हो सकती है। वर्चुअल फिटिंग रूम पहले से ही मौजूद हैं, जो उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन कपड़ों को बेहतर तरीके से परखने की सुविधा देते हैं। ओटो , ज़ालैंडो और एडिडास जैसी कंपनियां पहले से ही ऐसे सिस्टम पर प्रयोग कर रही हैं जहां ग्राहक वीआर की मदद से कपड़ों को पहनकर देख सकते हैं और फिर उन्हें 360 डिग्री के नज़रिए से देख सकते हैं। आदर्श रूप से, इतनी बारीकी से जांचा गया सामान तुरंत खरीद लिया जाता है, ताकि रिटेलर को केवल उसे स्वचालित गोदाम से निकालकर ग्राहक तक पहुंचाना पड़े।

वर्चुअल दुकानों में ऑनलाइन आवेदन

कुछ रिटेलर वर्चुअल स्टोर की सुविधा देकर इसे एक कदम आगे ले जा रहे हैं: उपयोगकर्ता वर्चुअल ग्लास का उपयोग करके ऑनलाइन शॉप में वैसे ही खरीदारी कर सकते हैं जैसे किसी फिजिकल स्टोर में करते हैं। पारंपरिक ऑनलाइन दुकानों की तुलना में, यह तरीका क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग के लिए कहीं अधिक अवसर प्रदान करता है, क्योंकि वस्तुओं को अधिक स्पष्ट और प्रभावी ढंग से साथ-साथ प्रदर्शित किया जा सकता है। एल्गोरिदम सॉर्टिंग का काम संभालते हैं, ग्राहक यात्रा और पिछली खरीदारी के आधार पर ग्राहक की मांग का अनुमान लगाते हैं, और इस प्रकार प्रत्येक उपयोगकर्ता को वे वस्तुएं दिखाते हैं जिनके बिकने की सबसे अधिक संभावना होती है।.

यहां तक ​​कि उद्योग जगत की अग्रणी कंपनी ने भी ई-कॉमर्स के लिए वर्चुअल रियलिटी की क्षमता को पहचाना है, क्योंकि ऐसी अफवाहें हैं कि अमेज़ॅन एक वर्चुअल रियलिटी प्लेटफॉर्म।

ऑस्ट्रेलिया में वर्चुअल रियलिटी के साथ eBay

प्रतिद्वंद्वी eBay पहले से ही काफी आगे है। ऑस्ट्रेलिया में, इंटरनेट की दिग्गज कंपनी eBay ने डिपार्टमेंट स्टोर चेन Myer के सहयोग से एक वर्चुअल वेयरहाउस खोला है, जहाँ उपयोगकर्ता विभिन्न प्रकार के उत्पादों को देख और खरीद सकते हैं। महंगे HoloLens सॉल्यूशन के विपरीत, यहाँ उपयोगकर्ताओं को वर्चुअल अनुभव में डूबने और सीधे खरीदारी करने के लिए केवल अपने स्मार्टफोन के लिए एक VR हेडसेट की आवश्यकता होती है। हेडसेट के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं: Samsung Gear VR जैसा विशेष VR हेडसेट, या Google Cardboard और अन्य जैसे सरल समाधान ।

एकीकृत "साइट सर्च" तकनीक की बदौलत, eBay के ग्राहक उत्पादों को देखकर चुन सकते हैं, उनकी जांच कर सकते हैं या सीधे अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़ सकते हैं। इस शॉप में 12,500 से अधिक आइटम हैं, जिनमें से प्रत्येक श्रेणी के 100 सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों को 3D में भी प्रदर्शित किया गया है। विभिन्न वैयक्तिकरण सुविधाओं से यह सुनिश्चित होता है कि शॉप प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद से पूरी तरह मेल खाए, जिससे हर बार खरीदारी करते समय मनचाहे उत्पाद चुनने की सुविधा मिलती है। फिलहाल, यह सेवा केवल ऑस्ट्रेलिया में उपलब्ध है।.

ऑनलाइन शॉप में वर्चुअल रियलिटी और इंटरैक्शन का संयोजन

2017 के मध्य से, जापानी ऑनलाइन रिटेलर काबुकी अपने स्टोर में वर्चुअल रियलिटी सेक्शन जोड़ने जा रहा है, जिसमें वॉइस चैट की सुविधा भी होगी। एक ऐप के ज़रिए, यूज़र्स वीआर हेडसेट पहनकर प्रोडक्ट्स देख सकेंगे और दोस्तों से चैट कर सकेंगे। ठीक किसी फिजिकल स्टोर की तरह, ग्राहक खरीदारी करने से पहले आपस में सलाह-मशविरा कर सकेंगे और अपनी पसंद के अनुसार कितने भी आइटम जोड़ सकेंगे। इस सोशल इंटरेक्शन फीचर का मकसद ग्राहकों के लिए प्रोडक्ट चुनना आसान बनाना है।.

स्पोर्ट्सवियर प्रदाता मूसजॉ का उद्देश्य अपने ऐप के माध्यम से ग्राहकों को वर्चुअल आउटडोर गतिविधियों का अनुभव करने, राष्ट्रीय उद्यान में चढ़ाई करने या वीआर ऐप को बढ़ावा देना है। इन ट्रेल्स के दौरान, उपयोगकर्ता उत्पादों की खोज कर सकते हैं या पुरस्कार जीतने के लिए क्विज़ प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं। कंपनी को उम्मीद है कि इस इंटरैक्टिव दृष्टिकोण के माध्यम से ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत होंगे। स्वाभाविक रूप से, ऐप के भीतर ही आइटम खरीदे जा सकते हैं।

कार बिक्री 5.0

जब मैं घर बैठे वर्चुअल ग्लासेस का इस्तेमाल करके हर रंग और ट्रिम लेवल के सभी मॉडल्स को असलियत में देख सकता हूँ और अपनी पसंद का मॉडल तुरंत चुन सकता हूँ, तो कार डीलरशिप जाने की क्या ज़रूरत है? वोल्वो पहले से ही एक ऐप पेश करता है जो ग्राहकों को वर्चुअल डिस्कवरी टूर पर ले जाता है। अमेरिकी स्टार्टअप वूम भी इसी तरह का तरीका अपना रहा है और वर्चुअल शोरूम है – जिसमें सभी गाड़ियों के थ्री-डाइमेंशनल मॉडल और वर्चुअल टेस्ट ड्राइव का विकल्प शामिल होगा। बार-बार अपॉइंटमेंट के लिए जाने के बजाय, संभावित खरीदार अपने घर के आराम से दस मिनट के अंदर पाँच अलग-अलग कारों तक की टेस्ट ड्राइव कर सकते हैं।

निष्कर्ष

ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए वर्चुअल रियलिटी का उपयोग काफी लाभदायक हो सकता है। माइक्रोसॉफ्ट के होलोलेंस के आने के बाद से ही नहीं, बल्कि ई-कॉमर्स क्षेत्र में यह विषय तेजी से दिलचस्प होता जा रहा है। हालांकि, 5,000 यूरो से अधिक की ऊंची कीमत को देखते हुए, इस उत्पाद की मांग सीमित रहने की संभावना है। लेकिन अधिक किफायती विकल्पों के प्रसार के साथ, इसके उपयोग में तेजी से वृद्धि होने की उम्मीद है।.

बेशक, यह तकनीक पेश किए जा रहे उत्पादों (उदाहरण के लिए, फैशन या लाइफस्टाइल सेगमेंट) के अनुरूप होनी चाहिए। लक्षित दर्शक भी इस चैनल के माध्यम से सुलभ होने चाहिए। यदि ये दोनों शर्तें पूरी होती हैं, तो वर्चुअल रियलिटी (VR) ऑनलाइन शॉपिंग को उपयोगकर्ताओं के लिए एक बिल्कुल नए अनुभव में बदल देगी। इसके परिणामस्वरूप, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपनी बिक्री दर बढ़ा सकेंगे, क्योंकि यथार्थवादी अनुभव खरीदारी बीच में छोड़ने (और बाद में वापस करने) के एक प्रमुख कारण को कम करता है।.