ई-कॉमर्स की तेज़ी से बढ़ती लोकप्रियता की कड़वी सच्चाई: अंततः इसका लाभ केवल अमेज़न को ही क्यों मिलता है।

"समस्या दशमलव बिंदु से पहले है": पारंपरिक ऑनलाइन दुकानें विलुप्त होने के कगार पर क्यों हैं?

विकास एक भ्रम है: कैसे एक अकेला विशालकाय देश पूरे जर्मन खुदरा क्षेत्र को निगल रहा है

जर्मन ऑनलाइन रिटेलर्स जश्न मना रहे हैं – कम से कम कागजों पर तो ऐसा ही लगता है। बिक्री में ज़बरदस्त बढ़ोतरी के साथ, उपभोक्ता संकट खत्म होता दिख रहा है, लेकिन हालात बदलते रहते हैं। HDE ऑनलाइन मॉनिटर की हालिया सफलताओं के पीछे बाज़ार में एक बड़ा बदलाव छिपा है: उद्योग में जिस तरह की वृद्धि की चर्चा हो रही है, वह वाकई मौजूद है, लेकिन लगभग पूरी तरह से एक ही दिग्गज कंपनी – अमेज़न – के हाथों में सिमटी हुई है। अमेरिकी कंपनी अमेज़न कुल वृद्धि का लगभग 80 प्रतिशत हिस्सा अपने कब्ज़े में ले रही है, वहीं मध्यम आकार के रिटेलर्स संघर्ष कर रहे हैं। मानो यह दबदबा काफी न हो, टेमू और शीन जैसे चीनी डिस्काउंट प्लेटफॉर्म्स के साथ एक और चुनौती सामने आ रही है, जो जर्मनी में कीमतों की संरचना को हमेशा के लिए बदल देगी। साथ ही, हम एक तकनीकी क्रांति का सामना कर रहे हैं: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और सोशल कॉमर्स ग्राहकों के अनुभव को इस कदर बदल रहे हैं कि पारंपरिक ऑनलाइन शॉपिंग जल्द ही अप्रचलित हो सकती है। यह इस बात का स्पष्ट विश्लेषण है कि कॉस्मेटिक शॉप ऑप्टिमाइजेशन अब पर्याप्त क्यों नहीं हैं और हम एक बिल्कुल नए बाज़ार परिदृश्य का सामना क्यों कर रहे हैं।.

महान पुनर्वितरण: जर्मन ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र क्यों बढ़ रहा है, लेकिन इससे लगभग किसी को लाभ नहीं मिल रहा है

क्या ऑनलाइन शॉपिंग का अंत हो रहा है? एआई एजेंट और टिकटॉक किस तरह हमारी खरीदारी की आदतों को पूरी तरह से नष्ट कर रहे हैं।

जर्मनी में ऑनलाइन रिटेल का विकास हो रहा है। IFH कोलोन के सहयोग से संकलित HDE ऑनलाइन मॉनिटर 2026 के आंकड़ों के अनुसार, 2025 में शुद्ध बिक्री 84.9 बिलियन यूरो रही, जो पिछले वर्ष की तुलना में 5.8 प्रतिशत अधिक है। पहली नज़र में, यह एक उभरते हुए उद्योग, एक पुनरुद्धार और एक गतिशील विकास जैसा प्रतीत होता है। लेकिन जो भी इन आंकड़ों से परे जाकर गहराई से देखेगा, उसे एक ऐसी वास्तविकता का सामना करना पड़ेगा जो उछाल से कहीं अधिक एक शांत समेकन की तरह लगती है। बिक्री गायब नहीं हुई है; यह केवल स्थानांतरित हो गई है। यह कथन, जिसे ई-कॉमर्स रणनीतिकार और eBay जर्मनी के पूर्व सीईओ, स्टीफ़न वेंज़ेल वर्षों से अपने विश्लेषणों में एक मार्गदर्शक सिद्धांत के रूप में उपयोग करते रहे हैं, किसी भी आधिकारिक विकास पूर्वानुमान की तुलना में जर्मन रिटेल की मूल समस्या का अधिक सटीक वर्णन करता है। क्योंकि विकास हो रहा है; बस यह वितरित नहीं हो रहा है। यह केंद्रित हो रहा है। और यह एक ही खिलाड़ी के हाथों में केंद्रित है।.

गुरुत्वाकर्षण केंद्र को अमेज़न कहा जाता है।

जर्मनी के ऑनलाइन रिटेल बाज़ार में Amazon.de का दबदबा अब 60 प्रतिशत से अधिक है। IFH कोलोन के नवीनतम सर्वेक्षणों के अनुसार, अपने स्वयं के बिक्री और बाज़ार पेशकशों को मिलाकर, यह प्लेटफ़ॉर्म कुल जर्मन ऑनलाइन रिटेल बिक्री का लगभग 63 प्रतिशत हिस्सा रखता है। यह अपने आप में उल्लेखनीय है। लेकिन सबसे चौंकाने वाला आंकड़ा विकास के वितरण में निहित है: HDE और IFH के आंकड़ों के आधार पर स्टीफ़न वेंज़ेल की गणना के अनुसार, ऑनलाइन रिटेल में पहले से ही मामूली वृद्धि का लगभग 80 प्रतिशत हिस्सा Amazon अपने कब्जे में ले लेता है। शेष क्षेत्र के लिए लगभग 2.4 प्रतिशत की मामूली वृद्धि ही शेष है, जो पिछले कुछ वर्षों की मुद्रास्फीति को समायोजित करने पर शून्य वृद्धि के बराबर है। दूसरे शब्दों में, Amazon को छोड़कर, पूरा जर्मन ऑनलाइन रिटेल क्षेत्र मूलतः स्थिर है। प्रेस विज्ञप्तियों और उद्योग रिपोर्टों में जिस वृद्धि का बखान किया जाता है, वह मूलतः Amazon की वृद्धि है। शेष क्षेत्र एक ही जगह फंसा हुआ है।.

यह एकाग्रता कोई नई बात नहीं है। 2017 में ही, अमेज़न ने कुल ऑनलाइन विकास में लगभग दो-तिहाई का योगदान दिया था, जो 3.3 बिलियन यूरो के बराबर था। लेकिन तब से इसकी गति धीमी नहीं हुई है; इसके विपरीत, पिछले दस वर्षों में जर्मन ऑनलाइन रिटेल में अमेज़न की बाजार हिस्सेदारी 15 प्रतिशत अंक बढ़ गई है। यह प्लेटफॉर्म एक प्रमुख खिलाड़ी से लगभग एकाधिकारवादी केंद्र के रूप में विकसित हो गया है, जो सभी विकास को आकर्षित करता है और अन्य बाजार प्रतिभागियों को दबा देता है।.

उद्योग के आंकड़े वास्तव में क्या बताते हैं

एचडीई ऑनलाइन मॉनिटर 2026 पहली नज़र में जर्मन ऑनलाइन रिटेल की एक विस्तृत तस्वीर पेश करता है। सभी क्षेत्रों में नाममात्र की बिक्री में वृद्धि दर्ज की गई है। अलग-अलग सेगमेंट की विकास दरें एक समान होती जा रही हैं। कुल खुदरा बिक्री में ऑनलाइन हिस्सेदारी थोड़ी बढ़कर 13.5 प्रतिशत हो गई है। विशेष रूप से उल्लेखनीय है फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी) की वृद्धि, जो उद्योग के औसत से 2.5 गुना से अधिक की वृद्धि के साथ सबसे अलग दिखती है। किराने का सामान, दवा की दुकानें और व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद ऑनलाइन सबसे तेजी से बढ़ने वाली उत्पाद श्रेणियों में शामिल हैं।.

लेकिन इस क्षेत्रीय परिप्रेक्ष्य से मूल बात अस्पष्ट हो जाती है। 2025 में, ऑनलाइन खुदरा बिक्री में पिछले वर्ष की तुलना में €3.1 बिलियन की शुद्ध वृद्धि हुई। यह सुनने में तो बड़ी रकम लगती है, लेकिन लगभग €85 बिलियन के कुल बाज़ार के संदर्भ में यह मामूली है। और जब आप यह विचार करते हैं कि इस वृद्धि का अधिकांश हिस्सा एक ही कंपनी को मिल रहा है, तो व्यापक बाज़ार की स्थिति चिंताजनक हो जाती है। हालांकि विभिन्न स्वरूपों—यानी, ऑनलाइन केंद्रित, भौतिक स्टोर और विनिर्माण—की विकास दरें एक समान हो गई हैं, फिर भी वे निम्न स्तर पर बनी हुई हैं। कोविड-19 के उछाल के बाद से ऑनलाइन सक्रिय भौतिक स्टोर वाले खुदरा विक्रेताओं की ऑनलाइन बाज़ार हिस्सेदारी में बहुत कम वृद्धि हुई है; फैशन और DIY क्षेत्रों में तो यह गिरावट भी आई है।.

आंकड़ों की प्रस्तुति के दौरान, एचडीई के उपाध्यक्ष स्टीफन ट्रोम्प ने कहा कि कमजोर उपभोक्ता भावना के बावजूद, यह क्षेत्र पूरे खुदरा उद्योग के लिए विकास का इंजन साबित हुआ है। समग्र रूप से देखा जाए तो यह बात सही है। हालांकि, इससे यह तथ्य छिप जाता है कि इस इंजन का केवल एक सिलेंडर ही अपनी अधिकांश शक्ति उत्पन्न कर रहा है, और बाकी सभी सिलेंडर लड़खड़ा रहे हैं।.

शहरी सघनता एक संरचनात्मक प्रतिमान के रूप में

स्टीफ़न वेंज़ेल इस घटना को समझाने के लिए "घनीकरण" शब्द का प्रयोग करते हैं। इसका तात्पर्य किसी मोहल्ले के भीतर शहरी घनत्व में वृद्धि से नहीं है, बल्कि एक ऐसे आर्थिक केंद्रीकरण से है जिसमें बाज़ार हिस्सेदारी, विकास, ग्राहकों का ध्यान और अंततः लाभप्रदता कुछ ही खिलाड़ियों के हाथों में केंद्रित हो जाती है, जबकि बाज़ार का दायरा सिकुड़ता जाता है। इस शब्द का जानबूझकर चयन किया गया है क्योंकि यह दर्शाता है कि स्थान सीमित है। समग्र बाज़ार का ऐसा कोई विस्तार नहीं होता जिससे सभी को लाभ हो। इसके बजाय, लगभग बराबर आकार का एक हिस्सा कम से कम प्रतिभागियों के बीच विभाजित हो जाता है, जो पहले से कहीं अधिक बड़े हिस्से प्राप्त करते हैं।.

इस एकीकरण के कई कारण हैं। पहला, बुनियादी ढांचा: जर्मनी में अमेज़न का लॉजिस्टिक्स नेटवर्क बेजोड़ है। एक दिन के भीतर प्राइम डिलीवरी, देशव्यापी पूर्ति नेटवर्क, टेमू के कम कीमत वाले विकल्प के रूप में अमेज़न हॉल का एकीकरण – ये सब मिलकर एक ऐसा सेवा स्तर बनाते हैं जिसकी बराबरी मध्यम आकार के ऑनलाइन रिटेलर नहीं कर सकते। दूसरा, डेटा अर्थव्यवस्था: अमेज़न बाज़ार में किसी भी अन्य कंपनी की तुलना में अपने ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को बेहतर ढंग से समझता है। यह प्लेटफ़ॉर्म एक ऐसे डेटाबेस के साथ वास्तविक समय में कीमतों, अनुशंसाओं और दृश्यता को अनुकूलित करता है जिसे कोई भी व्यक्तिगत रिटेलर कभी नहीं बना सकता। तीसरा, बाज़ार का तर्क: अमेज़न अब केवल एक रिटेलर नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से एक प्लेटफ़ॉर्म है। अमेज़न पर खरीदे गए आधे से अधिक सामान तृतीय-पक्ष विक्रेताओं से आते हैं। अमेज़न बिना किसी इन्वेंट्री जोखिम के प्रत्येक लेनदेन पर कमीशन कमाता है – एक ऐसा व्यावसायिक मॉडल जो लागत में लगभग कोई आनुपातिक वृद्धि किए बिना विस्तार की अनुमति देता है।.

तेमू, शीन और दूसरी अग्रिम पंक्ति

मानो अमेज़न का दबदबा काफी नहीं था, पिछले दो सालों में एक और मोर्चा खुल गया है। IFH कोलोन के अनुसार, चीन के दो बेहद कम लागत वाले ऑनलाइन प्लेटफॉर्म टेमू और शीन की जर्मन ऑनलाइन रिटेल में अनुमानित संयुक्त बाजार हिस्सेदारी लगभग 3.7 प्रतिशत है, जो लगभग 1.8 अरब यूरो के कारोबार के बराबर है। अनुमान के मुताबिक, जर्मनी में अब 17.9 मिलियन ऑनलाइन खरीदार टेमू और शीन से खरीदारी करते हैं। औसत ऑर्डर की कीमत 38.70 यूरो है, और सालाना ऑर्डर की आवृत्ति 8.5 बार है। इसका मतलब है कि चीन से जर्मनी में हर दिन लगभग 419,000 पैकेज भेजे जाते हैं।.

इन प्लेटफॉर्मों पर गुणवत्ता को लेकर लोगों की राय मिली-जुली है। घटिया गुणवत्ता वाले उत्पादों की शिकायत करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत हर साल बढ़ रहा है। वहीं दूसरी ओर, वास्तविक खरीदार इन प्लेटफॉर्मों से दोबारा खरीदारी करने का इरादा जता रहे हैं। इससे खुदरा क्षेत्र के बाकी हिस्सों के लिए एक खतरा पैदा करने वाला पैटर्न सामने आता है: उपभोक्ता जानते हैं कि वे घटिया सामान खरीद रहे हैं, लेकिन फिर भी ऐसा करते हैं क्योंकि कीमत सही होती है। इससे पूरे बाजार में भुगतान करने की इच्छा कम हो जाती है। जो व्यक्ति वर्षों से टेमू से €3.99 में टी-शर्ट खरीद रहा है, वह अब किसी जर्मन फैशन रिटेलर से €19.99 की कीमत को उचित नहीं समझेगा, बल्कि उसे अत्यधिक महंगा मानेगा।.

अमेज़न ने इस खतरे को भांपते हुए जून 2025 में जर्मनी में अपना कम कीमत वाला प्लेटफॉर्म, अमेज़न हॉल, लॉन्च किया। लॉन्च के चार महीने बाद ही, एक तिहाई इंटरनेट उपयोगकर्ता इस सेवा से परिचित हो चुके थे और 19 प्रतिशत लोग इससे खरीदारी कर चुके थे। इस तरह अमेज़न अपने पोर्टफोलियो में आखिरी कमी को पूरा कर रहा है और अपने चीनी प्रतिस्पर्धियों को मुश्किल में डाल रहा है, वहीं दूसरी ओर पारंपरिक जर्मन ऑनलाइन खुदरा विक्रेता इन दोनों मोर्चों के बीच फंसते जा रहे हैं।.

किनारों पर अनुकूलन करना अब पर्याप्त क्यों नहीं है

स्टीफ़न वेंज़ेल ने अधिकांश जर्मन ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के सामने मौजूद दुविधा को संक्षेप में इस प्रकार व्यक्त किया है: "अधिकांश के लिए, केवल कुछ खास पहलुओं को बेहतर बनाना ही पर्याप्त नहीं है; असली समस्या तो वास्तविक परिणाम से पहले ही मौजूद है।" उनका तात्पर्य यह है कि यदि मूल व्यावसायिक मॉडल ही व्यवहार्य नहीं है, तो रूपांतरण दर में 0.2 प्रतिशत अंक का सुधार या औसत ऑर्डर मूल्य में तीन यूरो की वृद्धि व्यर्थ है। अधिकांश खुदरा विक्रेता जो तरीके अपनाते हैं, उनका असर उनके व्यवसाय के वास्तविक परिणामों पर पड़ता है। असली समस्या उनके सामने है: प्रासंगिकता की कमी, विशिष्टता की कमी और ग्राहकों की भुगतान करने की अनिच्छा।.

यह विश्लेषण आंकड़ों से समर्थित है। 2025 में भी ऑनलाइन सामान बेचने वाले पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं का हिस्सा 50 प्रतिशत पर स्थिर रहेगा और इसमें कोई बदलाव नहीं हो रहा है। यहां तक ​​कि उनकी अपनी ऑनलाइन दुकान का महत्व भी घट रहा है। कई खुदरा विक्रेताओं के लिए ऑनलाइन बिक्री अब कोई लाभदायक माध्यम नहीं रह गया है। उनकी अपनी ऑनलाइन दुकान, जिसे कभी पारंपरिक खुदरा बिक्री की जीवनरेखा माना जाता था, अब कई लोगों के लिए एक महंगा और घाटे का सौदा साबित हो रही है। ट्रैफिक बढ़ाने की लागत बढ़ रही है, कन्वर्जन दर औसत दर्जे की है, और अमेज़न प्राइम की बढ़ती मांग के सामने लॉजिस्टिक्स लागत मुश्किल से ही वहनीय है।.

ऑनलाइन रिटेल में प्रति व्यक्ति खर्च में वास्तव में वृद्धि हो रही है, लेकिन इसका मुख्य कारण औसत प्रति व्यक्ति खर्च में वृद्धि है, न कि ऑनलाइन खरीदारों की संख्या में अचानक हुई भारी वृद्धि। ग्राहकों की कुल वृद्धि दर 1.2 प्रतिशत है, और 55 वर्ष से अधिक आयु वर्ग में यह 3.1 प्रतिशत है। इसलिए, सबसे अधिक संभावना उस आयु वर्ग में है जो पारंपरिक रूप से कीमत के प्रति अधिक संवेदनशील और ब्रांड के प्रति वफादार होता है। ये ऐसे ग्राहक नहीं हैं जो आसानी से नए स्टोर आजमाते हैं। वे अमेज़न पर इसलिए जाते हैं क्योंकि वे ब्रांड को जानते हैं और सेवा पर भरोसा करते हैं।.

व्यापार विकास, बिक्री और विपणन में हमारी यूरोपीय संघ और जर्मन विशेषज्ञता - चित्र: Xpert.Digital

उद्योग के प्रमुख क्षेत्र: बी2बी, डिजिटलीकरण (एआई से एक्सआर तक), मैकेनिकल इंजीनियरिंग, लॉजिस्टिक्स, नवीकरणीय ऊर्जा और उद्योग

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कृत्रिम बुद्धिमत्ता और सक्रिय वाणिज्य के कारण उत्पन्न भूगर्भीय परिवर्तन

जहां अधिकांश खुदरा विक्रेता अभी भी अपने मौजूदा ऑनलाइन स्टोरों को लाभप्रद रूप से संचालित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, वहीं अगला बड़ा बदलाव नज़दीक नज़र आ रहा है। एचडीई ऑनलाइन मॉनिटर के अनुसार, 45 प्रतिशत इंटरनेट उपयोगकर्ता पहले से ही एआई चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं, जिनमें 25 से 29 वर्ष आयु वर्ग के लोग 53 प्रतिशत नियमित उपयोग के साथ सबसे आगे हैं। 15 प्रतिशत उपभोक्ता उत्पाद अनुसंधान के लिए एआई चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं, मुख्य रूप से उत्पाद सुविधाओं, गुणवत्ता रेटिंग और मूल्य तुलना के लिए।.

यह एक क्रमिक बदलाव जैसा लगता है, लेकिन वास्तव में यह एक मौलिक परिवर्तन की शुरुआत है। ऑनलाइन मॉनिटर ने खुदरा क्षेत्र में एआई के विकास के लिए चार परिदृश्यों की रूपरेखा प्रस्तुत की है, जिनमें एआई-अनुकूलित वेबशॉप और साधारण शॉपिंग असिस्टेंट से लेकर ऑल-इन-वन शॉपिंग अनुभव और पूरी तरह से स्वायत्त एआई कंसीयर्ज तक शामिल हैं। अधिक उन्नत परिदृश्यों में, वेबशॉप ग्राहक इंटरफ़ेस के रूप में अप्रासंगिक हो जाती है। उपभोक्ता अब दुकान से नहीं, बल्कि एक एआई एजेंट से संपर्क करता है जो स्वचालित रूप से उत्पादों की खोज, तुलना और खरीदारी करता है। खुदरा विक्रेता केवल डेटा प्रदाता और लॉजिस्टिक्स पार्टनर बनकर रह जाता है; ग्राहक संबंध एआई प्लेटफॉर्म के हाथ में आ जाता है।.

स्टीफ़न वेंज़ेल ने अपनी पुस्तक "एजेंटिक कॉमर्स: हाउ एआई एजेंट्स आर रीशेपिंग कॉमर्स एंड शिफ्टिंग डिसीजन पावर" में इस विकास का विस्तारपूर्वक विश्लेषण किया है। उनका तर्क है: जब एआई एजेंट खरीदारी प्रक्रिया को अपने हाथ में ले लेते हैं, तो निर्णय लेने की शक्ति में मौलिक परिवर्तन आ जाता है। उपभोक्ता अब सचेत रूप से यह तय नहीं करते कि किस रिटेलर से खरीदारी करनी है; यह निर्णय एल्गोरिदम लेता है। दृश्यता तब एसईओ या दुकान के डिज़ाइन पर नहीं, बल्कि एआई सिस्टम के प्लेटफ़ॉर्म लॉजिक पर निर्भर करती है। उन रिटेलर्स के लिए जो पहले से ही अपने ट्रैफ़िक का 60 प्रतिशत गूगल के माध्यम से प्राप्त करते हैं और एआई द्वारा उत्पन्न परिणामों से लगातार पिछड़ रहे हैं, यह एक अस्तित्वगत खतरा है।.

मोबाइल क्रांति और सोशल कॉमर्स एक समानांतर बदलाव के रूप में

कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्रांति के साथ-साथ एक और सूक्ष्म बदलाव हो रहा है: ऑनलाइन बिक्री का 50 प्रतिशत हिस्सा पहले से ही मोबाइल उपकरणों, यानी स्मार्टफोन और टैबलेट से होता है। मोबाइल से होने वाली आधी खरीदारी मोबाइल वेबसाइटों के बजाय ऐप्स के माध्यम से होती है। इसका मतलब है कि जिनके पास ऐप नहीं है या जो किसी भी प्रासंगिक ऐप स्टोर में मौजूद नहीं हैं, वे बाजार का आधा हिस्सा खो रहे हैं। अमेज़न को इसका सबसे अधिक लाभ मिल रहा है, क्योंकि जर्मनी में सबसे अधिक इंस्टॉल किए जाने वाले शॉपिंग ऐप्स में से एक इसका ऐप है।.

TikTok Shop, जो हाल ही में जर्मनी में लॉन्च हुआ है, ने महज छह महीनों में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच 52 प्रतिशत ब्रांड जागरूकता हासिल कर ली है। इनमें से 9 प्रतिशत लोग पहले ही खरीदारी कर चुके हैं, मुख्य रूप से कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन और मनोरंजन उत्पाद। PwC के अनुसार, TikTok Shop का राजस्व 2025 में €225 मिलियन होने का अनुमान है। हालांकि यह समग्र बाजार की तुलना में अभी भी कम है, लेकिन विकास की गति बहुत तेज़ है। सोशल कॉमर्स ग्राहक अनुभव को मौलिक रूप से बदल रहा है: खरीदारी की प्रेरणा अब Google खोज से नहीं, बल्कि TikTok फ़ीड स्क्रॉल करने से मिलती है। उत्पाद की खोज और खरीदारी एक ही क्षण में समाहित हो जाती है। पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के लिए, जो पारंपरिक फ़नल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, यह एक ऐसी संरचना है जिसका वे शायद ही लाभ उठा सकें।.

औसतन, 31 प्रतिशत इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने सोशल मीडिया के माध्यम से खोजे गए उत्पादों को खरीदा है। 20 से 24 वर्ष की आयु वर्ग के लोगों में यह आंकड़ा बढ़कर 53 प्रतिशत हो जाता है। यह पीढ़ी खरीदारी की ऐसी आदतें विकसित कर रही है जिनका पारंपरिक ऑनलाइन दुकानों से कोई लेना-देना नहीं है। वे वहीं से खरीदारी करते हैं जहां उनका मनोरंजन होता है। और यह किसी मध्यम आकार के रिटेलर के उत्पाद विवरण पृष्ठ से कहीं अधिक है।.

सेकेंडहैंड विरोधाभास

ऑनलाइन सेकेंडहैंड मार्केट एक ऐसा क्षेत्र है जो औसत से अधिक दर से बढ़ रहा है, जिसकी औसत वार्षिक वृद्धि दर 5.3 प्रतिशत है। प्रयुक्त वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री 2025 में लगभग 3.5 बिलियन यूरो तक पहुंच गई। सेकेंडहैंड मार्केट में पुस्तकों का हिस्सा सबसे बड़ा है, इसके बाद फैशन और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स का स्थान आता है।.

पहली नज़र में, इसे स्थिरता से प्रेरित माना जा सकता है, और कुछ हद तक यह है भी। हालांकि, इसके पीछे का मुख्य कारण आर्थिक है: उपभोक्ता पैसे बचाने के लिए सेकंड हैंड सामान खरीदते हैं। स्थिर वास्तविक आय वृद्धि और बढ़ती जीवन लागत के दौर में, उपभोक्ता सस्ते विकल्पों की ओर रुख कर रहे हैं। नए सामान के बाज़ार के लिए, सेकंड हैंड सामान के चक्र में आने वाला प्रत्येक यूरो राजस्व में एक यूरो की कमी का मतलब है। इसलिए, सेकंड हैंड सामान के बाज़ार की वृद्धि न केवल स्थिरता का एक रुझान है, बल्कि आबादी के बड़े हिस्से में घटती क्रय शक्ति और भुगतान करने की इच्छा का भी एक संकेतक है।.

भौतिक खुदरा व्यापार एक मूक हारने वाला

ऑफ़लाइन दृष्टिकोण संरचनात्मक बदलाव की पूरी तस्वीर प्रस्तुत करता है। पाँच वर्षों की तुलना से DIY और बागवानी, घरेलू साज-सज्जा तथा उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स/विद्युत क्षेत्रों में कुल बिक्री में गिरावट देखी गई है। FMCG को छोड़कर, ऑफ़लाइन क्षेत्र में लगभग सभी आंकड़े नकारात्मक हैं। प्रति व्यक्ति ऑफ़लाइन खर्च अधिकांश श्रेणियों में घट रहा है, जबकि ऑनलाइन खर्च बढ़ रहा है।.

इसका मतलब यह है कि पारंपरिक खुदरा दुकानें न केवल ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के मुकाबले बाजार हिस्सेदारी खो रही हैं, बल्कि कई क्षेत्रों में सिकुड़ भी रही हैं। सवाल अब यह नहीं है कि शहरी केंद्र दबाव में हैं या नहीं, बल्कि यह है कि यह ढांचागत बदलाव कितनी तेजी से हो रहा है। गैर-खाद्य क्षेत्र में ऑनलाइन बिक्री पहले से ही 25 प्रतिशत से अधिक है और लगातार बढ़ रही है। कुछ उत्पाद श्रेणियों, जैसे फोटोग्राफी, संगीत या चमड़े के सामान में, ऑनलाइन बिक्री की हिस्सेदारी 40 प्रतिशत या उससे अधिक है। इन क्षेत्रों में पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के लिए स्थिति अस्तित्व के संकट से जूझ रही है।.

व्यवहारिक अर्थशास्त्र के एक साधन के रूप में प्रतिफल लागत

एक छोटी सी बात, लेकिन संरचनात्मक दृष्टि से महत्वपूर्ण: एचडीई ऑनलाइन मॉनिटर से पता चलता है कि बढ़ती हुई रिटर्न लागतें उपभोक्ता व्यवहार में उल्लेखनीय बदलाव ला रही हैं। 50 प्रतिशत उत्तरदाता अत्यधिक उच्च शिपिंग और रिटर्न लागत वाले ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करने से बचते हैं। 39 प्रतिशत लोग रिटर्न की संभावना को कम करने के लिए उत्पादों की अधिक गहन जांच करते हैं - और यह आंकड़ा साल-दर-साल बढ़ रहा है।.

यह आर्थिक दृष्टि से महत्वपूर्ण है क्योंकि यह बाजार की मूल्य संवेदनशीलता को दर्शाता है। उपभोक्ता न केवल उत्पादों की कीमतों पर बल्कि कुल लेनदेन लागत पर भी प्रतिक्रिया देते हैं। और यहाँ, अमेज़न, अपनी मुफ़्त प्राइम शिपिंग और उदार वापसी नीति के साथ, एक ऐसा संरचनात्मक लाभ रखता है जिसे छोटे खुदरा विक्रेता अपने लाभ मार्जिन को पूरी तरह से कम किए बिना दोहरा नहीं सकते।.

उद्योग को एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता क्यों है?

तथ्य स्पष्ट हैं: जर्मनी में ऑनलाइन खुदरा बिक्री नाममात्र की बढ़ रही है, लेकिन यह वृद्धि अत्यधिक केंद्रित है। अमेज़न 60 प्रतिशत से अधिक बाजार हिस्सेदारी के साथ हावी है और अधिकांश वृद्धि को अवशोषित कर लेता है। चीनी प्लेटफॉर्म धीरे-धीरे बाजार में अपनी पैठ बना रहे हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता और एजेंटिक कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं के शेष ग्राहक संपर्क बिंदुओं को समाप्त करने की धमकी दे रहे हैं। सोशल कॉमर्स खरीदारी की प्रवृत्ति को ऑनलाइन दुकानों से दूर कर रहा है। भौतिक खुदरा दुकानों का आकार कुल मिलाकर सिकुड़ रहा है। सेकेंड हैंड सामान का बाजार नए सामान के बाजार को ही खत्म कर रहा है। और वापसी के प्रति उपभोक्ताओं की संवेदनशीलता उन प्लेटफॉर्मों के पक्ष में है जिनके पास पर्याप्त पूंजी है।.

उद्योग को मौजूदा तरीकों को और बेहतर बनाने, न्यूज़लेटर मार्केटिंग को सुधारने या कन्वर्ज़न रेट में 0.1 प्रतिशत अंक की मामूली वृद्धि की आवश्यकता नहीं है। बल्कि, प्लेटफॉर्म-प्रधान अर्थव्यवस्था में मूल्य सृजन की संभावनाओं को मौलिक रूप से समझने की आवश्यकता है। इसका अर्थ है, सबसे पहले, ऐसे विशिष्ट उत्पाद जो मूल्य तुलना से परे हों। दूसरा, ग्राहकों के साथ ऐसे गहरे संबंध जो न्यूज़लेटर डेटाबेस में मौजूद ईमेल पते से कहीं अधिक हों। तीसरा, ऐसे व्यावसायिक मॉडल जो गूगल ट्रैफ़िक पर निर्भर न हों, जिसे वैसे भी एआई सिस्टम द्वारा अवशोषित कर लिया जाता है। चौथा, इस नए परिदृश्य में किन खुदरा विक्रेताओं का भविष्य है और किनका नहीं, इसका ईमानदारी से मूल्यांकन।.

यह कहना कि बिक्री पूरी तरह खत्म नहीं हुई है, बल्कि कहीं और चली गई है, कोई राहत नहीं देता। यह एक चेतावनी है। क्योंकि इस मामले में, कहीं और का मतलब है: अमेज़न पर, टेमू पर, टिकटॉक शॉप्स पर, एआई प्लेटफॉर्म्स पर। जर्मनी के अधिकांश छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए, कहीं और का मतलब है: पहुंच से बाहर। खुदरा स्थानों का केंद्रीकरण कोई अस्थायी घटना नहीं है। यह बाजार का नया नियम है। और इस नियम के अनुसार, द्रव्यमान द्रव्यमान को आकर्षित करता है। गुरुत्वाकर्षण केंद्र जितना बड़ा होगा, आकर्षण उतना ही मजबूत होगा, और बाकी सभी के लिए रास्ता उतना ही कठिन होगा। जो कोई भी इसे नहीं समझता, वह उस रिकॉर्ड पर खांचों को अनुकूलित करने जैसा है जिसे अब कोई नहीं बजाता।.