OOH विश्लेषण | घर से बाहर डिलीवरी: पार्सल दुकानों का नेटवर्क अस्तित्व के लिए कितना महत्वपूर्ण है

क्या हर्मीस पार्सल दुकानों पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगा - और ऑनलाइन खरीदारों के लिए इसका क्या अर्थ होगा?

हर्मीस जर्मनी गहरे संकट में है: करोड़ों यूरो का घाटा और बड़े पैमाने पर नौकरियों में कटौती सुर्खियों में है। लेकिन जहाँ कंपनी हर क्षेत्र में कटौती कर रही है, वहीं एक क्षेत्र को उसकी मुख्य जीवनरेखा घोषित किया जा रहा है: जर्मनी में लगभग 17,000 पार्सल दुकानों का विशाल नेटवर्क। यह रणनीति पहली नज़र में विरोधाभासी लगती है, लेकिन यह पूरे पार्सल वितरण क्षेत्र के भविष्य का एक स्पष्ट संकेत है।

लॉजिस्टिक्स कंपनियों के लिए होम डिलीवरी लगातार महंगी और अक्षम होती जा रही है। इसके बजाय, तथाकथित आउट-ऑफ-होम डिलीवरी - पार्सल की दुकानों, स्वचालित पार्सल लॉकरों या संग्रहण केंद्रों तक डिलीवरी - का चलन बढ़ रहा है। यह न केवल अधिक लागत प्रभावी और पर्यावरण के अनुकूल है, बल्कि ग्राहकों द्वारा एक लचीले विकल्प के रूप में भी इसकी सराहना की जा रही है। हालाँकि, प्रतिस्पर्धा कड़ी है: जहाँ डीएचएल और डीपीडी जैसे प्रतिस्पर्धी अपने नेटवर्क का विस्तार करने के लिए अरबों डॉलर का निवेश कर रहे हैं, वहीं सबसे बड़ा सवाल यह है: क्या स्थानीय कियोस्क और बेकरी पर केंद्रित हर्मीस, इस गति को बनाए रख पाएगा? यह बदलाव हर ऑनलाइन खरीदार को प्रभावित करता है और यह तय करेगा कि भविष्य में हम अपने पैकेज कैसे और कहाँ प्राप्त करेंगे - बड़े शहरों से लेकर ग्रामीण समुदायों तक।

मिलान:

• ओटो ग्रुप ने हर्मीस जर्मनी का पूर्णतः पुनः अधिग्रहण किया - एडवेंट ने 25 प्रतिशत हिस्सेदारी बेची

हेमीज़ की संभावित आउट-ऑफ-होम रणनीति: पुनर्संरेखण का मूल

231 मिलियन यूरो के भारी वित्तीय नुकसान और नौकरियों में भारी कटौती के बावजूद, पार्सल शॉप नेटवर्क हर्मीस जर्मनी की केंद्रीय रणनीतिक संपत्ति बना हुआ है। देश भर में लगभग 17,000 हर्मीस पार्सलशॉप के साथ, कंपनी वर्तमान में जर्मनी में सबसे बड़े आउट-ऑफ-होम नेटवर्क में से एक का संचालन करती है। उदाहरण के लिए, डोर्नस्टेड (जनसंख्या लगभग 9,000-11,000) में, वर्तमान आँकड़े बताते हैं कि शहर के भीतर कम से कम सात पार्सल शॉप और व्यापक डोर्नस्टेड/उल्म क्षेत्र में 30 से ज़्यादा पार्सल शॉप हैं, जिनमें बेकरी, साइकिल की दुकानें और किराने की दुकानें शामिल हैं।

अपने पुनर्गठन के एक हिस्से के रूप में, हर्मीस वित्तीय बाधाओं के बावजूद, अपने पार्सल शॉप नेटवर्क का और विस्तार करने और अपनी डिजिटल सेवाओं को मज़बूत करने की योजना बना रहा है। यह पहली नज़र में विरोधाभासी लग सकता है, लेकिन यह रणनीतिक रूप से सही है: घर से बाहर डिलीवरी पारंपरिक डोरस्टेप डिलीवरी की तुलना में काफ़ी ज़्यादा किफ़ायती होती है। हर्मीस का कहना है कि पार्सल शॉप तक समेकित डिलीवरी निजी घरों तक डिलीवरी की तुलना में औसतन 25 प्रतिशत कम CO₂ उत्पन्न करती है। आर्थिक रूप से, इससे कर्मचारियों की लागत और डिलीवरी के प्रयासों में काफ़ी बचत होती है।

आउट-ऑफ-होम विज्ञापन की स्वीकृति: क्षेत्रीय अंतर के साथ बढ़ती मांग

जर्मनी में घर से बाहर प्रसव की स्वीकार्यता में उल्लेखनीय वृद्धि हो रही है - हालांकि, इसमें महत्वपूर्ण क्षेत्रीय और जनसांख्यिकीय अंतर हैं:

राष्ट्रीय रुझान

• जियोपोस्ट (डीपीडी मूल कंपनी) के ई-शॉपर बैरोमीटर के अनुसार, जर्मनी में 44 प्रतिशत नियमित ई-शॉपर्स आउट-ऑफ-होम डिलीवरी समाधान का विकल्प चुनते हैं।
• सेंडक्लाउड द्वारा किए गए एक यूरोपीय अध्ययन से पता चलता है कि 59 प्रतिशत उत्तरदाता पार्सल की दुकान या पार्सल स्टेशन से डिलीवरी का विकल्प चुनेंगे, यदि ये उनके निवास स्थान के नजदीक हों।
• महत्वपूर्ण दूरी औसतन अधिकतम एक किलोमीटर है - अधिकांश ग्राहक अपने पैकेज के लिए इतनी दूरी तक चलने को तैयार हैं।
• विशेष रूप से दिलचस्प: नियमित ऑनलाइन खरीदार (प्रति सप्ताह दो या अधिक खरीदारी) विशेष रूप से OOH की सराहना करते हैं - 44 प्रतिशत पार्सल दुकानों को पसंद करते हैं, 46 प्रतिशत पार्सल स्टेशनों को।

शहरी-ग्रामीण विभाजन

• शहरी क्षेत्रों में, घर से बाहर डिलीवरी को प्राथमिकता काफी अधिक है: 36 प्रतिशत लोग पार्सल दुकानों का विकल्प चुनते हैं, 40 प्रतिशत पार्सल स्टेशनों का।
• जर्मनी में, OOH का हिस्सा वर्तमान में 20-25 प्रतिशत है - जो पूर्वी यूरोप की तुलना में काफी कम है, जहां पोलैंड 50-60 प्रतिशत और चेक गणराज्य 40 प्रतिशत से अधिक के साथ अग्रणी हैं।
• उकरमार्क जैसे ग्रामीण क्षेत्रों में प्रति 1,000 निवासियों पर 0.48-0.92 पार्सल दुकानों के साथ सापेक्षिक रूप से कम आपूर्ति दिखाई देती है, जबकि राष्ट्रीय औसत 0.69 है।

डोर्नस्टाट क्षेत्र के उदाहरण के लिए, इसका अर्थ है: लगभग 11,000 निवासियों और कम से कम 7 पार्सल दुकानों वाली एक नगरपालिका के रूप में, सेवा घनत्व प्रति 1,000 निवासियों पर लगभग 0.64 पार्सल दुकानें है – जो राष्ट्रीय औसत से थोड़ा कम है, लेकिन एक छोटी नगरपालिका के लिए काफी सम्मानजनक है। उल्म के एक शहरी केंद्र के रूप में निकटता, पहुँच को और बेहतर बनाती है।

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आगे क्या? OOH विकास के परिदृश्य

1. प्रतिस्पर्धियों द्वारा व्यापक विस्तार - हर्मीस दबाव में

प्रतिस्पर्धा घर से बाहर बुनियादी ढांचे में भारी निवेश कर रही है:

• डीएचएल ने 2030 तक अपने पैकस्टेशनों की संख्या को वर्तमान 15,000 से दोगुना करके 30,000 करने की योजना बनाई है। इससे हेमीज़ पर काफी दबाव पड़ेगा, क्योंकि डीएचएल पैकस्टेशन 24/7 उपलब्ध हैं और अधिक लचीलापन प्रदान करते हैं।
• जीएलएस, डीपीडी और माईफ्लेक्सबॉक्स के साथ मिलकर, 20,000 आउट-ऑफ-होम पॉइंट्स (वर्तमान में 8,900 पार्सल शॉप + 600 पार्सल स्टेशन) तक विस्तार करने की योजना बना रहा है। सीईओ मोरित्ज़ आइखोफर ओओएच रणनीति को "गेम चेंजर" बताते हैं और इसमें सालाना करोड़ों यूरो का निवेश करते हैं।
• डीपीडी सफलतापूर्वक एनकेडी (देश भर में 1,300 शाखाएं) जैसे खुदरा विक्रेताओं के साथ सहयोग करता है और 2015 से इस सहयोग के माध्यम से लगभग 20 मिलियन पार्सल संभाल चुका है।

हर्मीस इस विस्तार की दौड़ में आर्थिक रूप से मुश्किल से ही टिक पा रही है। अपने स्वयं के वितरण कार्यों को उप-ठेकेदारों को पूरी तरह से आउटसोर्स करना और 850 नौकरियों में कटौती करना दर्शाता है कि कंपनी विस्तार के बजाय लागत में कमी पर ध्यान केंद्रित कर रही है।

2. निर्णय कारक के रूप में डिजिटलीकरण और सुविधा

ओओएच की स्वीकृति डिजिटल एकीकरण पर बहुत अधिक निर्भर करती है:

• 88 प्रतिशत ग्राहक खरीदारी के दौरान और उसके बाद व्यापक और पारदर्शी जानकारी चाहते हैं।
• 69 प्रतिशत महिलाओं को उम्मीद है कि यदि वे अप्रत्याशित रूप से घर पर नहीं हों तो प्रसव प्रक्रिया में सक्रिय रूप से हस्तक्षेप किया जा सकता है।
• यदि ऑनलाइन दुकानें चेकआउट के समय यह विकल्प उपलब्ध कराएं तो 48 प्रतिशत लोग घर से बाहर विज्ञापन का अधिक उपयोग करेंगे।

हर्मीस डिजिटलीकरण में पिछड़ रहा है - आलोचकों को संदेह है कि कंपनी वास्तव में अपनी डिजिटल सेवाओं का विस्तार कर पाएगी। इससे हर्मीस पार्सल दुकानों की दीर्घकालिक स्वीकार्यता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, भले ही भौतिक नेटवर्क अच्छी तरह से विकसित हो।

3. क्षेत्रीय परिप्रेक्ष्य: बाडेन-वुर्टेमबर्ग और डोर्नस्टाट

डोर्नस्टाट क्षेत्र के उदाहरण के लिए निम्नलिखित दृष्टिकोण उभर कर आते हैं:

• डोर्नस्टाट में मौजूद सात पार्सल दुकानें (बेकरी, साइकिल की दुकानों और किराने की दुकानों में स्थित) लचीले खुलने के समय की पेशकश करती हैं – कुछ दुकानें सप्ताह के दिनों में सुबह 6:00 बजे से शाम 6:30 बजे तक। यह पार्सल लॉकरों की तुलना में एक स्पष्ट लाभ है, जो 24/7 उपलब्ध होने के बावजूद, अवैयक्तिक लगते हैं।
• हर्मीस ने 2018 में ही ग्रामीण क्षेत्रों और छोटे शहरों में अपने नेटवर्क का विस्तार करने पर ध्यान केंद्रित कर लिया था ताकि व्यापक नेटवर्क कवरेज हासिल किया जा सके। इस रणनीति का स्थिरीकरण प्रभाव हो सकता है।
• उल्म, जो एक मजबूत आर्थिक केंद्र है, से निकटता, एक निश्चित पार्सल मात्रा सुनिश्चित करती है, जिससे हर्मीस को भी लाभ होता है।

जोखिम: अगर हर्मीस की बाज़ार हिस्सेदारी लगातार कम होती रही या उसे बेच दिया गया/पुनर्गठित किया गया, तो छोटी-छोटी पार्सल दुकानें बंद हो सकती हैं, खासकर अगर वे लाभदायक न हों। खासकर डोर्नस्टैड जैसे छोटे समुदायों में, केवल सबसे ज़्यादा कमाई करने वाले स्थान (जैसे, सुपरमार्केट) ही बच सकते हैं।

4. बाजार समेकन और प्रीमियम डोर-टू-डोर डिलीवरी

जीएलएस के सीईओ आइचहोफर पहले ही संकेत दे चुके हैं कि पारंपरिक होम डिलीवरी भविष्य में एक "प्रीमियम उत्पाद" बन सकती है। इसका मतलब होगा:

• मानक डिलीवरी तेजी से OOH बिंदुओं (प्रेषकों और रसद प्रदाताओं के लिए सस्ती) तक की जा रही है।
• होम डिलीवरी अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध है या केवल कुछ उत्पाद श्रेणियों के लिए ही उपलब्ध है।
• 2030 तक, शहरी क्षेत्रों में 25-30 प्रतिशत पार्सल तथा सामान्यतः निजी ग्राहकों के 40 प्रतिशत पार्सल OOH के माध्यम से वितरित किए जा सकेंगे।

हर्मीस के लिए, इसका मतलब होगा कि पार्सल शॉप नेटवर्क अस्तित्व के लिए बेहद ज़रूरी हो जाएगा। अपने डिलीवरी ड्राइवरों के बिना, हर्मीस पूरी तरह से उप-ठेकेदारों और पार्सल शॉप्स पर निर्भर है।

भविष्य क्या होगा? एक यथार्थवादी आकलन।

आउट-ऑफ-होम विज्ञापन की स्वीकार्यता कई कारणों से बढ़ती रहेगी।

1. आर्थिक दबाव: ऑनलाइन रिटेलर और लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ समेकित डिलीवरी के ज़रिए लागत बचाती हैं। यह बचत ग्राहकों को सस्ते या मुफ़्त शिपिंग विकल्पों के ज़रिए दी जाती है, जिससे आउट-ऑफ-होम विज्ञापन ज़्यादा आकर्षक हो जाते हैं।
2. लचीलापन: कार्यरत पेशेवर लोग निश्चित डिलीवरी समय से मुक्ति की विशेष रूप से सराहना करते हैं। 60 प्रतिशत पार्सल प्राप्तकर्ता सुबह 7 बजे से शाम 4 बजे के बीच घर पर नहीं होते हैं - आउट-ऑफ-होम विज्ञापन इस समस्या का समाधान करता है।
3. स्थायित्व: पर्यावरण के प्रति जागरूक ग्राहक कम CO₂ वितरण विकल्पों को अधिक पसंद कर रहे हैं। 25-30 प्रतिशत कम उत्सर्जन एक मजबूत तर्क है।

स्वीकृति तीन महत्वपूर्ण कारकों पर निर्भर करती है।

• नेटवर्क घनत्व: ग्राहक नियमित रूप से आउट-ऑफ-होम (OOH) का उपयोग तभी करते हैं जब निकटतम पार्सल दुकान/स्टेशन अधिकतम 1 किमी दूर हो। ग्रामीण क्षेत्रों में इसे प्राप्त करना अधिक कठिन है।
• डिजिटल एकीकरण: ऑनलाइन दुकानों में निर्बाध एकीकरण और पारदर्शी शिपमेंट ट्रैकिंग के बिना, OOH एक विशिष्ट समाधान बना हुआ है।
• सेवा की गुणवत्ता: लंबे समय तक खुले रहने का समय, मित्रवत कर्मचारी और सरल प्रसंस्करण महत्वपूर्ण हैं - यहां हेमीज़ को अपने मालिक द्वारा प्रबंधित दुकानों के साथ पूरी तरह से स्वचालित दुकानों पर लाभ है।

ओटो को यह करना होगा: डिजिटलीकरण ही हेमीज़ का भविष्य तय करेगा

कंपनी के पास 17,000 पार्सल दुकानों का एक उत्कृष्ट भौतिक नेटवर्क है, लेकिन यह डिजिटलीकरण की कमी, घाटे और घटते विश्वास से जूझ रही है। अगर ओटो ग्रुप अपने घोषित पुनर्गठन को सफलतापूर्वक लागू करता है और डिजिटल सेवाओं में भारी निवेश करता है, तो पार्सल दुकानों का नेटवर्क उसकी जीवनरेखा बन सकता है। अगर पुनर्गठन विफल हो जाता है, तो बिक्री या विलय की संभावना है - ऐसी स्थिति में हेमीज़ नेटवर्क को संभवतः एक बड़े सिस्टम (डीएचएल, डीपीडी, जीएलएस) में एकीकृत किया जा सकता है।

स्थानीय पार्सल दुकानें बनी रहेंगी: ब्रांड बदलने का मतलब अंत क्यों नहीं है?

आउट-ऑफ-होम (OOH) इंफ्रास्ट्रक्चर बना रहेगा और बढ़ेगा – संभवतः अलग-अलग ब्रांडों के तहत। स्थानीय पार्सल दुकानों के चालू रहने की उम्मीद है, क्योंकि वे आर्थिक रूप से व्यवहार्य हैं और समुदाय में अच्छी तरह से एकीकृत हैं। हालाँकि, यह अनिश्चित है कि क्या उन्हें "हर्मीस पार्सलशॉप्स" कहा जाता रहेगा।

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